Теория и практика управления. Учебное пособие

Тема 1. Менеджмент и его основные характеристики

3.Как соотносятся понятия «менеджмент» и «управление»?

4.К каким направлениям деятельности можно применить поня- тие «управление»?

5.Какие основные виды управления выделяют?

6.Что такое биологическое управление и где оно используется?

7.Что такое социальное управление и где оно используется?

8.Что такое технологическое управление?

9.К какому виду управления может быть применим термин «ме- неджмент»?

10.С каких сторон можно рассматривать термин «менеджмент»?

11.Что такое менеджмент?

12.Каковы основные черты менеджмента?

13.Почему термин «менеджмент» характерен исключительно для рыночной экономики?

14.Почему менеджмент основывается на экономических методах управления?

15.Почему менеджмент должен представлять собой гибкое управ- ление?

16.Что представляет собой менеджмент как наука управления?

17.Что представляет собой менеджмент как искусство управления?

1.2.ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Вобщем виде цель – это генеральный императив действий, опи- сывающий будущее состояние или процесс как объект, желаемый для достижения.

С данной точки зрения, основной целью менеджмента любой компании является получение прибыли в процессе управления – за счет рациональной организации производственного процесса, эффективного использования кадрового и ресурсного потенциала компании.

Следующей целью менеджмента выступает сохранение жизне- способности компании, обеспечение необходимых условий для ее выживания и сохранения устойчивого состояния и положения в долгосрочной перспективе.

Вкачестве коммерческой цели менеджмента следует рассматри- вать достижение заданного уровня прибыли к установленному сроку.

11

Глава I. Теоретические основы менеджмента

В неблагоприятных условиях внешней среды цель менеджмен- та сводится к быстрому реагированию и адаптации к изменяю- щимся факторам, грамотному предвидению рисковых ситуаций и их нивелированию.

Отдельно следует выделить цель менеджмента как науки – это разработка и внедрение в прикладную деятельность научных под- ходов, принципов и методов, обеспечивающих эффективную, на- дежную и устойчивую работу организации или предприятия в со- временных условиях.

Рассмотрим основные задачи менеджмента:

–разработка и формулирование целей организационного раз- вития;

–формирование взаимосвязанного комплекса мероприятий, обеспечивающих достижение поставленных перед организа- цией целей;

–формирование стратегий организационного развития и пос- ледующая их реализация;

–координирование деятельности всех функциональных под- разделений компании;

–организация производственного процесса товаров и услуг, основанного на использовании имеющихся ресурсов и учете потребностей рынка;

–выявление необходимых для компании видов ресурсов и по- иск источников их получения;

–привлечение к деятельности сотрудников, обладающих необ- ходимыми профессиональными знаниями, навыками и ком- петенциями;

–стимулирование персонала компании посредством рацио- нальной системы оплаты труда и создания благоприятных условий трудовой деятельности.

Подчеркнем, что задачи менеджмента усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все воз- растающими объемами ресурсов – человеческих, материальных, финансовых и других. Кроме того, цели и задачи имеют различ- ное значение в зависимости от вида менеджмента.

Управление осуществляется с помощью основных исходных по- ложений, правил, называемых принципами менеджмента, кото-

12

Тема 1. Менеджмент и его основные характеристики

рыми руководствуются управляющие органы. В них отражаются действие объективных законов и практика управления, а также определяются требования к конкретной системе, структуре и орга- низации менеджмента. В соответствии с этими требованиями об- разуются органы управления, устанавливаются взаимоотношения между уровнями управления, между организациями и государ- ством, применяются те или иные методы управления1.

Французский горный инженер А. Файоль в начале XX века вы- делил следующие 14 основных принципов управления, являющи- еся актуальными в современных условиях:

1.Разделение труда.

2.Власть.

3.Дисциплина.

4.Единство распорядительства (командования).

5.Единство руководства.

6.Подчинение частных интересов общему.

7.Вознаграждение.

8.Централизация.

9.Иерархия.

10.Порядок.

11.Справедливость.

12.Постоянство состава персонала.

13.Инициатива.

14.Единение персонала2.

Всовременной литературе перечисленные принципы дополня- ются следующими:

– комплексность процесса управления, включающего планиро- вание, анализ, регулирование и контроль;

– единство перспективного и текущего планирования, обеспе- чивающего его непрерывность;

– направленность действий в сфере управления на достижение конкретных целей;

– обеспечение цели, результата и средств его достижения;

1Глухов, В. В. Менеджмент [Текст] : для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург : Питер Пресс, 2017. – 600 с.

