Менеджмент. Учебное пособие-4

Тема 4. Организация как объект управления

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнеспроцессов.

В бизнес-процессе можно выделить следующие составляющие (элементы):

––совокупность видов деятельности;

––вход процесса;

––ресурсы процесса;

––выход процесса;

––потребитель выходов;

––поставщик входов;

––владелец процесса.

Процессная структура описывает конкретную технологию выполнения поставленных целей и задач, отвечая на вопрос, как это следует делать.

Принципы процессного подхода к управлению:

1.Деятельность компании рассматривается как совокупность бизнес-процессов.

2.Выполнение бизнес-процессов подлежит обязательной регламентации или формальному описанию. Регламент – это документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей, порядок принятия решений по улучшению бизнес-процесса.

3.У каждого бизнес-процесса есть внутренний или внешний клиент и владелец (лицо, отвечающее за результат бизнеспроцесса).

4.Каждый бизнес-процесс характеризуется ключевыми показателями, описывающими его исполнение, результат или влияние на итог деятельности организации в целом.

Преимущества процессного подхода к управлению:

а) нацеленность на удовлетворение требований клиента; б) освобождение руководства от рутины оперативного управ-

ления; в) возможность выявления узких мест и резервов работы;

г) создание эталонов последовательности действий персонала;

61

Глава 1. Теоретические основы менеджмента

д) появление возможности «тиражирования» бизнеса – открытия новых бизнес-площадок на основе формализованных бизнес-процессов;

е) реализация принципа постоянного совершенствования деятельности.

Эти преимущества гарантируют высокую результативность деятельности организации, управление которой имеет выраженный процессно-ориентированный характер.

Процессно-ориентированное управление позволяет качественно изменить деятельность организации на операционном, межфункциональном и межорганизационном уровнях ее интеграции. Функциональная интеграция перестает быть при этом источником сложно разрешаемых межфункциональных конфликтов.

Операционный уровень интеграции получает новое видение благодаря сети бизнес-процессов организации и позволяет:

а) более эффективно разграничить полномочия и ответственность персонала;

б) развить эффективную систему делегирования полномочий; в) обеспечить стандартизацию требований к исполнителям; г) минимизировать риск зависимости от отдельного исполни-

теля; д) снизить нагрузки руководителей;

е) сократить издержки; ж) повысить эффективность управления персоналом;

з) выявить источники сокращения издержек и времени на исполнение бизнес-процессов;

и) снизить время принятия управленческих решений. III. Ситуационный подход.

Ситуационный подход гласит, что различные методы управления должны применяться в зависимости от конкретной ситуации, так как организация – это открытая система, постоянно взаимодействующая с окружающим миром (внешней средой), поэтому главные причины того, что происходит внутри организации (во внутренней среде), следует искать в ситуации, в которой эта организация вынуждена действовать.

Ситуация – конкретный набор обстоятельств, которые оказывают влияние на деятельность организации в текущий момент времени.

62

Тема 4. Организация как объект управления

Ситуационный подход призван связать конкретные приемы и концепции управления с определенными конкретными ситуациями, изучить ситуационные различия между организациями и внутри самих организаций.

Здесь важно «ситуационное мышление» – понимание того, какие приемы будут более эффективными для достижения целей в данной ситуации. Главная сложность в том, что ситуационные процессы многочисленны и взаимосвязаны и их нельзя рассматривать независимо друг от друга, поэтому руководителю бывает довольно сложно определить заведомо верный метод.

Теория ситуационного подхода опирается на четыре основных положения:

1.Руководитель должен быть знаком с эффективными средствами профессионального управления. Для этого нужно понимать процесс управления, особенности индивидуального и группового поведения, владеть навыками системного анализа, знать методы планирования и контроля, количественные методы принятия решений.

2.Руководитель должен предвидеть вероятные последствия от применения в данной ситуации каждого из управленческих методов, которые всегда имеют как сильные, так и слабые стороны, а также определенные сравнительные характеристики. Например, можно увеличить заработную плату всем работникам за дополнительную работу, что, несомненно, на какое-то время повысит их мотивацию, но надо сравнить рост затрат с полученными выгодами; возможно, такая мера окажется разорительной для организации.

