Менеджмент. Учебное пособие-4

Кейс 3. Система мотивации автосервиса

Система мотивации персонала в автосервисе ИП Иванов И. И. включает два аспекта:

––материальную мотивацию;

––нематериальную мотивацию.

В случае нарушения трудовой дисциплины или ненадлежащего выполнения своих обязанностей к работникам применяются штрафные санкции. В табл. 1 представлены способы мотивации персонала в зависимости от занимаемой должности.

91

Глава 2. Практические задания по менеджменту

92

Кейс 4. Система мотивации производственно-коммерческого предприятия

нов И. И., является довольно эффективной, позволяет поддерживать дисциплину и стимулирует работников к эффективной работе.

Вопросы к кейсу

1.Как в целом вы оцениваете действующую систему мотивации автосервиса? (поясните свой ответ)

2.Какие плюсы и минусы подсистемы материальной мотивации автотехсервиса вы можете выделить?

3.Какие плюсы и минусы подсистемы нематериальной мотивации автотехсервиса вы можете выделить?

4.Как вы думаете, какие мотивационные теории вошли в основу описанной теории мотивации?

5.Предложите рекомендации по совершенствованию данной мотивационной системы.

Кейс 4. Система мотивации производственно-коммерческого предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Производственнокоммерческая фирма “Упаковка”» – крупнейший в мире производитель пластиковых оболочек, входящий в первую тройку мировых предприятий-производителей пластиковой оболочки для

93

Глава 2. Практические задания по менеджменту

мясоперерабатывающей промышленности. По объемам производства в своем сегменте рынка занимает первое место в России и Восточной Европе. География поставок – 90 стран мира. Регионы: Россия, СНГ, Северная и Южная Америка, Европа, страны ЮгоВосточной Азии и Африки.

ООО «Упаковка» – это более 2700 сотрудников, работающих непосредственно на предприятии в месте его нахождения, 18 из которых, имея научные степени кандидатов наук, обеспечивают инновационный потенциал предприятия.

Помимо производства в Ростовской области – это 4 филиала в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Новосибирске, дилерская сеть, насчитывающая более 200 компаний по всему миру, 3 дочерних предприятия в Германии, Польше и Франции, 1 производственное предприятие в Чехии, 15 представительств в Италии, Испании, Румынии, Филиппинах, Марокко, Алжире, Тунисе, Египте, Малайзии, Китае, Вьетнаме, Австралии, Новой Зеландии, Индонезии, Таиланде. Выпускает около 180 типов и 29 наименований продукции.

Миссия компании – будучи российским лидером стать ведущим глобальным игроком в индустрии пищевой упаковки путем создания инновационных продуктов, используя лучшие мировые практики – от управления производством до взаимодействия с рынком.

Человеческие ресурсы являются одним из важнейших факторов успешного развития любого предприятия, в том числе и ООО

«Упаковка». Более половины сотрудников имеют высшее образование. Это в основном офисный персонал около 850 человек и инженерно-технические работники производства. Предприятие использует инструменты материального и нематериального стимулирования персонала.

Оплата труда работников осуществляется по повременнопремиальной системе, согласно действующей в организации документации системы менеджмента качества. Оплата труда производится по окладам и часовым тарифным ставкам, согласно штатному расписанию компании. Выплата премий производится согласно действующим положениям о премировании работников

ООО «Упаковка».

Основным документом, регламентирующим порядок начисления выплат, которые относятся к переменной части общего возна-

94

Кейс 4. Система мотивации производственно-коммерческого предприятия

граждения,являетсяПоложениеоежемесячномиединовременном премировании работников ООО «Упаковка». Данное положение распространяется на всех работников, состоящих в списочном составе компании, за исключением руководителей высшего звена, работников направления маркетинга и сбыта, а также внешних совместителей. Для являющихся исключением категорий работников созданы и действуют отдельные условия премирования.

Положением предусматривается три вида премии:

••Ежемесячная премия, составляющая 25 % от установленного оклада, – основанием начисления которой является оценка выполнения установленных показателей премирования работников, с учетом достигнутых результатов деятельности предприятия в целом. Данный вид премии начисляется за выполнение каждого показателя, установленного работнику в отдельности. Условием выплаты ежемесячной премии является наличие в периоде, предшествующем расчетному, прибыли, покрывающей размер выплаты. При невыполнении одного из показателей премирования, соответствующая доля премии не начисляется, выплачивается премия ежемесячно пропорционально времени, отработанному в расчетном месяце. Для рассмотрения вопроса о начислении данного вида премии, сотрудниками в зоне ответственности ежемесячно предоставляется информация о результатах достижения установленных показателей оценки деятельности компании, оценочные листы, с результатами выполнения показателей премирования работников подразделения за отчетный месяц. В случае, если в отношении работника применялось дисциплинарное взыскание или снижение установленного процента премирования за допущенные нарушения, без применения дисциплинарного взыскания в отчетном месяце, должны быть соответствующие приказы об этом. Окончательное решение о начислении и выплате ежемесячной премии принимается генеральным директором компании.

