Психология влияния в управлении персоналом. Учебное пособие

Глава 3 ПРАКТИКА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВЛИЯНИЯ

ВУПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ

3.1.Влияние на психические состояния персонала. Страх, стресс, тревожность

Психическое состояние работника во многом определяет его возможность выполнять профессиональные обязанности. Поэтому руководителю важно знать и уметь влиять, а по возможности, не допускать нахождение персонала в таких психических состояниях, как страх, стресс, тревожность и т.п.

Н. Д. Левитов отмечает: «Психическое состояние — особая психологическая категория, объединяющая большую группу жизненных явлений̆»1. Трудовая деятельность включена в эту «большую группу жизненных явлений̆», поскольку является смыслообразующей̆ для современного социума. Раскрывая понятие «психологическое состояние» Н. Д. Левитов указывает, что это «целостная характеристика психической̆ деятельности за определенный̆ период времени, показывающая своеобразие психических процессов в зависимости от отражаемых предметов и явлений̆ дей̆ствительности, предшествующего состояния и психических свой̆ств личности»2. Любое психическое состояние характеризуется целостной̆ структурой̆, в которую могут быть включены познавательные, эмоциональные, волевые и другие элементы. В различных областях жизнедеятельности исполь-

1Левитов Н. Д. О психических состояниях человека. М.: Просвещение, 1964. С. 5.

2Там же. С. 20.

101

зуется термин «состояние», но не всегда речь идёт о «психическом состоянии». Н. Д. Левитов выделяет следующие значения:

1.Состояние как временное положение, в котором ктонибудь или что-нибудь находится. Так, в общественных науках говорится о состоянии государства или народа, в частности

осостоянии экономики, финансов, состоянии культуры и просвещения и т. п. В истории даются характеристики состояния государства или народа на определенном этапе его развития, особенно в исторически важные моменты. «Состояние» — термин, применимый̆ и к вещам. В физике различаются три состояния тел: твердое, жидкое и газообразное. Состояние как общая «сводная» характеристика явления или этапа его развития широко применяется в медицине. На основании изучения состояния организма в целом и отдельных его систем судят

отом, здоров человек или болен, и ставят диагноз.

2.Состояние как звание, ценз. Так, употребляются выражения: «гражданское состояние», «он состоит в кадровых вой̆- сках» и т. п.

3.Состояние — имущество. Говорят о более и менее состоятельных людях: «он прожил все свое состояние», «несостоятельный̆», т. е. не имеющий̆ возможности расплатиться, должник.

4.Состояние — готовность к дей̆ствию. Например, «Воодушевленная патриотизмом Советская Армия в состоянии делать чудеса»; «Человек болен, он не в состоянии вый̆ти на работу». Близок к термину «состояние» термин «статус», но он имеет более узкое употребление, главным образом в юридических и медицинских науках. Все четыре значения термина «состояние» в какой̆-то мере применимы в психологии, но несомненно, что только первое значение адекватно для обозначения психического состояния как временной̆ характеристики психической̆ деятельности1. С точки зрения влияния на состояние персонала, организационными и дисциплинарными методами можно эффективно воздей̆- ствовать, например, на «готовность к дей̆ствию», психологи-

1 Левитов Н. Д. О психических состояниях человека. М.: Просвещение, 1964. С. 23.

102

ческими методами на психические состояния, включающие эмоциональные элементы, например: страх, тревожность, стресс и т.п. Для практического понимания и выбора способов психологического влияния, Левитовым Н. Д. предложена классификация психологических состояний̆.

1.Состояния личностные и ситуативные. В первых прежде всего выражаются индивидуальны е свой̆ства, человека, во-вторых — особенности ситуации, которые часто вызывают у человека нехарактерные для него реакции.

То обстоятельство, что психические состояния часто бывают личностными, т. е. выражают ту или другую черту человека, не мешает определять их как временные характеристики психической̆ деятельности. Если, например, человек склонен к аффектации, все же у него аффект является временным целостным психическим состоянием, которое

вопределенное время начинается и кончается.

