Менеджмент. Учебное пособие-4

Кейс 17. Система управления персоналом Коммерческого банка

оказывает существенное влияние на результаты труда и мотивацию отдельных сотрудников. Уровень автономности и самостоятельности сотрудников выдержан на среднем уровне, сотрудники действуют на основе прямых указаний непосредственных руководителей, при этом принимают немало самостоятельных решений.

Основой системы управления результатами на уровне головного Банка является система контроля результатов на двух уровнях. Первый уровень контроля – это ежедневный расчет рейтинга каждого отдельно взятого региона. В состав общего расчетного итогового показателя региона включаются суммарные показатели отделений, находящихся на территории региона.

При этом в расчете итогового результата участвует вся линейка продаваемых продуктов. По каждому продукту накопительным итогом с начала месяца рассчитывается объемный показатель продаж, соотношение этого показателя с установленным плановым значением (ВП %), а также выводится расчетное значение выполнения плана на конец периода с учетом оставшегося количества дней до конца периода (Run Rate или RR %).

Далее каждому показателю присваивается значение веса данного показателя в долях от 100 %. Вес доли каждого отдельно взятого продукта рассчитывается с учетом значения прибыли, который данный продукт способен принести в итоговый показатель прибыли региона.

Наиболее важные, ключевые продукты в линейке имеют расчетный вес до 13–15% в итоговых 100 %.

Комиссионные продукты, имеющие второстепенную роль, могут иметь весовую долю в итоговом рейтинге до 3–5 %. При этом доля каждого продукта в общем расчетном итоговом рейтинге может меняться в зависимости от внешних и внутренних факторов.

Факторами для изменения доли отдельно взятых продуктов могут быть: введение в линейку новых продуктов, понижение доходности отдельных продуктов в связи с внешними обстоятельствами, необходимость повысить продажи отдельно взятых продуктов в связи с изменением внешней среды или договоренностей с партнерами­.

После расчета всех указанных выше показателей значение Run Rate (RR %) каждого продукта в линейке умножается на значение его доли в общих 100 % продуктов. Таким образом, все значения

171

Глава 2. Практические задания по менеджменту

продаж, вне зависимости от того, в каких величинах выражается итоговое номинальное значение проданных продуктов, приводятся к единому знаменателю.

Далее, с учетом вычисленных расчетных показателей вероятного выполнения плана и определенных долей выводится единый показатель текущего вероятного общего значения выполнения плана регионом на конец периода. Данное значение характеризует не только качество уровня продаж по всей продуктовой линейке Банка, но и косвенно, с высокой долей вероятности характеризует вероятный показатель относительной прибыльности одного региона (филиала) относительного другого. Вторым уровнем контроля является ведение аналогичного контроля результативности и прибыльности работы филиальной сети Банка на уровне отделений Банка. Все отделения, вне зависимости от привязки к региону, участвуют в общем рейтинге отделений.

Данный рейтинг позволяет контролировать результаты регионов более детально, анализировать, какие из отделений вносят наибольший вклад в общий итоговый рейтинг региона, а также повышает внутренний уровень конкуренции. Кроме того, это повышает уровень ответственности руководителей отдельно взятых точек продаж.

Ежедневное участие в рейтинге и возможность ежедневно видеть изменение показателя эффективности отделений позволяет в оперативном порядке корректировать работу отделений, давать оценки местным руководителям, а также принимать меры по изменению ситуации с отдельно взятыми продуктами, если негативные отклонения начинают происходить не на уровне отдельных точек продаж, а иметь системный характер.

В целом, с учетом всего вышесказанного, данную двухуровневую систему можно считать эффективной для укрупненной оценки результатов работы филиальной сети Банка. В данной системе оценки персонала и контроля можно выделить следующие преимущества:

••Оперативная оценка результатов деятельности ежедневно и в динамике.

••Оперативный контроль на уровне регионов и отдельных точек продаж.

172

Кейс 17. Система управления персоналом Коммерческого банка

••Контроль работы на уровне руководства регионов и руководителей отдельных внутренних структурных подразделений (ВСП).

••Интеграция результатов рейтинга в систему мотивации руководящего состава филиальной сети.

••Оперативное изменение векторов активности сети в случае внешних изменений на рынке или во внутренней политике Банка.

