Теория управления. Учебное пособие-1

рищи уклоняются от оплаты коммунальных услуг. Чтобы положить этому конец, он заводит строгий учет пользования услугами и ежемесячно сам выписывает счета каждому из трех приятелей.

Александр Олегович был назначен директором Центра детского творчества и пообещал себе, что непременно выправит тяжелое финансовое положение Центра. Он ввел в практику еженедельные собрания сотрудников, на которых обсуждалось, какие меры необходимо для этого предпринять. Он уволил пятерых педагогов, которые не смогли набрать достаточного количества воспитанников в свои группы. Нагрузка оставшихся педагогов при этом значительно возросла.

Тест «Умеете ли вы работать в коллективе»

1.Коллеги приглашают вас вместе пообедать. Вы же в это время придерживаетесь диеты. Как вы поступите?

А) я прерву свою диету; Б) я откажусь;

В) я пойду, но съем немного.

2.С чего начинается у вас утро понедельника на рабочем месте? А) наводя порядок, прислушиваюсь к тому, что говорят дру-

гие;

Б) сразу приступаю к работе; В) сначала обсуждаю прошедшие выходные.

3.Если во время какого-либо обсуждения мне не удается продвинуть свои идеи:

А) ужасно сержусь на самого себя; Б) осознаю, что потерпел неудачу;

В) в дальнейшем не принимаю в этом участие.

4.Больше полагайся на себя, чем на других. Как вы отреагируете на это изречение?

А) нужно знать, кому верить; Б) вы уже не раз разочаровывались; В) это абсолютно верно.

5.Европа все более объединяется. Как вы к этому относитесь?

А) меня это радует; Б) скептически;

В) положительно, но если рубль станет твердой валютой. 6. Вашему коллеге отменили долгожданный отпуск. Как вы поступите?

А) подумаю: не повезло – как мне это знакомо;

91

Б) попытаюсь утешить; В) пойду к начальнику и вступлюсь за коллегу.

7. В походе часто необходим дух товарищества. Проявляете ли вы его?

А) да; Б) зависит от того, приятна ли мне эта компания; В) нет.

Ключ к тесту

Интерпретация результатов:

7-11 баллов – вы, в общем-то, сердечный человек, но чтобы раскрыться, вам нужно время. Попытайтесь дать понять вашим коллегам, что вы из себя представляете и на что они могут рассчитывать в вашем лице;

12-16 баллов – вы не заменимы для коллектива. Если вы отсутствуете, другим чего-то не хватает. Если нужно что-то сгладить, вы первый, кто попытается это сделать. Будьте осторожны: таких людей, как вы, охотно и часто используют;

17-21 баллов – вы типичный боец-одиночка – предпочитаете быть совершенно независимым. Но не будьте столь неприступны. И тогда вы заметите, что многие вопросы проще решить коллективно.

Тесты

1. Неформальные организации – это А. официально зарегистрированные и действующие вне ра-

мок закона; Б. возникшие спонтанно и действующие вне рамок закона;

В. возникшие спонтанно и действующие на основе существующего законодательства; 2. Выберите правильное определение власти

А. заслуженное доверие, которым пользуется руководитель

92

у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Б. способность и возможность оказывать определяющее

воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких

– либо средств.

3. Авторитет «педантизма» подразумевает А. менеджер прибегает к угрозам и сеет страх среди подчи-

ненных; Б. менеджер высокомерен, гордится и старается всюду под-

черкнуть свои бывшие заслуги; В. менеджер прибегает к мелочной опеке и жестко опреде-

ляет все стадии выполнения задания подчиненными. 4. Выберите правильное определение делегирования

А. сосредоточение прав и ответственности по принятию решения в одной точке организации;

Б. ограниченное право работника использовать ресурсы организации и направлять усилия на выполнение определенных задач;

В. передача решений задач управления и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. 5. Какие из перечисленных элементов относятся к «рассудочному влиянию»

А. заражение, подражание; Б. убеждение, просьбы; В. приказы, внушение.

6. Сфера деятельности неформальных организаций: а) социальный контроль б) сопротивление переменам

в) контроль за деятельностью руководителя 7. Рабочая группа:

а) состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые в свою очередь, также могут быть руководителями;

б) состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием, руководитель – общий

в) это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий 8. При каком условии группа способна к самоорганизации:

93

а) общая цель группы для ее членов важнее индивидуальных целей

б) групповая задача понятна каждому работнику в) между членами группы есть психологическая совмести-

мость г) методы руководства адекватны ситуации

д) руководитель – волевая личность

Кроссворд на тему «Групповая динамика» По горизонтали:

4. Малоустойчивая неформальная совокупность людей, объединенная, как правило, одним или очень немногими типами взаимодействия, имеющая не-определенную структуру и систему ценностей и норм

7. Член группы, не имеющие ни одного положительного выбора при наличии отрицательных

10. Объединение людей во главе с коммуникатором (например, концертная). Здесь имеет место такой тип социальных связей, как передача - прием информации непосредственно или с помощью технических средств

13. Большая ассоциация людей, действующих на основании неличных связей, созданная для достижения

17.Название группы, которая имеют отличные, только ей присущие признаки (социальное положение, интересы, ценностные ориентации)

18.Временное собрание людей, объединенных каким-либо интересом или идеей

По вертикали

1.Человек, в чем-то отвечающий бессознательным архаичным образам идеального героя большинства членов группы

2.Субъекты, у которых отсутствуют любые выборы, как положительные, так и отрицательные.