2Мескон, М. Х. Основы менеджмента [Текст] / М. Х. Мескон, М. Алиберт, Ф. Хе- доури / пер. с англ. – Москва : Дело, 1992. – 574 с.

13

Глава I. Теоретические основы менеджмента

–многоплановое стимулирование творческой активности, ус- пехов и достижений всего коллектива компании и каждого ее члена;

–заинтересованность работника в повышении своей квалифи- кации, постоянной учебе и овладении новыми знаниями и сферами деятельности;

–индивидуальный подход к каждому участнику коллектива, позволяющий максимально использовать его потенциал;

–ориентация на здоровый психологический климат в коллек- тиве;

–контроль над реализацией принимаемых управленческих решений как важнейший фактор их эффективности;

–гибкость организационной структуры управления, позволяю-

щей решать функциональные и управленческие задачи1.

В современных условиях чрезвычайно важным является прин- цип научной обоснованности управления. Научный подход в уп- равлении необходим для комплексного учета объективных факто- ров экономического общества. Требование научной обоснованности управленческих решений может выполняться, если соблюдаются и такие принципы как системный подход к управлению, оптималь- ность и гибкость управления.

Применительнокнизовымзвеньямназываютследующиеприн- ципы: определенная самостоятельность низовых звеньев, активи- зация инициативы работников и привлечение их к управлению, повышение квалификации, ответственности, дисциплины и созна- тельности кадров.

Все принципы управления следует рассматривать в их взаимо- связи.

Контрольные вопросы

1.Что такое цель?

2.В чем заключается основная цель менеджмента?

3.В чем заключается вторая по важности цель менеджмента?

1Уткин, Э. А. Антикризисное управление [Текст] / Э. А. Уткин. – Москва : Ассоциация авторов и издателей «Тандем» ; Издательство ЭКМОС, 2000. – 275 с.

14

Тема 1. Менеджмент и его основные характеристики

4.В чем заключается коммерческая цель менеджмента?

5.В чем заключается цель менеджмента в условиях нестабиль- ной внешней среды?

6.В чем заключается цель менеджмента как науки?

7.Каковы основные задачи менеджмента?

8.От чего зависит усложнение и увеличение количества задач менеджмента?

9.Что такое принципы менеджмента?

10.Какие принципы менеджмента выделил А. Файоль в начале XX века?

11.Какие принципы менеджмента выделяются в настоящее время?

12.Почему в настоящее время важным является принцип науч- ной обоснованности управления?

13.Какими принципами необходимо руководствоваться при управлении низшими организационными звеньями?

1.3.МОДЕЛИ МЕНЕДЖМЕНТА

Вобщем виде модель менеджмента – это комплекс положений

иидей, являющихся основой системы управления организацией. Наиболее распространенными моделями менеджмента выступают национальные или региональные модели, которые интегрируют не только ключевые положения менеджмента, но географические, религиозные, политические, ментальные и иные особенности кон- кретного региона или страны.

Теоретиками и практиками менеджмента в настоящее время выделяется две типовые модели менеджмента, которые являют- ся диаметрально противоположными: японскую и американскую. Рассмотрим данные модели подробнее.

К основным чертам американской модели менеджмента следу- ет отнести:

1. Жесткий формализм. Данная модель характеризуется ис- ключительно жестким, формальным подходом к трудовой и управ- ленческой деятельности. Все обязанности, полномочия и сфера ответственности каждого сотрудника четко прописаны в его долж- ностной инструкции и являются обязательными для исполнения.

При этом работодатель не в праве поручить сотруднику задание,

15

Глава I. Теоретические основы менеджмента

выходящее за рамки его должностной инструкции, без его пись- менного закрепления и уплаты сверхурочных.

2.Ориентация при управлении на внутреннюю среду органи- зации. Согласно постулатам американской модели менеджмента, успех любой компании в первую очередь определяется состоянием его внутренней среды. Особое внимание уделяется эффективному использованию всех видов организационных ресурсов, рациональ- ной организации производственного и иных процессов компании, постоянному повышению производительности труда и т. д.

3.Индивидуализм при принятии решений. Для данной моде- ли чужд коллегиальный стиль управления, решения практически всегда принимаются сотрудником или руководителем единолично. Руководство несет ответственность за решения, принятые их не- посредственными подчиненными.

4.Персональная ответственность за результат. Считается ло- гичным использовать персональную ответственность при инди- видуальном принятии решения. Однако данная характеристика модели менеджмента связана не только с этим. Эффективность работы любого сотрудника или руководителя оценивается посред- ством того, смог ли он лично достигнуть всех целевых показателей, которые были перед ним поставлены, к намеченному сроку.

