Методические аспекты коммуникативного поведения в международном деловом взаимодействии. Коллективная монография

В деловом дискурсе актуализируются вербальные и невер­бальные средства, правила речевого этикета, психологические особенности коммуникантов. Точное знание своего адресата поз­воляет адресанту экономно подходить к использованию языковых средств, говорить на «одном языке» с коммуникативным партне­ром, информируя его и влияя на его восприятие, то есть опреде­ленно помогает в построении эффективной двухсторонней комму­никации.

товленными людьми, владеющей иностранным языком или не­сколькими языками для содействия данному общению или для решения собственных профессиональных задач и осуществления деловых контактов, доступа к компьютерным технологиям, к ми­ровой культуре и для самоосмысления личности [Игнатенко, 2011, с. 5]. Существуют особые компетенции, позволяющие осуществ­лять такого рода деятельность. Согласно концепции компетент­ностного подхода в образовании, к числу таких компетенций отно­сятся организационные, управленческие, межличностные и меж­культурные компетенции. Организационные компетенции меж­культурного делового общения включают в себя умение выступать инициатором дискуссии, навыки разрешения конфликтов, созда­ние информационных сетей, обучение подчиненных важнейшим навыкам, использование информационных технологий, навыки ведения переговоров, создание убедительных презентаций, работа с деловой корреспонденцией, контроль исполнения поручений. Управленческие компетенции подразумевают способность моти­вировать других, умение вызвать энтузиазм в коллективе, создание позитивной рабочей атмосферы, основанной на энтузиазме и дове­рии, создание прочных связей внутри коллектива, готовность к переменам и способность убедить других в их необходимости. Межличностные компетенции делового межкультурного общения это умение слушать, умение строить отношения, основанные на взаимопонимании, согласии и доверии, умение контролировать свои эмоции и настроение, взаимодействие с людьми из различных социальных групп, проявление уважения к собеседнику [Camerer, Mader, 2009, с. 41].

вербальными и невербальными средствами общения в сфере биз­неса. Этот компонент играет важнейшую роль в осуществлении делового общения на иностранном языке, так как для того чтобы осуществлять деловое общение, коммуникант должен быть знаком в первую очередь с основами коммуникации в своей профессио­нальной сфере. Социолингвистический компонент предполагает наличие способности использовать речевые единицы в соответ­ствии с ситуацией делового общения; владеть вежливыми форму­лами речевого культурного этикета; быть осведомленным о прави­лах оформления документов и определенных ритуалах, отражаю­щих правила хорошего тона (приветствие, поздравление, извине­ние, благодарность и т.д.). Также данный компонент говорит о необходимости владения иностранным языком, на котором осу­ществляется деловое общение, его принципов и структуры, умение пользоваться им при различных видах ревой деятельности (чтении специальной литературы, письме, ведении переговоров на ино­странном языке и других ситуациях делового общения, а также для вступления в общение с носителями этого языка). Таким обра­зом, владение иностранным языком и знание культурных особен­ностей страны, в которой этот язык используется, является важ­нейшим условием профессиональной компетентности специалиста любого профиля.

Межкультурная компетенция делового общения подразумева­ет, что для осуществления эффективного делового общения с ино­странными партнерами необходимы знания социальной и обще­ственной структуры общества, менталитета, национально-речевого и поведенческого этикета народа, делового имиджа и деловой эти­ки. Деловые переговоры часто подразумевают присутствие пред­ставителей различных национальностей, и в этом случае знание культурных традиций и национальной специфики является зало­гом успешного результата [Dignen, 2011, с. 6]. В данном контексте уместно привести цитату руководителя центра “Richard Lewis Communications”, известного ученого Р. Льюиса: “Внимание к культурным корням и национальным особенностям других людей, как в обществе, так и в сфере бизнеса позволит предвидеть и точно просчитать то, как они будут реагировать на наши предложения” [Льюис, 2001, с. 318]

Межкультурные знания и умения предполагают понимание и применение норм и культурных реалий в стране изучаемого языка. Это подразумевает применение правил написания писем, ведения деловых переговоров, общения по телефону, организации встреч и совещаний, общепринятых в деловом мире и специфических для каждой отдельной культуры. Также необходимо непрерывное об­новление и компенсирование межкультурных знаний путем само­образования для более глубокого понимания особенностей вер­бального и невербального поведения иностранных деловых парт­неров в официальных ситуациях делового общения.

