Профессиональная этика. Учебное пособие

Г л а в а 2. Профессиональная этика и мораль

Первоначально эти кодексы выражали стремление представителей господствующего класса закрепить за собой привилегию заниматься умственным трудом, а позднее они стали появляться и среди людей так называемых свободных, творческих, профессий (художников, актеров, писателей и др.). В период Средневековья выросла целая пирамида строго регламентированных нравственных отношений, сословно-корпоративных разграничений, обросшая косными моральными правилами, казуистикой.

Социальные функции профессиональной этики. Поскольку про-

фессиональная этика формируется на основе характерных обязанностей и задач профессии, на тех ситуациях, в которых могут оказаться люди

впроцессе выполнения этих задач, то первой и главной социальной функцией профессиональной этики является содействие успешному решению задач профессии. Кроме того, профессиональная этика играет роль посредника, сочетающего интересы общества и профессиональных групп населения. Интересы общества выступают в профессиональной этике в форме долженствования, требования, обязанности выполнения общественных задач, достижения общественных идеалов. Профессиональная этика участвует в согласовании интересов общества и личности

врамках данной социальной группы; в этом также состоит одна из ее социальных функций.

Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, более или менее давние, что свидетельствует о преемственности основных этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении десятилетий. Профессиональная этика, таким образом, осуществляет связь и наследование прогрессивных моральных ценностей

внравственных отношениях трудовой сферы общества; в этом также заключается одна из важнейших социальных функций профессиональной этики.

Выводы

Вторая глава учебного пособия посвящена вопросам профессиональной этики. Трудовая деятельность любого человека предполагает вовлеченность в профессию, в то дело, которому он посвящает большую часть своей жизни. Мы пришли к выводу о том, что трудовая деятельность каждого из нас предполагает определенные нормы и правила в зависимости от рода занятия. Соблюдение этих норм и рассмотренных выше принципов профессиональной этики, безусловно, направлено на оптимизацию трудового процесса, на его успешность и моральный комфорт. Именно с этой целью нами были рассмотрены виды профессиональной этики и группы принципов, лежащих в основе морально-нравственных отношений, связанных с профессиональной деятельностью.

31

Профессиональная этика

Контрольные вопросы и задания

1.Что такое профессиональная этика?

2.В чем заключается задача профессиональной этики?

3.Как звучит основной принцип профессиональной этики?

4.Перечислите, пожалуйста, исторические предпосылки профессиональной этики.

5.Какие вы знаете принципы персональной этики?

6.В какой взаимосвязи находятся принципы персональной, профессиональной и всемирной этики?

7.Как вы понимаете понятие «профессиональная мораль»? Существует ли разница между профессиональной этикой и моралью?

8.Что такое профессиональный кодекс?

9.Подготовьте доклад (сообщение) по теме «Совесть — это руль поведения человека».

Рекомендуемая литература

1.Афашова, А. А. Профессиональная этика в психолого-педагогической деятельности [Текст] : учеб. пособие / А. А. Афашова. – М. : Адыг. гос. ун-т : Директ-Медиа, 2014.

2.Горелов, А. А. Этика [Текст]: учеб. пособие / А. А. Горелов, Т. А. Горелова. 4-е изд. – М. : Флинта, 2011.

3.Гуревич, П. С. Этика [Текст] : учебник для вузов / П. С. Гуревич. – М. : Юнити-Дана, 2009.

4.Зверева, Н. Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно» [Текст] / Н. Зверева. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 138 с.

5.Золотухина-Аболина, Е. В. Этика [Текст] : учеб. пособие / Е. В. Зо- лотухина-Аболина. – Ростов н/Д : Феникс, 2013.

6.Кошевая, И. П. Профессиональная этика и психология делового общения [Электронный ресурс] : учеб. пособие / И. П. Кошевая, А. А. Кан-

ке. – М. : Форум : ИНФРА-М, 2013. – URL : http:// znanium.com.

