Общая психология и педагогика. Ответы на экзаменационные вопросы

По средствам общение может быть прямым (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения) и косвенным (осуществляется через посредников), вербальным и невербальным.

Выделяют 6 основных функций общения:

–информационная (заключается в обмене информацией между взаимодействующими индивидами);

–интегративная (благодаря общению люди объединяются друг с другом для совместной деятельности);

–коммуникативная (организация и поддержание межличностных отношений);

–формирующая (общение выступает как важнейшее условие формирования и развития личности);

–подтверждающая (в процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать себя и утвердиться в своем существовании и в своей ценности);

–экспрессивная (понимание переживаний и эмоциональных состояний);

–функция социального контроля (регламентация поведения

идеятельности).

В общении выделяют 3 взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную [1].

Коммуникативнаясторонаобщениясостоитвобменеинформацией между людьми. Во время процесса общения осуществляется взаимная передача закодированных сведений между индивидами. При этом субъекты общения не просто обмениваются информацией, а стремятся выработать ее общий смысл.

Интерактивная сторона общения предполагает организацию взаимодействия между людьми. Возможны 2 основных типа взаимодействия – сотрудничество и конкуренция.

Перцептивнаясторонаобщенияреализуетсявпроцессевосприятияипознанияпартнерамипообщению другдругаиустановлении между ними взаимопонимания.

81

Вопрос 33

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ (ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ)

Средства общения представляют собой способы кодирования, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного человека к другому.

Передача любой информации осуществляется посредством различных знаковых систем. Обычно различают вербальную коммуникацию (речь) и невербальную коммуникацию (различные неречевые знаковые системы).

Вербальная коммуникация является у людей универсальной, так как при передаче информации с помощью речи менее всего теряется смысл высказываний. В процессе вербальной коммуникации осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникаторвпроцессеговорениякодирует, ареципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Невербальная коммуникация призвана выполнять следующие функции: дополнениеречи, замещениеречи, репрезентацияэмоциональныхсостоянийпартнеровпокоммуникативномупроцессу. К невербальным средствам общения относят мимику, позы, движения, жесты, темп и тембр голоса, смех, покашливание и др. К этим средствам чаще всего прибегает человек при передаче обратной связи партнеру по общению. Через систему невербальныхсредствпередаетсяинформацияочувствах, испытываемых людьми в процессе общения. Жесты, мимика и контакт глазами помогают определить искренность другого человека.

Невербальная коммуникация имеет несколько форм:

¾кинетику (оптико-кинетическая система: жесты, мимика, пантомимика);

¾паралингвистику(качествоголоса, диапазон, тональность, логические ударения и т. п.);

¾экстралингвистику(паузы, покашливания, плач, смехит. п.);

¾проксемику (организация пространства и времени в общении);

¾визуальное общение («контакт» глаз).

Невербальныесредстваявляютсяважнымдополнениемречевой коммуникации. Их роль определяется не только тем, что они усиливают или ослабляют речевое влияние коммуникатора, но и в том, что они помогают участникам общения выявить намерения друг друга, делая процесс коммуникации более открытым.

82

Вопрос 34

БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ И СПОСОБЫ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ

Коммуникативные барьеры – это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Внастоящее время затруднения, или «барьеры», общения рассматриваются с разных позиций в зависимости от основания их анализа и подхода. Так, в рамках общепсихологической интерпретацииониклассифицируютсякаксмысловые, эмоциональные, когнитивные, тактические. Вдеятельностномподходе выделяются мотивационные и операциональные затруднения, соотносимые с двумя основными сторонами общения – коммуникативной и интерактивной. Они в свою очередь проявляются в когнитивной, аффективной и поведенческой сферах (Л. А. Поварницына).

Взависимостиотхарактера возникающихпрепятствийвыделяют следующие коммуникативные барьеры (М. А. Дыгун) [5]:

1)барьеры понимания (фонетический, семантический, стилистический, логические барьеры);

2)барьеры социально-психологических различий (социальных, политических, религиозных, профессиональных);

3)барьеры отношений.

Взависимостиотобластивозникновениязатрудненийвыделяют следующие коммуникативные барьеры: этно-социокуль- турный, статусно-ролевой, возрастной, индивидуально-психо- логический, деятельностный, барьер отношений.

