Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Инновационный менеджмент. Учебное пособие для СПО
.pdf
способа выполнения работы. Стремительный прогресс компьютерной
отрасли заставляет пользователей компьютеров ежегодно вносить изменения
в стандартный комплект, учитывая возможности, которые предоставляют
новые типы комплектующих, или каждый раз лучшие варианты
программного обеспечения.
Изменения в структуре отрасли промышленности или рынка, не
осознаны всеми. Например, в 1900 году автомобиль считали игрушкой для
богатых, поэтому он был роскошным и дорогим. Для управления им и его
обслуживанием следовало пройти специальные курсы (как в фирме «РоллсРойс»), то есть он был доступен не для всех. А Генри Форд, почувствовав,
как меняется рыночная структура, сконструировал автомобиль для массового
потребителя. Модель «Ти» стоила на рынке 1/5 стоимости самой дешевой в
то время модели автомобиля; ее управление и техническое обслуживание
были значительно проще.
Неизбежную смену промышленной структуры может вызывать
быстрое развитие данной отрасли, вызванный появлением нового типа
покупателей (например, в последние годы рынок мобильной связи во многих
странах опережает по темпам роста все другие отрасли, а традиционный
телефон остался привлекательным только для необеспеченных потребителей)
или изменением стереотипов продажи (рынок розничной торговли книгами)
или потребления (рынок еды быстрого приготовления).
Демографические изменения. Они заключаются в изменении
возрастной структуры населения (по полу, уровню образования, доходов и
т.д.). От них существенно зависит, покупаемого, кем и в каком
количестве. Например, одежда и обувь для детей и подростков должны быть
прежде всего модными, яркими и недорогими, поскольку рассчитаны на
организм быстро растет и меняется; для пожилых людей - теплыми,
прочными, удобными.
В странах Западной Европы и Северной Америки в начале 70-х годов
XX в. началось стремительное развитие туристического бизнеса, было
51
обусловлено большим количеством людей пенсионного возраста, которые
имеют высокие доходы. Китайские и турецкие промышленные и торговые
фирмы в 90-е годы, наоборот, ориентировались на российский и украинский
рынок, где большинство населения имеет низкую покупательную
способность, поэтому поставляли товар хоть и «одноразовый», зато дешевый.
Чтобы найти новую возможность для предпринимательства,
обусловленную демографическими изменениями, нужно не только обладать
статистикой, но и лично знакомиться с потребителями, анализировать их
реальное положение, внимательно прислушиваться к их
потребностям. Благодаря внимательному отношению к потребностям людей
привычный бизнес может превратиться в экстремальный. Например,
утомленные жители мегаполисов все чаще пытаются скрыться от внешнего
мира. И бизнес откликнулся на эту потребность: в США можно купить
полуфабрикат «шалаша», владелец уже сам экипирует миниатюрными
холодильником, телевизором, мебелью и др. Стоят такие «игрушки» от 30 до
60 тыс. Евро. А в немецком городке Рюдсхайм, где выращивают виноград
сорта рислинг, в одном из отелей обустроили четыре номера в старых бочках
из-под вина. Подобный отель на 100 бочек существовал в городе еще в
начале прошлого века. Следовательно, предприниматели ориентируются на
узкий сегмент рынка, но эксклюзивность гарантирует им высокие доходы.
Изменения в восприятии и значениях. Анализируя их, П. Друкер
привел такое сравнение: «В математике не существует разницы между
утверждениями «стакан наполовину полон»и« стакан наполовину пуст
». Однако значение этих двух высказываний разное, поэтому и реакция на
них разная. Если общее восприятие меняется с видением стакана
«наполовину полной» видению ее «наполовину пустой», то это
свидетельствует о наличии возможности реализации какой-то инновации
». Так, один из британских бизнесменов, послав своего работника в Индию
для определения емкости рынка обуви, услышал от него, что рынок не
перспективный, поскольку «все индийцы ходят босые». На что
52
дальновидный бизнесмен ответил: «Это же прекрасно, что они все ходят
босые. Значит, рынок огромный и именно мы им дадим возможность
купить обувь». Теми же соображениями руководствовался и другой
британец, увидев, что в Индии нет слабоалкогольных напитков, в частности
пива. Он первым начал продвигать на индийский рынок пиво и ожидает
успех, потому что индийцы не делают этого напитка. Он думает изменить их
восприятие, показав через рекламные акции, как классно пить пиво на
отдыхе с друзьями. Презентации своей марки пива он делает на молодежных
дискотеках, в элитных клубах, на бизнес-форумах, раздавая напиток
бесплатно. С настойчивостью и энтузиазмом он использует каждую
возможность для презентаций и уже получил первые заказы с торговой
сети. Бизнесмен планировал выйти на проектную мощность в 2008 году,
однако увидел, что запланированные объемы продаж может достигнуть
годом раньше.
