Теория управления. Учебное пособие-1

ТЕМА 9. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Краткое изложение темы

Управленческое решение – это выбор оптимальной альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции с учетом факторов внешней и внутренней среды организации и направленный на достижение целей организации.

Что же отличет управленческие решения от решений, которые мы принимаем в жизни:

•Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей (хотя их влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

•Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социальноэкономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

•Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

•Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

71

Управленческие решения классифицируются по следующим признакам:

1)По функциональному назначению - плановые, организационные, регулирующие, активизируя, контрольные.

2)По характеру действий - директивные, нормативные, методические, рекомендательные, позволяющие, ориентирующие.

3)По времени действия - стратегические, тактические, оперативные.

4)По направлению влияния - внутренние и внешние.

5)По способу принятия - индивидуальные и коллективные.

6)По сроком принятия - выделяют долгосрочные (более 5 лет), среднесрочные (от 1 до 5 лет) и краткосрочные (до 1 года) решение.

7)По широте охвата - решение есть общие и специальные.

8)По характеру определенности управленческие решения делят на запрограммированные и незапрограммированные

9)По сфере реализации решения разделяют на связанные с производством, сбытом, научными исследованиями, кадрами и т.д.

10)По содержанию решения бывают техническими, экономическими, социальными

11)По степени полноты информации управленческие решения делятся на принимаемые в условиях определенности, неопределенности и риска

12)По степени эффективности решения разделяют на оптимальные и рациональные и др.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям: − научная обоснованность; − своевременность; − непротиворечивость; − адаптивность; − реальность.

Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения. Он выглядит следующим образом:

Постановка проблемы.

Выявление ограничений и определение альтернатив

72

1.Принятие решений

2.Реализация решений

3.Контроль за исполнением решений

Можно выделить следующие методы принятия управленческих решений:

−спонтанный метод;

−интуитивный метод;

−метод суждений;

−бинарный метод;

−метод многовариантности;

−поисковый метод.

Для принятия оптимальных решений необходимо использовать научный метод. В науке управления научный метод подразумевает наличие определенной структуры процесса принятия решений и использование различных методов и моделей принятия решений.

Модель – это представление объекта, системы или процесса в форме отличной от оригинала, но сохраняющей основные его характеристики. Причинами, обуславливающими применение моделирования в экономике, являются: естественная сложность многих организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной жизни и ориентация руководства на будущее.

В науке управления используются следующие модели:

−теория игр;

−модели теории очередей;

−модели управления запасами;

−модель линейного программирования;

−транспортные задачи;

−имитационное моделирование;

−сетевой анализ;

−экономический анализ.

Вопросы для обсуждения:

1.Содержание и виды управленческих решений

2.Требования, предъявляемые к управленческим реше-

ниям

3.Процесс принятия управленческих решений

73

4.Модели принятия решений

5.С какой целью необходимо согласование решений?

Практическая часть Задание 1. В практике различных коммерческих и неком-

мерческих предприятий часто возникают стратегического плана трудности. Например, трудности сбыта производимой продукции. В такой ситуации директор одного предприятия собрал работников, рассказал коллективу о положении дел, спросил, что могут предложить работники. «Мы нашли один выход, - сказал он, - но решать будем вместе. Если будут предложения, то лучшие примем».

На другом предприятии директор издал приказ о сверхурочной работе для отдела сбыта продукции и разработке положения о сокращении работников производственных отделов. В результате принятых мер через два месяца первое предприятие остановилось, второе продолжало работать, реализовав всю накопленную ранее продукцию.

Прокомментируйте ситуацию. Каким требованиям к современным руководящим кадрам удовлетворяют директора первого и второго предприятия? Каким не удовлетворяют?

Задание 2. После обсуждения важного для развития фирмы вопроса большинством голосов было принято решение, против которого выступал директор. Последующие события показали, что принятое решение было неэффективным фирма стала меньше получать прибыли, снизилась производительность труда и т.п.

Кто должен нести ответственность перед собственниками фирмы? Какая ошибка была допущена при принятии решения?

Задание 3. В рамках менеджмента особую роль играет принятие правильных управленческих решений, так как от этого зависит успех предприятия. На практике встречаются следующие варианты:

-руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, если это необходимо;

-руководитель принимает решение и объясняет, почему он его принял;

-руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, получая таки образом возможность

74

проверить решение и в случае необходимости внести изменения;

-руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения, и, выслушав их, принимает решение;

-руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за собой право выбора и утверждения варианта; -руководитель излагает проблему и принимает решение

группы.

Какой из предложенных вариантов вы считаете предпочтительным? Объясните свой ответ.

Тесты

1.Риск упущенной выгоды относится к:

a)коммерческим рискам;

b)инвестиционным рискам;

c)чистым рискам;

d)биржевым рискам.

2.В условиях стратегического и тактического управления, как правило, принимаются:

a)уравновешенные решения;

b)осторожные решения;

c)решения, основанные на суждении;

d)рациональные решения.

3.Величина степени риска зависит от следующих факторов:

a)неопределенности хозяйственной ситуации;

b)принятой классификации (системы) рисков;

c)разновидности портфельных инвестиций;

d)математически выраженной вероятности наступления

потерь.

4.Под термином «диверсификация» понимается:

a)установление предельных размеров рискового вложения капитала;

b)распределение инвестируемых средств между различными объектами вложения капитала;

c)установление предельных сумм расходов;

d)резерв денежных или материальных средств.

5.Инертные решения называют:

a)результат тщательной и сверхкритичной оценки ЛПР всех вариантов;

75

b)результат интуитивного поиска, своего рода озарения, характерное для высших эшелонов управления;

c)результат знания и осмысления опыта прошлого;

d)результат осторожного поиска ЛПР, в которых преобладают контрольные и уточняющие действия.

