Теория и практика управления. Учебное пособие

Тема 3. Подходы к управлению организацией

7. Неотъемлемой частью организации как системы является на- личие обратной связи, которая представляет собой получение ин- формации о состоянии системы, ее подсистем и элементов, с целью оценки этого состояния и внесения различного рода корректировок в процесс функционирования системы при необходимости1.

Контрольные вопросы

1.Сколько подходов к управлению организацией выделяют в на- стоящее время?

2.Какие подходы к управлению организацией выделяют в на- стоящее время?

3.Какова основная задача концепции системного подхода?

4.Что представляет собой системный подход в управленческом процессе?

5.Что лежит в основе системного подхода к управлению органи- зацией?

6.Что такое система?

7.Что представляет собой организация с точки зрения системно- го подхода?

8.Какие признаки присущи любой организации в связи с этим?

9.Каковы ключевые положения системного подхода к управле- нию компанией?

10.Что такое синергия?

11.Что представляется границами организации с точки зрения системного подхода?

12.Что представляется обратной связью с точки зрения системно- го подхода?

3.2. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

При процессном подходе к управлению компания воспринима- ется как сеть ее бизнес-процессов, которые взаимодействуют и на-

1 Воропаев, С. Н. Менеджмент [Текст] : учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин. – Москва : КолосС, 2017. – 246 с.

61

Глава I. Теоретические основы менеджмента

ходятся в определенной связи друг с другом, при этом охватывая все работы и функции, выполняемые организацией или ее сфера- ми деятельности.

Бизнес-процесс представляет собой комплекс работ или меро- приятий, связанных друг с другом, направленных на создание оп- ределенного продукта или услуги для потребителя. Обычно биз- нес-процессы выглядят как графическое изображение процесса функционирования организации в виде блок-схем.

Любой бизнес-процесс состоит из следующих обязательных эле- ментов, к которым можно отнести:

●различные виды деятельности, представленные в комплексе и взаимосвязи;

●вход или входы процесса;

●необходимые ресурсы для его реализации;

●выход или выходы процесса;

●поставщик / поставщики входа или входов процесса;

●потребитель / потребители выхода или выходов процесса;

●хозяин бизнес-процесса.

Рассмотрим ключевые признаки процессного подхода.

1.Организация и ее деятельность воспринимается как совокуп- ность ее бизнес-процессов.

2.Составленные бизнес-процессы должны быть формально описаны и регламентированы, т.е. закреплены документально.

Вдокументе должны быть прописаны последовательности выпол- нения работ внутри бизнес-процесса, порядок взаимодействия со- трудников, принятия решений и распределения ответственности в процессе работы над ним.

3.Каждыйбизнес-процессимеетхозяина, которыйнесетответст- венность за его результаты.

4.Для оценки результатов реализации каждого бизнес-процес- са выделяется комплекс ключевых показателей.

Современные теоретики и практики управления видят следую- щие преимущества процессного подхода на остальными:

– концентрация на удовлетворении потребностей клиентов;

– снятие с менеджмента компании обязанностей, связанных с оперативным управлением;

62

Тема 3. Подходы к управлению организацией

–возможность идентификации узких и проблемных мест в про- цессе функционирования организации;

–создание шаблонов и алгоритмов выполняемых функций и работ в организации, т. е. своеобразной инструкции действий для персонала;

–возможность копирования отлаженных бизнес-процессов в филиалах или других компаниях с аналогичным видом де- ятельности.

Компании, практикующие процессный подход в управлении, называются процессно-ориентированными. Считается, что такие компании могут эффективно функционировать, при этом добива- ясь качественных изменений на различных уровнях управления. Интеграция и взаимодействие различных отделов и подсистем ор- ганизации, а также компаний друг с другом перестают быть слож- ной задачей, сопровождаемой большим количеством конфликтов, если используется процессный подход.

Процессно-ориентированные компании добиваются более эф- фективного уровня операционной интеграции за счет:

●эффективной системы делегирования полномочий;

●рационального разграничения ответственности между со- трудниками в процессе деятельности;

●предъявления стандартных требований к исполнителям ра- бот бизнес-процессов;

●минимизации зависимости результатов процесса от одного человека;

●разгрузки руководителей за счет облегчения функций орга- низации, координации и контроля;

●сокращения издержек;

●повышения эффективности работы системы управления пер- соналом компании;

●выявления, посредством описания бизнес-процессов, источ- ников сокращения времени реализации процесса;

●повышения оперативности принятия управленческих реше- ний1.