2.Состояния более глубокие и более поверхностные,

взависимости от силы их влияния на переживания и поведение человека. Страсть как психическое состояние гораздо глубже настроения.

3.Состояния, положительно или отрицательно дей̆ствующие на человека. Такое подразделение особенно важно с практической̆ и в первую очередь с педагогической̆ точки зрения. Апатия может служить примером отрицательного состояния; вдохновение — состояние, положительно влияющее на деятельность человека.

4.Состояния продолжительные и краткие. Так, настроения могут иметь разную продолжительность: от нескольких минут до суток и ряда дней̆.

5.Состояния более и менее осознанные. Например, рассеянность чаще бывает несознательным психическим состоянием, решительность всегда сознательна; утомление может иметь разный̆ уровень осознанности.

Патологические состояния, изучаемые психопатологами и психиатрам и, требуют специального рассмотрения1.

1Левитов Н. Д. О психических состояниях человека. М.: Просвещение, 1964. С. 27.

103

Соответственно в трудовой̆ деятельности для анализа важно представить классификацию психических состояний̆.

1.По времени протекания и устой̆чивости. Состояния удовлетворённости (или неудовлетворённости) работой̆

ирабочими отношениями, заинтересованности процессом выполнения трудовых обязанностей̆ или безразличия к труду. То есть, те состояния, которые формируют и определяют отношение работника к конкретному виду трудовой̆ деятельности.

2.Состояния, вызванные ситуацией̆, краткие по времени протекания, быстро проходящие. Могут возникать вследствие трудностей̆ в производственном процессе, конфликтами в коллективе, и т.п.

3.Состояния, возникающие регулярно, с определённой̆ периодичностью в процессе трудовой̆ деятельности. Например, работоспособность, утомление, апатия, скука, воодушевление, и т.п.

Состояние страха, например, может быть интегрировано по времени протекания и устой̆чивости, вызвано какой̆-то конкретной̆ ситуацией̆ и быстро проходить при разрешении этой̆ ситуации, возникать регулярно и периодически в ходе трудовой̆ деятельности, обусловлено личностными особенностями или внешними причинами. Страх, как эмоциональное состояние характеризуется изменением множества психологических и физиологических характеристик человека: волевые и когнитивные процессы, память, внимание, эмоции

ичувства, дыхание, мышечный̆ тонус, дрожь, потоотделение

идр. Чтобы понять, как на практике можно влиять на это состояние в контексте трудовой̆ деятельности, необходимо рассмотреть проблему страха немного шире, его функции, виды, проявление.

С появлением первобытных людей̆ страх выполнял важней̆шую функцию самосохранения. Страх голода гнал человека на охоту, страх перед смертью давал силы выжить, страх перед природными явлениями (грозой̆, сильным ветром, извержением вулкана) развивал интеллектуальные способности. Люди старались объяснить всё неизвестное и страшное, понять, как противостоять природным катаклизмам. Биоло-