7.Разин, А. В. Этика [Текст] : учебник / А. В. Разин. 4-е изд., перераб.

идоп. – М. : ИНФРА-М, 2012.

8.Соловьев, З. Д. Современная этика. Деловой и международный протокол [Текст] / З. Д. Соловьев. 10-е изд., изм. – М.: Ось-89, 2014.

9.Скворцов, А. А. Этика [Текст] : учебник для бакалавров / А. А Скворцов; под ред. А. А. Гусейнова. – М. : Юрайт, 2012.

32

Г л а в а 3. Деловая этика. Этика делового общения педагога

Г л а в а 3

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ПЕДАГОГА

3.1. Понятие и сущность деловой этики

Истинная вежливость основана на искренности. Она должна быть полна добродушия и должна проявляться в готовности способствовать счастью ближнего.

Н. В. Щелгунов

Деловая этика – это моральные нормы и правила поведения в сфере трудовой деятельности. Как специфический, особый вид профессиональных отношений она формировалась исторически по мере развития товарноденежных отношений, возникновения профессиональных организаций.

Современное понимание деловой этики связано с возникновением и развитием информационной технологии, всех сфер общественной жизни. Как сфера научных исследований деловая этика возникла в США в 70-х гг. ХХ в. и распространилась в 80-х гг. на Западную Европу и многие страны Азии.

В настоящее время деловая этика рассматривается как сфера управления, коммуникации и сотрудничества. Это необходимо учитывать при разработке современных систем моральных требований в каждой конкретной сфере профессионального труда. Их деятельность становится эффективной, когда она регулируется особыми этическими правилами, которые базируются на общечеловеческих ценностях, но вместе с тем учитывают конкретные условия той или иной группы. Своды подобных правил называют профессиональной этикой. Давно существуют своды нравственных правил для врачей, учителей, представителей других профессий, имеющих дело с людьми. Одной из важнейших форм профессиональной этики стала

этика деловых отношений.

Профессиональными моральными нормами были и остаются тру-

долюбие, вежливость, предупредительность, тактичность.

Вежливость – это уважительное отношение к другим людям, их достоинству. В основе вежливости лежит доброжелательность, которая проявляется в приветствиях и пожеланиях. Вежливый человек – предупредительный, он стремится первым оказать любезность, придержит дверь,

33

Профессиональная этика

уступит место в транспорте. Вежливость предполагает наличие коррект-

ности, такта и чувства меры.

Корректность – умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях.

Быть тактичным – значит умело сделать замечание, не унижая достоинство человека, предоставить ему возможность выйти из затруднительного положения с честью.

Деловое общение – это общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела и создающее условия для сотрудничества людей. Основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество, в котором партнер всегда выступает как значимая личность и собеседников отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела. Неотъемлемой частью делового общения является культура речи.

Культурная речь – это правильная, грамотная речь, верный тон общения, манера разговора, точно подобранные слова и словосочетания. Речь свидетельствует: о культурном уровне говорящего человека, об иерархии говорящего, о знаниях, логике, о душевном состоянии, чувствах говорящего. Краткость, логичность и стройность изложения, способность выделить главную мысль, сделать выводы – все это характеризует хороший стиль речи. Выделяют четыре основных показателя культуры речи: словарный состав и словарный запас, произношение, грамматика и стилистика.

Словарный состав характеризует качественную сторону речи. В деловой речи диалекты и жаргоны должны быть полностью исключены.

Словарный запас является количественной характеристикой речи. Чем больше словарный запас человека, тем он больше знает, лучше владеет языком, тем разнообразнее его речь, он легче выражает свои мысли и чувства, понимает себя и других людей.