••Специальные премии – начисляются и выплачиваются за личный вклад работника в улучшение качества и эффективности работы предприятия в целом за:

1)разработку и внедрение новых технических и экономических решений, за совершенствование технологического про-

95

Глава 2. Практические задания по менеджменту

цесса производства продукции и модернизацию оборудования – выплачивается только работникам, входящим в состав рабочей группы, создаваемой приказом генерального директора, которым определяется цель работы, сроки исполнения работы и ожидаемый экономический эффект (результат);

2)продвижение продуктов, требующих повышенного внимания при запуске и послепродажном технологическом сопровождении в отчетном периоде;

3)положительные результаты досудебного и судебного оспаривания доначислений по выездным и камеральным налоговым проверкам, Росфиннадзора, Федеральной таможенной службы и иных государственных органов, а также административных штрафов, налагаемых на компанию;

4)личный (индивидуальный) значительный вклад в результаты деятельности организации;

5)выполнение особо важного задания (поручения);

6)обучение работников рабочих специальностей производств внутри предприятия;

7)участие в подготовительных работах при проведении санитарно-противоэпидемиологических мероприятий;

8)снижение потерь по рекламационным претензиям.

•• Единовременные премии – выплачиваются в канун следующих праздничных дат: Нового года и Рождества, Дня защитника Отечества­ и Международного женского дня, Дня работников сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности.

Также предусмотрены такие виды поощрения, как объявление благодарности, награждение почетной грамотой, награждение ценным подарком, награждение знаком отличия «Золотой фонд», присвоение почетного звания «Ветеран труда», размещение фотопортрета на Доске почета, предоставление туристической путевки за счет предприятия. Поощрения направлены на усиление заинтересованности работников в своевременном и эффективном выполнении возложенных на них должностных обязанностей, на повышение качества труда, поощрения инициативы и творческого отношения к выполняемой работе, соблюдение организационных требований к выполнению должностных обязанностей.

Кроме того, в целях материальной заинтересованности работников компании в достижении запланированных конечных ре-

96

Кейс 4. Система мотивации производственно-коммерческого предприятия

зультатов деятельности организации за год и при условии выполнения в отчетном году финансово-экономических показателей в запланированном объеме выплачивается годовое вознаграждение работникам, не имеющим дисциплинарных взысканий.

Годовое вознаграждение устанавливается исходя из должностного оклада (месячной тарифной ставки) работника с применением корректирующих коэффициентов, учитывающих время, отработанное в расчетном периоде, стаж работы в организации, наличие дисциплинарных взысканий. В случае наличия дисциплинарных взысканий применяются понижающие коэффициенты. Годовое вознаграждение в полном размере не выплачивается в случаях прогула, хищения (или попытки хищения), распития спиртных напитков или появления в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения на рабочем месте, грубое нарушение корпоративной культуры, привлечения к уголовной или административной ответственности.

Как правило, вознаграждение по итогам работы за год выплачивается в виде промежуточного квартального вознаграждения в размере 15 % должностного оклада (месячной тарифной ставки) работника. Выплата окончательной суммы вознаграждения за год в размере 40 % должностного среднемесячного оклада (месячной тарифной ставки) работника производится после подведения итогов финансовохозяйственной деятельности предприятия за отчетный год.

Годовое премирование выплачивается при достижении показателей финансово-хозяйственной деятельности, представленных в табл. 1.

97

Глава 2. Практические задания по менеджменту

При этом каждый показатель считается выполненным на 100 % при условии достижения фактического значения не менее 95 % планового. Условием выплаты части годового вознаграждения за квартал и оставшейся части годового вознаграждения является достижение суммарного значения удельных весов показателей премирования не менее 75 %.

ООО «Упаковка» ежегодно осуществляет индексацию заработных плат работников, что нашло свое отражение в коллективном договоре, закрепляющим социально-трудовые права и гарантии, улучшающие положение работников по сравнению с действующим законодательством.

Социальные гарантии и льготы, установленные Коллективным договором, включают в себя:

••льготное санаторно-курортное лечение работникам, которым оно рекомендовано по результатам периодических медицинских осмотров за счет средств социального страхования, при условии выделения этих средств Фондом социального страхования.

