Психология влияния в управлении персоналом. Учебное пособие

обеспечивать, ну ещё любить, хотя раньше этого не требовалось. Ни сей̆час и в прошлом с неудачниками хорошей̆ жизни не видать. Поэтому страшно, если окружение будет оценивать человека, как неудачника.

Страх одиночества

Один из самых ужасных страхов для первобытных людей̆. Это был вопрос жизни и смерти. Те, кого выгоняли из племени, практически не имели шансов на выживание. Группой̆ легче охотится, защищаться от диких животных, других людей̆. Одному тяжело, а иногда просто невозможно. Поэтому страх одиночества зародился в первых социальных группах древности, и до сих пор актуален для современных людей̆. Кстати, изгнание из общины всегда являлось страшным наказанием. Человек существо социальное, его осуждение и отвержение другими людьми, переносится психологически тяжело, даже если в результате такого изгнания нет угрозы жизни. В древние времена провинившегося человека можно было не убивать, а просто прогнать. Это было аналогично убий̆ству.

В современном обществе одиночества боятся не меньше. Причин этому несколько. Уже не страшно от одиночества умереть, но оставаться в этом состоянии для многих просто невыносимо. Возникает скука, лень, депрессия, что совсем не радует людей̆. Хочется избежать этих тягостных состояний̆.

Ещё одна причина — внутренняя пустота. Человек получает информацию извне. Общество информирует, развлекает, предоставляет роскошь общения. Оказаться в одиночестве, значит лишиться всех этих ценностей̆. Внутренний̆ мир человека не обеспечит такой̆ насыщенности и потока информации, как современный̆ социум. У многих людей̆ «ломка» начинается уже при выключенном телевизоре, в мозг перестают поступать веселящие и ужасающие картинки, которые обычно заполняют внутренний̆ мир современного человека, поскольку там, обычно пусто. Появился новый̆ термин, как вариант социального страха — информационный̆ голод. Внешний̆ мир перестаёт человека кормить информационной̆

111

жвачкой̆, что страшно, ибо ведёт к скуке. Конечно, от скуки ещё никто не умирал, но состояние бывает тягостным, кому оно приятно?

Можно сказать, что основа социальных страхов — это основополагающий̆ страх смерти, а также зависимость от социальной̆ группы, отдельных личностей̆, их мнения, возможности осуждения.

Классификация страхов разнообразна. Они разделены по: способам формирования, содержанию, принадлежности мужчинам, женщинам, детям, социальным группам, и т.п. Сколько существует предметов и явлений̆, столько у людей̆ может быть страхов. Есть распространённые, бывают совсем экзотические. Человек существо творческое, поэтому может бояться чего угодно. В международной̆ классификации психических заболеваний̆ собраны патологические формы страха, а также те, которые можно условно считать нормой̆ современного общества.

–Фобические тревожные расстрой̆ства

–Агорафобия без панического расстрой̆ства

–Агорафобия с паническим расстрой̆ством

–Социальная фобия

–Специфические (изолированные) фобии

–Другие тревожные расстрой̆ства

–Паническое расстрой̆ство

–Генерализованное тревожное расстрой̆ство

–Обсессивно-компульсивное расстрой̆ство

–Преимущественно компульсивное дей̆ствие (навязчивые ритуалы)

–Другие обсессивно-компульсивные расстрой̆ства

–Обсессивно-компульсивное расстрой̆ство неуточненное

–Ужасы во время сна (ночные ужасы)

–Кошмары

Многое из того, что страшно названо в международной̆ классификации патологических страхов, чаще, серьёзной̆ патологией̆ не является, бывает практически у каждого человека в той̆ или иной̆ степени выраженности и проходит само без вмешательства врачей̆ психиатров. В трудовой̆ деятель-

112

ности состояние страха может быть вызвано многими причинами.

1.Борьба за власть.

2.Конфликты.

3.Постоянное или резкое изменение условий̆ труда, введение новых правил, появление непредвиденных обстоятельств, и т.п.

4.Высокая интенсивность трудовой̆ деятельности, вызывающая психоэмоциональное истощение.

5.Профессиональная некомпетентность.

6.Общая экономическая нестабильность, кризисы.

7.Личностные особенности: черты характера, эмоциональная неустой̆чивость, обидчивость и т.п.

8.Месть.

9.Привлечение внимания.

10.Отсутствие корпоративной̆ культуры в организации. Это далеко не все причины страхов и опасений̆, возника-

ющих в процессе трудовой̆ деятельности, часто, трудно выделить какую-то одну причину, поскольку все внешние обстоятельства неразрывно связаны с личностью конкретного человека, его восприятием, волевыми и эмоциональными качествами. Для кого-то возможность увольнения вызывает состояние страха, близкого к панической̆ атаке, для другого человека это просто возможная реальность, к которой̆ он готов и воспринимает спокой̆но.

