Теория управления. Учебное пособие-1

-он скромен - 2 очка;

-он скряга - 1 очко.

Подсчитайте набранные очки.

-35 и более очков. Вам очень легко составить мнение о человеке. Вам достаточно посмотреть на кого-либо, и вы уже знаете, что он за птица. Кроме того, вы можете сразу же сообщить ему свое мнение, так как убеждены, что не ошиблись. Но даже. если это и так, поразмышляйте: разумно ли говорить каждому, что вы

онем думаете? Этим вы вряд ли что-то измените, скорее, вызовете раздражение. Или вы хотите показать, что вас никто не сможет «водить за нос»? Но это не самый разумный выход.

-от 26 до 34 очков. Вы умеете объективно оценивать ситуации и окружающих. У вас действительно есть «нюх» На людей, и для вас не составит сложности угадать характер человека. Из вас вышел бы отличный психолог. Вы не думаете, что ваша оценка человека единственно верная. Это очень хорошее качество для педагогов и руководителей. И если вы поймете, что ошиблись, то не побоитесь признать это.

-от 16 до 25 очков. Вы, как правило, не бываете уверены в своем мнении, легко принимаете постороннюю точку зрения. Таким образом, ваша наблюдательность притупляется, и все это в конце концов может привести к тому, что вы вообще не сможете сформулировать свое мнение самостоятельно. Попытайтесь хоть раз по-своему оценить дрyгoго человека.

-15 и менее очков. Вы нередко готовы поверить кому бы то ни было. Вы чрезвычайно доверчивы и судите о людях лишь по внешним признакам. Когда же впоследствии оказывается, что ваша оценка была совершенно ошибочной, вы изумляетесь и расстраиваетесь. Вас ждут ошибки, которые вы совершите по одной и той же причине - из-за неверной оценки людей...

Тест на терпимость

Прислушиваетесь ли вы к чужому мнению? Относитесь ли к нему с уважением, терпимы ли вы? Перед вами тест, который, надеемся, хотя бы приблизительно поможет определить степень вашей терпимости. Но одно условие: отвечайте быстро, не задумываясь.

111

1.Вы считаете, что у вас возникла интересная идея, но ее не поддержали. Расстроитесь?

а) да; б) нет.

2.Вы встречаетесь с друзьями, и кто-то предлагает начать игру. Что вы предпочтете?

а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет; б) чтобы играли и те, кто еще не знает правил.

3.Спокойно ли воспримите неприятную для вас новость?

а) да; б) нет.

4.Раздражают ли вас люди, которые в общественных местах появляются нетрезвыми?

а) если они не переступают допустимых границ, меня это вообще не интересует;

б) мне всегда были неприятны люди, которые не умеют себя контролировать.

5.Можете ли вы легко найти контакт с людьми с иными, чем у вас профессией, положением,

обычаями?

а) мне трудно было бы это сделать; б) я не обращаю внимания ни такие вещи.

6.Как вы реагируете на шутку, объектом которой становитесь?

а) мне не нравятся ни сами шутки, ни шутники; б) если даже шутка и будет мне неприятна, я постараюсь от-

ветить в такой же манере.

7.Согласны ли вы с мнением, что многие люди «сидят не на своем месте», «делают не свое дело»?

а) да; б) нет.

8.Вы приводите в компанию друга (подругу), который становится объектом всеобщего внимания. Как вы на это реагируете?

а) мне, честно говоря, неприятно, что таким образом внимание отвлечено от меня;

б) я лишь радуюсь за него (нее).

9.В гостях вы встречаете пожилого человека, который критикует современное молодое поколение, превозносит былые времена. Как реагируете вы?

112

а) уходите пораньше под благовидным предлогом; б) вступаете в спор.

А теперь подсчитайте очки. Запишите по два очка за ответы: 1 б, 2б, 3б, 4а, 5б, 6б, 7б, 8б, 9а.

От 0 до 4 очков. Вы непреклонны и, простите, упрямы. Возникает впечатление, что вы стремитесь навязать свое мнение другим во что бы то ни стало. Часто повышаете голос. С вашим характером трудно поддерживать нормальные отношения с людьми, которые думают иначе, чем вы, не соглашаются с тем, что вы говорите и делаете.

От 6 до 12 очков. Вы способны твердо отстаивать свои убеждения. Но, безусловно, можете и вести диалог, менять свое мнение, если это необходимо. Способны иногда и на излишнюю резкость, неуважение к собеседнику. И в такой момент вы действительно можете выиграть спор с человеком, у которого более слабый характер. Но стоит ли «брать за горло» тогда, когда можно победить более достойно?

От 14 до 18 очков. Твердость ваших убеждений отлично сочетается с большой тонкостью, гибкостью вашего ума. Вы можете принять любую идею, с пониманием отнестись к достаточно парадоксальному на первый взгляд поступку, даже если вы их не одобряете. Вы достаточно критически относитесь к своему мнению и способны с уважением и тактом по отношению к собеседнику отказаться от взглядов, которые, как выяснилось, были ошибочны.

Тест «Самооценка конфликтности»

Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу два очка.

1.Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете?

а) избегаю вмешиваться в ссору; б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того,

кто прав; в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зре-

ния.

2.Насобраниивыкритикуетеруководствозадопущенныеошибки?

113

а) всегда критикую за ошибки; б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему; в) нет.

3.Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие меня поддержат, то да; б) разумеется, я предложу свой план;

в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.

4.Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят наши отношения;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам; в) я спорю со всеми и по любому поводу.

5.Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реакция.

