Теория и практика управления. Учебное пособие

Тема 2. Основные функции менеджмента

В рамках концепции выделяется три степени участия сотрудни- ка в организационном управлении:

–выдвижение предложений;

–разработка альтернативы реализации управленческих реше- ний, направлений развития компании (яркий пример – япон- ские «кружки качества»);

–участие в выборе окончательного управленческого решения

и его принятие1.

Рассмотрим классификацию мотивации.

1. По основным группам потребностей мотивацию можно раз- делить на:

–материальную, в основе которой лежит стремление человека к высокому уровню заработной платы для достижения прием- лемого уровня жизни. Инструментами материальной моти- вации выступают премии, стимулирующие выплаты и т. д.;

–трудовую, в основе которой лежит стремление человека к ин- тересной работе, с нормальными условиями и режимом тру- да, рациональной организацией трудового процесса;

–статусную, в основе которой лежит стремление человека за- нять более высокую должность, работать в более престижном месте, заниматься самым важным проектом или самой слож- нойработой, занимать лидирующиепозиции, иметьпризнан-

ный авторитет.

2. По средствам использования мотивация бывает:

–нормативной, которая заключается в побуждении человека к работе или определенному поведению путем идейно-психоло- гического воздействия. Ярким примером такого воздействия выступают убеждение работника, его информирование о чем- либо и т. д.;

–принудительной, которая заключается в побуждении чело- века к работе или определенному поведению путем воздей- ствия властью или угрозами. Ярким примером такого воздей- ствия выступают угрозы получения различного рода адми- нистративных взысканий в случае невыполнения поручен- ной работы;

1 Латфуллин, Г. Р. Организационное поведение [Текст] : учебник для вузов / Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова. – Санкт-Петербург : Питер, 2004.

51

Глава I. Теоретические основы менеджмента

–стимулирующей, которая заключается в побуждении чело- века к работе или определенному поведению путем воздей-

–положительной, когда побуждения к работе вызваны осозна- нием выгоды;

–отрицательной, когда побуждение к работе вызвано страхом (например, все виды моральных и материальных наказаний сотрудников: увольнение, понижение в должности, штраф- ные санкции и т. д.)1

Контрольные вопросы

1.В чем заключается функция мотивации?

2.Что представляет собой мотивация, по мнению А. Б. Зайцева?

3.Что понимает под мотивацией Г. Шредер?

4.Как определяют мотивацию М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хе- доури?

5.Что такое нормативная мотивация?

6.Что такое вынужденная мотивация?

7.Что такое стимул?

8.Какие две группы мотивационных теорий выделяют в настоя- щее время?

1Ованесян, Н. М. Менеджмент [Текст] / Н. М. Ованесян. – Ростов-на-Дону :

ДГТУ, 2018. – 172 с.

52

Тема 2. Основные функции менеджмента

9.Чему посвящены содержательные теории мотивации?

10.Какие мотивационные теории относятся к содержательным?

11.В чем заключается теория потребностей А. Маслоу?

12.Каковы основные группы потребностей выделял К. Альдерфер в своей теории?

13.Какие принципы выделил К. Альдерфер при попытке устано- вить связь между удовлетворением потребностей и их активи- зацией?

14.Каковы основные положения теории Д. МакКлелланда?

15.Какие задания, согласно Д. МакКлелланду, необходимо пору- чать сотрудникам с самой неудовлетворенной потребностью в причастности?

16.Какие задания, согласно Д. МакКлелланду, необходимо пору- чать сотрудникам с самой неудовлетворенной потребностью во власти?

17.Какие задания, согласно Д. МакКлелланду, необходимо пору- чать сотрудникам с самой неудовлетворенной потребностью в успехе?

18.Каковы основные положения мотивационной теории Ф. Герц- берга?

19.Что представляют собой гигиенические факторы по Ф. Герц- бергу? В чем их особенность?

20.Что представляют собой факторы-мотиваторы по Ф. Герцбер- гу? В чем их особенность?

21.Чему посвящены процессуальные теории мотивации?

22.Какие мотивационные теории относятся к процессуальным?

23.Каковы основные положения мотивационной теории В. Вру- ма?

24. Каковы основные положения мотивационной теории Д. С. Адамса?

25.В чем заключается мотивационная теория Л. Портера – Э. Ло- улера?

26.Каков ключевой вывод теории Л. Портера – Э. Лоулера?

27.В чем заключается концепция партисипативного управле- ния?

28.Какие виды мотивации выделяют по основным группам по- требностей?

53

Глава I. Теоретические основы менеджмента

29.Что лежит в основе материальной мотивации?

30.Что лежит в основе трудовой мотивации?

31.Что лежит в основе статусной мотивации?

32.Какие виды мотивации выделяют по средствам использова- ния?

33.В чем заключается нормативная мотивация?

34.В чем заключается принудительная мотивация?

35.В чем заключается стимулирующая мотивация?

36.Какие виды мотивации выделяют по источникам возникнове- ния?