3.Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию, выявлять факторы, наиболее важные в сложившейся ситуации, определять возможный эффект от изменения тех или иных переменных показателей ситуации.

4.Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые дали минимальный негативный эффект, с конкретными ситуациями для обеспечения наибольшей эффективности в достижении целей организации1.

1 Егоршин А. П. Основы менеджмента: учебник для вузов. Н. Новгород: НИМБ, 2018. 320 c.

63

Глава 1. Теоретические основы менеджмента

4.3. Внешняя и внутренняя среда организации

Организационная среда – это совокупность окружающих компанию элементов и факторов, оказывающих непосредственное влияние на процесс и условия ее функционирования.

Организационная среда делится на две части:

––внешняя среда;

––внутренняя среда.

Организация является открытой системой и осуществляет три основных процесса взаимодействия с внешней и внутренней средой:

––получение ресурсов из внешней среды;

––производство продукции или услуг (внутреннее преобразование ресурсов);

––передача продукции или услуг во внешнюю среду.

I. Внешняя среда организации – это условия и факторы, возникающие независимо от деятельности организации и оказывающие существенное воздействие на нее.

Характеристики внешней среды:

––сложность (число факторов, на которые организация обязана реагировать);

––подвижность (скорость, с которой происходят изменения в окружении организации);

––неопределенность (относительное количество информации и уверенность в ее точности);

––взаимосвязанность факторов (уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы).

Внешние факторы разделяются на:

1)микросреду организации или деловую среду организации (среду прямого воздействия);

2)макросреду организации (среду косвенного воздействия). Среда прямого воздействия включает факторы, которые непо-

средственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. К ним относятся:

1.Потребители (покупатели организации, потребители) – это лица, организации, социальные институты, являющиеся покупателями или потребителями продукта организации.

64

Тема 4. Организация как объект управления

2.Поставщики – это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие организацию ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

3.Конкуренты (в широком смысле) – это все те объекты и явления внешней среды, которые делают продукт компании менее ценным для потребителя; конкурент (в узком смысле) – это организация или человек, предлагающий потребителю альтернативный вариант удовлетворения его желаний и потребностей.

4.Партнеры:

••Финансово-кредитные учреждения и другие организации инфраструктуры рынка – организации, обеспечивающие извне бесперебойную работу организации, непосредственно участвующие в ее финансовом цикле, и т. д. (коммерческие банки, инвестиционные фонды).

••Внешние заинтересованные лица – лица, заинтересованные в процветании организации, исходя из своих личных или корпоративных интересов (акционеры, дочерние компании, спонсоры, меценаты, члены семей работников организации).

В России к микроокружению также относят:

5.Органы государственного управления и местного самоуправления, контролирующие органы.

6.Источники «силового давления» на организации (криминальные структуры).

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее сказываются на них. Она включает:

1.Политико-правовые факторы – законодательство, регламентирующее коммерческую деятельность, уровень политической стабильности, основные направления государственной политики и методы ее реализации, международные соглашения, заключаемые правительством в области тарифов и торговли, уровень правовой грамотности в обществе и пр.

2.Экономические факторы – уровень экономического развития страны, региона, структура экономики, уровень инфляции, курс валют, уровень жизни населения, уровень занятости трудовых ресурсов, процентные и налоговые ставки; величина и динамика ВВП; производительность труда и т. д.

65

Глава 1. Теоретические основы менеджмента

3.Демографические факторы – динамика численности населения, половозрастная структура населения, структура населения по доходам и социальным слоям и пр.

4.Социально-культурные факторы – традиции общества, изменения в менталитете, сложившиеся стереотипы поведения и т. д.

5.Научно-технические факторы – степень внедрения научнотехнических достижений, уровень компьютеризации экономики, используемые технологии.