Влияние на состояние страха в рабочем коллективе начинается с выявления и осознания наличия страха и какие дей̆- ствия он мешает совершать. Что значит осознать страх? Как минимум — назвать его. Отследить дей̆ствия (бездей̆ствие) в ситуации, где появляется страх. Бывает так, что человек чего-то боится, но не может это назвать. Иногда получается нагромождение слов, которые никак не описывают реальность. Осознать страх — означает сформулировать его. Сначала устно, потом лучше письменно. За этой̆ формулировкой̆ должен быть настоящий̆ субъективный̆ опыт переживания страха. Например, внутренние картинки, чувства, может быть, какие-то звуки, которые облечены в слова, написанные

113

на бумаге. Иногда люди испытывают, беспокой̆ство, волнение, неуверенность, но не понимают причину этих состояний̆, затрудняются назвать своё состояние. Не понимая, что происходит, многие просто отрицают свою боязнь. Отрицание страха препятствует его осознанию. Это способ защиты психики, то, чего мы не признаём, как бы и не существует.

Сотрудник отдела продаж перестал выполнять план, при том, что имеет большой̆ опыт работы, знает продукт и как его продавать, с клиентами контактирует профессионально. В течение двух лет признавался лучшим продавцом отдела. Руководитель отдела в беседе не смог выявить никаких причин снижения продуктивности работника, который̆ утверждал, что мотивирован и хочет работать, никаких препятствий̆ нет, просто пока так складываются обстоятельства. Но ситуация стала повторяться каждый̆ месяц. В результате анализа сложившего положения сотрудник сообщил, что ему «тяжело нести груз лучшего продавца отдела». За этой̆ «тяжестью» скрывался страх поражения и не оправдать ожидания руководства. Сотрудник мог и дальше показывать лучшие результаты, но стал бояться, что на него будут надеяться, а он по какой̆-то причине не сможет быть самым эффективным в продажах. Это станет его личным поражением. Поэтому, в состоянии страха, который̆ на психофизиологическом уровне препятствовал нормальной̆ трудовой̆ деятельности, работник перестал выполнять план. Однако, это состояние страхом не называл, а объяснял такое положение «тяжестью нести груз». Принятие управленческого решения по ситуации должно основываться на осознании состояния работника, как им самим, так и руководителем. Руководитель не обязан быть психотерапевтом, но решения лучше принимать с пониманием состояния работника. В данном случае, начальник отдела продаж воздей̆ствовал убеждением. Руководитель, зная, что сотрудник хороший̆ и в перспективе опять может стать лучшим, сначала согласился с доводами работника о временных обстоятельствах, мешающих выполнению плана, потом предложил исключительно для этого сотрудника незначительно снизить план. По факту, просто стать в рей̆тинге менеджеров вторым или третьим. Руководитель убедил работника, что

114

разумно и логично работать также хорошо, но какое-то время,

всвязи с «обстоятельствами», не стремиться к рекордам. Для страха не оправдать ожидания руководства и потерпеть поражение больше не было оснований̆. Изменилось состояние работника, он перестал бояться. Как результат, через два месяца опять стал лучшим менеджером по продажам отдела.

Ворганизации, где корпоративная культура строится на доверительных деловых отношениях, дисциплине и организованности, основным видом психологического воздей̆- ствия является убеждение. В каких-то случаях эмоциональное заражение, которое помогает выводить работника из состояния страха, включаться полностью в трудовую деятельность. Глубокая и долгая психотерапия страхов не осуществляется

врамках трудового процесса. «Лечить» или организовывать себе специализированную помощь, при длительном и деструктивном состоянии страха, который̆ не позволяет работать, человек должен сам, вне трудовых отношений̆, не возлагая эту обязанность на коллектив и руководство. Убеждение — это обращение к разуму, а не чувствам, логике, анализу фактов и обстоятельств. Рассмотрим некоторые вопросы, на которые, исследуя состояние страха, можно получить вполне логичные ответы.

1. Чего я конкретно боится работник? Как это назвать? Это вопрос на осознание страха, причём, не в общем, как

всвязи с трудовой̆ деятельностью.

2.Каковы причины страха? Почему он появился? Причина появления страха важна, но не всегда. Иногда достаточно начать дей̆ствовать, преодолевая страх, а не заниматься бесконечным поиском причин.

3.Надо ли этого бояться? Зачем такой̆ страх нужен? Какие вторичные выгоды за счёт нахождения в состоянии страха получает человек? Что страх позволяет делать, или не делать, чего избегать? Если страх выступать оправданием лени, безделья, то это не деловые не рабочие отношения. На работе надо трудиться, а не бездельничать, оправдывая себя мнимой̆ боязнью чего-либо.

