Менеджмент. Учебное пособие-4

Кейс 10. Система координации деятельности на предприятии по производству мебели

––разрабатывает перечень функций и обязанностей для каждого сотрудника;

––распределяет обязанности между подразделениями (в исследуемой компании условно можно выделить три основных подразделения: бухгалтерия, отдел по работе с клиентами, производственный отдел);

––снабжает сотрудников всей необходимой информацией для работы;

––проводит регулярную закупочную деятельность и поддерживает уровень запасов материалов и комплектующих для производства мебели в объеме, необходимом для эффективной работы компании;

––взаимодействует с заместителем директора по работе с клиентами, заместителем директора по производству и бухгалтером;

––принимает комплекс управленческих решений организации в части закупки оборудования, направления и показателей работ трех выделенных подразделений компании (бухгалтерия, отдел по работе с клиентами, производственный отдел) и несет за них ответственность;

––решает производственные конфликты между выделенными подразделениями или между работниками внутри подразделения, в том случае, если его заместители не могут их решить самостоятельно.

В рамках реализации функции по координации работы компании заместитель директора по работе с клиентами:

––разрабатывает алгоритм работы с клиентом;

––распределяет перечень функций и обязанностей между собой, дизайнером, кладовщиком и водителем;

––снабжает дизайнера, кладовщика и водителя всей необходимой информацией для работы;

––взаимодействует с директором, заместителем директора по производству и бухгалтером;

––принимает комплекс управленческих решений организации в части работы с клиентами и их обслуживания;

––совместно с заместителем директора по производству принимают решение о необходимом количестве материалов и

131

Глава 2. Практические задания по менеджменту

комплектующих для выполнения заказа, а также о сроках изготовления перечня мебели, включенного в заказ;

––решает производственные конфликты, возникающие между ним, дизайнером, кладовщиком и водителем;

––координирует работу кладовщика и водителя по доставке за-

каза потребителю в назначенный срок.

В рамках реализации функции по координации работы компании заместитель директора по производству:

––разрабатывает подробные производственные планы для каждого нового заказа;

––знакомит специалистов цеха с разработанными производственными планами;

––распределяет перечень работ, функций и обязанностей между собой и тремя специалистами цеха;

––снабжает специалистов цеха всей необходимой информацией для работы;

––принимает комплекс управленческих решений организации в части производства мебели;

––отвечает за своевременное получение материалов и комплектующих со склада в необходимом, для выполнения заказа по производству мебели, количестве;

––взаимодействует с директором, заместителем директора по работе с клиентами и бухгалтером;

––совместно с заместителем директора по работе с клиентами принимают решение о необходимом количестве материалов и комплектующих для выполнения заказа, а также о сроках изготовления перечня мебели, включенного в заказ;

––отслеживает состояние оборудования и инструментов, учитывает потребности специалистов цеха в них, сообщает директору о необходимости их закупки;

––решает производственные конфликты, возникающие между ним и специалистами цеха;

––следит за своевременной передачей готовой мебели на склад.

Вопросы к кейсу

1.Как вы оцениваете систему координации деятельности, используемую на предприятии до модернизации?

132

Кейс 11. Система мотивации персонала предприятия по производству мебели

2.На ваш взгляд, стоило ли компании проводить модернизацию данной системы?

3.Как вы оцениваете новую систему координации деятельности на предприятии?

4.Каковы основные достоинства предлагаемой системы?

5.Каковы недостатки предлагаемой системы?

6.Какие эффекты позволит получить модернизация системы координации деятельности предприятия?

Кейс 11. Система мотивации персонала предприятия по производству мебели

ИП Петров П. П. было зарегистрировано 29 июня 2004 года в г. Ростове-на-Дону. Основная сфера деятельности ИП Пет­ ров П. П. – изготовление на заказ корпусной мебели для дома и офиса из ламинированной древесно-стружечной плиты (ЛДСП), ДСП, окутанной шпоном или пленкой. Ассортимент продукции: шкафы для дома и офиса, в том числе шкафы-купе; мебельные стенки; столы; компьютерные столы; стеллажи; тумбы; комоды. Клиентами компании являются физические и юридические лица Ростовской области. Численность персонала компании 11 человек.

