Менеджмент. Учебное пособие-4

Кейс 7. Организационная структура предприятия по производству мебели

Директор единолично отвечает за материально-техническое снабжение организации. В связи с этим в его функции входит:

––разработка плана снабжения;

––анализ рынка поставщиков материально-технических ресурсов с целью выбора оптимальных поставщиков материальных ресурсов;

––закупка сырья и комплектующих;

––закупка станков и оборудования;

––доставка и хранение материальных ресурсов;

––организация оптимального потока материальных ресурсов

на предприятии, регулирование и контроль его движения. Благодаря реализации данных функций директором ИП Пе-

тров П. П. работает только с надежными и проверенными поставщиками.

Основным поставщиком ДСП и ЛДСП является ООО «Гагаринский фанерный завод», продукция которого признается как одна из лучших многими производителями мебели России и Европы.

Вся лицевая и функциональная фурнитура закупается на ООО

«Боярд» и ООО «Производственно-коммерческая фирма “Кламет”», которые являются крупнейшими представителями рынка мебельной фурнитуры в Российской Федерации.

Декоративные пленки, кромки, клеи, финишные и полимерные пленки, кромочные материалы и прочие расходные материалы, используемые при производстве мебели, закупаются на ООО

«Ламис».

Производственный цех оснащен современным высокотехнологичным немецким и итальянским оборудованием. Основные поставщики оборудования – CHEFLA, HOMAG, KOCH и Altendorf. В складских помещениях компании созданы оптимальные условия для хранения и отгрузки мебели.

Помимо закупочной деятельности, директор отвечает за рекламную деятельность компании и продвижение продукции компании на рынке Ростова и Ростовской области.

Также директор полностью контролирует работу производственного цеха и всех его работников, заместителя директора по работе с клиентами, бухгалтера и дизайнера.

121

Глава 2. Практические задания по менеджменту

Вфункции заместителя директора по работе с клиентами вхо-

дит:

–– работа с клиентами компании; –– предоставление клиентам всей интересующей их информа-

ции; –– расчет приблизительной стоимости мебели;

–– принятие заказов и их документальное оформление; –– контроль за соблюдением сроков выполнения заказа;

–– контроль за соблюдением сроков выполнения поставки; –– организация обратной связи с потребителем для определения

уровня удовлетворенности продукцией и сотрудничеством; –– рассылка прайс-листов и рекламных проспектов потенци-

альным покупателям.

Вподчинении у заместителя директора по работе с клиентами находится водитель, который отвечает за доставку готовой продукции в целости и сохранности, разгрузку и погрузки машины.

Дизайнер выполняет следующие функции:

–– разработка художественно-конструкторских проектов мебели на основании потребностей и пожеланий клиентов;

–– обеспечение высокого уровня потребительских свойств и эстетических качеств мебели, обеспечение соответствия их технико-экономическим требованиям и прогрессивной технологии производства;

–– изучение требований, предъявляемых потребителями к проектируемым изделиям, и анализ технических возможностей предприятия для их изготовления;

–– создание базы типовых проектов и дизайнерских решений для демонстрации их потребителям;

–– выезд к заказчику мебели для проведения необходимых замеров и составления художественно-конструкторского проекта на месте, в случае необходимости.

Девиз компании – индивидуальный подход к каждому клиенту, поэтому дизайнер и заместитель директора по работе с клиентами обязаны:

–– находить подход к каждому клиенту; –– проявлять внимание к потребностям клиентов и учитывать

их в процессе своей работы;

122

Кейс 7. Организационная структура предприятия по производству мебели

––быть приветливыми и вежливыми;

––выглядеть чисто и аккуратно.

Вобязанности бухгалтера ИП Петров П. П. входит выполнение следующих функций:

–– обработка первичной документации; –– начисление заработной платы, выплат по гражданским до-

говорам, НДФЛ; –– ведение налогового и управленческого учета;

–– составление и сдача налоговой отчетности в фонды РФ и налоговую инспекцию;

–– минимизация налоговых выплат.