Этно-социокультурный барьер – затруднения связаны с особенностями этнического сознания, ценностями, стереотипами, установками сознания человека, проявляемыми в общении в конкретных условиях его социального и культурного развития. Предупреждение – знакомство с культурой, соблюдение норм и традиций, присущих народу, представителем которого является партнер по общению.

Статусно-ролевой барьер – затруднения возникают в условиях асимметрии статусов, позиций, в ситуациях нарушения прав и обязанностей конвенциональных ролей. Предупрежде-

83

ние – соблюдение своих прав и обязанностей, проявление уважения к личности партнера по общению.

Возрастнойбарьер– затруднениявозникаютвследствиевозрастных особенностей партнеров общения. Предупреждение – эмпатия, рефлексия, включенность в жизнь общества, личностное и профессиональное саморазвитие.

Индивидуально-психологический барьер. Среди индивиду- ально-психологическихособенностейпартнеров, оказывающих наибольшее влияние на общение (и вызывающих затруднения в случае отсутствия или несоответствия этих особенностей), отмечают: коммуникативность, контактность, эмоциональная устойчивость, импульсивность (реактивность), экстра/интровертированность, локус контроля, особенности когнитивного стиля и т. д. Предупреждение – индивидуальный подход, внимание и принятие личности партнера по общению.

Деятельностныйбарьер– затруднениясвязаныссодержанием и характером деятельности партнеров по общению, уровнем владениязнаниямиипрофессиональнымиумениями, организация усвоения которых является основой их деятельности. Предупреждение – постоянное личностное и профессиональное совершенствование.

Барьеротношений (противоборствующиежелания, несовместимостьхарактеров, отсутствиеконтакта, негативныеустановки, общение на почве страдания, гнева, презрения, стыда, вины; барьеры восприятия, техники и навыков общения). Предупреждениебарьеровотношений– развитиесамоконтроля, собственного стиля взаимоотношений с окружающими людьми.

84

Вопрос 35

ПОЗИЦИИ УЧАСТНИКОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Однаизосновныхфункцийобщения– этоинтерактивнаяфункция, заключающаяся во взаимодействии участников общения.

Взаимодействие – процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

Выделяют следующие позиции в общении: 1) доброжелательная позиция принятия собеседника; 2) нейтральная позиция; 3) враждебная позиция непринятия собеседника; 4) доминирование, или «общение сверху»; 5) «общение на равных», 6) подчинение, или позиция «снизу».

Анализ позиций участников взаимодействия осуществляется и в концепции трансактного анализа (Э. Берна) [3].

Трансактный анализ общения выделяет три основные позиции: Ребенка, Родителя, Взрослого, которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня – или одна из них может преобладать в поведении человека.

Позиция Родителя содержит установки и поведение, перенятые извне, в первую очередь от родителей. Внешне они часто выражаются в предупреждениях, критическом и заботливом поведении по отношению к другим. Внутренне они переживаются как старые родительские назидания, которые продолжают влиять на нашего внутреннего ребенка.

Позиция Взрослого не зависит от возраста личности. Она ориентирована на восприятие текущей реальности и на получение объективной информации. Она является организованной, хорошо приспособленной, находчивой и действует, изучая реальность, оценивая свои возможности и спокойно рассчитывая.

ПозицияРебенкасодержитвсепобуждения, которыевозникаютуребенка естественным образом. Онатакже содержит запись ранних детских переживаний, реакций и позиций в отношении себя и других. Она выражается как «старое» поведение детства.

Каждая позиция важна для человека: Родитель все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует и за все отвечает; Взрослый трезво, реально анализирует, не поддается

85

эмоциям, логически мыслит; Ребенок эмоциональный, импульсивный, нелогичный.

С позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняться, испытывая радость от того, что его любят, но одновременно и чувство неуверенности, беззащитности. В позиции Ребенка выделяют: «послушного Ребен-

ка» и «бунтующего Ребенка».

При деловом общении обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении.

В позиции Родителя могут быть две разновидности: 1) «карающий Родитель» – указывает, приказывает, критикует, карает занепослушаниеиошибки; 2) «опекающийРодитель» – советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды [21].

Трансакция – это единица взаимодействия партнеров по общению, включающая трансакционный стимул (воздействие, обращение собеседника) и трансакционную реакцию (ответ на воздействие).

86

Вопрос 36

МЕХАНИЗМЫ ВОСПРИЯТИЯ И ПОНИМАНИЯ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ

(ИДЕНТИФИКАЦИЯ, РЕФЛЕКСИЯ, ЭМПАТИЯ, КАУЗАЛЬНАЯАТРИБУЦИЯИДР.)

