Теория управления. Учебное пособие-1

Кроссворд «Контроль. Модель процесса контроля»

По горизонтали:

2. Контроль, базирующийся на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленных на достижения желаемых целей 4. Контроль, который используется после того как работа выполнена

6.Ресурс предварительного контроля, достигается за счёт тщательного анализа деловых и профессиональных знаний и навыков

7.Ресурс предварительного контроля, отвечающий за бюджет организации

По вертикали:

1. Процесс, который обеспечивает достижение целей организации

3.Контроль реализации определенных правил и процедур

5. Конкретные цели, прогресс в отношении которых поддаётся измерению

51

ТЕМА 7. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

Краткое изложение темы

Методы управления - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством. Административно-правовые методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации и т.п. Эти методы воздействия отличаются прямым характером воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.

Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определённом уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления.

Различают пять основных способов административного воздействия: организационные воздействия, распорядительные воздействия, материальная ответственность и взыскания, дисциплинарная ответственность и взыскания, административная ответственность.

Рассмотрим организационные и распорядительные воздействия. Организационные воздействия основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала конкретного предприятия. К ним относятся устав предприятия или организации, коллективный договор между администрацией и трудовым коллективом, правила внутреннего трудового распорядка, организационная структура управления, штатное расписание предприятия, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции сотрудников и организация рабочих мест. Эти документы (кроме устава) могут оформляться в виде стандартов предприятия и обязательно вводятся в действие приказом руководителя предприятия. Эти документы обязательны для всех сотрудников, и их несоблюдение влечёт за собой применение дисциплинарных взысканий.

52

Распорядительные воздействия направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путём прямого административного регулирования. К известным способам распорядительного воздействия следует отнести приказы, распоряжения, указания, инструкции, целевое планирование, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения.

Наиболее категоричной формой распорядительного воздействия является приказ. Он обязывает подчинённых точно выполнить принятое решение в установленные сроки, а его неисполнение влечёт за собой соответствующую санкцию (наказание).

Экономический метод является разновидностью стимулирования – создание условий материальной заинтересованности в качественном и своевременном выполнении задания. В органах внутренних дел существует система материального стимулирования: «вилка» должностного оклада, дифференциация доплаты за специальное звание, выслугу лет, а также доплата за сложность и напряженность, секретность работы, особые условия труда и т.д. В целом, экономический метод стимулирования имеет определенные границы применения.

Применение экономических методов управления требует действенной системы контроля их эффективности. Известно, что повышение размера материального вознаграждения, особенно индивидуального, если оно правильно выбрано, обычно обеспечивает желаемый результат.

Вместе с тем неправильное применение экономических методов может привести к тому, что материальное вознаграждение не обеспечит достижение желаемого эффекта.

Экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такие методы осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников, они основаны на использовании экономического механизма.

Социально-психологические методы - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти

53

методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе производства (внешний мир человека); психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека).

Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.

Итак, знание социологических методов управления позволяет руководителю коллектива объективно осуществлять социальное планирование, регулировать социально-психологический климат, обеспечивать эффективные коммуникации и поддерживать на хорошем уровне корпоративную культуру. Для этого целесообразно систематически (не реже одного раза в год) проводить социологические исследования в коллективе; особенно полезно знать мнение членов коллектива о руководителе.

Социально-психологические методы управления призваны воздействовать на взаимоотношения между людьми, содействовать созданию в коллективе наилучшего психологического климата. Социально-психологический климат зависит во многом от общности интересов работников, потребностей, ценностных ориентаций, профессионального уровня и отношения к труду. Эти факторы должны учитываться при формировании коллектива, в особенности малых групп для выполнения тех или иных служебных задач.

Особенность социально-психологических методов управления состоит в том, что в них как бы преодолевается ограниченность и административных, и экономических (материальных) методов воздействия. Здесь главными стимулами выступают интересы высшего порядка - стремление личности к самореализации, общественно-полезному труду, участию в делах общества. Эти методы непосредственно адресуются к сознанию, направлены на то, чтобы "разбудить человека", вызвать к жизни его творческую личностную сущность.

54

Вопросы для обсуждения:

1.В чем сущность методов управления?

2.В чем отличие методов управления от функций и принципов управления?