••ежегодное льготное оздоровление детей работников компании в детских санаторно-оздоровительных и/или детских оздоровительных учреждениях в летний период. Часть стоимости путевки финансируется за счет средств компании. Доставка детей работников – членов профсоюза к местам оздоровления компенсируется в размере 50 % за счет средств профсоюзной организации;

••бесплатная доставка работников предприятия автотранспортом к месту работы и обратно;

••частичная денежная компенсация на питание;

••установление ежемесячной надбавки к заработной плате в размере 10 000 рублей за награждение знаком отличия «Золотой фонд» первой степени, 7000 и 5000 рублей за награждение знаком отличия «Золотой фонд» второй и третьей степеней соответственно;

••оказание единовременной материальной помощи в связи с рождением ребенка в размере 5000 рублей;

••при заключении брака между работниками компании по 5000 рублей каждому;

98

Кейс 4. Система мотивации производственно-коммерческого предприятия

••в связи с длительным лечением или перенесенным тяжелым заболеванием или операцией, в размере, определяемым в зависимости от степени тяжести и длительности заболевания или суммы понесенных затрат на лечение;

••в связи со стихийными бедствиями или с другими чрезвычайными обстоятельствами, в целях возмещения материального ущерба или вреда здоровью, причиненного пожарами, наводнениями и т. д., в размере, определяемым в зависимости от суммы причиненного ущерба;

••одному из членов семьи умершего работника компании в размере 30 000 рублей;

••члену семьи или иному родственнику, а при отсутствии таковых, лицу, взявшему на себя ответственность осуществить погребение умершего пенсионера ООО «Упаковка», уволившегося из компании в связи с выходом на пенсию, если предприятие являлось последним местом работы, в размере 10 000 рублей;

••на погребение членов семьи (супруга, родителей, детей) в размере 10 000 рублей;

••выделение автотранспорта ко дню бракосочетаний или по случаю смерти работника или члена семьи работника;

••организация мероприятий и поощрение ценными подарками детей работников, окончивших учебный год на «отлично», а также идущих в текущем году в первый класс;

••поощрение ценными подарками детей работников за участие в корпоративных конкурсах;

••приобретение для детей работников билетов на новогоднюю елку и новогодних подарков;

••поздравление работников, имеющих стаж работы в организации свыше 3 лет, с выплатой единовременной премии в размере 2000 рублей к юбилейным датам: 30, 40, 50, 60, 70 лет, а также 55 лет для женщин;

••вручение памятных подарков работникам компании, увольняющимся в связи с выходом на пенсию и отработавшим на предприятии 10 и более лет;

••организация корпоративных мероприятий к Новому году и подарки работникам к новогодним праздникам;

99

Глава 2. Практические задания по менеджменту

••выделение работодателем средств на финансирование спортивных секций для работников, спортивных и иных видов корпоративных соревнований;

••поощрение ценными подарками и/или единовременными денежными премиями работников – победителей конкурсов профессионального мастерства, конкурса «Лучший инструктор производственного обучения».

Для формирования у работников положительной мотивации к развитию производственной системы проводятся конкурсы.

«Кайдзен-мастер» – конкурс заключается в том, что каждый работник предприятия может предложить решение или проект, направленный на улучшение любого бизнес-процесса, технологии, условий труда, организации рабочего места, энергоэффективности или экологичности. Проект должен отвечать критерию непродолжительности (до одной недели), быть ориентирован на получение быстрых результатов, достигающих цели путем выполнения очевидных решений. Конкурс проводится в период с 1 января по 31 декабря, промежуточные итоги подводятся ежеквартально, окончательные итоги до 28 февраля года, следующего за периодом проведения конкурса. Конкурс проводится по разным номинациям. Победители награждаются дипломами и памятной сувенирной продукцией с корпоративной символикой.

Конкурс профессионального мастерства в управлении производства – проводится внутри структурных подразделений управления производства с целью выявления лучшего сотрудника по профессии и мотивации работников в непрерывном развитии и совершенствовании навыков. Конкурс проводится по номинациям «Лучший по профессии» (1-е место по каждой из представленной на конкурс профессии) и «Лучший из лучших» (присваивается работникам за 1-е место в конкурсе в течение 3 лет подряд), включает в себя три тура: отборочный, теоретический и практический. К отборочному туру при этом предъявляются наиболее повышенные требования. Индивидуальные показателя работника должны выглядеть следующим образом: отсутствие действующих дисциплинарных взысканий, крупных (не более одного) и мелких (не более трех), за исключением предъявленных самостоятельно претензий по качеству, рекламационных претензий, нарушений соблюдения технологиче-

100