6.Природные факторы – сырьевая и энергетическая ситуация, естественные природно-климатические условия для ведения бизнеса.

II. Внутренняя среда организации – это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений.

К внутренним факторам развития организации относятся:

1.Цели организации – это конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

2.Структура организации отражает сложившееся в ней разделение труда, связи и отношения между подразделениями.

3.Технологии, используемые в организации, включают способы получения конечных продуктов, необходимые для этого сырье, материалы, технические средства.

4.Информационные системы, обеспечивая быструю обработку информации, оказывают большое влияние на эффективность организации.

5.Персонал – совокупность работников различных профес­сио­ нально-квалификационных групп, занятых в организации, входящих в ее списочный состав и состоящих с организацией в трудовых отношениях, регулируемых наймом и увольнением в соответствии с Трудовым кодексом РФ.

6.Организационная культура – это система ценностей, убеждений, принципов, норм поведения, разделяемых членами организации, которые определяют как отношения внутри организации, так и взаимодействие с внешней средой.

Организационная культура складывается из следующих составляющих:

66

Тема 5. Руководство, лидерство, власть

––философия, задающая смысл существования организации и ее отношение к сотрудникам и клиентам;

––преобладающие ценности, на которых базируется организация и которые относятся к целям ее существования либо же к средствам достижения этих целей;

––нормы поведения, разделяемые сотрудниками организации и определяющие принципы взаимоотношений в организации;

––правила, по которым ведется «игра» в организации;

––климат, существующий в организации и проявляющийся в том, какая существует атмосфера в организации и как члены организации взаимодействуют с внешними лицами;

––поведенческие ритуалы, выражаемые в проведении в организации определенных церемоний, в использовании определенных выражений, знаков и т. п.1

Тема 5. Руководство, лидерство, власть

5.1. Понятие, сущность, виды руководства, лидерства и власти

Когда в процессе совместной деятельности участвует несколько человек, на первое место выступает проблема координации. Не только индивидуальные действия членов группы, но и их согласованность определяют успех совместной деятельности. Чтобы справиться с этой ситуацией, нужен лидер, который может придать целенаправленность деятельности группы, повести за собой, увлечь. Поэтому традиционно в менеджменте уделяется много внимания проблемам лидерства и руководства.

Для того чтобы разобраться в этой теме, предварительно необходимо определиться терминологически. В русском языке (впрочем, как и во многих других языках) существует два термина, характеризующих ситуацию, когда человек ведет группу за собой, – лидерство и руководство. За каждым из них в отечествен-

1 Мазур И. И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г. Эффективный менеджмент: учеб. пособие для вузов / под общ. ред. И. И. Мазура. М.: Высшая школа, 2008.

67

Глава 1. Теоретические основы менеджмента

ной науке об управлении, да и просто в разговорной речи закрепилось определенное содержание.

В английском языке содержание этих понятий описывается одним словом – leader. Поэтому при использовании англоязычной или переводной литературы по менеджменту возникают некоторые понятийные и производные от них содержательные нестыковки.

Определяя соотношение понятий «лидер» и «руководитель», выделяют семь основных различий в содержании этих понятий:

••феномен лидерства связан с регулированием отношений, носящих неинституциональный характер, руководство связано с регулированием институциональных отношений в рамках социальной организации;

••лидерство относится, прежде всего, к микросреде, тогда как руководство порождается и функционирует в соответствии с потребностями, задачами и особенностями господствующей в макросреде системы общественных отношений;

••лидерство как феномен групповой деятельности возникает стихийно, а институциональное руководство функционирует в результате целенаправленной и контролируемой деятельности целой системы социальных организаций и институтов;

••в отличие от лидерства руководство носит более стабильный характер;

••лидер, в отличие от руководителя, не обладает определенной системой санкций;

••принятие решения руководителем носит гораздо более сложный и опосредованный характер, чем решение лидера, который всю ответственность за решение несет сам;

••сфера деятельности лидера, прежде всего, – сама группа, сфера деятельности руководителя гораздо шире, так как он обязан не только следить за процессами в группе, но и обеспечивать широкие внешние контакты.

