Теория и практика управления. Учебное пособие

Тема 1. Менеджмент и его основные характеристики

работы, рассматривают как людей второго сорта. Они лишаются трудового стажа и начинают восхождение по карьерной лестнице в новой компании с самого низа; подвергаются дискриминации в отношении пенсионных выплат, размера оплаты труда и различ- ных льгот.

7.Коллективизм или приверженность к группе. Японцы – это люди, которые комфортно чувствуют себя только внутри группы. Количество групп и их направленность меняются посредством их взросления и развития. Для взрослого японца, наряду с семьей, ос- новной группой является компания, в которой он работает. В ней он чувствует себя комфортно, заинтересован в ее существовании

исохранении сложившейся системы взаимоотношений в ней. Яр- ким примером коллективизма и приверженности к компании как к группе выступают «кружки качества». Они появились как след- ствие принятой вЯпонии «культуры стыда», при которой производ- ство некачественной, бракованной и неисправной продукции счи- тается позором. Данная культура обеспечивает высокий уровень качества японских товаров и услуг. «Кружки качества» появились на японских промышленных предприятиях в начале пятидесятых годов прошлого века. Они представляют собой группу сотрудников конкретной организации, которые на добровольных началах ре- гулярно собираются для поиска проблем компании, влияющих на качество продукции и эффективность производственного процесса,

идалее для проработки и подготовки решений по их устранению. Их главной целью является повышение эффективности и оптими- зация производственного процесса в широком смысле слова. Дея- тельность «кружков качества» является непрерывной и регуляр- ной. К основным вопросам, рассматриваемым кружками, можно отнести следующие: сокращение процента брака, совершенствова- ние технологического процесса, модификация оборудования и инс- трументов, сокращение производственных издержек, повышение квалификации персонала компании, рационализация, совершен- ствование системы организации труда и техники безопасности, по- вышение трудовой дисциплины и т. д.

8.Принятие решений снизу вверх. Решения принимаются дол- го, а реализуются быстро. Как уже было сказано выше, все управ- ленческие решения в японских компаниях готовятся коллективно,

21

Глава I. Теоретические основы менеджмента

по принципу консенсуса, путем вовлечения в данный процесс всех сотрудников организации. При таком подходе все решения явля- ются тщательно продуманными, просчитанными и проработанны- ми. При реализации решений не тратится время на разъяснение каждому сотруднику деталей предстоящей работы, поскольку все сотрудники уже детально вникли и разобрались в проблеме и точ- но понимают порядок и специфику своих действий.

9.Семейственность и прием на работу по рекомендации. В Япо- нии всячески поощряется создание рабочих династий. Менедж- мент компаний с удовольствием принимает детей и родственни- ков своих сотрудников, которые являются выпускниками школ и университетов. Нормой является прием нового сотрудника по ре- комендации какого-либо работника фирмы. Однако следует отме- тить, что в этом случае сотрудник, давший рекомендацию, несет персональную ответственность за новичка.

10.Разделение по половому признаку. Важной чертой японско- го менеджмента является тот факт, что ни один мужчина в ком- пании не подчиняется женщине. Если женщина занимает руко- водящую должность, в ее подчинении оказываются только лица слабого пола.

11.Отбор кандидатов в руководящий состав фирмы обычно про- водится из числа сотрудников компании.

12.Обучение сотрудников реализуется без отрыва от производ- ства, на рабочих местах.

13.К основным качествам японского управляющего или руко- водителя относят порядочность, честность, трудолюбие и скром- ность.

14.При ведении переговоров японцы ведут себя следующим об- разом:

●проявляют пунктуальность и точность во всем;

●уделяют большое внимание развитию личных отношений с партнерами;

●в начале переговоров японские делегаты обычно стараются обсуждать вопросы, являющиеся нейтральными по отноше- нию к теме переговоров, например погоду, новости в мире и т. д. Важно отметить, что чем серьезнее повестка дня пред-

22

Тема 1. Менеджмент и его основные характеристики

стоящего обсуждения, тем длительнее процесс предваритель- ной беседы. Японцы считают, что подобный подход позволяет создать нужную благоприятную атмосферу на переговорах, установить взаимопонимание между сторонами. Игнориро- вание вступительной части и форсирование событий другой стороной воспринимается как оскорбление;

●коллективизм в принятии решений и вовлечение большого количества сотрудников в данный процесс приводит к уве- личению численного количества японской делегации и срока принятия решения;

●всячески демонстрируют внимание, в процессе слушания со- беседника, которое обычно выражается в кивании головой. Подобная жестикуляция часто воспринимается противопо- ложной стороной как согласие с излагаемой точкой зрения, однако на самом деле это лишь побуждение собеседника к продолжению беседы1.

