Менеджмент. Учебное пособие-4

Кейс 13. Система управления персоналом торгового предприятия

Определение потребности в персонале

Составляется перечень требований к кандидатам на вакантную должность (учитывая должностную инструкцию и пожелания руководителя отдела, в котором открыта вакансия)

Объявление о вакансии размещается на сайте HeadHunter

Менеджер отдела проводит мониторинг резюме претендентов на других сайтах

Менеджерами отдела выбираются наиболее подходящие резюме (обычно не более 20)

Менеджеры отдела обзванивают претендентов, уточняют интересующие их вопросы, которые непонятны из резюме, проводят краткое собеседование по телефону

Приглашают претендентов на должность на собеседование в офис компании (обычно не более 10)

Менеджеры отдела разрабатывают систему вопросов для собеседования, которую уточняют у руководителя отдела, в котором открыта вакансия

Менеджеры отдела проводят собеседование с потенциальными кандидатами

Менеджеры отдела отбирают наиболее перспективных кандидатов и направляют их на собеседование к руководителю отдела, в котором открыта вакансия (обычно не более 5)

Руководитель отдела, в котором открыта вакансия, проводит заключительное собеседование и принимает решение о приеме претендента на работу

Рис. 2. Алгоритм подбора персонала в ООО «ИТИТ»

141

Глава 2. Практические задания по менеджменту

Таблица 1

Система мотивации ООО «ИТИТ»

142

Кейс 13. Система управления персоналом торгового предприятия

Окончание табл. 1

Также в качестве метода мотивации используется организационная культура ООО «ИТИТ». В компании разработан Кодекс корпоративного поведения, в котором отражены все ценности, нормы и правила организации.

Распространение организационной культуры достигается путем использования слоганов и основных ценностей компании в оформлении интерьеров офиса, канцелярской продукции, в дизайне корпоративной информационной системы.

Подобные мероприятия позволяют каждому работнику понять основные ценности компании и почувствовать себя ее частью.

Вфункции отдела оценки персонала входит проведение аттестации персонала с целью определения степени соответствия работника занимаемой должности.

ВООО «ИТИТ» оценка персонала производится в два этапа.

1-й этап – проведение аттестации персонала.

Аттестация позволяет оценить, насколько работник знает свои должностные обязанности и компетентен в вопросах, которые ежедневно решает в процессе своей деятельности. Аттестация проводится во всех подразделениях организации.

Аттестационные листы разрабатывают сотрудники отдела оценки персонала и согласовывают их с руководителями подразделений.

143

Глава 2. Практические задания по менеджменту

Результаты аттестации обрабатываются и сообщаются руководителю структурного подразделения, а затем доводятся до работников.

Компания реализует следующие четыре вида аттестации работников:

––очередная – обязательна для всех, проводится 1 раз в год;

––по истечении испытательного срока – в целях выработки обоснованных рекомендаций по использованию аттестуемого на основе результатов­ адаптации на новом рабочем месте;

––при продвижении по службе – выявление потенциальных­ возможностей и уровня профессиональной подготовки работника с учетом требований нового рабочего места;

––при переводе в другое структурное подразделение – когда происходит существенное изменение должностных обязанностей и требований,­ предъявляемых новым рабочим местом.

2-й этап – проведение оценки персонала.

Оценка персонала осуществляется линейным руководителем и осуществляется методом ранжирования работников, входящих в оцениваемую группу, от самого плохого до самого хорошего по следующим четырем группам критериев:

––профессиональные критерии – содержат характеристики профессионального опыта, профессиональных знаний, навыков, умений, квалификации, результатов труда;

––деловые критерии – организованность,­ ответственность, деловитость, инициативность;

––морально-психологические критерии – психологическая устойчивость, честность, способность к самооценке, справедливость;

––специфические критерии – образуются на основе присущих человеку качеств и характеризуют его авторитет, состояние здоровья, особенности личности.

Результаты труда руководителей определяют по итогам производственно-хозяйственной и иной деятельности организации или структурных подразделений.

Результаты труда специалистов определяются исходя из объема, полноты, качества, своевременности выполнения закрепленных за ними должностных обязанностей.

144

Кейс 13. Система управления персоналом торгового предприятия

Пример системы ранжирования персонала для его оценки представлен в табл. 2.

Таблица 2

Пример системы оценки персонала ООО «ИТИТ» методом ранжирования

В функции отдела обучения персонала входит:

––анализ уровня соответствия текущих и перспективных требований рабочих мест по всем категориям работающих качествам работников, занимающих эти места;

––подготовка программ обучения, исходя из результатов анализа и перспектив развития организации, а также кадровой политики организации;

––включение мероприятий программ в бизнес-план фирмы со всеми необходимыми видами обеспечения;

––выбор форм и видов обучения персонала;

––разработка учебных программ и планов обучения;

––согласование сроков обучения и кандидатур работников с их руководителями;

––проведение обучения персонала организации по различным программам;

––осуществление своевременной подготовки и переподготовки работников;

––контроль за ходом обучения и оперативное регулирование процесса;

––анализ результатов обучения.

