Теория управления. Учебное пособие-1

Тесты

1. Коммуникация – это А) обмен информацией между людьми

Б) сложная многоуровневая система, охватывающая внутреннюю и внешнюю среду предприятия

В) умение вести переговоры, составлять документацию Г) все ответы правильны Д) нет правильных ответов

2.По восходящему направлению передается информация: А) снизу вверх Б) сверху вниз В) по горизонтали Г) по кругу

3.Преграды на путях обмена информацией:

А) перегрузка на путях обмена информации Б) невнимательность к поступающей информации

В) неудовлетворительный способ организации и распределения власти

Г) конфликты между различными группами или отделами организации

4.В учебных заведениях служащие периодически обмениваются информацией по таким вопросам, как:

А) составление расписаний занятий Б) определение требований в программах для выпускников

В) сотрудничество в исследовательской деятельности Г) контроль за издержками новых методов обучения

5.В обмене информацией по горизонтали часто участвуют:

А) комитеты Б) специальные группы В) руководитель

Г) внешняя среда 6. К базовым элементам в процессе обмена информацией относятся:

А) информация, вид носителя, способ передачи, способ получения

Б) входящая информация, исходящая информация, отправитель, получатель

В) отправитель, сообщение, канал, получатель Г) отправитель, способ передачи, получатель, способ полу-

чения

81

7.По какому направлению будет перемещаться информация от генерального директора к начальнику финансовой службы:

А) по восходящему Б) нисходящему В) по горизонтальному

Г) нет правильных ответов

8.Какого плана информация может передаваться по каналам неформального сообщения:

А) предстоящее сокращение производственных рабочих Б) изменения в структуре организации В) подробное изложение спора двух руководителей на по-

следнем совещании Г) кто кому назначает свидание после работы

Кроссворд на тему «Коммуникации в организации»

По горизонтали

4.Процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон

6.Манипуляция с информацией со стороны отправителя (коммуникативный барьер)

7.Урегулирование вопросов взаимосвязи между людьми и задачами

13.Нет уверенности, что будет получен ответ (недостаток письменной коммуникации)

18.Двусторонний обмен информацией, возможность участия каждого (принцип проведения совещаний)

20.Цель: Разработка согласованного плана реализации принятых решений (тип совещания)

24.Разработка и реализация систематических методов, позволяющих людям осуществлять регулярную деятельность

По вертикали

1.Метод изучения внутригрупповых связей и групповой ие-

рархии

2.Распределяет задачи между участниками

3.Обеспечение стабильного качества продукции и обслуживания клиентов

5.Критерий, лежащий в основе разделения информации на открытую, служебную и конфиденциальную

82

11.Соответствие запросам потребителя информации в нужный момент времени

12.Цель: Получить информацию от эксперта (тип совеща-

ния)

14.Способ мышления, приобретаемый людьми в ситуациях, когда согласие в сплоченной группе становится самоценным и пересиливает реалистическую оценку альтернативных действий

15.Невозможность вернуть отправленное сообщение (недостаток письменной коммуникации)

16.Коммуникации между отделами

17.Удобство формы и объема информации с точки зрения данного пользователя

19.Каждый имеет равное право на полную информированность (принцип проведения совещаний)

21.Цель: Объяснить коллегам, как выполняется какие-либо действия (тип совещания)

22.Следит за выполнением работы, доводит до результата

23.Выдвижение новых идей и проведение их в жизнь

24.Передача обращения клиентам и основным заинтересованным сторонам внутри организации и во вне

84

ТЕМА 11. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА

Краткое изложение темы Человек составляет основу организации, ее сущность и ее ос-

новное богатство. Однако с позиций управления нельзя говорить о человеке вообще, так как все люди разные. Люди ведут себя поразному, у них различные способности, различное отношение к своему делу, к организации, к своим обязанностям; люди имеют различные потребности, их мотивы к деятельности могут существенно отличаться.