4.Есть ли у страха рациональная основа? Что это может быть?

115

5.Человек боится выполнить любое дей̆ствие или не достичь конечного результата? То есть, страшен процесс или результат.

6.Что плохого произой̆дет, если… случится самое страшное?

7.Какие возможны последствия, если случится самое страшное? Когда человек осознаёт и принимает самые страшные последствия того, чего он боится в контексте трудовых отношений̆, то бывает уже этого достаточно, что состояние страха прошло или его интенсивность уменьшилась. Обычно приходят к выводу — ну, уволят, жизнь продолжается.

8.Как эффективно реагировать на возможные последствия? Какая может быть последовательность дей̆ствий̆? Отвечая на эти вопросы, можно най̆ти убедительные ответы

иоснования, для сознательного изменения состояния страха. Не всегда убеждение и обращение к логике дают быстрое

решение, но в большинстве случаев, состояние страха в контексте трудовой̆ деятельности, уменьшается или страх исчезает полностью.

Ещё одно упражнение, с помощью которого можно влиять на состояние страха через логику, также полезно его использовать для анализа собственного состояния, в порядке самовлияния.

Мы привыкли, что у всего есть причина. Соответственно, у страха тоже. Исследуя причинно-следственные связи можно управлять страхом, влияя либо на причину, либо на следствие.

1.Опеределите причину возникновения страха.

2.Какое следствие? Точнее, какие последствия возникают из-за наличия страха?

3.Напишите все возможные последствия, как позитивные, так и негативные. Обязательно постарай̆тесь най̆ти позитивные последствия.

4.Оцените реальность наступления, как негативных, так

ипозитивных последствий̆. Можно использовать условную шкалу от 0 до 10 единиц. Соответственно, 0 — последствий̆ никаких, 10 — максимальные последствия.

5.Возьмите то негативное последствие, которое оценили максимально высоко. Чётко сформулируй̆те его, например: «мне могут понизить зарплату».

116

6. Теперь надо проанализировать полученную фразу следующим образом.

• Если мне могут понизить зарплату, то…

—Когда мне могут понизят зарплату…я…

—Мне могут понизить зарплату потому что…

—То, что мне могут понизить зарплату, значит…

—Даже тогда, когда мне могут понизить зарплату…

—В то время, как мне могут понизить зарплату… я…

—Может быть, то, что мне могут понизить зарплату… будет для меня…

—Мне могут понизить зарплату до того, как…

—Мне могут понизить зарплату после того, как…

—Мне могут понизить зарплату, пока…

—Мне могут понизить зарплату в любое время…

—Мне могут понизить зарплату, так что…

—Мне могут понизить зарплату, хотя и…

—Мне могут понизить зарплату так же, как…

Какие-то предложения покажутся сложными и неподходящими к конкретной̆ ситуации, другие помогут логически осмыслить страх и его последствия.

В рамках корпоративной̆ культуры важны практические шаги для профилактики возникновения, снижения последствий̆ состояния страха у персонала организации. Занятие любимым, захватывающим делом помогает отвлечься от переживания страха. Если команда достигает поставленной̆ цели, как единый̆ коллектив, получая удовольствие от процесса, то состояние страха возникает реже, или если появляется, то проходит быстро. Человек так устроен, что ему трудно испытывать два противоположных чувства одновременно. Удовольствие от любимой̆ работы противоположно чувству страха. Вообще любая деятельность отвлекает от переживаний̆, а интересное и любимое дело изгоняет страх.

Поощрение командной̆ работы и наличие в каждый̆ момент времени значимой̆ цели. Если цель мотивирующая, очень желанная и важная, то она может оказаться сильнее страха. Страх на пути к желанной̆ цели преодолевается легко, как небольшое препятствие, через которое просто перешагивают.

117

Во многих организациях существуют комнаты для психофизиологической̆ разрядки. Корпоративная культура не допускает излишней̆ эмоциональности и агрессии. В таких комнатах, могут быть установлены манекены, по которым можно бить руками и ногами, выплёскивая негативные эмоции. Можно кричать, прыгать, танцевать. Страх уходит с дыханием, но не с любым, а правильным, он буквально выплёскивается с криком, словом, звуком. Вот почему, когда страшно, люди кричат. Одновременно из тела уходит негативная энергия, что помогает успокоиться.

1.На боксёрской̆ груше можно нарисовать изображение страха. Если нет груши, то можно представить образ страха.

2.Можно бить страх руками и ногами, сколько хватит сил. Обычно, 5—10 минут хватает, чтобы в теле страха не осталось.

3.Посмотрите на образ страха со стороны, представьте его слабым избитым, а себя почувствуй̆те сильным и смелым.

4.Если ещё силы остались, то можно повторить. Удары наносить лучше на выдохе.

