Теория управления. Учебное пособие-1

шихся качеств из тех, которые были названы. Какая из смоделированных ситуаций наиболее типична?

Задание 6. Может ли руководитель, обладающий властью, но не являющийся лидером, успешно справляться со своими обязанностями. Почему? Приведите примеры исходя из собственного опыта. Что можно сделать, чтобы исправить ситуацию?

Задание 7. Какие из современных лидеров вам больше всего нравятся. Проанализируйте их поведение. Есть ли общее между вашим поведением и поведением этих лидеров? В чем различия? Какие черты вы бы хотели перенять у этих лидеров? Поможет ли это вам в формировании поведения современного менеджера? Почему?

Задание 8. Каким должно быть поведение современного лидера? Зависит ли это от призвания, миссии или целей организации? Объясните ответ. Приведите примеры.

Кроссворд на тему «Власть, руководство, лидерство» По горизонтали:

5.Автор теории «Три типа стилей» 1938 год

6.Вид организации власти, осуществляемый группой

7.Теория баланса соавтор Шмидта 1958 год

8.Подход, который определяет лидерство как совокупность личностных черт

9.Подход, который определяет лидерство как поведение или ряд действий помогающих коллективу достичь цели

14.Автор теории «Классификации на системы» 1961 год

16.Тип власти от степени признания

По вертикали

1.Это притягательность личности

2.Это механизм, направляющий усилия коллектива или личности на выполнение общих задач

3.Подход, который определяет лидерство как функцию ситуаций в которой лидер и подчиненные определенным образом взаимодействуют

4.Тип власти «Власть должности»

101

ТЕМА 13. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ

Краткое изложение темы

Конфликт – противоречия, возникающие между людьми, коллективами в процессе их совместной деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

Существует 4 основных типа конфликтов:

Внутренний конфликт. Он возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования (заведующий магазином требует чтобы продавцы «работали» с покупателем, позже заведующий выражает недовольство тем, что продавец тратит слишком много времени на покупателя).

Внутриличностный конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями (подчиненный планирует в субботу семейные мероприятия, а начальник в пятницу вечером объявил, что он должен работать в субботу).

Межличностный конфликт. Этот тип конфликта самый распространенный. Люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.

Конфликт между личностью и группой. Между личностью и группой появляется конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

Межгрупповой конфликт. В организации есть формальные неформальные группы, между ними возникают конфликты.

Конфликты бывают скрытые и открытые. Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек (они до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них «сдают» нервы, скрытый конфликт превращается в открытый).

Различают случайные, стихийно возникающие и хронические конфликты.

Причины конфликтов:

Недостаточная согласованность и противоречивость усилий отдельных групп и работников. Чтобы избежать конфликта, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника.

103

Устарелость организационных структур, нечеткое разграничение прав и обязанностей работников. Следствием этого является двойные и тройные подчинения исполнителей.

Ограниченность ресурсов. Ресурсы всегда ограничены. Руководство решает, как правильно распределить материалы, людские ресурсы, финансы между различными группами, чтобы достигнуть целей организации. Выделение большей доли ресурсов одним будет означать недополучение их другим, что вызовет недовольство и приведет к различным видам конфликта.

Недостаточный уровень проф. подготовки. В этом случае возможность конфликта существует из - за неподготовленности подчиненного. В результате ему не доверяют выполнение определенных видов работ, которые выполняют другие сотрудники. В результате одни работники недогружены работой, а другие перегружены ею.

Недобросовестное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников. В результате появляются «доверенные лица» и «любимчики». Такое положение всегда провоцирует конфликт.

Различия в манере поведения и жизненном опыте. Встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность по отношению к другим и готовы оспаривать каждое слово. Такие люди создают вокруг себя конфликтную ситуацию. Различия в жизненном опыте, образовании, возрасте уменьшает степень взаимопонимания между членами коллектива.

Неопределенность перспектив роста. Если сотрудник не имеет перспективы роста или сомневается в ее существовании, то работает без энтузиазма (вероятность конфликта очевидна).

Неблагоприятные физические условия. Посторонний шум, жара, холод, неудачная планировка рабочего места может служить причиной конфликта.

Психологический феномен. Чувство обиды и зависти (у других все лучше).

Способы преодоления конфликтов Педагогические: беседа, просьба, разъяснение требований к

работе и неправильных действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта.

Административные: силовое разрешение конфликта, подавле-

104

ние интересов конфликтующих, перевод на другую работу. Разрешениеконфликта поприговору–решениикомиссии,суда и т.д.

Способы разрешения конфликтов:

Избегание, уклонение. Действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии.

Принуждение. Действия направлены на то, чтобы настоять на своём пути.

Сглаживание (уступчивость). Действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений путем сглаживания разногласий.