Контрольные вопросы

1.Что такое модель менеджмента?

2.Какие основные, диаметрально противоположные модели ме- неджмента выделяют в настоящее время?

3.Какой метод формализации управленческих отношений ис- пользуется в американской модели?

4.От чего в основном зависит успех компании согласно амери- канской модели?

5.Каков характер принятия решений в американской модели?

6.Каков характер ответственности за принятые решения в аме- риканских компаниях?

7.Каков характер специализации американских сотрудников?

8.Какова степень приверженности американцев к одной компа- нии?

9.В чем проявляется индивидуализм американцев?

1Егоршин, А. П. Основы менеджмента [Текст] : учебник для вузов / А. П. Егор- шин. – Нижний Новгород : НИМБ, 2018. – 320 c.

23

Глава I. Теоретические основы менеджмента

10.Какая модель управления используется в американских ком- паниях?

11.Какова направленность принятия управленческих решений в американских компаниях?

12.Как реализуется карьерный рост в американских компаниях?

13.Считается ли менеджмент сильным конкурентным преиму- ществом американских компаний?

14.Какие качества для руководителя являются основными с точ- ки зрения американской модели менеджмента?

15.Как ведут себя американцы на переговорах?

16.Для каких стран характерна американская модель менедж- мента?

17.Какой метод формализации управленческих отношений ис- пользуется в японской модели? В чем он выражается?

18.Каков характер принятия решений в японской модели?

19.Каков характер ответственности за принятые решения в япон- ских компаниях?

20.Каков характер специализации японских сотрудников?

21.В чем заключаются основные черты японской ротации кадров?

22.Какова степень приверженности японцев к одной компании?

23.Как в Японии относятся к людям, которые сменили место работы?

24.В чем проявляется коллективизм японцев?

25.Что такое «кружки качества»? Когда они появились?

26.Что такое «культура стыда»?

27.В чем заключается главная цель «кружков качества»?

28.Какова сфера деятельности «кружков качества»?

29.Какова направленность принятия управленческих решений в японских компаниях?

30.Как осуществляется прием на работу сотрудников согласно японской модели?

31.В чем заключается разделение по половому признаку в япон- ских компаниях?

32.Как проводится отбор кандидатов на руководящие должности в японские компании?

33.Какие качества для руководителя являются основными с точ- ки зрения японской модели менеджмента?

34.Как ведут себя японцы на переговорах?

24

Тема 2. Основные функции менеджмента

Вменеджменте под функцией понимают особый вид управлен- ческой деятельности, реализуя которую субъект управления осу- ществляет воздействие на объект управления.

Функция в менеджменте отражает основную структуру и содер- жание процесса управления, совокупность обязанностей субъекта управления и видов управленческой деятельности.

Внастоящее время выделяют пять основных функций менедж- мента:

1) планирование;

2) организация;

3) координация;

4) мотивация;

5) контроль.

2.1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Планирование как функция менеджмента представляет собой процесс выявления и определения ключевых целей и задач компа- нии, а также поиска, распределения и перераспределения ресур- сов, необходимых для их достижения.

В самом узком смысле под планированием понимается процесс разработки документов, описывающих перечень работ, которые не- обходимо выполнить сотрудникам компании, а также особенности их организации, координации и сочетания друг с другом для повы- шения эффективности функционирования компании в целом.

С точки зрения управленческого процесса планирование рас- сматривается как первый и наиболее важный этап. Именно на ос- новании сформированных планов реализуется дальнейшая ор- ганизация и координация действий сотрудников, подбираются инструменты для их мотивации и контроля.

Результатом функции планирования является план. План – это перечень работ, намеченных на определенный временной период, включающий ключевые цели этих работ, их объем и содержание,

25

Глава I. Теоретические основы менеджмента

последовательность, сроки и методы их выполнения. В самом ши- роком смысле план – это замысел, предусматривающий опреде- ленных ход развития чего-либо.