5.Узкая специализация сотрудников. Специфика профессио- нальной и учебной деятельности американцев связана с высокой степенью специализации. По их мнению, подготовка узких специ- алистов и их дальнейшее трудоустройство по специальности позво- ляет сократить временные издержки на их подготовку и обучение на рабочем месте, но при этом повысить уровень профессиональ- ных умений и навыков на каждом конкретном рабочем месте. Го- воря простым языком, при таком подходе к образованию студентов учат, как правильно выполнять должностные обязанности на вы- бранном ими специализированном рабочем месте. Также, по мне- нию приверженцев данной модели, используя узкую специали- зацию, можно четко разграничить обязанности, которые требуют квалифицированного труда и которые могут быть выполнены со- трудниками без квалификации или образования. В данном случае неквалифицированный труд может оплачиваться ниже, сокращая издержки компании. Основной принцип американского менедж-

16

Тема 1. Менеджмент и его основные характеристики

мента: «Сосредоточься на том, что ты делаешь успешнее всего; не важно, какой ты, важно, что ты умеешь делать как специалист».

6.Отсутствие приверженности к конкретной компании. Для американских организаций свойственна атмосфера социального равноправия. Каждый работник является самостоятельным эле- ментом со своими индивидуальными знаниями, навыками и ре- зультатами, которые он стремится продать за максимально воз- можную заработную плату. В связи с этим, любой американский сотрудник с легкостью перейдет из одной компании в другую, если условия работы там будут выгоднее для него. Главным мотивом перехода в другую компанию в 99 % случаев выступает размер за- работной платы. Таким образом, американские работники облада- ют высоким уровнем мобильности, для них характерна частая сме- на рабочих мест. Им не знакомо понятие лояльности к компании,

всвязи с чем текучесть кадров является нормой для американских компаний. Такие понятия как альтруизм и жертвенность во имя компании являются чуждыми для них.

7.Индивидуализм. Как показывают вышеописанные факторы данной модели, американские сотрудники – ярко выраженные ин- дивидуалисты во всем. Им крайне сложно работать в команде.

8.Иерархическая модель управления. Для компаний, придер- живающихся рассматриваемой модели, характерно жесткое раз- граничениепроцессовстратегического, тактическогоиоперативно- го управления. Кроме того, в американских фирмах наблюдается жесткая система подчинения сотрудников более низкого уровня сотрудникам, находящимся выше по иерархической лестнице.

9.Принятие решений сверху вниз. Согласно данной моде- ли управления, организационные решения принимаются быстро и единолично, однако реализуются крайне медленно, поскольку требуют регламентации и составления четкого алгоритма их вы- полнения. Наиболее часто используемым методом управления вы- ступает управление по целям. Можно отметить декомпозицию или расчленение сложных целей и решений на совокупность конкрет- ных видов работ.

10.Карьерный рост происходит строго в рамках профессиональ- ной специализации и определяется профессиональными достиже- ниями.

17

Глава I. Теоретические основы менеджмента

11.Развитая корпоративная культура. Сам термин «корпора- тивная культура» появился в Америке. Для предприятий рассмат- риваемой модели очень характерно наличие организационных флагов, гимнов, лозунгов, традиций и обычаев. Большое распро- странение получило проведение корпоративных мероприятий раз- личного уровня и направленности.

12.Эффективный менеджмент считается сильным конкурент- ным преимуществом компании.

13.Основные качества руководителя: профессионализм и ини- циатива.

При ведении переговоров бизнесмены действуют прямолинейно: ● прибегают к натиску, приказу в процессе согласования реше-

ния на переговорах; ● неделаютдолгихотступлений, асразупереходятксамойсути

вопроса, прагматически классифицируя их и решая один за другим;

● важным условием переговоров является соблюдение всех за- конов, нормативных актов, положений, а не выгода и согла- сие между партнерами.

Американская модель менеджмента применяется в организа- циях и предприятиях США, Великобритании, Новой Зеландии, Австралии, Канады и некоторых других стран1.

К основным чертам японской модели менеджмента относятся:

1.Слабая формализация управленских отношений. В основе японской модели лежит всяческое поощрение и способствование тесному и интенсивному общению сотрудников организаций друг с другом, включая руководителей всех уровней управления. По мне- нию теоретиков японского менеджмента, такой подход позволяет

вцелом укрепить связь сотрудника с менеджментом и компани- ей. Данное поощрение проявляется в различных вариантах. Сюда можно отнести ежедневное совместное выполнение утренней за- рядки всем персоналом фирмы, пение корпоративного гимна, кол- лективное чтение основных корпоративных заповедей, которые

1Бочкарев, В. К. Основы современного менеджмента [Текст] / В. К. Бочка-

рев, В. Д. Дорофеев. – Пенза : Изд-во Пензенского государственного университета, 1999. – 384 с.