37.Какие виды мотивации выделяют по направлению достиже- ния?

2.5. КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Понятие контроля можно рассмотреть с трех точек зрения:

1)как процесс соизмерения планируемых результатов с полу- чившимися по факту выполнения работы;

2)как процедуру оценки степени успешности реализации орга- низационных планов;

3)как вид управленческой деятельности, позволяющий за счет сопоставления результатов дельности организации с раз- личными стандартами и целевыми показателями сохранять устойчивость ее развития.

Таким образом, контроль необходим руководителю организа- ции для четкого понимания текущего состояния организации, пре- дупреждения возникновения проблем или кризисных ситуаций, а также для поддержания нормальных условий функционирования организации.

С точки зрения управленческого процесса контроль позволяет:

–выявить факторы организационной среды, как внешней, так и внутренней, которые могут оказать негативное влияние на деятельность компании и подготовить реакцию на них;

–идентифицировать совершенные ошибки и нарушения в про- цессе организационного функционирования и своевременно их устранить или исправить;

54

Тема 2. Основные функции менеджмента

–выявить возможные организационные резервы во всех сфе- рах функционирования компании;

–наладить адекватную систему обратной связи в организации;

–оценить работу каждого сотрудника за определенный вре- менной интервал.

Рассмотрим классификацию контроля.

1. По времени осуществления контроль делится на:

–предварительный: проводится в форме правил, политики и процедур; осуществляется до начала работы и реализуется в целях предвидения узких или проблемных мест для пре- дупреждения необоснованных или ошибочных решений или действий;

–текущий: проводится в форме непосредственного контроля начальником действий своих подчиненных; осуществляется во время работы;

–заключительный: проводится в форме непосредственного контроля начальником результатов работы своих подчинен- ных; осуществляется после выполнения работы.

2.По отношению к организации контроль бывает:

–внутренний, реализуется руководителями организации и ви- дит своей целью оценку успешности деятельности компании и ее основных функциональных подразделений;

–внешний, реализуется государственными и иными, внешни- ми по отношению к организации, субъектами и видит своей целью контроль над соблюдением требований действующе- го законодательства в различных сферах деятельности ком- пании.

3.По периодичности контроль делят на:

–стратегический;

–тактический;

–оперативный.

4.По уровню автоматизации контроль бывает:

–неавтоматизированный, реализуется без использования каких-либо автоматизированных средств, лично субъектом;

–не полностью автоматизированный, реализуется с использо- ванием средств измерения, обработки и регистрации, лично субъектом;

55

Глава I. Теоретические основы менеджмента

–полностью автоматизированный, реализуется посредством использования автоматизированных средств, без участия субъекта контроля.

Рассмотрим ключевые этапы реализации процесса контроля. На первом этапе происходит установление стандартов показа- телей и норм деятельности компании, по которым в дальнейшем

будет осуществляться контроль.

На втором этапе происходит измерение и оценка полученных результатов и их сопоставление с установленными на начальном этапе стандартами и нормативами.

На третьем этапе происходит корректировка отклонений в том случае, если они были идентифицированы на втором этапе.

Основные подходы к организации системы контроля на пред- приятии:

1.Рыночный подход, в основе которого лежит ориентация на рыночные показатели успешности функционирования организа- ции, например доля компании на рынке, уровень прибыли, уро- вень конкурентоспособности.

2.Бюрократический подход, базирующийся на ориентации на внутреннюю систему процедур, правил, инструкций и положений.

3.Клановый подход, полагающийся на организационную куль- туру компании, соответствие сформировавшимся ценностям, тра- дициям и нормам поведения.

Выделим основные характеристики эффективного контроля:

1.Стратегическая направленность – система контроля пред- приятия должна соответствовать стратегическим целям и выбран- ным направлениям развития организации.

2.Ориентация на результат – основным предназначением сис- темы контроля предприятия должно быть достижение стоящих пе- ред компанией целей, а не исключительно идентификация откло- нений фактических показателей от плановых.

3.Соответствие целям – выбранная система контроля должна соответствовать особенностям и потребностям конкретного вида деятельности.

4.Своевременность – выбранная система контроля должна иметь адекватную контролируемому виду деятельности периодич- ность.

56

Тема 2. Основные функции менеджмента

5.Гибкость – выбранная система контроля должна быть адап- тивной к изменениям внешней и внутренней среды.

6.Простота – выбранная система контроля по сложности долж- на быть адекватна особенностям и потребностям конкретного вида деятельности.

7.Экономичность – выбранная система контроля по уровню из- держек на ее содержание должна быть адекватна особенностям и потребностям конкретного вида деятельности.

8.Объективность – выбранная система контроля не должна за- висеть от субъективного мнения одного или нескольких субъектов контроля1.

Контрольные вопросы

1.С каких точек зрения можно рассмотреть понятие контроля?

2.Для чего необходим контроль в организации?

3.Что позволяет контроль с точки зрения управленческого про- цесса?

