Профессиональная этика. Учебное пособие

Г л а в а 3. Деловая этика. Этика делового общения педагога

письма, этикетные формы общения, правила служебного речевого этикета, владеть культурой устного выступления);

6)знать важные принципы этики общения по телефону (обращаться

ксобеседнику вежливо и корректно, не грубить; проявлять лаконичность, четкость и ясность в изложении, уметь вести разговор без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций; знать основные элементы композиции разговора, иметь тщательно продуманный перечень главных и второстепенных вопросов);

7)иметь деловой внешний вид (стремятся к соответствующей прическе и одежде, избегать замечаний по поводу чужой одежды, манер и при-

вычек) [14].

Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентации партнера.

Моральные требования к современному профессионалу любого ранга и уровня являются довольно жесткими и многоаспектными. Они распространяются не только на сферу его компетентности, но и на личностные качества, его нравственный облик, что находится всегда в неразрывном единстве. Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием повседневной деятельности.

К числу этих качеств и правил относятся, прежде всего, основопола-

гающие нормы морали – честности, справедливости, доверия, чести, требовательности, достоинства, добропорядочности, аккуратности, уважения к партнеру.

Одно из центральных мест в деловой этике занимает понятие деловой репутации. Ядром деловой репутации являются конкретные нравственные качества. Среди них особое место занимают:

1)нравственная воля – умение добиваться поставленной цели;

2)профессиональная честь – деловая требовательность, честность;

3)принципиальность – умение доказывать свою правоту и отстаивать свою позицию;

4)мужество – умение достойно переносить служебные неудачи. Возрастание роли этического компонента в системе служебных от-

ношений определяется объективными условиями профессиональной деятельности. Для формирования деловой репутации важно все: знание правил делового этикета, культура речи, внешний вид и т. п. Именно деловой стиль является основой формируемого представления о профессионализме.

Одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности по-

41

Профессиональная этика

ступков людей. Не случайно Конфуций (551 – 479 до н. э.) именно долг, справедливость, добродетель ставил на первое место в отношениях между людьми, подчиняя им выгоду и пользу, хотя и не противопоставляя их друг другу [Конфуций. Изречения. – М .: МГУ, 1994. – С. 31].

Деловой этикет является результатом длительного отбора правил

инорм поведения, что обеспечивает успех в деловых отношениях.

3.3.Этика делового общения

Невежество бывает двоякого рода: одно – безграмотное, предшествует знанию; другое – чванное, следует за ним.

М. Монтень

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе определенного вида деятельности.

Будущим специалистам необходимо развивать такие качества, как нравственность, уверенность в своих силах, предприимчивость, способность доказательно отстаивать свое решение при уважении к мнениям коллег, эрудированность, уверенность в своей правовой защищенности, социальная и профессиональная активность.

Успех в любом деловом общении зависит от:

●знания правил ведения переговоров и условий их эффективности, правил ведения документации, оформления деловых бумаг;

●умения наблюдать и слушать; убеждать, склонять к своему мнению; трезво оценивать обстановку; контролировать себя в ходе общения, т. е. осуществлять коммуникативный контроль; вести деловую переписку, продуктивные телефонные переговоры; поддерживать благоприятные отношения между деловыми партнерами; анализировать результаты деловых контактов;

●обладания выдержкой, тактом, культурой речи, гибкостью и мобильностью в принятии решений, предприимчивостью, деловитостью;

●владения основами этикета, правилами приема делегаций, приемами конструктивной критики и самообладанием в сложной для вас ситуации.

В современной профессиональной этике сформулированы основные черты делового стиля, которые включают в себя: ответственность, аккуратность, дисциплинированность, уважение к партнеру. Усвоение норм деловой этики, превращение их в повседневную привычку поведения позволяет решать важные проблемы профессиональной деятельности в бизнесе [1].

Профессионализм является основой деловой карьеры. Под профессионализмом понимается уровень овладения и применения профессио-

42

Г л а в а 3. Деловая этика. Этика делового общения педагога

нальной квалификации работника, которая складывается из знаний и практических умений (опыта), а также наличие определенных личностных качеств.

Среди множества качеств, характеризующих человека во всех его проявлениях, есть такие, которые относят к деловым качествам. Чтобы продемонстрировать комплекс моральных дилемм, которых ожидают в общении делового человека, необходимо определить свою систему ценностей в ситуациях с точки зрения «морально – аморально» и «правильно – неправильно». Что вы скажете о человеке, если он: всегда говорит то, что думает; говорит одно, а думает другое; упорно идет к поставленной цели; не боится трудностей и опасностей; всегда говорит правду?