145

Глава 2. Практические задания по менеджменту

В ООО «ИТИТ» развита система обучения персонала искусству продаж. Обучение проводят штатные бизнес-тренеры компании, в среднем раз в 2 месяца.

Вопросы к кейсу

1.КаквцеломвыоцениваетесистемууправлениявООО«ИТИТ»? (поясните свой ответ)

2.На ваш взгляд, организационная структура НR-Департамента охватывает все элементы системы управления персоналом?

3.Каковы достоинства и недостатки описанного алгоритма подбора персонала в компании?

4.Как, по вашему мнению, можно усовершенствовать данный алгоритм? К каким результатам приведет это совершенствование?

5.Как вы оцениваете материальную систему мотивации, используемую в компании? Каковы ее достоинства и недостатки?

6.Как вы оцениваете нематериальную систему мотивации, используемую в компании? Каковы ее достоинства и недостатки?

7.Как, по вашему мнению, можно усовершенствовать данную систему? К каким результатам приведет это совершенствование?

8.Как вы считаете, описанная система мотивации полностью удовлетворяет потребности сотрудников компании? (поясните свой ответ)

9.Как вы оцениваете действующую систему оценки персонала компании? Каковы ее достоинства и недостатки?

10.На ваш взгляд, система оценки персонала является понятной и удобной для сотрудников компании и работников НRДепартамента? (поясните свой ответ)

11.Как, по вашему мнению, можно усовершенствовать данную систему? К каким результатам приведет это совершенствование?

12.Каковы достоинства и недостатки системы обучения сотрудников организации?

13.Как, по вашему мнению, можно усовершенствовать данную систему? К каким результатам приведет это совершенствование?

146

Кейс 14. Организационная структура торгового предприятия

Кейс 14. Организационная структура торгового предприятия

Индивидуальный предприниматель – Сергеев Сергей Егорович, ИП Сергеев С. Е. как предприятие основано в г. Ростове-на- Дону в 2005 году.

Юридический адрес: Российская Федерация, 344000, г. Ростов- на-Дону, ул. Королева, д. 32/2.

ИП Сергеев С. Е. является торговым предприятием, занимается предпринимательством. Основной вид деятельности ИП Сергеев С. Е. – розничная и оптовая торговля непродовольственными товарами, ассортимент которых представлен следующими товарами: обувь мужская, женская из натуральных и искусственных материалов, текстиля и сопутствующие товары.

Ассортимент обуви по сезонному назначению, реализуемый в ИП Сергеев С. Е.: зимняя, летняя, весенне-осенняя, круглосезонная.

Обувь представлена следующими видами в ИП Сергеев С. Е.: туфли, полуботинки, ботинки, полусапожки, сапоги, дутики и т. д.

ИП Сергеев С. Е. имеет свой расчетный счет в филиале ПАО БИНБАНК г. Ростова-на-Дону.

Общая торговая площадь магазина № 1, расположенного в Первомайском районе города Ростова-на-Дону, 40 кв. м; магазина № 2, расположенного в Пролетарском районе, 60 кв. м, из них 20 кв. м – площадь складского помещения. Время работы с 10:00 до 20:00 в будние дни, с 10:00 до 19:00 в субботу и с 10:00 до 18:30 в воскресенье.

График работы для административного персонала: понедельник – пятница с 9:00 до 17:30. График 5/2. Для торгового персонала график работы соответствует графику работы магазина. Выходные дни торговый персонал самостоятельно определяет сам, но не противоречит трудовому законодательству Российской Федерации. 2/2 или 5/2, в зависимости от количества отработанного времени и решения руководителя предприятия.

Заработная плата состоит из двух частей – аванс и основная часть. Оплата производится два раза в месяц: аванс – не позднее 20-го числа текущего месяца и основная часть – не позднее 15-го числа следующего месяца. Аванс составляет 20 % от основной

147

Глава 2. Практические задания по менеджменту

части заработной платы. Административный персонал получает фиксированную форму заработной платы. Торговый персонал имеет сдельную форму оплаты труда. Это основная часть и проценты за отработанное время плюс процент от выполнения индивидуального плана продаж.

ИП Сергеев С. Е. имеет контрольно-кассовую машину (далее – ККМ). ККМ используется при расчетах за проданные товары и выполненные услуги. Основная задача ККМ – фиксировать на бумаге сделку купли-продажи. ККМ зарегистрирована в Инспекции федеральной налоговой службы (ИФНС).