3.Дайте характеристику организационно-административных методов управления

4.Что понимается под экономическими методами управления?

5.Охарактеризуйте социально-психологические методы управления

6.Как вы понимаете самоуправление?

Решение ситуационных задач

А) Вы заместитель начальника отдела, все сотрудники которого – женщины. В силу своего характера, или по каким-то другим причинам, вы не нравитесь никому в этом отделе. Руководитель предлагает вам перебраться в отдельный кабинет, но это будет затруднять вашу работу, тат как вам необходима информация, поступающая от остальных сотрудников отдела. Как вы поступите?

Б) Ваша секретарша довольно часто опаздывает на работу и каждый раз объясняет это достаточно уважительной причиной. Она хорошо и ответственно выполняет все поручения, но из-за ее опозданий вы не всегда успеваете вовремя начать выполнение ваших дел. Вам бы не хотелось ее увольнять, но сегодня все повторилось снова. Вы говорите:

В) Вы поручаете выполнение задания своему подчиненному, зная, что только он с состоянии хорошо его выполнить. Но вдруг вы узнаете, что тот перепоручил задание другому лицу и в результате задание к сроку не было выполнено. Вы говорите:

Г) Вы отдали распоряжение, касающееся решения проблемы. Ваш подчиненный не выполнил этого распоряжения, но решил проблему по-своему. Вы понимаете, что его решение лучше вашего. Вы говорите:

Тесты

1. Что из перечисленного относится к методам организационного воздействия:

А) организационное нормирование;

55

Б) организационное планирование; В) приказы; Г) организационный инструктаж;

Д) организационное распорядительство; Е) директива; Ж) организационный контроль?

2.Какие из названных позиций относятся к методам административного воздействия:

А) приказы; Б) технические стандарты;

В) распоряжение руководителя; Г) директивы; Д) указания;

Е) планы организационно-технических мероприятий; Ж) резолюции?

3.Какие из перечисленных позиций относятся к экономическим методам управления:

А) внутрифирменное планирование; Б) коммерческий расчет; В) технические условия; Г) оплата труда; Д) премии;

Е) показатели качества продукции; Ж) ценообразование?

4.Что из перечисленного относится к доплатам за дополнительные результаты труда:

А) доплата за совмещение профессий и должностей; Б) доплата за профессиональное мастерство; В) доплата за стаж работы на предприятии; Г) оплата за выполненное задание; Д) премия за высокие трудовые достижения;

Е) премия за экономию сырья и материалов?

5.Какие из названных позиций относятся к социально - психологическим методам управления:

А) учет психологических особенностей каждого члена коллектива;

Б) доброжелательный тон беседы руководителя с подчиненными;

56

В) приказ о выполнении задания; Г) формирование благоприятного морально - психологиче-

ского климата в коллективе; Д) выговор за плохо выполненную работу?

6. В менеджменте выделяют следующие группы методов управления:

А) организационно-экономические Б) социально-экономические

В) административные (организационно-распорядительные) Г) экономические Д) социально-психологические

Тест: «Умеете ли Вы решать проблемы?»

Выберите один из вариантов ответа на каждый из 9 поставленных вопросов, а затем определите общую сумму баллов.

1.Рассказываете ли Вы о своих проблемах и неприятностях? а) нет, это не поможет - 3;

б) конечно, если есть подходящий собеседник-l; в) не всегда. Иной раз думать о них не хочется-2;

2.Насколько сильно Вы переживаете свои неудачи?

а) всегда очень тяжело - 4; в) в зависимости от обстоятельств - о;

в) терплю. Всему когда-то приходит конец - 2.

3.Если Вы не употребляете спиртное, сразу же переходите к следующему вопросу, а если употребляете, то зачем?

а) «утопить» свои проблемы - 5; б) расслабиться - 3; в) просто нравится - 1.

4.Если Вас что-то глубоко ранит, то Вы

а) позволяете себе «С горя» то, что обычно не можете позволить - о;

б) идете к хорошим друзьям -поплакаться в жилетку» - 2; в) сидите дома и «жалеете» себя - 4.

5. Если близкий человек Вас обижает, Вы а) уходите в «свою раковину» - 3; б) требуете объяснения - о;

в) рассказываете об этом всем, кто готов слушать - 1.