104

гический̆ страх появился одновременно с первым человеком, а социальный̆ позже, когда был сформирован относительно устой̆чивый̆ социум с иерархией̆ и зависимостью отдельного человека от других людей̆. Зарождение человечества и развитие психики конкретного человека происходило в очень тяжёлых условиях борьбы за выживание. Вся жизнь была подчинена двум целям: выживанию и размножению. Этим было обусловлено развитие орудий̆ труда и вой̆ны. Но что кроме инстинкта размножения подталкивало людей̆ к развитию, сохранению и преумножению рода? Что помогло первобытным людям выжить? Одним из факторов выживания был страх, который̆ помогал дей̆ствовать, переносить огромные физические нагрузки. Поэтому, как у первобытных людей̆, так и у современных состояние страха тесно связано с физиологией̆. Выброс в кровь адреналина и других гормонов быстро активизирует деятельность, например, для неожиданного нападения на противника или защиту от него. Бывает, страх активизирует деятельность, вызывая реакцию избегания или агрессии, а бывает и наоборот, затормаживает физическую активность, вплоть до того, что человек может впасть в ступор. Испугавшись, первобытный̆ человек мог быстро убежать от дикого животного, или напасть на него, вступить в схватку. Наверное, когда-то было необходимо, замереть, сделать так, чтобы враг не заметил. Страх, проявляя себя в теле, помогал меньше думать, а больше дей̆ствовать. Когда нападал дикий̆ зверь, размышлять было некогда. Только молниеносное принятие решения спасало от смерти. Можно сформулировать так: страх появился вместе с человеком, как защитная функция психики, которая позволяла активизировать физические силы на отражение многочисленных угроз жизни и здоровью, обеспечивая продолжение рода и развитие людей̆. Звери боятся много чего, например, огня, громких звуков, резких движений̆, запахов. У людей̆ нет «животного» страха в таком проявлении, но мы также опасаемся пожара, но только если огонь угрожает непосредственно, то может возникнуть страх, как у животных, с паникой̆ и желанием любым способом избежать огня. Так люди прыгают с высотных зданий̆, спа-

105

саясь от пожара, обрекая себя на смерть при ударе о землю. В данном случае, проявляется «животный̆» страх, такой̆, как у оленей̆ или лошадей̆, которые могут прыгнуть в пропасть и разбиться, убегая от лесного пожара. Продолжая аналогию проявления страха у людей̆ и животных, можно най̆ти много общего в реакции на громкий̆ звук. Люди приседают, падают на землю, пытаются убежать от источника звука, если знают, где он находится. Для человека страшен не любой̆ звук, а только неожиданный̆, чрезмерно громкий̆, неизвестного происхождения. Реакция животных на резкий̆ шум похожа, они прячутся, мечутся, дрожат, могут непроизвольно справить физиологические потребности, как, впрочем, и человек. Данное сходство в поведении, у людей̆ и животных, говорит о необходимости страха, его основной̆ функции — сохранения жизни и здоровья живых существ. Такая задача была и остаётся у всех животных, актуальна она была и для первобытных людей̆. Биологический̆ страх, который̆ предохраняет людей̆ в современном обществе, безусловно достался нам от далёких предков, он оберегает нас от явных неприятностей̆. Например, перебегать дорогу перед грузовиком — страшно, ходить по карнизу 12-ти этажного дома — страшно, хватать голой̆ рукой̆ раскалённую сковородку тоже страшно. Кого полезный̆ (биологический̆) страх не удержит, тот быстро травмируется или погибнет. Но, иногда, и нормальные и обоснованные опасения превращаются в патологический̆ страх, который̆ просто мешает жить. Например, холодная сковородка пугает, человек думает, а вдруг она горячая. Лифт страшный̆, а вдруг оборвётся и упадёт вниз. В этих случаях мы можем говорить об иррациональном страхе, который̆ нормой̆ не является.

Как нормальный̆ страх становится патологическим? Один из вариантов следующий̆. Происходит запечат-

ление неприятного события (импринт). Например, человек обжёгся о горячую сковородку случай̆но. Вид (внутренняя картинка) сковородки теперь автоматически вызывает неприятные ощущения. В кровь выбрасывается адреналин и другие гормоны, активизирующие физиологию для борьбы с опасностью, которая становится преувеличенной̆. Можно это