С этой целью мы можем рассказать о качествах делового человека, раскрывая значение приведенных ниже фразеологизмов:

●«Деловой человек не строит дом на песке, не строит воздушных замков»;

●«Деловой человек смотрит в оба»;

●«Деловой человек не сидит у моря и не ждет погоды»;

●«Деловой человек не бросает слов на ветер»;

●«Деловой человек умеет находить общий язык»;

●«Деловой человек вертится как белка в колесе»;

●«Деловой человек не отвлекается от своих мыслей и дома» [20]. Наиболее эффективной формой делового общения является диалог,

воснове которого лежит умение задавать вопросы. С помощью целенаправленных вопросов, как известно, можно:

1) выявить умение поддерживать внимание собеседника, вызвать симпатию или сочувствие к себе;

2) направить его внимание на важные детали делового разговора; 3) вернуть утраченную инициативу в разговоре;

4) предоставить собеседнику возможность выбора посредством альтернативных вопросов;

5) сообщить свою мысль собеседнику, умело пользоваться психологическими паузами, преодолеть робость;

6) направить уточняющие вопросы на выявление истинности выраженных в них суждений;

7) использовать закрытые вопросы для получения согласия или несогласия с высказанной позицией;

8) использовать вопросы для ознакомления с мнением собеседника; 9) задавать подтверждающие вопросы для того, чтобы выйти на вы-

сокий уровень взаимопонимание; 10) формулировать вопросы в позитивной форме [9].

43

Профессиональная этика

Для повышения уровня этического поведения руководителей и рядовых сотрудников в настоящее время в организациях разрабатываются и принимаются профессиональные кодексы, где описывается система общих ценностей и правил организации, которых должны придерживаться ее работники. Различные профессиональные сообщества активизировали свою деятельность по разработке кодексов передовой практики управления

всвязи с развитием в мире рыночных отношений.

Воснове моральных кодексов поведения заложено «золотое правило» взаимоотношения людей – «обращайся с другими так, как хочешь, чтобы они обращались с тобой» – сочетание трех принципов этических решений: честности, справедливости и личных прав. Поэтому нормы и требования деловой этики рассматриваются в связи с содержанием и требованиями общей морали, которая лежит в ее основе. Требования профессиональной этики, являясь неотъемлемой составной частью любого вида деятельности, распространяются также и на педагогическую деятельность [21].

Педагогическая деятельность является одной из древнейших профессий на Земле. В Древней Греции и Риме существовали гимназии и другие учебные заведения, в которых одним из главных действующих лиц был учитель. И хотя с тех пор радикально изменились как организация, так и содержание образования, в наши дни в памяти образ первого учителя всегда ассоциируется с добротой, вниманием, заботой и теплом.

Всфере педагогического труда нравственные требования, регулирующие этику межличностных отношений, во многих школах воплощены

вкодекс учителей. Устав братских школ можно считать первым моральным кодексом народного учителя, где были определены требования к его нравственному облику и нормы поведения в процессе педагогической деятельности.

Профессия педагога – это профессия, включающая в себя элементы разных профессий: актера, врача, психолога, психотерапевта, физиолога, художника, артиста, скульптора. А это значит, что от педагога требуется, помимо глубокой теоретической подготовленности, педагогической гибкости, творческого подхода, умение убеждать, сохранять в беседе самообла-

дание, благожелательность, владеть техникой рационального мышления и воздействия на эмоционально-чувственный мир человека. В деятельности педагогу нужно помнить, что необходимо владеть этическими, педагогическими, психологическими, валеологическими, психотерапевтическими знаниями и следовать им на практике, эффективно пользуясь «бессловесной информацией».

Он должен ясно осознавать, что такие особенности, как доброжелательность, вежливость, тактичность, деликатность, искренность, чувство меры, самоконтроль, требовательность к внешнему облику, благоприятный

44

Г л а в а 3. Деловая этика. Этика делового общения педагога

эмоциональный настрой, культура речи (образность, интонационная выразительность речи, ее ритм и тембр, точность и языковая грамотность, четкость), владение мимикой, жестом и движениями – все они относятся к числу требований, характеризующих профессиональную пригодность педагога.

А. С. Макаренко писал, что он сделался настоящим мастером только тогда, когда научился говорить «иди сюда» с 15–20 оттенками, когда научился делать 20 нюансов в постановке лица, фигуры, голоса.

Следует знать некоторые особенности поведения в рамках светского и служебного этикетов, правила вежливости в разговоре между людьми. Существуют основные формы реализации (деловая беседа, деловые совещания, деловое общение, деловые споры и др.), которые следует критически осмыслить как многообразные явления деловых взаимоотношений. Важно понять, что деятельность становится эффективной, когда она регулируется этическими правилами, которые базируются на общечеловеческих моральных ценностях. Кроме того, не следует забывать, что никакие правила и советы не помогут, если вы не будете проявлять доброжелательность, искренность в разговоре.