Ошибки в произношении слов обычно «режут» слух, неправильное ударение встречается довольно часто. В публичном выступлении такого рода ошибки вызывают недоумение, а в ходе деловой беседы – неловкость, поскольку слушающий своего собеседника не знает, что делать: поправлять ошибку, рискуя вызвать неудовольствие и неприязнь у говорящего, или «не заметить», расписавшись в собственной неграмотности. Поэтому

впроцессе делового общения необходимо:

●следить за правильным употреблением слов, их произношением и ударением (тренЕр – вместо трЕнер, средствА – вместо срЕдства);

●избегать «растягивания» звуков (э-э-э, а-а-а, м-м-м);

●не использовать обороты, содержащие лишние слова (например, «абсолютно новый» – вместо «новый» футбольный мяч);

●избавляться от слов-«сорняков» («как бы», «вот», «ну», «значит», «так сказать» и т. д.);

34

Гл а в а 3. Деловая этика. Этика делового общения педагога

●исключать многократное повторение избитых выражений, шаблонных слов и словосочетаний;

●не допускать лишних слов в речи («короче», «собственно говоря»);

●исключить диалектные, жаргонные слова;

●не злоупотреблять иностранными словами.

Грамматический строй деловой речи имеет ряд особенностей. В деловой речи (устной и письменной) центральное место занимают существительные.

Самой сильнодействующей стороной речи является стиль. Яркость речи, образность, эмоциональность, краткость, способность выделить главную мысль, сделать выводы, а также логичность и стройность изложения, точное соответствие речевых средств, мысли и ситуации – все это характеризует хороший стиль речи.

Вделовой речи неумение лаконично и грамотно излагать свои мысли отнимает от 20 до 30 % рабочего времени человека. Как показывает анализ телефонных разговоров, до 40 % занимают повторения слов и фраз [1].

Входе деловой беседы партнеры неоднократно прибегают к аргу-

ментированию своих доводов. А что такое аргумент?

Аргументы (лат. argumentum – довод, доказательство) необходимы для защиты своих взглядов и намерений. Они различаются по степени воздействия на ум и чувства людей и подразделяются на три группы: сильные, слабые и несостоятельные аргументы.

Сильные аргументы – это те, которые невозможно опровергнуть и не вызывают критики. К ним относятся:

● законы, нормативные документы, уставы; ● заключения экспертов;

● цитаты, афоризмы из книг авторитетных авторов; ● статистическая информация, собранная профессионалами-статисти-

ками.

Слабые аргументы вызывают сомнение. Это:

●доводы личного характера;

●уловки и суждения, сделанные на алогизмах (алогизм – прием для разрушения логики мышления);

●суждения на основе разрозненных фактов;

●цитаты (ссылки) на неизвестные собеседнику авторитеты;

●неполная статистическая информация, на основе которой делается

вывод.

Несостоятельные аргументы используют для разоблачения собеседника. К ним относятся:

●потерявшие силу решения;

●обещания, даваемые авансом;

35

Профессиональная этика

●ссылки на непроверенные источники;

●суждения на основе подтасованных фактов;

●неполная статистическая информация, на основе которой делается тот или иной вывод.

В научной литературе описаны законы аргументации и убеждения. Рассмотрим некоторые из них.

Закон встраивания. Аргументы необходимо встраивать в логику рассуждений собеседника, а не излагать параллельно.

Закон минимализации аргументов. Для убедительности число аргументов следует ограничить до 3–4.

Закон объективности и доказательности. В качестве аргументов надо использовать те, что принимает ваш собеседник.

Закон единства противоположностей. В деловой беседе говорить следует не только о плюсах своих доказательств, но и о минусах. Это обезоруживает оппонента и придает вашим аргументам больший вес.

Закон демонстрации равенства и уважения. При аргументации де-

монстрируйте уважение к собеседнику и его позиции.

Закон постепенности. Собеседника следует переубедить постепенно

ипоследовательно.

Закон этичности. В процессе деловой беседы не допускается неэтичное поведение: злоба, агрессия, высокомерие, обман, манипуляция.

Вековой опыт психологии и педагогики говорит о том, что нужно опираться на положительные личностные качества в человеке, и он ответит равноценным отношением. Необходимо помнить высказывание французского писателя Жан де Лабрюйера, что «талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие».