1 Зиновьев, В. Н. Менеджмент [Текст] : учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва : Дашков и Кº, 2016. – 477 с.

63

Глава I. Теоретические основы менеджмента

Контрольные вопросы

1.Как воспринимается компания с точки зрения процессного подхода?

2.Что такое бизнес-процесс?

3.Каковы обязательные элементы любого бизнес-процесса?

4.Как изображается бизнес-процесс графически?

5.Каковы ключевые признаки процессного подхода?

6.Кто такой хозяин бизнес-процесса?

7.Каковы основные преимущества процессного подхода по срав- нению с остальными подходами к управлению организацией?

8.Как называются компании, использующие процессный подход в управлении?

9.В чем преимущество процессно-ориентированных компаний?

10.За счет чего процессно-ориентированные компании добивают- ся более эффективного уровня операционной интеграции?

3.3. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Согласно ситуационному подходу, в процессе функционирова- ния организации к ней должны применяться различные управ- ленческие методы, соответствующие той конкретной ситуации, в которой в текущий момент она находится.

Приверженцы данного подхода считают, что восприятие орга- низации как открытой системы, постоянно взаимодействующей с внешней средой и зависящей от нее, требует от руководителей вос- принимать состояние и особенности функционирования внутрен- ней организационной среды как следствие той ситуации, в которой компания оказалась в результате внешнего воздействия. Другими словами, причины того, что в настоящий момент происходит внут- ри организации, необходимо искать в той внешней ситуации, в ко- торой компания вынуждена действовать.

Данный подход к управлению организацией базируется на по- нятии ситуации.

Подситуациейпонимаетсяконкретныйпереченьобстоятельств, которые в настоящий момент оказывают влияние на деятельность и функционирование компании.

64

Тема 3. Подходы к управлению организацией

Основная цель ситуационного подхода заключается во взаимо- увязывании конкретных управленческих методов и приемов с кон- кретными внешними ситуациями. Данный подход призван иссле- довать как внешние, так и внутренние ситуационные различия компаний.

В основе эффективной реализации ситуационного процесса на практике лежит наличие «ситуационного мышления». Ситуационное мышление представляет собой понимание того, какие приемы будут более эффективными для достижения целей в данной ситуации.

Главной проблемой практического применения ситуационного подхода является сложность, многочисленность и взаимозависи- мость ситуационных процессов, что определят необходимость рас- сматривать их в комплексе. Таким образом, правильная интерпре- тация комплекса ситуационных процессов представляется очень долгим и трудоемким процессом, затрудняющим выбор правиль- ного управленческого метода.

Выделяют четыре ключевых положения ситуационного подхо- да к управлению компанией:

1.Менеджер компании должен знать максимальный перечень эффективных методов, средств и приемов управления. Для этого необходимо обладать знаниями и навыками практического при- менения таких отраслей науки, как менеджмент, стратегическое и оперативное управление, организационное поведение, разработка

иреализация управленческих решений и других.

2.Менеджер компании должен уметь предвидеть вероятные последствия использования каждого управленческого метода в каждойконкретной ситуации. Данное положение обусловлено тем, что любой управленческий прием наряду с достоинствами имеет и ряд недостатков, которые непременно нужно учитывать и оцени- вать при принятии решения об использовании данного метода и в процессе его реализации.

3.Менеджер компании должен уметь грамотно идентифици- ровать и интерпретировать совокупность внешних ситуационных факторов, влияющих на организацию, а также прогнозировать дальнейшее изменение и развитие данных факторов.

4.Менеджер компании должен уметь грамотно увязать кон- кретные управленческие методы и приемы с конкретными вне-

65

Глава I. Теоретические основы менеджмента

шними ситуациями, для обеспечения наибольшей эффективности функционирования компании и достижения ключевых организа- ционных целей1.

Контрольные вопросы

1.В чем заключается сущность ситуационного подхода?