Н.В. Барышников отмечает, что профессиональное деловое межкультурное общение может представлять сложность для ком­муникантов, так как для одного из партнеров язык будет родным, а для другого – иностранным [Барышников, 2013, с. 26]. Речепове­денческие стратегии партнеров соответствуют различным типам профессионального делового общения. Такой тип как объективно­равностатусная (лингвокомбинированная) профессиональная меж­культурная коммуникация, по мнению Барышникова, считается идеальным, так как ее участники не фиксируют своего внимания на «чужеродности» друг друга, а наоборот, стараются помочь друг другу при появлении признаков непонимания в речевом взаимо­действии. Совпадение целей, установок коммуникации, степени психологической готовности партнеров, а также приложение уси­лий обеих сторон на пути к достижению консенсуса обеспечивает равностатусность и успешность межкультурной коммуникации.

Согласно И.Т. Балабанову, внешнеэкономические связи являют­ся исторической и экономической категорией. Как историческая ка­тегория внешнеэкономические связи являются продуктом цивилиза­ции. Они возникают с появлением государств и развиваются вместе с ними. Особенно мощный толчок развитию этих связей дало разложе­ние феодализма. Развитие национальных рынков отдельных госу­дарств и обмен товарами этих национальных рынков привело к рас­ширению и углублению интернациональных связей и международно­го обмена в экономической сфере государственных отношений [Ба­лабанов, 2000, с. 115]. Как экономическая категория внешнеэкономи­ческие связи представляют собой систему экономических отноше­ний, возникающих при движении ресурсов всех видов между госу­дарствами и экономическими субъектами разных государств. Эти двухсторонние отношения охватывают все сферы экономической жизни государства и прежде всего его производственную, торговую, инвестиционную и финансовую деятельность.

Система внешнеэкономических связей реализуется в конкрет­ных формах, которые представляют собой способ существования конкретного вида связи. К формам внешнеэкономических связей И.Т. Балабанов относит торговлю, бартер, туризм, инжиниринг, франчайзинг, лизинг и др. [Балабанов, 2000, с. 116]. Сущность, содержание и состав внешнеэкономических связей, механизм управления ими на современном этапе развития экономики прояв­ляется в их функциях. К ним И.Т. Балабанов относит:

стоимостной форме. Организация обмена одновременно преду­сматривает и обслуживание этого обмена.

дуктов международного разделения труда, т.е. завершение акта товарно-денежных отношений и окончания обмена денег на про­дукт международного разделения труда, в результате чего потре­бительная стоимость (ее практическая значимость), заключенная в этом продукте, получает международное признание.

Профессиональное деловое общение в межкультурном аспек­те осуществляется в соответствующих видах и формах внешне­экономических связей между различными государствами, пред­приятиями, специально обученными для этого деловыми людьми. Осуществление взаимодействия партнеров из различных экономи­ческих регионов в современной системе международных отноше­ний происходит благодаря ведению адекватного профессиональ­ного делового общения, так как такое деловое общение является культурно детерминированным. Изучение профессионального де­лового общения конкретной лингвокультуры способно повысить эффективность осуществления делового взаимодействия с партне­ром из иной корпоративной культуры и избежать возможного не­понимания и конфликтов.

В рамках нашего исследования мы также рассмотрели структур­но-содержательные компоненты профессионального делового обще­ния как регламентированную форму корпоративного взаимодействия в современной системе международных отношений. Деловая комму­никация или деловое общение – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности. Деловая коммуникация реали­зуется посредством делового дискурса, то есть речевого поведения, совершаемого в соответствии с правилами общения, принятыми в деловом сообществе. Структурными компонентами делового дискур­са являются наличие адресанта и адресата, пресуппозиция, социаль­ная цель, иллокутивно-перлокутивное наполнение, языковая картина мира и текст. Деловое общение осуществляется в рамках определен­ной деловой коммуникативной ситуации при взаимодействии ком­муникантов в больших и малых группах, при этом актуализируются вербальные и невербальные средства, правила речевого этикета, пси­хологические особенности коммуникантов. Деловое общение всегда затрагивает интересы участвующих в нем коммуникантов и вслед­ствие этого носит прагматический характер и имеет черты конфликт­ного дискурса.