На рис. 1 представлена система мотивации, действующая в ИП Петров П. П.

Оклад сотрудников является фиксированной величиной и пересматривается директором раз в год. При этом директор может принять решение об изменении оклада или оставить его величину неизменной еще на год.

Размер премии также устанавливается директором. Обычно она равна одному, двум или трем окладам сотрудника (в зависимости от эффективности его работы). Поскольку предприятие является небольшим и директор компании тесно взаимодействует с подчиненными в процессе работы, у него всегда имеется актуальная информация о степени эффективности работы каждого члена организации. В связи с чем данный вид мотивации является очень эффективным.

133

Глава 2. Практические задания по менеджменту

СИСТЕМА МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ИП ПЕТРОВ П. П.

Рис. 1. Система мотивации персонала ИП Петров П. П.

Размер штрафных санкций также устанавливается директором. При приеме на работу каждому сотруднику рассказывается о том, за что и в каком размере к ним могут быть применены те или иные санкции. Размер штрафов, как и заработная плата, пересматривается директором раз в год.

Что касается нематериального поощрения, то наибольший эффект имеет такой способ, как отмечание дней рождений всех сотрудников рабочим коллективом. Данный способ мотивации позволяет работнику почувствовать принадлежность к компании, ощущать себя нужным и важным для всех ее членов. К тому же данный вид мотивации повышает уровень благоприятности психологического климата в коллективе.

134

Кейс 12. Система контроля предприятия по производству мебели

Вопросы к кейсу

1.Как вы оцениваете систему мотивации анализируемой компании? (поясните свой ответ)

2.Какие достоинства и недостатки вы можете выделить в описанной системе мотивации?

3.Какие мотивационные теории легли в основу описанной системы мотивации?

4.Каковы, на ваш взгляд, ключевые проблемы описанной системы мотивации?

5.Предложите рекомендации по совершенствованию описанной системы мотивации предприятия.

Кейс 12. Система контроля предприятия по производству мебели

ИП Петров П. П. было зарегистрировано 29 июня 2004 года в Инспекции МНС России по Ленинскому району г. Ростова-на- Дону. Основная сфера деятельности ИП Петров П. П. – изготовление на заказ корпусной мебели для дома и офиса из ламинированной древесно-стружечной плиты (ЛДСП), ДСП, окутанной шпоном или пленкой.

Ассортимент продукции состоит из следующих позиций: шкафы для дома и офиса, в том числе шкафы-купе; мебельные стенки; столы; компьютерные столы; стеллажи; тумбы; комоды.

Компания занимает помещение площадью 450 м2, из которых:

––50 м2 офис и зал с выставочными образцами;

––300 м2 цех по производству мебели;

––100 м2 склад сырья, комплектующих и готовой продукции. Клиентами компании являются физические и юридические

лица Ростовской области. За время работы организация зарекомендовала себя как надежный поставщик и производитель мебели для дома и офиса. ИП Петров П. П. имеет широкую клиентскую базу.

Численность персонала компании 11 человек.

135

Глава 2. Практические задания по менеджменту

Функцию контроля в организации также выполняет директор. Он единолично контролирует все сферы деятельности организации, выполняя следующие виды работ:

––установление показателей деятельности организации, оцениваемых в процессе реализации данной функции;

––измерение фактически достигнутых результатов и определение степени отклонения от установленных показателей;

––проведение корректировок в случае, когда достигнутые результаты значительно отличаются от установленных (эталонных) показателей.

В табл. 1 представлены основные виды контроля, которые реализует директор ИП Петров П. П. в процессе своей деятельности.