Вместе с деловой этикой формируются деловой этикет, имидж и др. С древних времен люди стремились создать у себя и у окружающих уверенность в собственной привлекательности и яркой индивидуальности. Умение сформулировать образ – это искусство, которое постигалось веками.

Имидж (от фр. image – образ, изображение, представление) в современном значении обозначает то впечатление, которое человек производит на окружающих. Не случайно в мире бизнеса способности и умению человека производить благоприятное впечатление придают большое значение. Ведь с человеком, не умеющим четко формулировать и выражать мысли, неопрятно одетым, никто не станет вести дела.

В понятие «создание собственного имиджа» входят знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ним. В выборе одежды важно умение подобрать гардероб в соответствии со своей внешностью, возрастом, вкусом и ситуацией, а не слепо следовать за модой. Человек должен выбирать свой стиль в одежде, поскольку мода переменчива, а стиль оста-

36

Г л а в а 3. Деловая этика. Этика делового общения педагога

ется. Безусловно, требования, предъявляемые к деловой одежде, со временем изменяются, но хороший вкус, следование нормам этикета остаются незыблемыми.

В практике деловых отношений очень важно умение видеть себя со стороны, нацелить себя на терпеливую и трудную работу над самим собой, а также глубже понять себя и других, реализовать свой творческий потенциал. Вот несколько советов:

●заведите записную книжку и фиксируйте в ней все, что относится

кпроблеме изменения или корректирования имиджа;

●занимаясь самоанализом, обратите внимание на изменения не только вашей внешности, одежды, но и манеры общаться;

●соберите свою личную библиотеку по проблеме имиджа [Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб. : Питер, 2000. – С. 34].

В этой связи важными факторами являются манера вести себя, знания и навыки в области делового этикета, внутренняя культура и деликатность.

3.2. Деловой этикет и его принципы

Трудолюбие – безупречная способность и добровольная склонность к труду

Платон («Определения»)

Успех любого дела во многом зависит от культуры поведения человека, включающей в себя деловой этикет, поступки и формы общения, основанные на нравственности и эстетическом вкусе. С целью повышения культуры делового взаимодействия в современном мире изучают этику отношений в деловой сфере.

Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, а знание этикета является необходимым профессиональным качеством. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, и является важнейшей стороной морального поведения делового человека.

Родиной зарождения этикета считается Италия. Там считалось, что знатные и богатые люди должны иметь приятные манеры, уметь себя вести в обществе.

Этикет (фр. etiguette – ярлык, этикетка) – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям: обхождения с окружающими, формы обращения и приветствий, поведения в общественных местах, манер и одежды. Это результат опыта многих поколений. Этикет составляет часть внешней культуры общества, без которой невозможны политические, экономические и другие отношения.

37

Профессиональная этика

Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными: они носят характер неписанного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что – нет. Этикет представляет собой условный знак, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности. Если рассматривать культуру поведения, то она отражает формы общения людей, включающие в себя нравственную, эстетическую и другие стороны [17].

Воснове этикета лежит уважение, которое имеет три основные формы:

1)уважение к себе; 2) уважение к другим людям; 3) уважение ко всем формам жизни.

Этикет – явление историческое, и поэтому правила поведения людей изменяются вместе с динамикой условий жизни общества и конкретной социальной среды. Знание этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обусловливается тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах.

С помощью этикета можно «измерить» отношения между людьми: отношения близкие и далекие, теплые и прохладные, дружеские и натянутые, равные и неравные. Общаясь с людьми, так или иначе мы оцениваем отношения с ними, «подводим» под определенный тип, регулируем их; и помогают нам в этом средства этикета.