4.Каким бывает контроль по времени осуществления?

5.Что представляет собой предварительный контроль?

6.Что представляет собой текущий контроль?

7.Что представляет собой заключительный контроль?

8.Каким бывает контроль по отношению к организации?

9.Что представляет собой внутренний контроль?

10.Что представляет собой внешний контроль?

11.Каким бывает контроль по периодичности?

12.Каким бывает контроль по уровню автоматизации?

13.Что представляет собой неавтоматизированный контроль?

14.Что представляет собой не полностью автоматизированный контроль?

15.Что представляет собой полностью автоматизированный кон- троль?

16.Сколько этапов включает в себя процесс реализации контроля?

1Резник, С. Д. Менеджмент [Текст] / С. Д. Резник. – Москва : Инфра-М, 2018. –

356 с.

57

Глава I. Теоретические основы менеджмента

17.Что необходимо сделать на первом этапе процесса реализации функции контроля?

18.Что необходимо сделать на втором этапе процесса реализации функции контроля?

19.Что необходимо сделать на третьем этапе процесса реализа- ции функции контроля?

20.Что представляет собой рыночный подход к организации сис- темы контроля на предприятии?

21.Что представляет собой бюрократический подход к организа- ции системы контроля на предприятии?

22.Что представляет собой клановый подход к организации сис- темы контроля на предприятии?

23.Каковы основные характеристики эффективного контроля?

24.Что означает стратегическая направленность как характерис- тика эффективного контроля?

25.Что означает ориентация на результат как характеристика эффективного контроля?

26.Что означает соответствие целям как характеристика эффек- тивного контроля?

27.Что означает своевременность как характеристика эффектив- ного контроля?

28.Что означает гибкость как характеристика эффективного кон- троля?

29.Что означает простота как характеристика эффективного кон- троля?

30.Что означает экономичность как характеристика эффективно- го контроля?

31.Что означает объективность как характеристика эффективно- го контроля?

58

Тема 3. Подходы к управлению организацией

В настоящее время в науке менеджмента выделяется три под- хода к управлению компанией:

1)системный;

2)процессный;

3)ситуационный.

3.1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Основная задача системного подхода состоит в идентификации принципов и законов развития и функционирования различных видов систем при рассмотрении последних как совокупности взаи- мосвязанных и взаимозависимых элементов.

С точки зрения управленческой теории системный подход – это:

–сосредоточение внимания на структурной целостности ком- пании;

–взаимозависимость и взаимосвязь различных организацион- ных подсистем, имеющих одинаковую целевую направлен- ность;

–ориентированность управленческого процесса на общеорга- низационные цели и результаты при условии турбулентного развития и изменения внешней среды.

Воснове данного подхода к управлению организацией лежит понятие системы.

Всамом общем виде под системой понимается устойчивая со- вокупность частей и элементов, образующих определенную целост- ность, находясь при этом в определенных связях и отношениях друг с другом.

Согласно системному подходу, любая организация представля- ет собой большую, сложную и открытую систему и имеет ряд при- знаков.

1. Сложная внутренняя организация, которая заключается в синтезе различающихся по количественным и качественным ха- рактеристикам составляющих, таких как люди (социальная со-

59

Глава I. Теоретические основы менеджмента

ставляющая), машины и оборудования (техническая составляю- щая), информационная и экономическая составляющая.

2.Наличие элементов и частей, по своей направленности совпа- дающих с многообразием функциональных сфер деятельности ор- ганизации.

3.Наличие комплекса различных, как внутренних, так и внеш- них, по отношению к подсистемам организации, связей.

4.Наличие комплекса различных внешних связей между самой системой (организацией) и элементами микро- и макросреды.

5.Потребность в разветвленной и сложной информационной сети, ввиду циркуляции большого объема информационных пото- ков различной направленности.

6.Иерархичность организационной структуры, представляю- щая собой многообразие вертикальных и горизонтальных связей между всеми элементами компании.

Рассмотрим ключевые положения системного подхода к управ- лению компанией.

1.Организация представляет собой систему, в связи с чем ей присущи все признаки и характеристики системы.

2.Организация состоит из подсистем различного уровня и разме- ра. При этом каждая подсистема, являясь составным элементом ком- пании, может быть системой для подсистем более низкого уровня.

3.Присистемномподходекорганизациивнейвозникаетсинер- гетический эффект. Синергия представляет собой ситуацию, при которой целое представляется чем-то большим и дает более качест- венный результат, по сравнению с простой суммой результатов всех составных частей данного целого.

4.В связи с непрерывным взаимодействием организаций с внешней средой и их зависимости от нее, организация восприни- мается как открытая система.

5.Границами организации как системы воспринимаются точки

еевзаимодействия с внешней средой, как прямого, так и косвенно- го воздействия.

6.Неотъемлемой частью организации как системы является наличие большого многообразия потоков, представляющих собой движение информации, материально-технических средств, чело- веческой энергии.

60