2.2. Инновации на базе новых знаний
Инновации на базе новых знаний (радикальные инновации)
чрезвычайно важны для каждого предпринимателя. Они могут принести
инноватору существенные выгоды, однако для их внедрения необходимы
длительное время и значительные средства. Так, немецкий инженер Р.
Дизель изобрел свой двигатель в 1897 г., а внедрил его перед Второй
мировой войной. Задача науки и производства сформулировал бывший
канцлер ФРГ X. Шмидт: «... промышленность должна предлагать товары,
производство которых для других недоступно и доступным не будет в
течение ближайших 10 лет. Это означает, что следует стремиться к
разработке новых технологий и завоевания новых рынков, чего можно
достичь только путем ускорения инновационных процессов ».
Изобретения на основе новых знаний, как правило, нуждаются в
интеграции знаний из разных областей. В частности, реализация идеи
53
компьютера стало возможным благодаря бинарной математической теории
(XVII в.) и сочетанию этой теории с механической счетной машиной (первая
половина XIX в.); перфокарте (1890); электронной лампе (1906) и
символической логике, что позволило представить логические понятия в
числовом виде (1913); основам программирования и обратной связи (Первая
мировая война). Итак, в 1918 году уже были все необходимые знания для
разработки компьютера, но появился он только в 1946 году.
Часто новые знания настолько отличаются от привычного
мировосприятия, которые считают нереальными. Это приводит недоверие и
незначительный интерес к ним предпринимательских структур. Должно
пройти время, пока прикладное значение открытия будет
осознанным. Примером этого является открытие российскими учеными
процесса обеднения двуокиси кремния, в результате чего обычный
кварцевый песок превращается в материалы со свойствами, которые пока не
объяснены с точки зрения химии. Они могут приобретать магнитные
свойства и в сочетании с проводником генерировать электроэнергию,
служить домашними электростанциями мощностью 3-4 кВт. Кроме того,
материалы приобретают прочность металла, имея массу в несколько раз
меньшую массы металла. Благодаря этому из них можно изготавливать
сверхпрочную и сверхтонкую пленку. При толщине 15-20 микрон такая
пленка сможет выдержать давление в 8000 кг на 1 мм2. С 300 кг песка можно
сделать пленочное покрытие для автострады длиной 10 км и шириной 3,6
м . При этом покрытие станет вечным. Итак, это открытие может стать
основой для предпринимательства в самых разнообразных сферах - от
вы производства электроэнергии к строительству автодорог.
Инновации на основе новых знаний требуют тщательного анализа
достижений смежных отраслей, а также факторов, которые могут повлиять
на внедрение новинки. Речь идет не только о технических знаниях, но и о
социальных, экономических и даже политических условиях. Так, из-за
политических событий на Украине проект ранее перспективного
54
большегрузного транспортного самолет Ан-70 не получил поддержки и
остановился.
Вывод на рынок радикальной инновации сопровождается большими
рисками. Поэтому большинство предпринимателей не решаются на такие
инновации, даже если видит их потенциальную привлекательность. Чаще
всего радикальные инновации становятся основой бизнеса венчурных фирм,
которые используют новинку для реализации наступательной стратегии. В то
же время многие современные фирмы создают инновации, которые не
требуют значительных вложений. Они связаны с созданием у потребителя
настроения, определенных эмоций, привлечением внимания. Отсюда
внимание к маркетинговых технологий, которые, прибегая к
психологическим приемам, акцентируют внимание потребителя на тех
свойствах нового товара, которые будут формировать его социальный статус,
создавать определенный имидж, способствовать положительным эмоциям и
тому подобное.
Итак, нововведения позволяют улучшать традиционную продукцию и
создавать новую, налаживать совершенные формы взаимодействия с
потребителями и развивать в них новые потребности, делать легче и
содержательной труд рабочих и обогащать их новыми знаниями. Все это
делает бизнес более результативным, эффективным, обеспечивает высокие
доходы и укрепляет позиции организации на рынке. Однако, чтобы
возможности стали реальностью, необходимо принимать своевременные и
всесторонне обоснованные управленческие решения.