6.Риск уменьшения размера процентов и дивидендов по портфельным инвестициям, по вкладам и кредитам является:

a)предпринимательским риском;

b)спекулятивным риском;

c)чистым риском;

d)инфляционным и дефляционным риском.

7.Экономическая эффективность управленческого решения это:

a)факт достижения цели управленческого решения при меньших затратах в результате успешных действий персонала;

b)факт достижения цели управленческого решения в плане удовлетворения социальных потребностей за более короткое время для большего количества работников;

c)соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его разработку и реализацию;

d)нет правильного ответа.

8.Структурированные управленческие решения:

А. приблизительно обобщают схему действия подчиненных и дают им выбор приемов их осуществления;

Б. жестко регламентируют деятельность подчиненных, инициатива проявляется в решении второстепенных вопросов.

9.Неформальные методы принятия решения подразумевают А. заседание, совещание, работа в комиссии; Б. решения, базирующиеся на интуиции менеджера; В. использование ЭВМ и ЭММ.

10.Импульсивные решения – это

А. Свойственны людям, которые приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей.

Б. является результатом очень неуверенного и осторожного поиска.

11. «Принимать решения» это значит… А) Определить оптимальный вариант развития событий.

Б) Нести ответственность за выбранный вариант.

76

В) Решиться на то, чтобы рискнуть повести коллектив в определенном направлении.

Г) Правильно распределить работу 12. Процесс принятия решений начинается с:

а) формулировки миссии предприятия б) постановки управленческих целей в) выявления проблемы

г) определения лица, ответственного за приятие решений д) идентификации функциональной сферы, где принимается

решение.

13. Дайте определение рациональному решению:

а) основывается на суждении с учетом прошлого опыта; б) основывается на суждении независимо от прошлого опыта;

в) выбор, сделанный на основе ощущений того, что он правильный; все ответы правильные.

14. На каком этапе решения проблем происходит осознание и установление симптомов затруднений, вызвавших проблему?

а) этап выявления альтернатив; б) оценка альтернативы; в) диагноз проблемы; г) нет правильного ответа.

Кроссворд «Принятие решений. Виды решений»

По горизонтали:

2. Результат реализации определённой последовательности шагов или действий

4.Выбор из нескольких альтернатив одной, наиболее подходящей для решения проблемы

5.Решение, которое принимается на основе ощущения его правильности лицом, которое не нуждается в понимании ситуации

6.Решение, обусловленное знаниями и накопленным опытом, принимаемое руководителем для выполнения обязанностей

7.Решение, основанное на знаниях или накопленном

опыте

По вертикали:

1.Выбор альтернатив

3. Решение, в определённой мере новое, внутренне не структурированное или сопряженное с неизвестными факторами

77

1

7

3

2

4

6

5

78

ТЕМА 10. КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

Краткое изложение темы

Коммуникация - делать общим, связываться, общаться. В менеджменте коммуникация – это обмен информацией между людьми, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений, и доводит принятие решения до работников организации.

Способы передачи информации:

-устные

-письменные

-язык жестов

Управленческая информация бывает внешней и внутренней. Внутренняя – информация о данной организации и ее внутренних переменных (цели, задачи, технология, люди). Внешняя – об окружающей среде.

По предназначению управленческая информация бывает:

-открытой

-для служебного пользования

-секретной

-совершенно секретной Информация на предприятии выполняет задачи: -обслуживает функции управления

-связывает подразделения организации с внешней средой

-позволяет выбрать определенную линию поведения Структура коммуникации:

1.Источник – лицо, которое сообщает информацию и пе-

редает ее.

2.Сообщение – информация, которую передают.

3.Канал – средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю.

4.Получатель – лицо, которому предназначена информа-

ция.

5.Обратная связь – реакция получателя на сообщение. Факторы, влияющие на качество информационного процесса:

1.Личное восприятие – у каждого человека своя реальность, свои понятия (хорошего/плохого, мало/много).

2.Физиологические преграды – иностранный язык; дефицит слов; слова, имеющие несколько значений; лексическое своеобразие.

79

3.Невербальные преграды – любые символы, кроме слов (мимика, позы, телодвижения).

4.Отсутствие обратной связи – человек никак не реагирует на получаемую информацию (неактивное слушание).

5.Искажение сообщения – непреднамеренное искажение

вслучае межличностных контактов, в следствии фильтрации по причине преднамеренного искажения информации.

6.Информационная перегрузка.

7.Неудовлетворительная структура организации.

8.Плохие средства связи.

Коммуникационная сеть – соединение определенным образом участников процесса с помощью информационных потоков.

Вопросы для обсуждения

1.Что представляет собой коммуникация?

2.Назовите виды коммуникаций. В чем их отличия?

3.Что может ухудшить качество коммуникаций?

4.Назовите элементы и этапы процесса коммуникаций.

5.Для чего необходимо проводить совершенствование коммуникаций в организациях, чем это вызвано?

6.Невербальные способы общения

Практическая часть Задание 1. Подготовьте и проведите имитацию делового те-

лефонного разговора. В разговоре участвуют две стороны:

-сотрудник отдела снабжения хлебозавода № 1;

-начальник (сотрудник) отдела сбыта мукомольного завода. Содержание разговора определяется следующими ключе-

выми словами: сделка, закупка, поставка, контракт, фирма, цель, время, режим работы, цена, качество, транспорт, гарантии, справка, действия на случай непредвиденных обстоятельств.

Форма разговора: обращение, тональность разговора, лаконичность, четкость вопросов и ответов, время (3 мин).

Цель разговора – получение необходимой и достаточной информации для последующего подписания договора о поставке.

Для выполнения задания необходимо составить список вопросов, ответы на которые должны быть получены в результате разговора.

80