Состояние страха проявляется в ощущениях, которые можно определить в теле. У всех людей̆ свои способы переживания страха. У кого-то трясутся ноги, дрожат руки, теряется голос. Многие испытывают ощущения тяжести в груди, животе, нарушается нормальный̆ ритм дыхания, потеют руки. Некоторые просто замирают, тело буквально парализует. Вот типичные проявления списком.

– неуемная дрожь

– слабость во всем теле, скованность в движениях, ноги «ватные», «сосет под ложечкой̆»

– неритмичное дыхание, «комок» в горле

– холодный̆ пот или внезапный̆ жар

– потеря или осиплость голоса

– «туннельное» зрение

– Мелкие движения рук

– Потные ладони

– Покраснение кожи лица, шеи, груди

118

И как следствие телесных ощущений̆ — нарушение мыслительного процесса.

–фиксация на единственном, чаще всего негативном выходе из ситуации

–мысленный̆ хаос, рассредоточенность

–мысленный̆ скачок в негативное будущее

–мир жесток, опасен, коварен, мы — жертвы

Если в теле нет ощущений̆ страха, то, как понять, что человек боится? Конечно, можно о страхе рассказывать, но, если не подключать тело, не дрожать, не потеть, нормально дышать — это будут только слова. Никто не поверит, когда тело спокой̆но, расслаблено, в нём страха нет. А слова — это просто звуки, которые в нашей̆ культуре имеют какое-то значение. Например, китай̆цу, не знающему русского языка, вы не сможете рассказать о своём страхе, не чувствуя его. Но любой̆ иностранец, не зная языка, без ошибки определит испуганного человека. Не надо ничего говорить, все прекрасно заметят состояние. Оно будет проявляться в мимике, жестах, эмоциях, что будет отражением внутреннего ощущения страха. Поэтому умеренная физическая нагрузка, организованная в различных формах и поощряемая корпоративной̆ культурой̆, является мощным фактором профилактики и влияния на состояние страха у персонала организации.

Стресс

Канадский̆ физиолог Ганс Селье впервые начал рассматривать стресс, как позитивную приспособительную реакцию, что позволяет сохранять внутреннюю среду организма неизменной̆, постоянной̆. Стресс — это эволюционное приобретение, в процессе которого происходят внутренние изменения и в системах организма, на любое продолжительное или сильное воздей̆ствие окружающей̆ среды. В результате этих изменений̆ обеспечивается адаптация к многообразным условиям жизни.

Г. Селье разделил два вида стресса. Если стресс не наносит вреда организму, например, вызван позитивными эмоциями и переживаниями или слабыми, но негативными, кото-

119

рые помогают мобилизовать силы организма и обеспечить повышение жизнедеятельности, то речь идет об эустрессе. Стресс, наносящий̆ организму вред, вызванный̆ продолжительными негативными воздей̆ствиями, называется дистрессом. Когда говорят или пишут о стрессе, то имеется в виду именно дистресс, негативный̆, приносящий̆ человеку вред. В трудовой̆ деятельности, понятие стрессоустой̆чивости, относится к дистрессу. Американские психиатры Томас Холмс и Ричард Рей̆ изучали зависимость различных заболеваний̆ от различных стрессогенных жизненных событий̆ у более чем пяти тысяч пациентов. По результату исследований̆ разработали шкалу стрессовых ситуаций̆, распределив важные жизненные события по степени вызываемого ими эмоционального напряжения. Наивысшим баллом (100) в этой̆ шкале отмечена смерть супруги (супруга). Далее по убывающей̆ следуют развод (75), тюремное заключение (63), тяжелая болезнь (53), крупный̆ долг (31)… Т. Холмс и Р. Рей̆ считают, что накопление в течение одного года напряжения, превышающего 300 баллов, таит серьезную угрозу для душевного и даже физического самочувствия. Шкала содержит как негативные, так и позитивные события в жизни человека, например, свадьба (50), рождение ребенка (39), выдающееся личное достижение (28), повышение по службе (27), переезд на новое место жительства (20) и даже отпуск (13). Таким образом, получить дистресс можно сочетавшись браком, получив повышение по службе, родив ребёнка, то есть пережив события, которые в социуме считаются позитивными. Значит стресс — неотъемлемая часть повседневной̆ жизни, может быть вызван любыми значимыми событиями, как приятными, так и огорчительными. И если буквально понимать содержание «борьбы со стрессом», то это означает и стремление предупредить потенциальные неудачи, а также отказаться от личных, трудовых, достижений̆ и житей̆ских радостей̆. Поэтому влиять необходимо не на любой̆ стресс, а только патологический̆, причиняющий̆ вред человеку в разных контекстах деятельности: личной̆, общественной̆, трудовой̆.

120