По мнению теоретиков менеджмента, отсутствие функции пла- нирования в компании или ее неэффективная организация при- водят к тому, что:

●руководители и персонал компании на понимают и не осоз- нают целей и задач, стоящих перед ней;

●хозяйствование не рассматривается как непрерывный про- цесс, в котором прошлые и настоящие решения и действия должны быть связаны с будущими;

●руководители компаний сосредотачиваются на краткосроч- ных целях и рутинной работе и теряют ориентацию на рынке и во внешней среде;

●компании теряют свои рыночные позиции и оказываются бо- лее уязвимыми по сравнению с конкурентами.

Считается, что грамотная реализация функции планирования позволяет:

–повышать координированность работ и решений в компании;

–максимально быстро выявлять изменения во внешней среде

иадекватно реагировать на них;

–быстро идентифицировать внешние возможности;

–повышать качество информационного обмена в компании;

–распределять ресурсы фирмы оптимально и в соответствии с ее потребностями;

–четко определять обязанности и ответственность персонала;

–повышать уровень обоснованности управленческих решений

иих лучшей реализации;

–повысить результативность организационного контроля. Функция планирования отвечает на три основных вопроса: 1. Где мы находимся сейчас?

Руководитель организации должен трезво оценивать сильные

ислабые стороны компании, ее общее состояние и состояние клю- чевых функциональных подразделений, объем и качество имею- щихся ресурсов. Только полное понимание состояния внутренней среды компании и грамотная оценка ее потенциала позволит по- ставить перед организацией реальные и достижимые цели.

26

Тема 2. Основные функции менеджмента

2. Куда мы хотим двигаться?

Для грамотного определения направления развития компании необходимо четко осознавать состояние внешней среды компании, ее основные возможности и угрозы, тенденции развития рынка и отраслей, в которых компания осуществляет свою деятельность, специфику поведения конкурентов, поставщиков и клиентов ор- ганизации.

3. Как мы собираемся это делать?

Руководитель компании должен понимать, что необходимо сде- лать компании в целом и каждому подразделению и сотруднику в частности для достижения поставленных целей организации. И планирование является одним из эффективных способов обеспе- чения единой направленности всех усилий сотрудников компании для достижения основных целей.

Процесс планирования деятельности организации подразуме- вает реализацию следующих этапов:

1.Определение ключевых организационных целей.

2.Декомпозиция целей в систему взаимоувязанных задач раз- личного уровня и направленности.

3.Составление планов работ для достижения каждой постав- ленной задачи. Считается, что на этапе разработки плана выпол- нения задачи необходимо параллельно разработать систему пока- зателей оценки степени ее выполнения.

4.Разработка общих направлений выполнения планов. Дан- ный этап подразумевает координацию работ между различными уровням иерархии компании и функциональными подразделени- ями организации в процессе достижения поставленных задач.

5.Формирование конкретных правил и процедур практической реализации планов.

Эффективность процесса планирования в организации зависит от соблюдения его следующих основных принципов:

1.Единство экономических, научно-технических и социальных задач развития организации.

2.Научная обоснованность и оптимальность решений. Дан- ный принцип заключается в необходимости применения в про- цессе планирования деятельности организации передовых ин- формационных технологий, качественных и количественных

27

Глава I. Теоретические основы менеджмента

методов, прогрессивных процедур и методов оптимизации плано- вых решений.

3.Стратегическая ориентация при планировании. Данный принцип заключается в необходимости подчинения краткосроч- ных целей компании долгосрочным, а также в ориентации на дол- госрочную перспективу при принятии любых управленческих ре- шений.

4.Комплексность планирования. Означает системную увязку всех разрабатываемых на предприятии планов.

5.Ресурсная сбалансированность при планировании.

6.Непрерывность. На предприятии процесс планирования дол- жен проводиться непрерывно.

Рассмотрим основные функции планирования.

1.Распределение ресурсов. Планирование позволяет распреде- лить все имеющиеся в компании виды ресурсов между сформули- рованными целями ее развития.