Вфункции кладовщика входит:

––организация и осуществление приема, отпуска, хранения и сортировки, перемещения материалов, комплектующих и готовой мебели;

––выполнение погрузочно-разгрузочных работ по приемке материалов и комплектующих и отпуску готовой продукции;

––рациональное использование складских помещений;

––раскладка и сортировка материалов и комплектующих по видам, сортам, назначению, качеству, местам и зонам хранения;

––комплектование партий отпускаемой мебели в соответствии с заявками клиентов;

––ведение учета складских операций, а также составление и предоставление необходимой отчетности.

Специалисты цеха непосредственно занимаются изготовлением корпусной мебели, работают на специализированном оборудовании. В случае крупного заказа или сложной конструкции мебели, производят монтаж мебели на территории потребителя.

В обязанности уборщицы входит содержание в чистоте офиса, производственного цеха и складского помещения.

Вопросы к кейсу

1.Изобразите схематично организационную структуру рассматриваемого предприятия.

2.К какому типу она относится?

123

Глава 2. Практические задания по менеджменту

3.Каковы достоинства и недостатки использования организационной структуры подобного типа?

4.Как бы вы изменили описанную систему распределения обязанностей в организации?

5.Изобразите схематично новую организационную структуру, учитывающую предлагаемые вами изменения.

Кейс 8. Система планирования производственного предприятия

ИП Петров П. П. было зарегистрировано 29 июня 2004 года в Инспекции МНС России по Ленинскому району г. Ростова-на- Дону. Основная сфера деятельности ИП Петров П. П. – изготовление на заказ корпусной мебели для дома и офиса из ламинированной древесно-стружечной плиты (ЛДСП), ДСП, окутанной шпоном или пленкой.

Ассортимент продукции состоит из следующих позиций:

––шкафы для дома и офиса, в том числе шкафы-купе;

––мебельные стенки;

––столы;

––компьютерные столы;

––стеллажи;

––тумбы;

––комоды.

ИП Петров П. П. занимает помещение площадью 450 м2, из которых:

––50 м2 офис и зал с выставочными образцами;

––300 м2 цех по производству мебели;

––100 м2 склад сырья, комплектующих и готовой продукции. Клиентами компании являются физические и юридические

лица Ростовской области. За время работы организация зарекомендовала себя как надежный поставщик и производитель мебели для дома и офиса. ИП Петров П. П. имеет широкую клиентскую базу.

Численность персонала компании – 11 человек. Планирование в компании осуществляет директор. Данный

вид деятельности охватывает все направления деятельности организации и является трудоемким процессом. Планирование в ИП

124

Кейс 8. Система планирования производственного предприятия

Петров П. П. осуществляется методом экстраполяции, а именно, на основании показателей прошлых месяцев рассчитывается потребность в материалах и комплектующих в будущем.

Планирование осуществляется по трем основным направлениям:

––планирование уровня спроса;

––планирование организации работы;

––планирование уровня цен.

В табл. 1 подробно представлена система планирования ИП Петров П. П.

125

Глава 2. Практические задания по менеджменту

Как показал анализ, система планирования в организации является довольно эффективной. При планировании директор использует большое количество аналитической информации, учитывающей все аспекты деятельности ИП Петров П. П. За счет небольших размеров компании, директор не только работает с отчетами и документами, но и проводит беседы с сотрудниками по интересующим его вопросам.

Вопросы к кейсу

1.Как вы оцениваете описанную систему планирования на предприятии? (поясните свой ответ)

2.Выделите основные достоинства описанной системы планирования.

3.Выделите основные недостатки данной системы.

4.На ваш взгляд, с ростом компании, что в первую очередь придется изменить в описанной системе планирования?

126

Кейс 9. Система организации работ на предприятии по производству мебели

5.Разработайте рекомендации по совершенствованию системы планирования предприятия.

Кейс 9. Система организации работ на предприятии по производству мебели

ИП Петров П. П. было зарегистрировано 29 июня 2004 года в Инспекции МНС России по Ленинскому району г. Ростова-на- Дону. Основная сфера деятельности ИП Петров П. П. – изготовление на заказ корпусной мебели для дома и офиса из ламинированной древесно-стружечной плиты (ЛДСП), ДСП, окутанной шпоном или пленкой. Ассортимент продукции состоит из следующих позиций: шкафы для дома и офиса, в том числе шкафы-купе; мебельные стенки; столы; компьютерные столы; стеллажи; тумбы; комоды.