Различают несколько видов этикета, основными из них являются:

а) придворный – строго регламентируемые порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

б) дипломатический – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, во время визитов, переговоров;

в) воинский – свод общепринятых норм в армии, правил и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

г) общегражданский – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом;

д) педагогический – совокупность правил поведения в процессе обучения и воспитания, манеры общения;

е) служебный – совокупность правил и требований, регулирующих внешние формы общения работников.

По мере изменения условий жизни человечества, роста уровня образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. Требования к этикету также не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств.

38

Г л а в а 3. Деловая этика. Этика делового общения педагога

Правила этикета составляют единство двух его сторон: моральноэтической, выражающей нравственные нормы (предупредительность, вежливость, достоинство, тактичность, доброжелательность) и эстетической, прямо указывающей на красоту и изящество манеры поведения.

Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе или лифте:

а) не разговаривать даже со знакомыми; б) не смотреть в упор на других; в) не проявлять своих эмоций;

г) если у вас в руках книга или газета, погрузитесь в чтение; д) чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши дви-

жения; е) в лифте смотрите на указатель этажей над головой. Выбор дистан-

ции зависит от взаимоотношений между людьми и от индивидуальных особенностей человека.

В современном служебном этикете выделяют еще один важный «срез» межличностных отношений – это отношения между мужчиной и женщиной на службе. В служебной обстановке отношения между мужчиной и женщиной строятся на принципах равноправия и взаимного уважения.

Нравственные основы этикета – хорошие манеры, вежливость,

тактичность и чуткость, скромность.

Манеры – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и мимика. Эти способы закреплены в этикете, который диктует человеку нормы поведения в различных ситуациях. Следовательно, манеры и этикет – взаимосвязанные понятия. Значит, речь идет о некотором соответствии и сочетании человека и его манер.

Вежливость является составной частью хороших манер. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обусловливается тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и на работе, в общественных местах и на улице, в гостях, на различного рода официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах, соревнованиях.

В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. А подлинная культура поведения – там, где поступкичеловекавовсехситуацияхоснованынанравственныхпринципах.

39

Профессиональная этика

Дурными манерами принято считать привычку громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в поведении и жестикуляции, грубость, пренебрежение к чужим интересам и запросам, проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение, бестактность, сквернословие, употребление унизительных прозвищ. Вот типичная ситуация: человек сгоряча наговорил много резких слов. Затем он, чуть успокоившись, примирительно говорит: «Вы не обижайтесь. Уменя характер взрывной, ничего с собой поделать не могу». Какие качества воспитанного человека не позволяютпопастьврамкиплохихманер? Этосдержанностьитерпимость.

Б. В. Бушелева в книге «Этика и этикет общения» (1993) образно утверждает, что включаться в беседу малознакомых или незнакомых людей без приглашения – все равно что войти в чужую квартиру без стука.

В повседневных житейских ситуациях именно «мелочи» порой говорят об истинной воспитанности человека. Это уважение к человеку. И здесь может помочь проявление таких важных качеств, как тактичность, деликатность, скромность. Скромный человек даже в «мелочах» не пытается выдвинуть себя на первый план.

Этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям: а) учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшему поколению; б) формы обращения и приветствия, правила ведения разговора, поведения за столом; в) вежливость и учтивость. Таким образом, без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться деловые отношения.

Джен Ягер в книге «Деловой этикет» (1994) утверждает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Автор предпринял попытку описать принципы делового этикета:

1)делать все вовремя (помнить о правилах вежливости, делать в срок, быть пунктуальным);

2)быть приветливым и доброжелательным (недобрые замыслы и поступки никогда не приведут к добрым делам и желаемым результатам);

3)не быть словоохотливым (не распространяться о своей личной жизни и не расспрашивать о чужой, не говорить о личных делах коллег, уметь хранить служебные тайны);

4)думать о других, а не только о себе (показывать ценность новых идей, проявления творчества в решении дел, изучать опыт других людей

исвоих коллег);

5)говорить и писать хорошим языком (уметь четко и кратко выразить свою мысль, внимательно слушать собеседника, знать этикет делового

40