2.Как необходимо воспринимать компанию с точки зрения ситу- ационного подхода?

3.Чем, по мнению представителей ситуационного подхода, обус- ловлено внутреннее состояние любой компании?

4.Что лежит в основе ситуационного подхода к управлению ор- ганизацией?

5.Что такое ситуация?

6.Какова основная цель ситуационного подхода?

7.Что лежит в основе эффективной реализации ситуационного процесса на практике?

8.Что представляет собой ситуационное мышление?

9.Что является основной проблемой реализации ситуационного процесса на практике?

10.Сколько выделяют ключевых положений ситуационного под- хода к управлению компанией?

1 Малюк, В. И. Современные проблемы менеджмента [Текст] / В. И. Малюк. – Москва : Юрайт, 2018. – 91 с.

66

Тема 4. Сущность, основные характеристики, классификация организаций

4.1.СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ

Всамом общем виде предприятие или организация представ- ляет собой самостоятельный субъект хозяйствования, обладающий правами юридического лица и осуществляющий производствен- ную, научно-исследовательскую и коммерческую деятельность с целью получения соответствующей прибыли (дохода).

Кроме того, организацию можно рассмотреть как сознательно ко- ординируемое на постоянной основе, социально-экономическое об- разование, находящееся в определенных границах и реализующее деятельность по достижению общих целей и задач. В данном кон- тексте определение организации как социально-экономического об- разования свидетельствует о том, что компании состоят из людей и осуществляют экономическую деятельность; а как сознательно ко- ординируемого образования – о том, что для нормального функцио- нирования организации ею необходимо непрерывно управлять.

Выделим ключевые признаки организации:

– наличие обособленного имущества;

– компания отвечает своим обособленным имуществом по обязательствам, возникающим в процессе ее функциониро- вания;

– наличие фирменного наименования, включающего органи- зационно-правовую форму компании;

– в хозяйственной деятельности компания участвует от своего имени и имеет право заключения всех видов сделок и догово- ров с любыми хозяйствующими субъектами;

– наличие права подавать в суд от своего имени и быть ответ- чиком;

– наличие хозяйственного баланса, ведение и сдача отчетности в государственные органы.

Рассмотрим основные требования, которые предъявляются к со- циально-экономическим образованиям, называемым организацией:

– наличие как минимум двух человек, считающих себя частью этого образования;

69

Глава II. Организация как объект управления

–наличие как минимум одной общей цели или результата, принимаемой всеми членами этого образования;

–наличие членов образования, совместно работающих для до- стижения этой общей цели.

Отметим следующие организационные характеристики:

1.Наличие ресурсов. Компания представляет собой совокуп- ность различного рода ресурсов, преобразование которых позволя- ет ей достигать ключевых целей функционирования.

2.Зависимость от организационной среды. Любая компания функционируетвусловияхпостоянноменяющихсяфактороввнеш- ней среды и меняющихся под их воздействием факторов ее внут- ренней среды.

3.Необходимость управления. Деятельность любой компании нуждается в непрерывном управлении, то есть планировании, ор- ганизации, координации и контроле ее деятельности, а также мо- тивации сотрудников к эффективной работе.

4.Разделение труда. Организация работы любой компании должна строиться на принципах разделения труда, то есть специ- ализации сотрудников и подразделений компании на определен- ных функциях и видах работ.

Основные виды разделения труда в компании:

4.1.Горизонтальное разделение труда – происходит по прин- ципу разделения всего комплекса функций и работ компании на отдельные компоненты и их распределения между сотрудниками.

Горизонтальное разделение труда различают:

–функциональное, связанное с выделением работ по функцио- нальному признаку и специализации сотрудников (напри- мер, выделение структурных подразделений организации);

–товарно-отраслевое, связанное с выделением работ по конк- ретным трудовым процедурам и операциям (например, спе- циализация работника цеха на производстве одного конкрет- ного вида изделия);

–квалификационное, связанное с выделением работ и их рас- пределением путем соизмерения их сложности и квалифика- ции работника, которому предстоит их выполнять. Считает- ся, что в любой компании данный вид разделения труда дол- жен быть приоритетным, то есть ни один работник высокой

70