Общение надо ценить. Общаться надо уметь и учиться этому общению, учиться слушать друг друга, относиться к собеседнику с уважением, проявлять доброжелательность, терпение в спорах, дискуссиях и конфликтных ситуациях, учиться владеть собой, быть вежливым [16].

Таким образом, готовясь к деловому разговору или беседе, необходимо планировать их ход, устанавливать контакт с собеседником, поддерживать или опровергать его мнение, аргументировать свою точку зрения, добиваться поставленных целей (и все это при соблюдении норм этикета).

3.4.Правила делового общения и этикета

впедагогической деятельности

Истинный авторитет есть не что иное, как истина, изысканная силой разума.

Иоанн Скот Эриугена

Деловое общение – совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их профессиональной деятельности. Этика делового общения затрагивает в большинстве случаев все сферы и уровни человеческих отношений. В педагогической области она является одной из важнейших сторон профессиональной деятельности педагогических работников. Этика делового общения может проявляться в отношениях:

45

Профессиональная этика

●междуобразовательным учреждением и социальной средойвцелом;

●между самими образовательными учреждениями;

●внутри данного образовательного учреждения.

В деловом общении можно выделить три основных вида отношений. 1. Этика делового общения «сверху вниз» (руководитель – подчиненный). Правило данного контакта гласит: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет нравственно-психологический климат коллектива. На этом уровне формируются нравственные эталоны и образцы

поведения всех членов данного сообщества. Отметим некоторые из них:

●стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив

свысокими моральными принципами общения;

●замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам;

●укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства;

●доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки;

●привилегии, которые вы позволяете себе, должны распространяться и на других членов коллектива. [23]

2. Этика делового общения «снизу вверх» (подчиненный – руководитель). Правило данного контакта гласит: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить против себя, сделать своим недоброжелателем. Ниже приведены некоторые этические принципы и нормы, которые можно использовать в деловом общении

сруководителем:

●не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо;

●не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или «нет» (вечно поддакивающий сотрудник надоедает, а тот, кто всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем);

●будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом; имейте свой характер и принципы;

●не стоит обращаться за советом, с предложением и т. д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя. Ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.

3. Этика делового общения «по горизонтали» (между руководителями одного ранга, рядовыми членами коллектива). Общий этический принцип данной формы общения: «В деловом общении относитесь к своему

46

Г л а в а 3. Деловая этика. Этика делового общения педагога

коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Некоторые принципы общения «по горизонтали» приведены ниже:

●не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого;

●попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности

ввыполнении общей работы;

●не давайте обещаний, которые вы не можете выполнить;

●рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей;

● не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать

оличных делах, а тем более о проблемах;

●не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле.

Правила этикета составляют единство двух его сторон: моральноэтической, выражающей нравственные нормы (предупредительность, веж-

ливость, достоинство, тактичность, корректность, доброжелательность), и эстетической, указывающей на красоту и изящество манеры поведения.

Подлинная вежливость, в основе которой лежат скромность и доброжелательность, обусловливается тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и на работе, в общественных местах и на улице, в гостях, на различного рода официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах, соревнованиях.

Педагог, в силу своей профессиональной обязанности, вынужден руководить учебно-воспитательным, а в нашем случае учебно-тренировочным процессом, регулируя возникающие при этом всевозможные противоречия, обеспечивая доброжелательные отношения. А грубости и бестактности учить не надо, она сама прирастает к человеку. Грубым может быть и выбор приветствия, не соответствующий адресату. Это может быть и употребление грубых выражений, оскорбление путем навешивания ярлыков, прозвищ, кличек и т. п.

Выводы

В третьей главе учебного пособия внимание было уделено деловой этике. Рассмотрев все ее составляющие, представляется возможным сделать краткий вывод о том, что деловая этика – это этика деловых взаимоотношений, которые сопутствуют практически любой профессии. От того, насколько мы знаем основы деловой этики и соблюдаем деловой этикет, напрямую зависят продуктивность взаимоотношений на работе, их эмоциональная окраска, микроклимат всего рабочего коллектива.

47

Профессиональная этика

Здесь необходимо подчеркнуть и роль культуры речи, поведения иманер в педагогической деятельности. Безусловно, то, каким образом педагог общается с воспитанниками, комплексно транслируя отношение как непосредственно к ним, так и к образовательному процессу в целом, является основой выстраивания ответного отношения. От такого взаимодействия, бесспорно, зависятпродуктивностьиуспешностьвсегообразовательногопроцесса.