В любой организации человек работает в окружении коллег, товарищей по работе. Он является членом формальных и неформальных групп, что оказывает на него исключительно большое влияние: либо помогая более полно раскрываться его потенциалу, либо подавляя способности и желания работать производительно, с полной отдачей.

По определению Марвина Шоу, «группа — это два лица или более, которые взаимодействуют друге другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц». Это два или более индивидуума, которые собираются вместе для достижения определенных целей, т.е. это человеческая общность, выделяемая на основе определенного признака, например, наличия и характера совместной деятельности, особенностей организации и т.д. Соответственно строится и классификация групп: группы малые и большие, которые в свою очередь подразделяются на реальные (контактные) и условные (номинальные), формальные (официальные) и неформальные (неофициальные) группы различного уровня развития –высокоразвитые (коллективы) и слаборазвитые (ассоциации, корпорации, диффузные группы).

Групповая динамика - это процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей.

Исследовали Такмен и Дженсен. Они выделили следующие этапы создания группы:

1. Формирование: стадия, на которой происходит директивный или добровольный отбор членов команды в соответствии с

85

их функциональным и техническим опытом или какими-то другими навыками.

2.Этап смятения: характеризуется возникновением конфликтов внутри группы, по мере реализации поставленной цели члены группы выражают различные интересы, которые они не высказали на стадии формирования. Члены группы осознают, что каждый из индивидов имеет специфические интересы, другие приоритеты и руководствуется различными мотивами. В результате возникают различные мнения и складываются особые отношения

вгруппе. Какие-то группы на данном этапе распадаются, другие приспосабливаются к противоречиям, подавляют их, либо открыто обсуждают их. Успешное прохождение данного этапа во многом зависит от лидера команды, который должен провести группу от смятения до следующей стадии.

3.Нормирование: связано с приспособлением членов группы к индивидуальностям своих коллег. На данном этапе разрабатываются общепринятые нормы ожидаемого поведения относительно подходов к выполнению заданий, взаимодействий и отношений к различиям. Члены команды выбирают разнообразные роли, которые будут выполнять в группе.

4.Выполнение работы – в соответствии с выдвинутыми к ней требованиями и нормами.

5.Расформирование группы.

Вопросы для обсуждения:

1.Формальные и неформальные организации.

2.Поведение человека в организации.

3.Факторы, влияющие на эффективность рабочей группы

Практическая часть Задание 1. Решение ситуационных задач:

А) Один из ваших подчинённых опаздывает на работу в третий раз за последние три недели. До сих пор вы не говорили с ним об этом, надеясь, что это были исключения, которые не повторятся. Опаздывая в третий раз, этот сотрудник на бегу сталкивается с вами. Вы говорите…

Б) У вас сегодня вечером важная встреча, о которой вы условились уже давно. Ваш начальник говорит вам: «Из-за внезап-

86

но поступившего заказа, очень важного для фирмы, вам придётся задержаться на работе». Вы говорите…

В) В связи с тяжёлым положением организации в ней появляется внешний управляющий по банкротству, довольно молодой человек, но уже имеющий опыт управления в современных условиях. Его цель – помочь предприятию преодолеть сложный период. Директор всячески препятствует действиям этого человека, полагая, что его направили для разорения организации. Каким образом объяснить директору положительные стороны внешнего управления и приобрести в его лице союзника?

Г) Вы обсуждаете с младшими руководителями своего подразделения вопрос, имеющий принципиальное значение. Тон разговора постоянно повышается. Появляется резкость в выражениях. На этом совещании находятся и несколько рядовых работников. Что должен предпринять в этой ситуации старший руководитель?

Д) На утро для беседы вы вызвали подчинённого, который часто опаздывает на работу. Вы по стечению обстоятельств задержались дома и пришли на работу с опозданием. Подчинённый ждёт вас. Ваши действия?

Е) Руководитель организации контролирует все ваши действия и действия сотрудников вашего отдела сверх всякой меры. Дав вашему отделу задание, он постоянно интересуется его выполнением, торопит вас и вы чувствуете, что не выдерживаете такого к вам отношения. При встрече с руководителем вы говорите…

Задание 2. Оценка психологического климата в группе.