••Оперативный ввод в систему мотивации новых продуктов и возможность управлять их продажами.

••Повышение уровня внутренней конкуренции и мотивации сотрудников как на первом, так и на втором уровне управления в регионах присутствия Банка.

••Оперативное реагирование на негативные изменения в работе регионов, отдельных отделений, а также возможность корректировать системные негативные тенденции.

Задания к кейсу

1.Как вы оцениваете действующую систему управления персоналом в организации? Насколько охвачены данной системой все аспекты управления персоналом, нуждающиеся в управлении?

2.Как вы можете оценить систему материальной мотивации персонала Банка? В чем ее достоинства и недостатки? Какие из элементов данной системы вы считаете наиболее действенными?

3.Как вы можете оценить систему нематериальной мотивации персонала Банка? В чем ее достоинства и недостатки? Какие из элементов данной системы вы считаете наиболее действенными?

4.В кейсе приведены инструменты мотивации персонала, используемые в зарубежных организациях. Каковы, по вашему мнению, перспективы их использования в рассматриваемом Банке? В чем их достоинства и недостатки? Если бы вы были руководителем организации, то какие из них вы бы внедрили? (поясните свой ответ)

5.На ваш взгляд, выделенные преимущества данной системы соответствуют ее реальной действенности, понятности и удобности для персонала организации? (поясните свой ответ)

173

Литература

1.Барабаш, Н. Н. Менеджмент [Текст]: учеб. пособие для сред. проф. образования / Н. Н. Барабаш. – 2-е изд., стер. – Чебоксары: Единение, 2019. – 220 с.

2.Драчева, Е. Л. Менеджмент: учебник для сред. проф. образования / Е. Л. Драчева, Л. И. Юликов. – 17-е изд., стер. – М.: Академия, 2017. – 304 с.

3.Егоршин, А. П. Основы менеджмента [Текст]: учебник / А. П. Егоршин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 350 с. – URL: http://znanium. com/

4.Егоршин, А. П. Основы менеджмента [Текст]: учебник для вузов / А. П. Егоршин. – Нижний Новгород: НИМБ, 2018. – 320 c.

5.Зиновьев, В. Н. Менеджмент [Текст]: учеб. пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – М.: Дашков и К°, 2016. – 477 с.

6.Казначевская, Г. Б. Менеджмент [Текст]: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов н/Д: Феникс, 2016. – 452 с.

7.Кнышова, Е. Н. Менеджмент [Текст]: учеб. пособие для сред. проф. образования / Е. Н. Кнышова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2015. – 304 с.

8.Латфуллин, Г. Р. Организационное поведение [Текст]: учебник для вузов / Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова. – СПб.: Питер, 2004.

9.Мазилкина, Е. И. Менеджмент [Текст]: учеб. пособие для сред. проф. образования / Е. И. Мазилкина. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 197 с.

10.Мазур, И. И. Эффективный менеджмент [Текст]: учеб. пособие для вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге; под общ. ред. И. И. Мазура. – М.: Высшая школа, 2008.

11.Маклаков, А. Г. Общая психология [Текст]: учебник для вузов / А. Г. Маклаков. – СПб.: Питер, 2011.

12.Малюк, В. И. Современные проблемы менеджмента [Текст] / В. И. Малюк. – М.: Юрайт, 2018. – 91 с.

13.Маслов, Е. В. Управление персоналом предприятия [Текст]. – М.: ИНФРА-М, 2008.

14.Менеджмент [Текст]: конспект лекций: пособие для подготовки к экзаменам / сост. В. И. Руденко. – 6-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2007.

15.Мескон, М. Х. Основы менеджмента [Текст]: пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2007.

16.Методические основы и основные категории теории управления. Сущность и содержание теории управления [Электронный ресурс]. – URL: http://cde.osu. ru/demoversion/course124/1_0.html

17.Ованесян, Н. М. Менеджмент [Текст] / Н. М. Ованесян. – Ростов н/Д: ДГТУ, 2018. – 172 с.

18.Огарков, А. А. Управление организацией [Текст]: учебник. – М.: Эксмо, 2006.

19.Орлов, А. И. Менеджмент [Текст]: учебник / А. И. Орлов. – М.: Изумруд, 2003. – 275 с.

174