Контрольные вопросы и задания

1.Дайте, пожалуйста, определение деловой этики.

2.Какие критерии имеет культурная речь? Приведите, пожалуйста, примеры.

3.Перечислите, пожалуйста, группы аргументов по степени воздействия. Проиллюстрируйте примерами.

4.Вежливость предполагает приветствие. Как надо приветствовать окружающих, оказавшись в первый раз в незнакомом коллективе? Чего нельзя делать во время приветствия?

5. Перечислите, пожалуйста, законы аргументации и убеждения

ираскройте суть каждого.

6.Почему деловую беседу нельзя проводить спонтанно? Ответ проиллюстрируйте примерами.

7.Какое «золотое правило» лежит в основе взаимоотношений между руководителем и подчиненными?

8.Подготовьте сообщения по темам: «Имидж преподавателя как слагаемое педагогической культуры» или «Имидж преподавателя – имидж студента: точки соприкосновения и отталкивания». Определите цель по обновлению или коррекции вашего имиджа. Составьте программу (план) работы над собственным имиджем (внешность, одежда, манера общаться).

9.Что означает слово «этикет» и какова история происхождения этого понятия? Для чего нужны манеры поведения?

10.Какие вы знаете виды этикета?

11.Сформулируйте основные принципы делового этикета.

12.Раскройте сущность деловой репутации.

13.В чем проявляется уважение к человеку: в приветливости, скромности, учтивости, естественности, сдержанности, тактичности? Назовите способ его выражения. Прокомментируйте свой ответ.

14.Подготовьте сообщение (доклад) по теме «Роль делового этикета

вдеятельности педагога».

Рекомендуемая литература

1. Алексина, Г. А. Деловая этика [Текст] : учебник для акад. бака-

лавриата / А. Г. Алексина. – М. : Юрайт, 2014. – С. 23–54; 61–86.

48

Гл а в а 3. Деловая этика. Этика делового общения педагога

2.Зарецкая, И. И. Основы этики и психологии делового общения [Текст] : учеб. пособие / И. И. Зарецкая. – М. : Оникс, 2010. – С. 76 – 98.

3.Кузнецов, И. Н. Деловая этика и деловой этикет [Текст] : учеб. по-

собие / И. Н. Кузнецов. – Ростов н/Д : Феникс, 2007. – С. 172–199; 211– 247.

4.Кукушкин, В. С. Деловой этикет [Текст] : учеб. пособие / В. С. Ку-

кушкин. – М. : ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д : «МарТ», 2016. – С. 6–22; 35–71; 74–96.

5.Макаров, Б. В. Деловая этика [Текст] / Б. В. Макаров, А. В. Непогода. – Ростов н/Д : Феникс, 2010. – С. 83 – 119.

6.Шемшурина, А. И. Основы религиозных культур и светской этики. Основы светской этики [Текст] : метод. пособие для учителей / А. И. Шемшурина. – М. : Просвещение, 2015.

49

Профессиональная этика

Г л а в а 4

ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ЭТИКА КАК ОСНОВА ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА

4.1.Предмет и задачи педагогической этики

Вшколе должны быть человечные, гуманные отношения между воспитателем и его питомцами. Страшным злом является встречающая его грубая, бесконтрольная власть воспитателя – будь то педагог или родитель.

В. А. Сухомлинский

Одним из видов профессиональной этики является педагогическая, у которой тоже есть своя специфика. Педагогической этикой изучается характер нравственной деятельности педагога и нравственных отношений в профессиональной среде, разрабатываются основы педагогического этикета, представляющего собой совокупность выработанных в педагогической среде специфических правил общения, манер поведения и т. п. людей, профессионально занимающихся обучением и воспитанием.

Деятельность специалистов физической культуры и спорта (тренер, инструктор, учитель по физической культуре) связана с образованием и обучением, в связи с этим мы по праву можем отнести её к деятельности учителя, педагога. Как мы рассмотрели выше, каждой профессии присущи свои этические нормы. Не является исключением и педагогическая этика.

Педагогическая этика – это составная часть этики, отражающая специфику функционирования морали (нравственности) в условиях целостного педагогического процесса, наука о разных нравственных аспектах деятельности учителя. Специфика педагогической этики обусловлена прежде всего тем, что педагог, а в нашем случае тренер, учитель физической культуры, имеет дело с весьма хрупким, динамичным «объектом воздействия» – ребенком. Поэтому существует необходимость в повышенной деликатности, тактичности, ответственности [2].

Перед педагогической этикой стоит целый ряд насущных задач (которые могут быть разделены на теоретические и прикладные), в числе которых:

50