Компромисс, сотрудничество. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, на поиск и выработку в ходу переговоров промежуточных, «средних» решений, устраивающих обе стороны.

Решение проблемы. Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти действия, которые приемлемы для всех сторон.

Стресс – это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Стресс – обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием).

Незначительные стрессы неизбежно и безвредны. Чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций.

Физиологические признаки стресса – язва, болезнь сердца, астма.

Психологические проявления – раздражительность, потеря аппетита, депрессия.

Факторы, вызывающие стресс: Организационные: Перегрузка Конфликт ролей

Неопределенность ролей(работник неуверен в том, что от него ожидают)

Неинтересная работа.

105

Личностные: Уход на пенсию Свадьба (развод)

Привлечение по суду Увольнение с работу Наказание (выговор) Смерть близкого Переход на другую работу

Потеря вложенных в банк средств.

Вопросы для обсуждения:

1.Что такое конфликт? Что лежит в его основе?

2.Какие типы конфликтов Вам известны? Дайте их характеристику.

3.Назовите и поясните основные причины конфликтов.

4.Опишите основные стили отношений между людьми, используемые для разрешения конфликта.

5.Что понимается под стрессом?

6.Факторы, вызывающие стресс.

7.Способы борьбы стрессом

Практическая часть

А) Прочитайте ситуацию и ответьте на вопросы.

Бригада слесарей-литейщиков (6 человек) всегда держались сплоченно. Члены бригады, несмотря на существенную разницу в возрасте, часто вместе проводили время. Старшие к младшим относились покровительственно, младшие к старшим – с уважением. Когда один из членов бригады ушел на пенсию, был принят молодой слесарь Акимов, года два или три назад окончивший ПТУ. Вначале к нему отнеслись настороженно. Но через месяцдва между ним и бригадой сложились дружеские отношения, он был принят в коллектив, стал своим.

Месяца через два положение изменилось. Акимову, как молодому и не очень опытному работнику, поручили изготовление крупной серии стандартных лекал. Используя традиционную технологию, он имел бы заработок на среднем для бригады уровне. Однако Акимов быстро догадался, как можно рационализировать работу. Он брал десяток заготовок и приваривал их друг к

106

другу. Затем он вырезал нужную форму, шлифовал торцы и обрабатывал поверхность каждого лекала. Вскоре Акимов перекрыл нормы выработки в три-пять раз, заработок его стал расти и в полтора раза превысил заработок бригадира. На Акимова в бригаде начали коситься и замечать изъяны в поведении: то отлучился неизвестно куда, то навязывался с непрошенными советами, то наоборот, молчал, когда все старались подать полезные советы. Наконец, наступил полный разрыв отношений. Акимов попросил начальника цеха перевести его в другую бригаду. Но оказалось, что и другие бригады слесарей не хотят его принимать к себе. Через месяц Акимов уволился с завода.

Вопросы к ситуации:

1.О каком виде конфликта идет речь?

2.Был ли разрешен данный конфликт?

3.Предложите свои методы разрешения конфликта.

Б) Работники предприятия, представленные профсоюзным комитетом, официально уведомили администрацию, что, если она к определенному сроку не обеспечит погашение многомесячной задолженности по заработной плате, то персонал прекратит работу, объявит забастовку. Является ли данная акция конфликтом?

В) Проанализируйте привычные трансакции членов вашей семьи, друзей, коллег. С кем вам легче и приятнее общаться: с Родителями, Детьми или Взрослыми? Как вы думаете, почему? Есть ли у вас «любимая» позиция? Меняете ли вы свою трансакцию в зависимости от ситуации? Надо ли согласовывать свою позицию с позицией партнеров?

Г) Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?

Д) Во время деловой встречи с Вами ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?

Е) Группа переводов отдела научно-технической информа-

107

ции опытно - конструкторского бюро состояла из пяти женщин и начальника группы Миронова. Он старался не вмешиваться во взаимоотношения переводчиц, которые обычно самостоятельно распределяли работу между собой. Оснований для беспокойства не было: группа не только справлялась с работой, но и значительно перевыполняла норму выработки. Отношения в группе были хорошие. Переводчицы – молодые женщины примерно одного возраста – помогали друг другу. Никаких трений, а тем более конфликтов, между ними не возникало. В конце каждой недели происходило традиционное совещание группы, на котором Миронов обычно отмечал хорошую работу всех переводчиц и сообщал о предстоящих переводах. Сами переводчицы предлагали для перевода дополнительный материал, интересный с их точки зрения.