Численность персонала компании 11 человек. Организация труда в ИП Петров П. П. основана на том, что каждое должностное лицо выполняет конкретные задачи и обладает определенными правами и обязанностями. Работа с покупателем начинается с момента обращения его в офис продаж.

Обычно клиент взаимодействует только с менеджером по продажам и дизайнером. В случае возникновения конфликтных или проблемных ситуаций, а также крупного и/или сложного заказа, к работе с клиентом подключается директор. Работа в компании организована по принципу – клиент всегда прав. Все сотрудники, работающие непосредственно с клиентом, должны:

––быть вежливыми и терпеливыми;

––слышать и учитывать пожелания клиента;

––подробно и необходимое количество раз объяснять клиентам все интересующие их аспекты;

––грамотно оформлять все документы;

––необходимое количество раз проводить демонстрацию выставочных образцов, знакомить покупателей с качеством и функциональностью производимой мебели;

––сообщать клиентам только достоверную и проверенную информацию.

Общая схема организации работы в ИП Петров П. П. представлена на рис. 1.

127

Глава 2. Практические задания по менеджменту

Рис. 1. Схема организации работы в ИП Петров П. П.

128

Кейс 10. Система координации деятельности на предприятии по производству мебели

Вопросы к кейсу

1.Как в целом вы можете оценить систему организации работ на предприятии?

2.Составьте перечень основных достоинств описанной системы организации работ на предприятии.

3.Составьте перечень основных недостатков описанной системы организации работ на предприятии.

4.Считаете ли вы данную систему организации работ удобной для клиентов предприятия?

5.Считаете ли вы данную систему организации работ удобной и понятной для сотрудников предприятия?

6.Сформируйте перечень рекомендаций по совершенствованию данной системы.

Кейс 10. Система координации деятельности на предприятии по производству мебели

ИП Петров П. П. было зарегистрировано 29 июня 2004 года в Инспекции МНС России по Ленинскому району г. Ростова-на- Дону. Основная сфера деятельности ИП Петров П. П. – изготовление на заказ корпусной мебели для дома и офиса из ламинированной древесно-стружечной плиты (ЛДСП), ДСП, окутанной шпоном или пленкой.

Ассортимент продукции состоит из следующих позиций:

––шкафы для дома и офиса, в том числе шкафы-купе;

––мебельные стенки;

––столы;

––компьютерные столы;

––стеллажи;

––тумбы;

––комоды.

Компания занимает помещение площадью 450 м2, из которых:

––50 м2 офис и зал с выставочными образцами;

––300 м2 цех по производству мебели;

––100 м2 склад сырья, комплектующих и готовой продукции.

129

Глава 2. Практические задания по менеджменту

Клиентами компании являются физические и юридические лица Ростовской области. За время работы организация зарекомендовала себя как надежный поставщик и производитель мебели для дома и офиса. ИП Петров П. П. имеет широкую клиентскую базу.

Численность персонала компании 11 человек.

Координацией деятельности в ИП Петров П. П. полностью занимается директор. В рамках реализации данной функции он:

––распределяет обязанности между всеми сотрудниками компании;

––обеспечивает бесперебойную работу всех без исключения сотрудников;

––проводит регулярную закупочную деятельность и поддерживает уровень запасов материалов и комплектующих для производства мебели в объеме, необходимом для эффективной работы компании;

––взаимодействует со всеми сотрудниками;

––принимает весь комплекс управленческих решений организации и несет за них ответственность;

––решает все производственные конфликты.

Выбранная система координации не является эффективной. Огромное количество функций и задач, реализуемых директором, приводят к его перегрузке, сокращают скорость их выполнения и снижают их результативность. К тому же временное отсутствие директора (например, командировка) может привести не только к замедлению работы организации, но и полному прекращению ее функционирования.

Вцелях разгрузки директора компании было предложено делегировать часть полномочий по координации деятельности на предприятии. Теперь ее реализацией занимаются три должностных лица, это:

–– директор; –– заместитель директора по работе с клиентами;

–– заместитель директора по производству.

Рассмотрим выполняемые ими функции по координации подробнее.

Врамках реализации функции по координации работы компании директор:

130