По мнению экспертов до сегодняшнего дня не существует
общепризнанной системы классификации знаний. Вместе с этим можно
выявить ряд сложившихся подходов, используемых как в научной
литературе, так и в практике менеджмента знаний. Знание с исторических
времен было предметом научного интереса. Одна из наиболее ранних
классификаций знаний принадлежит Аристотелю, который выделил
следующие виды знаний:
55
- знание как теоретическое и универсальное (know - why, «знаю,
почему»),
- знание как технология деятельности, базирующееся на практике и
конкретном контексте (know - how, «знаю, как») ,
- знание как норматив деятельности, базирующееся на жизненном
опыте и
конкретном контексте («практическая мудрость», здравый смысл).
Современная классификация знаний во многом базируется на подходе
Аристотеля:
- «знаю, что» (know - what) - знание о «фактах» (например, когда
произошла битва при Ватерлоо). В этом понимании знание очень близко к
информации, хранится и передается как данные,
- «знаю, почему» (know - why) - эта категория охватывает знания о
принципах и законах функционирования и развития природы, общества и
познания. Именно этот тип знания важен для технологического развития
многих наукоемких отраслей,
- «знаю, как» ( know - how) - данная категория знания относится к
навыкам иумениям и играет важную роль в осуществлении практически всех
видов человеческой деятельности - от тяжелого физического труда до
бизнеса,
- «знаю, кто» (know - who) - важность данной категории знания
возрастает с ростом сложности производимой продукции и используемых
технологий, углублением междисциплинарного характера научных
исследований. Характеризует компетенцию исполнителя и всей команды.
Концептуального подхода к знаниям придерживается Э. Брукинг. В
своем исследовании интеллектуального капитала он выделяет четыре
концептуальных уровня знаний:
- знания о цели, или идеалистические знания. Это мировоззрение, цели,
система понятий, в основном явные знания, частично - неявные,
56
подсознательно используемые. С помощью этих знаний можно определить
свои возможности, чтобы поставить цели и сформулировать ценности,
- знания о цели, или идеалистические знания. Это мировоззрение, цели,
система понятий, в основном явные знания, частично - неявные,
подсознательно используемые. С помощью э тих знаний можно определить
свои возможности, чтобы поставить цели и сформулировать ценности,
- систематические знания. Систематические знания - это знания систем,
схем, методов. Знания об общих принципах и стратегиях принятия решений.
Эти знания используются для анализа причин, для формулировки новых
подходов,
- практические знания. Это умение принимать известные решения и
фактические знания. Используются для выполнения повседневной работы,
- автоматические знания. Это рабочие знания, применяемые для
автоматического выполнения задач, в которых не используются
сознательные рассуждения. Прочно усвоенные знания.
Наиболее часто используемая в литературе классификация знаний по
форме их проявления:
- явные знания (кодифицированные, эксплицитные,
документированные),
- неявные знания (скрытые, имплицитные, латентные,
подразумеваемые, некодифицированные, недокументированные).
М. Поланья ввел понятие «подразумеваемые» знания: «Мы, возможно,
знаем больше, чем можем сказать. Подразумеваемые знания носят личный
характер, они привязаны к контексту, и по тому их трудно облечь в какую-то
явную форму, чтобы передать другим. Явные или кодифицированные знания
обозначают знания, которые могут быть трансформированы в официально
признанный, систематический язык».
В работе И. Нонаки и Г. Такеучи «Создающая знания компания»,
вызвавшей большой интерес на Западе, утверждается, что один из основных
факторов повышения конкурентоспособности кампании - это способность
57
воспринимать и генерировать знания, а для достижения этой цели западные
менеджеры должны признать важность подразумеваемых знаний - знания
внутри нас, что не выражается словами. Очень много хороших идей погибло
потому, что их авторы не смогли выразить языком свои мысли.
Некоторые зарубежные исследователи приравнивают
кодифицированные знания к научным (идеям), а некодифицированные - к
навыкам и умениям. Согласно этому признаку можно выделить две
категории знаний:
- идеи («мягкий компонент», software) - знание кодифицировано,
запечатлено в определенной форме (письменной, графической и др.) и
хранится вне человеческого мозга (в книгах, на кассетах и др.),
- навыки и умения («текучий компонент», wetware) - знание не
отделено от индивидуума, хранится в мозгу, включает способности, талант и
т. д.