Также имеется платежный терминал (эквайринг) – устройство для оплаты платежных карт.

Миссия ИП Сергеев С. Е. – приносить положительные эмоции в процессе выбора, покупки и носки обуви независимо от возраста, социального положения и материального дохода. Делает лучшее доступным, сервис индивидуальным. Организация создана для удовлетворения потребностей населения в непродовольственных товарах, роста материального благосостояния сотрудников предприятия, увеличения поступлений в местный бюджет и получения прибыли.

Предпринимательская деятельность ИП Сергеев С. Е. подтверждается свидетельством о внесении записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей. Деятельность индивидуальных предпринимателей регламентируется Федеральным законом Российской Федерации «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 8.08.2021 № 129-ФЗ, постановлениями Правительства Российской Федерации; Гражданским кодексом РФ, Правилами розничной торговли обувью, другими законами РФ. Индивидуальное предпринимательство является одной из самых простых форм организации хозяйственной деятельности, которое основано на личной собственности граждан. Владельцем предприятия является одно лицо, которое получает весь доход и несет весь риск от результатов хозяйственной деятельности.

К основным торговым функциям ИП Сергеев С. Е. относится:

––рекламирование товаров и услуг;

––предоставление торговых услуг покупателям;

148

Кейс 14. Организационная структура торгового предприятия

––формирование ассортимента товара;

––изучение покупательского спроса. ИП Сергеев С. Е. – это:

– стильные коллекции обуви;

– обувь для ярких индивидуальностей;

– уверенность в себе;

– гибкий, индивидуальный подход к желаниям и запросам по-

купателей;

– качественная продукция.

ИП Сергеев С. Е. несет ответственность по своим долгам и своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Управление персоналом организации – это целенаправленная деятельность руководящего состава организации.

Численность фирмы должна быть объективно обоснованной, для того чтобы обеспечить решение задач и выполнение всех функций. Организационная структура аппарата управления – форма разделения труда по управлению деятельностью. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ.

Организационная структура управления показывает уровни управления, подразделения и звенья управления, а также их взаимосвязь­.

ИП Сергеев С. Е. относится к линейной организационной структуре, так как во главе магазина стоит директор, сосредоточивший все функции управления и осуществляющий единолично руководство подчиненными ему работниками.

Общая численность работников ИП Сергеев С. Е. составляет

20человек:

––директор – 1 чел.;

––заместитель директора – 1 чел.;

––бухгалтер – 1 чел.;

––помощник – бухгалтера – 1 чел.;

––менеджер по продвижению товара – товаровед – 1 чел.;

––специалист отдела маркетинга – 1 чел.;

––заведующий магазином – 2 чел.;

––старший продавец – 2 чел.;

––продавцы-консультанты – 5 чел.;

149

Глава 2. Практические задания по менеджменту

––водитель-экспедитор – 1 чел.;

––грузчик – 1 чел.;

––уборщик служебных помещений – 3 чел.

Преимущество такой структуры состоит в слаженности действий, быстроте реакций на прямые указания, простом контроле. Недостатками являются высокие требования к руководителю организации, который должен иметь сильный характер, обширные разносторонние знания и опыт, перегрузка информацией, большая занятость.

Обязанности сотрудников ИП Сергеев С. Е. Все сотрудники подписывают договор о материальной ответственности и проходят порядок инвентаризации при увольнении с работы и в течение работы согласно графику, предусмотренному вышестоящим руководством, но не реже 1 раза в 4 месяца.

••Директор магазина – осуществляет бесперебойную работу розничного магазина и контроль над работой торгового персонала; анализирует данные оперативного контроля и принимает решение о повышении качества обслуживания; утверждает ценовую и ассортиментную политику; утверждает начисленную заработную плату, производит вычеты или надбавки; занимается набором персонала. В отсутствие директора должностные обязанности выполняет заместитель директора. В основном все функции и обязанности директора и заместителя директора похожи и взаимозаменяемы.

••Бухгалтер – ведет учет финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Он занимается бухгалтерским и налоговым учетом, оформляет и собирает все необходимые для этого документы. Помощник бухгалтера выполняет задачи, поставленные бухгалтером. Бухгалтер назначается и снимается с должности директором.

••На заведующего магазином (администратора) возлагаются следующие функции и обязанности:

––руководство деятельностью магазина, организация кадровой политики, укрепление трудовой и социальной дисциплины, анализ хозяйственной деятельности магазина;

––заведующий магазином по должностной инструкции должен быть за 30 минут до открытия магазина на рабочем месте. В своей работе заведующий магазином руководствуется: нор-

150