136

Кейс 12. Система контроля предприятия по производству мебели

Окончание табл. 1

137

Глава 2. Практические задания по менеджменту

По результатам проведенного контроля производится дальнейший анализ, корректировка результатов деятельности, корректировка действий и обеспечение исполнения плановых заданий и оперативных планов.

Вопросы к кейсу

1.Как вы оцениваете описанную систему контроля на предприятии? (поясните свой ответ)

2.Каковы основные сильные стороны данной системы?

3.Каковы недостатки описанной системы контроля?

4.На ваш взгляд, описанная система контроля является удобной для руководителя организации? (поясните свой ответ)

5.На ваш взгляд, описанная система контроля является удобной для сотрудников организации? (поясните свой ответ)

6.Какие виды контроля, исходя из классификации категории «контроль», реализуются на предприятии?

7.Предложите рекомендации по совершенствованию описанной системы контроля.

Кейс 13. Система управления персоналом торгового предприятия

Компания ООО «ИТИТ» была основана 22 мая 2006 года. Основной вид деятельности – розничная торговля компьютерами, программным обеспечением и периферийными устройствами. Розничная сеть насчитывает 70 магазинов. Также компания имеет собственный интернет-магазин.

Ассортимент магазинов включает всю линейку компании Apple, а также широкий выбор различных аксессуаров и дополнительных устройств других производителей, таких как Bose, Harman/JBL, Parrot Ar. Drone, Wacom.

В настоящее время ООО «ИТИТ» является современной, динамично развивающейся компанией. Численность персонала достигает 2000 человек.

138

Кейс 13. Система управления персоналом торгового предприятия

В ООО «ИТИТ» деятельность по управлению персоналом осуществляет НR-Департамент, его организационная структура представлена на рис. 1.

Рис. 1. Организационная структура НR-Департамента ООО «ИТИТ»

Рассмотрим указанную структуру подробнее. В функции отдела кадров входит:

––оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством;

––учет личного состава, выдача справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников;

––регистрация, хранение, заполнение трудовых книжек, ведение установленной документации по кадрам;

––ведение и хранение личных дел работников;

––оформление и регистрация больничных листов;

––составление графика отпусков и контроль за его исполнением;

––учет материалов по награждениям и поощрениям;

––подготовка документов по оформлению пенсий работникам;

139

Глава 2. Практические задания по менеджменту

––издание приказов по персоналу компании (прием, увольнение, перевод работников, поощрения и наказания, установление доплат и надбавок и др.);

––издание отпускных приказов;

––оформление и издание приказов по командировкам;

––подготовка пакетов документов для представления их в орган социального обеспечения для назначения пенсий;

––составление различных видов отчетов по сотрудникам организации;

––ведение электронной базы данных персонала организации;

––в случае необходимости, выдача копий документов, хранящихся в личных делах работников.

В общем виде можно сказать, что отдел кадров выполняет функции по учету и хранению информации о каждом работнике

ООО «ИТИТ».

Отдел подбора персонала занимается поиском кандидатов на свободные вакансии компании.

Алгоритм подбора персонала представлен на рис. 2. При проведении собеседования учитывается:

––внешний вид;

––умение себя держать;

––знание истории ООО «ИТИТ» и профиля ее деятельности;

––владение информацией об обязанностях должности и умение их выполнять;

––заинтересованность в работе в ООО «ИТИТ».

В случае если собеседование проводится на должности, непосредственно связанные с продажами, то всем претендентам предлагается пройти тест «продать ручку», который заключается в том, что человек, проводящий интервью, предлагает претенденту уговорить себя купить ручку и в дальнейшем производит оценку продажи. После принятия на работу новому сотруднику выдается перечень необходимых документов для оформления. Оформление производится по Трудовому кодексу Российской Федерации и реализуется отделом кадров.

Отдел мотивации персонала полностью отвечает за систему стимулирования работников. В настоящее время в ООО «ИТИТ» принята система мотивации, представленная в табл. 1.

140