Проблема явного и неявного знания оживленно обсуждается в
литературе, поскольку она носит не столько теоретический, сколько
практический характер, напрямую влияя на возможности распространения и
доступности знания. Замечено, чем более латентно знание, тем сложнее
распространить его на другие фирмы, отрасли, регионы. В этом случае чисто
рыночные способы бывают неэффективными, и требуется выработка других
механизмов диффузии знания.
Нужно учитывать, что неявные, скрытые знания могут иметь
различную природу. Существует неявное знание, которое может быть
выявлено, кодифицировано и вовлечено в экономические или
производственные процессы. Однако существует скрытое знание,
являющееся таковым по своей природе (например, уникальные способности
отдельного человека), которое не может быть полностью выявлено и
задокументировано. К такому знанию относятся и ноу-хау.
58
Перед обществом стоит важная проблема перевода неявных знаний в
явные, задокументированные. От этого зависит научно-технический
прогресс.
Яркий пример решения этой проблемы продемонстрировал Ф. Тейлор,
предлагая научную систему формирования операций процесса сборки. До
появления э той системы качество сборки на конкретной операции
определялось умением и навыками работников. Естественно, что умения и
навыки отражал и неявное знание работника, которое зависело о т его опыта
и квалификации. Учитывая разный опыт работников, синхронизация их
работы на конвейере была крайне низкая. Тейлор разбил каждую операцию
на элементы (переходы и приемы), выбросил лишние, соединил нужные и
тем самым оптимизировал так т операции, переведя неявные знания в явные.
Производительность труда сборщиков резко выросла. Систему Тейлора
подхватили предприятия всего мира.
Важность кодификации знания дополняется тем фактом, что
существуют два различных типа кодов. Первый тип - эксплицитный код,
явный, общедоступный (в виде учебников, пособий, формул, диаграмм, схем,
чертежей и т. д.). Другой тип — коды, развивающиеся спонтанно как
средство коммуникаций внутри или между организациями. Это нарождающиеся знания, которые не вынесены на носители информации. Чем
раньше эти нарождающиеся знания коллектива организации перевести в
явные знания, тем быстрее будет получен экономический или социальный
эффект.
Большой проблемой является до несение знаний учащимся. Чем выше
квалификация и эрудиция педагога, тем больше передается ученикам
скрытых (до лекции) в мозгу педагога знаний.
Важную роль для перевода скрытых знаний в явные имеют
инновационные процессы. Инновации сегодня являются предпосылкой для
выживания бизнеса. Движущей силой развития базы знаний выступает л ибо
генерация инноваций и получение за с чет этого боле е высоких доходов,
59
либо распределение доходов от инноваций, созданных другими фирмами. Э
то способствует быстрейшему развитию механизмов распространения и
восприятия знания, наилучшихпрактических навыков и ноу-хау.
В секторах, не полностью вовлеченных в рыночные отношения
(образование, здравоохранение) автоматической диффузии знаний не
происходит, а административные мероприятия, нацеленные на э то, не имеют
такого эффекта, как в рынке.
Близко к классификации знаний по формам его проявления примыкает
классификация по способу формирования знания. В соответствии с этим
признаком выделяется два типа знаний:
- рефлексивные знания (новые знания формируются на
систематизированном большом объеме прошлых знаний),
- интуитивные знания (знания берутся как бы «из головы»,
используется не значительный объем явного знания).
Нетрудно заметить, что к рефлексивным знаниям относятся в первую
очередь явные знания, которые могут быть получены в результате
формальных процедур обучения или исследований и распространены
посредством аналогичных процедур. Интуитивные знания, в принципе, могут
быть получены теми же путями, однако процесс их формирования часто не
осознается, поскольку здесь большую роль играют малоизученные аспекты
высшей нервной деятельности человека. Следователь- но, результаты трудно
поддаются контролю, кодификации и передачи знаний внешним субъектам.
Эти детали необходимо учитывать в процессах преподавания.
2.3. Особенности принятия решений в инновационном
менеджменте
Внешняя среда является неисчерпаемым источником инновационных
возможностей, неожиданных (спонтанных) идей, реализация которых может
обеспечить решение проблем, с которыми сталкивается организация. Однако
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]