При этом следует отметить, что эти различия весьма относительны. Так, известно, что лидерство может перерасти рамки микросреды и стать феноменом организации массовой деятельности людей (например, политический лидер).

Указанная относительность происходит, на наш взгляд, из-за того, что описательное поле понятий «руководитель» и «лидер»

68

Тема 5. Руководство, лидерство, власть

очень близко. Эффективный руководитель – всегда лидер, он опирается не только на институциональные полномочия, но и на личностные качества, позволяющие вести людей за собой. Поэтому в большинстве случаев, применительно к вопросам практической деятельности менеджера, правомерно использовать данные термины как описывающие одно и то же явление. Однако различия проявляются при описании двух проблем:

––когда руководитель не выступает лидером и опирается лишь на формальные, установленные служебной иерархией полномочия;

––когда в группе присутствуют иные, кроме руководителя, лидеры.

Таким образом, можно заключить следующее.

Руководство – процесс, приводящий к выполнению подчиненными официальных поручений менеджера и решению поставленных задач, т. е. способность к делегированию задач и контролю.

Лидерство – способность побуждать группу к целенаправленным действиям, которые она самостоятельно не хочет или не может выполнить, т. е. способность человека вести группу за собой1.

Чтобы руководить людьми и вести их за собой, нужно обладать властью. Какова же природа этого явления?

Прежде всего, следует обратить внимание на то, что власть – это всегда принуждение. Мы говорим «власть над собой», подра­ зумевая, что человек может волевым усилием подавить одни стремления и побуждения ради достижения цели, самоорганизоваться. Так и власти в группе можно дать следующее определение.

Власть – это принуждение, способность воздействовать, побудить человека или группу людей сделать что-то, что они не сделали бы сами по себе.

Это принуждение может быть очень разным, от жесткого (основанного на угрозе наказания) до мягкого (передаваемого пожеланием, намеком). Тем не менее, когда мы говорим о власти, мы всегда имеем в виду и подчинение как ее логическое продолжение – вторую половину единого процесса.

1 Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия. М.: ИНФРА-М, 2008.

69

Глава 1. Теоретические основы менеджмента

Вступая в производственные отношения, человек признает право подчиняться власти организации (руководства, правил, приказов). В этом смысле важно понять, что власть – явление парадоксальное, ее возникновение и источники силы зависят не столько от того, кто ее осуществляет, сколько от восприятия человека, на которого она направлена, от того, в какой степени он готов подчиняться и признает право на власть за другим человеком или организацией. Подобное понимание позволяет увидеть огромную ответственность тех, кто наделен властью, и связано с этическими вопросами ее использования.

Возникает вопрос: «Почему же человек готов подчиняться, что служит основанием, источником власти одного человека над другим?»

Наиболее распространена классификация власти, предложенная американскими социальными психологами Джоном Френчем

иБертрамом Рэвеном. Они выделили пять типов власти, в зависи-

мости от ее источника:

••законная (легитимная);

••поощрительная (основанная на вознаграждении);

••принудительная (основанная на принуждении);

••компетентная (экспертная);

••референтная (личная, харизматическая).

Легитимная власть основана на должностных полномочиях

иреализуется способностью оказывать влияние на деятельность других людей благодаря служебному положению. Такая власть распределяется в соответствии со служебной иерархией – лица, занимающие более высокую должность, имеют власть над людьми, которые занимают более низкие ступени служебной иерархии.

Легитимная власть порождает не только обязательства следовать ей, но и проблемы по поводу ее диапазона. Руководитель справедливо ожидает, что работник будет аккуратно выполнять свои обязанности и следовать его указаниям, но вправе ли он рассчитывать, что подчиненный проголосует за предложенного руководителем председателя профсоюза или будет выполнять поручение докладывать о проступках своих коллег и нарушениях ими дисциплины? На практике границы легитимной власти оказываются размытыми и подчеркивают сложную природу этого типа власти.

70