а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь; б) возмущаюсь, но про себя; в) открыто высказываю свое негодование.

6.Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите?

а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить автору возможность продолжить его разработку;

в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.

7.Представьте, что теща (свекровь) говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?

а) что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие; б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценности; в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого.

8.В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?

а) делаю им замечание;

114

б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных юнцов;

в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать;

б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет; в) выскажу ему все, что о нем думаю.

10.Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню… Возмущает ли вас это?

а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;

в) придираюсь к обслуживающему персоналу – повару, уборщице или срываю свой гнев на жене.

11.Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

а) нет; б) разумеется, признаю;

в) постараюсь примирить наши точки зрения. Оценка результатов

Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы найдете в предлагаемой таблице.

От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских

115

отношениях.

Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают.

До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Тесты

1. Не являются конфликтом:

а) нарушение правил дорожного движения; б) борьба за выживание Робинзона на необитаемом острове; в) забастовка работников предприятия.

2. Объектом конфликта является:

а) объективно существующая либо мыслимая проблема, служащая причиной разногласий сторон;

б) некоторый дефицитный в данной системе ресурс и контроль над ним;

в) противоречие интересов сторон.

3. Латентная стадия развития конфликта это: а) синоним конфликтной ситуации;

б) выявление внешнего препятствия для реализации собственных интересов;

в) особая стадия в развитии конфликта, характеризующаяся отсутствием внешних, практических действий сторон.

4. Выберите правильное определение понятия социальная напряженность:

а) стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для реализации противоборства между социальными субъектами; б) эмоциональное состояние группы или общества в целом,

вызванное давлением природной или социальной среды;

116

в) объективно существующая противоположность целей и интересов субъектов конфликта.

5.Где рассматриваются коллективные трудовые споры: а) в комиссии по трудовым спорам; б) в трудовом арбитраже; в) в народном суде.

6.Какие из элементов относятся к педагогическим способам преодоления конфликтов

А. беседа, просьба; Б. разъяснение;

В. перевод на другую работу; Г. решение суда.

7.Выберите существующие способы разрешения конфликта

А. уклонение, принуждение; Б. сглаживание, компромисс;

В. вариационный, уравновешивание.

Кроссворд на тему «Конфликты»

По горизонтали:

1.Слова или выражения, которые способствуют возникновению конфликтной ситуации

2.Противоборство без враждебности

3.Самый длительный вариант выхода из конфликтной ситуа-

ции

5.Объяснение своих поступков чувством собственного достоинства и самоуважения

6.Человек, предпочитающий плыть по течению

7.Самая простейшая модель структуры конфликтов представляет собой…

8.Примерами какого поведения является воровство

9.Стратегия поведения в конфликте, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций

10.Боязнь конфликтов

12.Субъекты конфликтологии вступающие в противоречие

14.Состояние беспокойства, волнения, заботы, смятения

117

непреодолимыми трудностями, возникающими на пути к достижению цели или решению задачи

17.Согласование тактических подцелей

18.Один из вариантов выхода из конфликтной ситуации

20.Один из подходов понимания сущности конфликта

22.Какой из подходов рассматривает конфликты между час-

тями и целым 23. Классификация конфликта по условиям протекания

По вертикали:

1. Адекватная эмоциональная реакция личности, точное совпадение эмоций, их осознание и выражение

4. Способ отношений между отдельными людьми, социальными группами, коллективами, при котором, максимально осмысливаются и учитываются точки зрения, позиции, интересы общающихся сторон

8. «Вся общественная жизнь является конфликтом, поскольку она изменчива» … Кому принадлежат эти слова?

11. Тип конфликта 13. Один из защитных механизмов, проявляющийся в ото-

ждествлении субъекта с другим лицом 19. Антагонизм, вражда, отвращение нерасположение, анти-

патия 21. Стратегия поведения в конфликте, состоит в желании

оппонентов завершить конфликт частичными уступками

119

ТЕМА 14. УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Краткое изложение темы

Главный вопрос, с которым сегодня сталкиваются организации, — это эффективное управление изменениями. В условиях динамичного рынка организации должны обладать способностью быстро адаптироваться к изменениям внешней среды, чтобы выжить. В определенной степени любая организация существует в меняющейся среде.

Очень важно различать изменения, которые так или иначе происходят во всех организациях, и изменения, которые планируются менеджментом организации с определенной целью. Планируемые организационные изменения представляют собой сознательные действия менеджеров и работников по улучшению работы структурных подразделений или организаций в целом по важным для них направлениям.

Планируемые изменения всегда имеют специфические цели. Таковыми могут быть: повышение производительности в работе; разработка новых продуктов и технологий; увеличение мотивации деятельности работников; повышение удовлетворенности потребителей; увеличение доли рынка. Однако все специфические цели по изменениям включают в себя (1) улучшение способности организации адаптироваться к внешней среде и (2) изменение поведения работников.

Любая программа планируемых изменений требует проведения тщательной оценки готовности организации и ее работников к изменениям. Двумя важными аспектами готовности работников к изменениям являются: (1) степень их удовлетворенности существующим состоянием дел в организации и (2) воспринимаемым личным риском при возможном проведении изменений.

Когда менеджеры и работники проводят организационный диагноз, они должны считаться с двумя критическими факторами. Первое — это то, что поведение в организации является продуктом многих взаимодействующих сил. Второе — большая часть собираемой об организации информации в процессе диагностики обычно представляет собой симптомы, а не реально существующие проблемы. Занимаясь устранением симптомов, невозможно излечить проблему. Нижеприводимые принципы орга-

120