3.Один из базовых процессов групповой динамики, характеризующий степень приверженности к группе ее членов. Она является результирующей действия сил, которые влияют на членов группы, побуждая их оставаться в группе и любой ценой сохранять ее

94

5.Свойство групп, которое означает, скрытие информации об участнике группы

6.Свойство групп, когда участник начинает делать то или иное действие, что и все участники группы

8.Деятельность, состояние которой характеризуется отсутствием контроля над влечениями и инстинктами

9.Совокупность внутригрупповых социально - психологических процессов и явлений, характеризующих весь цикл жизнедеятельности группы

10.Человек, часто называемый в работах по групповой динамике козлом отпущения, как многие люди сознательно стремятся в лидеры и соответствующим образом выстраивают свое поведение

11.Склонность субъекта к некритической (непроизвольной) податливости воздействиям других людей, их советам, указаниям, даже если они противоречат его собственным убеждениям и интересам

12.Следствие противоречия между личными интересами и жестко детерминированной необходимостью иметь в виду потребности остальных членов группы и группы в целом, а также соблюдать групповые нормы и следовать групповым традициям. Оно также связано с внутренним напряжением каждого индивида, что является следствием подсознательных влечений, потребностей и опытом предыдущего развития личности

14.Многочисленная по своему составу группа, которая создается для определенной цели и взаимодействие в которой носит главным образом опосредованный характер

15.Основная масса участников, являются базовыми социально - психологическими ролями, взаимодействующими в любой группе на первой стадии ее функционирования

16. Группа, к которой индивид чувствует непосредственную принадлежность и идентифицирует ее как «моя», «наша»

95

ТЕМА 12. ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ

Краткое изложение темы

Согласно общепринятой точке зрения, власть - это возможность индивидуума оказывать влияние на поведение других лиц. В свою очередь, влияние - это результат изменения менеджером поведения работника в ходе взаимодействия с ним. Различие между этими понятиями состоит в следующем: власть — это рычаг воздействия на поведение человека, а влияние — итог действия этого рычага.

В организационном поведении принято различать две разновидности власти. Во-первых, это власть руководителя, уровень которой определяет степень зависимости поведения персонала от влияния руководителя. Во-вторых, это власть персонала как зависимость действий руководителя от характера интересов персонала.

Власть руководителя возникает в силу его возможности изменять характер и интенсивность проявления всех групп мотивов трудовой деятельности персонала (оплата, карьера, гарантия занятости и т.п.).

Власть персонала следует из объективного существования в любой организации следующих явлений:

-наличия у персонала информации, необходимой руководи-

телю;

-возможности группового сопротивления работников организации решениям ее руководителя;

авторитета неформальных лидеров как следствие;

-возможности жалоб, судебных исков и других действий на решения руководителя.

Формы власти и влияния:

-влияние через страх и власть, основанная на принуждении;

-влияние через положительное подкрепление и власть, основанная на вознаграждении;

-влияние через разумную веру и экспертная власть;

-влияние с помощью примера и эталонная власть;

-влияние через традиции и законная власть.

Стиль руководства – манера и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений. Выделяют три основных стиля управления:

- авторитарный стиль. Для него характерна централизация власти. Такой менеджер единолично принимает решения, не да-

97

вая возможности проявить инициативу подчиненным, категоричен, часто резок с людьми. Все новое воспринимается им с осторожностью или вообще не воспринимается. Руководитель становится автократом тогда, когда он по своим качествам стоит ниже людей, которыми руководит, или если его подчиненные имеют слишком низкую общую и профессиональную культуру.

-демократический стиль. Такой менеджер стремится как можно больше вопросов решать коллективно. Правильно реагирует на критику, в общении с подчиненными вежлив и доброжелателен, требователен, но справедлив.

-либеральный стиль. Руководитель практически не вмешивается в деятельность коллектива, работникам предоставляется полная самостоятельность, возможность индивидуального и коллективного творчества. При выполнении управленческих функций пассивен, боится конфликтов, соглашается с мнением подчиненных.

К дополнительным стилям управления относятся: патернализм (матернализм), оппортунизм и фасадизм.

