Технологии продаж. Учебное пособие для бакалавров
.pdfна аренду транспортного средства или его части на определенный рейс или период времени.
Чартерный рейс — рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется от одного туроператора или турагентства. Стоимость чартерных рейсов зачастую намного дешевле, чем регулярных рейсов авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.
Ш
Шенгенская виза — единая виза со сроком действия до 3 месяцев, которая дает ее обладателю возможность беспрепятственно въезжать и передвигаться по территориям стран-участниц Шенгенского соглашения (ФРГ, Франция, Бельгия, Голландия, Люксембург, Испания, Португалия, Италия, Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия, Греция и др.) в течение срока действия этой визы (в зависимости от типа визы возможен неоднократный въезд на территорию вышеуказанных стран).
Шведский стол — вид самообслуживания в ресторанах, кафе, гостиницах, характеризующийся тем, что клиенты за единую усредненную плату получают любое количество блюд по своему выбору из числа предлагаемых, заранее выставленных в зале. При этом виде питания должны быть поданы не менее 12 разновидностей блюд, из которых не менее 2 — в горячем виде.
Шоп-тур (шопинг-тур) — поездка, основной целью которой является покупка определенных видов товаров, характерных для страны посещения, а второстепенной — отдых.
Э
Экскурсант — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее
181
24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-перевод- чика.
Экскурсовод (гид) — профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.
182
Литература
1.Потапов Д. Техника продаж. — М.: Эксмо-пресс, 2007.
2.Саак А.Э., Якименко М.В. Менеджмент в индустрии ту-
ризма (гостиницы и рестораны): Учеб. пособие. — СПб.: Питер, 2012.
3.Ехина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. — М.: Академия, 2012.
4.Лясников Н.В., Дудин М.Н. Стратегический менедж-
мент: Учеб. пособие. — М.: КноРус, 2012.
5.Спиро Р., Стэнтон У., Рич Г. Управление продажами. — М.: ИД Гребенников, 2007.
6.Овсянникова Т.С. Управление продажами. — М.: МИ-
ЭМП, 2010.
7.Баркан Д.И. Управление продажами. — СПб.: Высшая школа менеджмента СПбГУ, 2008.
8.Вертроградов В. Управление продажами. — М.: ОЛМА-
Пресс, 2003.
9.Голова А.Г. Управление продажами: Учебник. — М.: ИТК «Дашков и К», 2011.
10.Бохонова О.Ю., Потапов С.В. Современные sales-тех-
нологии (техника продаж). — М.: Изд-во Журнал «Управление персоналом», 2005.
Нормативные акты
1.Гражданский кодекс Российской Федерации.
2.Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
3.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
4.Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
5.Государственный реестр товарных знаков и знаков обслуживания РФ.
183