106

назвать ошибкой̆ психики, которая с помощью страха пытается нас защитить от неприятностей̆. Человеку в повседневной̆ жизни не надо бояться больше, чем необходимо для самосохранения. Это понятно рассудку, но психика — не только рассудок, это ещё защитные механизмы, которые работают помимо него. Страх один из механизмов. Очевидно, в деле защиты человека, страх готов сделать лишнее, чем недоработать. Неприятность в том, что не всегда бывает возможность сознательно контролировать переход от полезного страха к избыточному. Даже если испуганному человеку сказать, что бояться не надо, это может не сработать, поскольку страх находится не на уровне сознания. Избыточный̆ страх логике не подчиняется. Поэтому методы работы с ним находятся часто не в области сознания. Но сознание в работе со страхом важно, хотя бы для того, чтобы понять, чего конкретно боится человек, соответственно, на что и как необходимо влиять. Независимо от того, осознаётся причина страха или нет, для влияния на человека, находящегося или периодически испытывающего состояние страха, необходимо помнить следующее.

1.Страхи запрещают или ограничивают деятельность. Иногда, это полезно, когда биологический̆ страх оберегает от необдуманных поступков. Например, если человек хочет перебежать оживлённую дорогу, а страх предупреждает об опасности, то он нужен. Социальные страхи, чаще вредны, поскольку не позволяют дей̆ствовать эффективно и целенаправленно, например, надо выступать перед аудиторией̆, но мешает страх оценки, неудачи, осуждения.

2.Многие страхи проявляются автоматически, то есть без отслеживания причины и механизма образования. Тут как раз необходимо осознание страха, нахождение причины, если возможно. Некоторые страхи сформированы в глубоком детстве и вытеснены глубоко в подсознание.

3.Все социальные страхи имеют начало, то есть причину. Люди не рождаются вместе со страхами, они их приобретают в процессе воспитания, социализации, коммуникации. Началом приобретения состояния страха зачастую является

107

конкретная ситуация, разобравшись в которой̆ можно значительно уменьшить или полностью убрать переживание страха.

4.Любые страхи можно контролировать и регулировать. Каждый̆ человек хоть раз в жизни мог справиться с одним из своих страхов, сделать его менее сильным, или совсем избавиться от него. Люди забывают победы над своими страхами.

5.Осознавая событие, вызвавшее страх, можно управлять отношением к этому событию, представлению о нём, оценкой̆ и т.п. Осознание — уже работа со своим страхом.

6.Не всегда со страхом надо бороться, пытаться от него избавиться. Иногда достаточно уменьшить интенсивность переживания, что будет достаточно для нормальной̆ жизни.

7.Большинство страхов пропадают также незаметно, как

ипоявляются в процессе взросления и развития человека. Каждый̆ человек в жизни прошёл через много страхов, которые исчезли, стали неактуальными, забыты.

8.Всегда существует несколько способов работы со страхом. Необходимо лишь выбрать подходящий̆ для конкретного человека с учётом его психологических особенностей̆.

9.Страх не бывает «навсегда», человек может выбирать сам, чего бояться нужно, а чего не стоит. Для этого необходимо, чтобы страх перестал служить оправданием каких-либо дей̆ствий̆ или бездей̆ствия, перестал быть выгодным.

Сей̆час нет тех угроз жизни и здоровью, которые были в первобытном обществе. Человек не живёт в лесу, где всегда его подстерегали опасности: опасность быть съеденным, укушенным ядовитым животным, убитым представителем соседнего племени. Люди стали просвещённые, они уже не падают замертво при ударе грома. Медицина позволяет не бояться эпидемий̆, унесших в свое время сотни тысяч жизней̆. Однако страх у людей̆ не исчез. Более того, он почти не изменился. Просто видоизменились старые страхи, появились новые. Люди как боялись, так и боятся диких зверей̆, пожаров, эпидемий̆, убий̆ств. Шанс стать жертвой̆ уже не так велик, но страх не исчез. Сегодня мы чаще подвержены социальным страхам.