Патернализм (матернализм). Графически патернализм представлен в виде дуги, соеденяющей углы 1.9 и 9.1 . Данный стиль управления характеризуется сочетанием высокого уровня заботы

опроизводстве с высоким уровнем заботы о людях, дополняющим его, поэтому патернализм обозначается 9+9.

Матернализм отличается от патернализма полом руководителя. В условиях управления по типу 9+9 подчиненные учатся думать так, как думает и поступает их руководитель. Это синдром «отцов и детей». Руководитель – патерналист считает своим долгом учить людей; единственный кто принимает решения; не воспринимает критику в свой адрес; заставляет чувствовать себя виноватым того, кто с ним не согласен, мучитель, самодовольный, не терпит публичных возражений.

Оппортунизм – имеет место, когда полагаются на все стили, не основываясь на определенных принципах.

Желание быть исключительным человеком (первым номером), который находится в центре внимания. Поведение оппортуниста непредсказуемо: месть, порабощение, увольнение – все направлено на достижение главенствующего положения. Предпочитает избегать конфликтов, но если он все таки возник с человеком более высокого ранга, руководитель – оппортунист первым делает шаг к примирению, с равным по рангу ведет себя

98

вкрадчиво, а если конфликт с подчиненными, то он заканчивается уходом подчиненного.

Не терпит критики в свой адрес, может выслушать критику только в случае положительного отзыва. Поведение: стремление угодить всем и каждому, надменность по отношению к подчиненным, создает репутацию посредством хвастовства, знает слабости людей и использует их в своих целях, учтивое отношение к вышестоящим руководителям.

Фасадизм - имеет место, когда нужно показать внешнюю сторону явлений и процессов. Человек избегает раскрыть свои мысли, хотя создает впечатление, что он честный и откровенный.

Поведение: хитрость, играет роль чтобы произвести эффект; тайно упивается властью; скрывает истинные намерения; лицемер; охотно слушает похвалы, но не выносит критики, склонен к обману; боится разоблачения.

Вопросы для обсуждения:

1.Дайте определения власти, влияния, лидерства

2.Назовите источники власти

3.Охарактеризуйте основные формы власти

4.Назовите основные теоретические концепции власти, лидерства и руководства

5.В чем сущность ситуационного подхода к лидерству? Как вы понимаете власть?

6.Что понимается под авторитетом менеджера? Дайте характеристику ложного авторитета

7.Охарактеризуйте основные стили управления

Практическая часть Задание 1. Проанализируйте структуру власти в организа-

ции, в которой вы проходили практику. Определите формальных и неформальных лидеров, работающих в данной организации. Опишите на каких факторах базируется их влияние и (или) власть.

Задание 2. Назовите важнейшие личностные качества, которыми, по вашему мнению, должен обладать идеальный кандидат на вакансию вице-президента крупной промышленной компании.

Перечислите вопросы, которые в процессе интервью при приеме на работу помогут вам определить наличие этих качеств у

99

претендента на имеющуюся вакансию.

Задание 3. Выбор индивидуального стиля руководства коллективом — одна из наиболее важных задач для менеджера. Обычно выделяют пять основных стилей руководства.

1.«Невмешательство»: низкий уровень заботы о производстве и людях. Руководитель не руководит, много делает сам. Он добивается минимальных результатов, которых достаточно только для решения им своей должности в данной организации.

2.«Теплая компания»: высокий уровень заботы о людях. Стремление к установлению дружеских отношений, приятной атмосферы и удобного темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли достигнуты конкретные и устойчивые результаты.

3.«Задача»: внимание руководителя полностью сосредоточено на производстве. Человеческому фактору либо вообще не уделяется внимания, либо уделяется крайне мало.

4.«Золотая середина»: руководитель старается в достаточной степени сочетать ориентацию как на интересы человека, так

ина выполнение задачи. Он не требует слишком многого от сотрудников, но и не занимается попустительством.

5.«Команда»: руководитель полностью поглощен стремлением к достижению оптимального сочетания интересов и производства, и персонала. Общие обязательства, которые берут на себя сотрудники, стремящиеся к достижению целей организации, способствуют установлению доверия и уважения друг к другу.

Задание. Какой стиль руководства, по вашему мнению, является наилучшим? Аргументируйте свою позицию. В то же время нельзя утверждать, что есть некий оптимальный стиль руководства, который всегда оправдан, — поскольку ситуации сильно отличаются друг от друга. Может ли быть гибкий стиль руководства?

Задание 4. Вы лидер в своей команде на протяжении многих лет, но появляется молодой перспективный сотрудник, который разрабатывает интересные проекты. Ему требуется ваша поддержка. Вы видите, что этот человек явно стремится занять ваше место. В очередной раз, когда он обратился за помощью, вы говорите….

Задание 5. Смоделируйте ситуацию, при которой человек обладает чем-то одним: либо властью, либо влиянием, либо авторитетом, либо лидирует, но не имеет ни одного из трех остав-

100