В группе объектом всеобщей опеки была Зеброва, не имевшая достаточного опыта и квалификации. Эта опека ее немного раздражала, но она с благодарностью принимала помощь. Однажды на традиционном совещании Зеброва предложила для перевода большую серию статей, содержащих материал по устройству, разработка которого в данный момент в конструкторском бюро явно зашла в тупик. Миронов, убедившись в ценности материала, велел Зебровой отложить в сторону остальные переводы и немедленно приняться за эту серию. Зеброва взялась за работу всерьез, не жалея ни времени, ни сил, трудилась в субботы, воскресенья и вечерами. Первые же переводы помогли конструкторам существенно продвинуться в разработке устройства. Деятельность Зебровой была замечена руководством конструкторского бюро. Миронов на совещаниях несколько раз отмечал полезную инициативу Зебровой, указывая на высокое качество ее переводов. Объем работы, выполненный Зебровой, оказался значительно больше, чем у любой другой переводчицы.

По прошествии примерно двух месяцев обстановка в группе резко изменилась. Миронов, заходя в комнату переводчиц, часто видел, что Зеброва сидит с заплаканными глазами, а в комнате – тягостная тишина. Иногда его приход обрывал громкие споры. По всему стало видно, что переводчицы изменили свое отношение к Зебровой. Сначала они молча не одобряли ее рвение. Затем начали в ее присутствии обмениваться колкими замечаниями по

108

поводу ее внешности. Потом открыто стали обвинять Зеброву в желании выделиться из коллектива, сделать карьеру. Обстановка все ухудшалась. Общий объем переводов в группе явно уменьшился. Если раньше кое-кто из переводчиц засиживался вечерами, то теперь все, кроме Зебровой, находились на работе строго положенное время и переводов домой не брали. Иссякла и инициатива на традиционных еженедельных совещаниях – все сидели молча и ждали указаний Миронова. Тот пытался было устыдить переводчиц, показать, что они несправедливо относятся к Зебровой, выразить неудовольствие понизившейся выработкой, но натолкнулся на глухое неодобрительное молчание.

Отношения в группе стали улучшаться, когда, договорившись с руководством группы технической информации, Миронов пересадил Зеброву в другую комнату. Теперь переводчицы стали довольно часто встречаться и во внерабочее время. Однако объем переводов продолжал снижаться и затем стабилизировался, хотя и на неплохом, но несравненно более низком уровне, чем раньше. Это было замечено начальником отдела. Миронов на совещании группы поднимал вопрос о понизившейся выработке и ставил в пример Зеброву. Переводчицы апеллировали к существующим нормам перевода. Действительно, норма неукоснительно выполнялась всеми. Тогда Миронов добился введения премиальной системы, поставив премию в зависимость от перевыполнения нормы перевода и его качества. Оклады были изменены таким образом, что переменная часть заработной платы могла составить до 30 % ежемесячного заработка. Результат оказался неожиданным – все четыре переводчицы положили на стол Миронова заявления об увольнении. Уговоры не помогли: через две недели в группе переводов осталась одна Зеброва.

Проанализируйте мотивы и причины возникновения конфликта.

Тест «Умение разбираться в людях»

1. По-вашему, те, кто всегда придерживается правил хорошего тона:

-вежливы, приятны в общении - 2 очка;

-строго воспитаны - 4 очка;.

-просто скрывают свой истинный характер - 1 очко.

109

2.Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. По-вашему:

-они счастливы - 2 очка;

-равнодушны друг к другу - 1 очко;

-у них нет доверия друг к другу - 4 очка.

3.Вы впервые видите человека, и он сразу начинает рассказывать вам анекдоты - острить. Вы решите, что он:

-остряк - 1 очко;

-он чувствует себя неуверенно и таким образом пытается выйти из этого неприятного состояния - 2 очка;

-хочет произвести на вас приятное впечатление - 4 очка.

4.Вы говорите с кем-то на интересную тему, ваш собеседник сопровождает разговор жестикуляцией. Вы считаете, что он:

-волнуется - 4 очка;

-неискренен - 1 очко.

5.Вы решили получше узнать кого-либо из своих знакомых. Считаете, что надо:

пригласить его в какую-нибудь компанию - 1 очко; понаблюдать его в деле - 2 очка.

6.Кто-то в ресторане дает большие чаевые. Вы убеждены:

-он хочет произвести впечатление - 4 очка;

-ему нужно расположение официантки - 2 очка;

-это от щедрости души - 1 очко.

7.Если человек никогда не начинает разговор первым, то вы считаете:

он скрытничает или не хочет разговаривать - 2 очка; он слишком робок - 4 очка;

-он боится быть непонятым - 1 очко.

8.По вашему мнению, низкий лоб человека означает:

-глуповатость - 1 очко;

-упрямство - 2 очка;

-не можете сказать о человеке что-либо конкретное – 4 очка.

9.Что вы думаете о человеке, который не смотрит другим в глаза:

-у него комплекс неполноценности - 1 очко;

-он неискренен - 4 очка;

-он слишком рассеян - 2 очка.

10.Человек с высоким достатком всегда покупает дешевые вещи. Вы думаете:

-он бережлив - 4 очка;

110