57

6) В минуты счастья Вы а) забываете о несчастьях - 1;

б) боитесь, что эта минута быстро пройдет - 3; в) помните, что в жизни есть и много неприятного - 5.

7. Что Вы думаете о психиатрах?

а) не хотелось бы стать их пациентом - 4; б) они могли бы многим помочь - 2; в) человек может помочь себе сам - 0.

8. Судьба а) Вас преследует - 5;

б) к Вам: несправедлива - 3; в) к Вам благосклонна - 1.

9. После ссоры, когда гнев проходит. О чем Вы думаете?

а) о приятном, что было в прошлом несмотря ни на что - о; б) о тайном мщении - 4; в) о том, сколько уже пришлось вытерпеть - 2.

От 7 до 15 очков - Вы легко миритесь с неприятностями, так как умеете оценить других и себя.

От 16 до 26 очков - бывает, что Вы проклинаете судьбу, но у Вас «отдушина» - выплескивание своих проблем на других.

Более 26 очков - Вы не научились «расправляться» со своими бедами. Нужно мобилизовываться.

58

ТЕМА 8. МОТИВЫ, ПОТРЕБНОСТИ И СТИМУЛЫ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Краткое изложение темы

Систематическое изучение мотиваций с психологической точки зрения не позволяет определить точно, что же побуждает человека к труду. Однако исследование поведения человека в труде даёт некоторые общие объяснения мотивации и позволяет создать прагматические модели мотивации сотрудника на рабочем месте. Результаты этих исследований рассматриваются в этом вопросе.

Теории мотивации к работе можно разделить на две группы: теории содержания (содержательные), теории процесса (процессуальные).

Первые делают упор на исследовании и объяснении содержательной стороны теории мотивации. Такие теории базируются на изучении потребностей человека, которые и являются основными мотивом их проведения, а следовательно, и деятельности. К сторонникам такого подхода можно отнести американских психологов Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида МакКлелланда.

Вторые разъясняют тот процесс, который дает продвижение происходящему внутри человека процессу мотивации. Здесь говорится о распределении усилий работников и выборе определенного вида поведения для достижения конкретных целей. К таким теориям относятся теория ожиданий, или модель мотивации по В. Вруму, теория справедливости и теория или модель. Портера - Лоулера.

Содержательные теории Теории содержания мотивации анализируют факторы, ока-

зывающие влияние на мотивацию. В значительной мере фокус этих теорий сконцентрирован на анализе потребностей и их влияния на мотивацию. Эти теории описывают структуру потребностей, их содержание и то, как данные потребности связаны с мотивацией человека к деятельности. В данных теориях делается попытка дать ответ на вопрос о том, что внутри человека побуждает его к деятельности. Наиболее известными теориями мотивации этой группы являются:

59

Теория мотивации по А. Маслоу.

Сущность ее сводится к изучению потребностей человека. Это более ранняя теория. Ее сторонники, в том числе и Абрахам Маслоу, считали, что предметом психологии является поведение, а не сознание человека. В основе же поведения лежат потре6ности человека, которые можно разделить на пять групп:

-физиологические потребности, необходимые для выживания человека: в еде, в воде, в отдыхе и т.д.;

-потребности в безопасности и уверенности в будущем - защита от физических и других опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться и в будущем,

-социальные потребности - необходимость в социальном окружении. В общении с людьми, чувство «локтя» и поддержка;

-потребности в уважении, в признании окружающих и стремлении к личным достижениям,

-потребность самовыражения, т.е. потребность в собственном росте и в реализации своих потенциальных возможностей.

Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда

С развитием экономических отношений и совершенствованием управления значительная роль в теории мотивации отводится потребностям более высоких уровней. Представителем этой теории является Дэвид МакКлелланд. Согласно его утверждению структура потребностей высшего уровня сводится к трем факторам: стремлению к успеху, стремлению к власти, к признанию. При таком утверждении успех расценивается не как похвала или признание со стороны коллег, а как личные достижения в результате активной деятельности, как готовность участвовать в принятии сложных решений и нести за них персональную ответственность. Стремление к власти должно не только говорить о честолюбии, но и показывать умение человека успешно работать на разных уровнях управления в организациях, а стремление к признанию - его способность быть неформальным лидером, иметь свое собственное мнение и уметь убеждать окружающих в его правильности.

60