Условие: оцените, пожалуйста, как проявляются перечисленные ниже свойства психологического климата в вашей группе, выставив ту оценку, которая, по вашему мнению, соответствует истине.

Оценки:

3 – свойство проявляется в группе всегда;

2 – свойство проявляется в большинстве случаев;

1 – свойство проявляется нередко; 0 – проявляется в одинаковой степени и то, и другое свойство.

87

Подсчет итогов:

Сложить оценки левой стороны в вопросах 1-13 – это сумма А; Сложить оценки правой стороны в вопросах 1-13 – это сумма В Найти разницу С = А-В.

Если С равно нулю или имеет отрицательную величину, то имеем ярко-выраженный неблагоприятный психологический климат с точки зрения индивида.

88

Если С более 25, значит психологический климат благоприятен.

Если С менее 25 – климат неустойчиво благоприятен.

Задание 3. Определение стиля руководства.

Из перечисленных ниже 30 утверждений, описывающих различные качества руководителя, выберите те утверждения, которые характерны для авторитарного, демократического и либерально-попустительского стиля.

Утверждения:

1.Руководитель централизует руководство: требует, чтобы о всех делах докладывали именно ему;

2.Пассивен в выполнении управленческих функций;

3.Четко распределяет функции между собой, своими заместителями и подчиненными;

4.В критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие методы руководства;

5.Сталкиваясь с трудностями, начинает более тесно взаимодействовать с руководимыми;

6.В критических ситуациях плохо справляется со своими обязанностями.

7.Руководитель недостаточно общительный человек, с людьми разговаривает мало;

8.Регулярно общается с руководимыми, говорит о положении дел в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть;

9.Умеет общаться, но специально ограничивает общение с руководимыми, держится от них на расстоянии;

10.В отсутствие руководителя исполнители работают хуже;

11.Коллектив не снижает продуктивности, если руководитель временно покидает его;

12.Исполнители постоянно работают не в полную силу, при другом руководителе могли бы сделать больше;

13.Не допускает, чтобы руководимые им советовали ему и тем более возражали;

14.Руководимые не только советуют, но могут давать указания своему руководителю;

15.Если исполнители знают, как лучше выполнить работу, они говорят об этом своему руководителю.

16.Руководитель контролирует работу от случая к случаю;

17.Контролируя работу, всегда замечает положительные ре-

89

зультаты, хвалит исполнителей; 18.Контролируя, обязательно выискивает недостатки в ра-

боте;

19.Руководителя интересует только выполнение работы, а не отношение людей друг к другу;

20.Решая производственные задачи, старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе;

21.В работе не заинтересован, подходит к делу формально;

22.Руководитель сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем знаком;

23.Если чего-то не знает, то не боится это показать и обращается за помощью к другим;

24.Можно сказать, что руководитель не стремится восполнить недостаток в знаниях;

25.Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за свои действия, старается уменьшить свою ответственность;

26.Ответственность распределяет между собой и своими подчиненными;

27.Всю ответственность возлагает только на себя;

28.Руководитель старается, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами;

29.Добивается безотказного подчинения заместителей и помощников;

30.Руководителю безразлично, кто у него работает заместителем (помощником);

Задание 4. Прочтите нижеприведенные словесные портреты лидеров и определите тип лидерства:

а) формальный или неформальный лидер; б) деловой или социоэмоциональный.

Екатерина Сергеевна была назначена директором частной школы. Приступив к работе, она столкнулась с проблемой текучести кадров. Школьный бюджет был ограничен, и учителя уходили на более высокооплачиваемую работу в государственные школы. Екатерина Сергеевна направила свои усилия на то, чтобы укрепить моральный дух коллектива, не скупилась на поощрения учителей, старалась как можно чаще устраивать дружеские собрания.

Сергей, молодой человек, вместе с тремя приятелями снимает квартиру в большом городе. Но вскоре он заметил, что его това-

90