2.Адаптация к внешней среде. Как уже отмечалось выше, в процессе планирования менеджменту компании необходимо про- водить детальный анализ внешней среды организации. Выявлять ключевые угрозы, вырабатывать систему по предотвращению их негативного влияния или снижения их до минимального уровня. Идентифицировать появляющиеся внешние возможности и со- ставлять планы по их максимальному использованию в интересах организации.

3.Внутренняя координация. Правильно составленный план должен отражать четкое распределение обязанностей между со- трудниками организации, а также прописывать ключевые формы

ипроцедуры их взаимодействия друг с другом в процессе работы.

4.Осознаниестратегическихцелейорганизации. Руководитель компании в процессе планирования должен четко осознавать, куда стремится организация, каких целей она должна достигнуть в долгосрочной перспективе и какие сегодняшние оперативные решения будут способствовать достижению ключевых целей в бу- дущем1.

1 Гончаров, В. И. Менеджмент [Текст] : учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2016. – 635 с.

28

Тема 2. Основные функции менеджмента

Планирование можно классифицировать:

1.По степени охвата сфер деятельности:

–общее, которое подразумевает планирование всех без исклю- чения сфер деятельности компании;

–частное, которое подразумевает планирование конкретной функциональной сферы деятельности компании.

2.По видам:

–стратегическое, основными признаками которого являются долгосрочность, глобальность охвата, низкая структуриро- ванность. Обычно стратегическим планированием занимает- ся высшее руководство компании;

–оперативное, основными признаками которого являются средне- и краткосрочность, охват отдельных функциональ- ных сфер деятельности, более детальная проработка планов по сравнению с предыдущим видом. Обычно оперативным плани- рованием занимаются менеджеры среднего звена компании;

–текущее, основными признаками которого является увяз- ка всех работ функциональных подразделений компании и ее ключевых направлений деятельности на всех уровнях на предстоящий финансовый год.

3.По временному охвату:

–долгосрочное (более 5 лет);

–среднесрочное (от 1 года до 5 лет);

–краткосрочное (от 1 месяца до 1 года).

4.По объектам:

–планирование производства;

–планирование персонала;

–планирование финансовой деятельности;

–планирование сбыта и т. д.

5.По возможности корректировок:

–жесткое, которое не предполагает внесение изменений и кор- ректировок и требует четкого следования пунктам плана;

–гибкое, которое предполагает внесение изменений и коррек- тировок в составленный план.

6.По организации системы:

–последовательное планирование: новый план деятельности организации составляется только после выполнения преды- дущего;

29

Глава I. Теоретические основы менеджмента

–скользящее планирование: по истечении части срока дей- ствия предыдущего плана проводится его ревизия на остав- шийся период и составляется новый на период после оконча-

ния всего срока предыдущего и т. д. 7. По виду временной ориентации:

–реактивное планирование, ориентированное на прошлое. Все решения о будущем развитии компании принимаются на основе учета и анализа истории развития компании и ее предшествующего опыта. Такой вид планирования является крайне неэффективным, поскольку не учитывает изменения

итенденции внешней среды;

–инактивное планирование, ориентированное на настоящее. Все решения о будущем развитии компании принимаются на основе учета и анализа существующего положения компании

ине подразумевают ни продвижения вперед, ни возвраще- ния к прошлому состоянию. Основной целью данного вида планирования выступает выживание компании и ее стаби- лизация. Обычно такой вид планирования используется при кризисной ситуации внутри компании;

–преактивное планирование, ориентированное на будущее. Все решения о будущем развитии компании направлены на реализациюнепрерывныхизмененийвовсехсферахдеятель- ности компании, заключающихся во внедрении и учете появ- ляющихся инноваций, достижений науки и техники. Компа- ния стремится к максимальному внедрению всего передово- го, ориентируется на далекое будущее и не учитывает совре- менные тенденции развития рынка и отрасли, в которой она работает, а также свой накопленный опыт. При таком мето- де планирования часто применяется составление долгосроч- ных прогнозов. Следует отметить, что чем длиннее выбран- ный горизонт планирования, тем выше вероятность получе- ния ошибочного прогноза;

–интерактивное планирование, ориентированное на синтез прошлого, настоящего и будущего. Данный вид планирова- ния заключается в проектировании желаемого будущего и поиска путей его построения и сосредоточивается на повыше- нии результативности со временем, его цель – максимизиро- вать свою способность обучаться и адаптироваться или разви-

30