108

А как меня оценят? А что подумают? А что, если придётся нести ответственности перед людьми? Социальные страхи начали формироваться во время позднего палеолита, когда развитие первобытного общества достигло достаточно высокого уровня для того, чтобы объединиться для совместной̆ деятельности. Нужно ли было бояться ответственности перед окружающими первым (ранним) первобытным людям? У них были более насущные проблемы — най̆ти пищу, не стать жертвой̆ внезапного нападения животных, спариться. Устой̆- чивого сообщества не было, перед кем отвечать?

Страх развивался вместе с обществом. Метафорой̆ такого развития может служить взросление ребёнка. Когда дети рождаются, они боятся громких и резких звуков, но в процессе взросления появляются новые страхи — социальные, а боязнь громкого шума становится не актуальной̆. Остаётся только рефлективная реакция на внезапный̆ громкий̆ звук, например, выстрел из пистолета рядом с ухом. Таким образом, можно сделать предположение, что страх останется с людьми навсегда. Он меняется, смещаясь от «животного» к социальному. При этом «животный̆» страх никогда не исчезнет совсем. Человек, может быть, в далёком будущем перестанет бояться болезней̆, стихий̆ных бедствий̆, вой̆н. Об этом можно только мечтать. Но пока социальные страхи добавляются, а первобытные «животные» никуда не исчезают. Борьба за лидерство в группе и распределение ролей̆ неизбежно приводит к конфликтам. Чем проще было общество, тем легче разрешались эти конфликты. Первобытные люди выбирали вожака по чётким критериям, кто более сильный̆

иможет убить соперника, тот и главный̆. Его надо бояться

иуважать. Появились менее главные — заместители, которые всегда готовы занять место вожака, если тот будет ранен, или погибнет, а также, при случае, если появится возможность, самому убить главного. Наверное, борьба за власть, сопровождаемая конфликтами, породила первые социальные страхи. Любой̆ человек, который̆ претендовал на роль лидера в первобытном обществе, уже задумывался, достаточно ли он страшен для окружающих, чтобы его боялись и уважали. То есть,

109

с одной̆ стороны, хотел напугать окружение, с другой̆ — сам испытывал страх перед другими людьми. От оценки соплеменниками качеств вождя, зависела его жизнь. Вопросы, как меня оценивают, что думают, что замышляют? Указывают на появление зависимости от мнения окружающих, а значит, возникновение страха не соответствовать их ожиданиям, не предугадать намерения. Можно сказать, что социальные страхи были продолжением «животных», ведь если члены племени будут очень недовольны вождём, то они его просто убьют. А вождь хочет жить, у него есть биологический̆ страх, помогающий̆ выживать. А значит, в условиях социального общества полезно бояться активных противников, метящих на должность главного, что помогало вовремя заметить опасность и убить злоумышленников первым. Иногда просто так, для профилактики, чтобы другие боялись. Этот первобытный̆ страх современным языком можно назвать страхом руководства и подчинения. Сей̆час практически нет шансов быть убитым и съеденным коллективом за неверное руководство. Хотя в некоторых странах, свергнутых диктаторов, казнят до сих пор. Современная история знает немало примеров таких расправ. Можно констатировать факт. От первобытных племён и до нашего времени социальные страхи практически не изменились. Их основа — борьба за власть и зависимость от мнения (дей̆ствий̆) окружения, а также опасность быть отлучённым от материальных и духовных ресурсов общества.

В первобытном обществе появился страх неудачи. Если кого-либо преследовала неудача, то окружающие оценивали такого человека негативно. С ним нельзя общаться, в условиях постоянной̆ опасности неудачники не выживали, потомство прокормить и уберечь не могли. Позже стали считать, что боги прокляли таких людей̆, поэтому «крокодил не ловится, не растёт кокос». Потерпеть неудачу стало страшно.

Сей̆час мало что изменилось. На хорошую работу неудачников не берут, напротив, их увольняют первыми, даже если случай̆но взяли. Девушки выбирают успешных молодых людей̆, как и в древние времена, тех, кто готов приносить в семью «мамонта», то есть деньги, а также защищать,

110