18

Тема 1. Менеджмент и его основные характеристики

обычно посвящены добросовестному и упорному труду, исполни- тельности, скромности и повиновению. В большинстве японских организаций данные заповеди прописываются прямо на стенах кабинетов, холлов и коридоров. Для еще большего сплочения пер- сонала и менеджмента компании, а также для продвижения идеи «общности интересов всех без исключения работников фирмы», в Японии ежегодно празднуется день основания организации. Ру- ководитель фирмы обязан ежедневно присутствовать на своем ра- бочем месте, постоянно и тесно общаясь с персоналом, с целью ре- шения всех возникающих по ходу работы вопросов на месте и без промедлений. Нормой считается мгновенная реакция руководите- лей на жалобы со стороны подчиненных. В обязанности главы ком- пании входит проведение регулярных совещаний и бесед со спе- циалистами и рабочими компании с целью выявления способов рационализации и совершенствования производственного процес- са, повышения эффективности процесса функционирования орга- низации. Чтобы поддержать такую систему взаимодействия руко- водителейсперсоналом, вяпонскихкомпанияхниодинсотрудник, даже директор фирмы, не имеет собственного кабинета. Все работ- ники, независимо от их положения в иерархии компании, разме- щаются в открытых залах, не имеющих перегородок, одеваются в одинаковую униформу, пользуются одной столовой. При наступ- лении кризисной ситуации в первую очередь снижается заработ- ная плата руководителей. Подобная система организации труда и взаимодействия персонала и менеджмента компании дает ко- лоссальный нравственный и экономический эффект. Сотрудники ощущают сильную связь с компанией и ее руководством, а также понимают, что они прилагают совместные равные усилия для до- стижения целей компании.

2. Приверженность к компании. В основе японской модели ле- жит стремление усилить отождествление работника с компанией, доведя его до степени жертвенности во имя ее интересов. Напри- мер, у японских сотрудников считается неприличным полностью отгуливать оплачиваемый фирмой отпуск, отказываться от сверх- урочной работы. Работники редко пользуются днями отдыха или выходными, поскольку боятся проявить недостаточную предан- ность своей фирме.

19

Глава I. Теоретические основы менеджмента

3.Коллективное принятие решений. В японских компаниях ре- шения принимаются всем коллективом компании, включая слу- жащих и рядовых рабочих. В связи с этим, все решения являются тщательно продуманными, просчитанными и проработанными.

4.Коллективная ответственность за результат. Поскольку ре- шения принимаются всем коллективом компании, логично, что от- ветственность за результаты принятого решения равномерно рас- пределяется между всем персоналом компании.

5.Отсутствие узкой специализации сотрудников. Практически все трудоспособное население Японии – это специалисты широко- го профиля. И данная ситуация обусловлена не только специфи- кой системы образования. Дело в том, что в японских компаниях очень развита ротация кадров, поскольку считается, что пребыва- ние сотрудника в одной должности довольно длительный период времени способствует снижению уровня ответственности и потере интереса к работе. Часто ротацию кадров приравнивают к повы- шению по службе. Обычно ее частота и направленность зависит от специальности, стажа и возраста сотрудников. Средняя периодич- ность ротации кадров в Японии 4–7 лет. Таким образом, сотрудник

впроцессе работы в организации осваивает в среднем до шести специальностей. Подобная многопрофильность сотрудников при- водит к их легкой взаимозаменяемости в процессе функциониро- вания организации.

6.Пожизненный наем сотрудников и высокая степень привер- женности к одной компании. Система взаимоотношений, приня- тая в японских компаниях, коллективное принятие решений и коллективная ответственность за результат, пропаганда идеи о том, что личное благополучие работника зависит от результатов деятельности фирмы, качественное и социально-ориентирован- ная система материальной и нематериальной мотивации – все это обуславливает фанатичную приверженность к собственной компа- нии. Компания воспринимается японскими работниками как вто- рая семья, что позволяет добиваться высокой производительности

иинтенсивности труда. В результате в Японии нет текучести кад- ров, каждый сотрудник больше всего на свете боится увольнения из компании. Данная лояльность к организации поддерживается

исо стороны общества, поскольку работников, сменивших место

20