Впроцессе познания другого человека воспринимаются не только физические, но и поведенческие характеристики объекта, формируются представления о его намерениях, мыслях, способ-

ностях, эмоциях. Структурамежличностноговосприятиявклю-

чает в себя 3 компонента: субъект, объект и сам процесс межличностного восприятия. В связи с этим все исследования в области межличностной перцепции можно разделить на две группы:

¾ориентированныенаизучениесодержательнойстороны(характеристику субъекта и объекта восприятия, их свойств и т. п.);

¾фиксирующие внимание на процессуальной составляющей (анализе механизмов и эффектов восприятия).

Впервом случае исследуются приписывания (атрибуции) друг другу различных черт, причин поведения партнеров по общению (каузальная атрибуция), роль установки при формированиипервоговпечатленияит. п. Вовтором– механизмыпознания

иразличные эффекты, возникающие при восприятии людьми друг друга. К психологическим механизмам, обеспечивающим процесс восприятия и понимания другого человека, относят:

¾идентификацию, эмпатию (обеспечивают познание и понимание людьми друг друга);

¾рефлексию (познание самого себя);

¾аттракцию (формирование эмоционального отношения к человеку).

Впроцессе общения человек познает себя через понимание другого человека, осознавая оценку себя этим другим и сопоставляя себя с ним. Идентификация – способ понимания другого человека через уподобление себя ему. В этом случае предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.

Под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание и понимание другого, но и знание

того, как этот другой понимает меня.

87

Эмпатия также является особым способом понимания другого человека. Согласно К. Роджерсу, эмпатия является не состоянием, а скорее процессом, суть которого заключается во вхождении в личностный мир другого и пребывание в нем «как дома», при постоянной чувствительности к его изменяющимся переживаниям [11]. Можно выделить три существенные особенности эмпатического процесса:

1)сохранение в эмпатическом процессе собственной позиции эмпатирующего, благодаря которой существует психологическая дистанция между ним и эмпатируемым;

2)наличиевэмпатиисопереживания, анепростоэмоциональноположительногоотношенияэмпатирующегокэмпатируемому;

3)динамичный (процесс, действие), а не статичный (состояние, способность) характер феномена эмпатии.

Вэмпатии можно выделить следующие компоненты: когнитивный (понимание эмоционального состояния другого человека), эмоциональный (сопереживание или сочувствие, которые испытывает субъект к другому лицу), конативный (стремление оказатьпомощь). Полныйэмпатическийпроцессвключаетвсебя сопереживание, сочувствиеисодействие. Однаконаблюдаютсяи усеченные формы эмпатии – сопереживание или сочувствие.

Впроцессе межличностного восприятия люди не просто воспринимают друг друга, но иформируют по отношению друг

кдругу определенные отношения. Область исследований, связанная с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, получила название аттракции. Буквально аттракция – «привлечение», но специфический оттенок в значении этого слова в русском языке не передает всего содержания понятия «аттракция». Аттракция – это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т. е. некоторое качество отношения.

Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент. Процесс аттракции – возникновение положительного эмоционального отношения при восприятиидругогочеловека. Выделяютразличныеуровниаттракции:

симпатия, дружба, любовь.

Среди эффектов межличностного восприятия наиболее ис-

следованы эффект ореола («галоэффект»), эффект новизны и первичности.

88

Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатлениеспособствуетпреобладаниюнегативныхоценок(положительная переоценка называется еще «эффектом Полианны», отрицательнаяоценка– «дьвольским» эффектом). Эффектореола наиболее ярко проявляется, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждениякасаютсяморальныхкачеств. Этатенденциязатемнить определенныехарактеристикиивысветлитьдругиеииграетроль своеобразного ореола в восприятии человека человеком.

Тесно связаны с этим эффектом и эффекты «первичности» и «новизны». Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. В ситуациях, когда воспринимается незнакомый человек, преобладает эффект первичности. Он состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Эффект новизны заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует вситуациях восприятия знакомого человека.

Каузальная атрибуция рассматривается как изучение попыток человека понять причину и следствие тех событий, свидетелем которых он является. При этом он опирается на ту информацию, которую может получить об этих явлениях. Однако если этой информации оказывается недостаточно, а потребность сделать причинный вывод остается, человек в такой ситуации начинает не столько искать истинные причины, сколько приписывает их интересующему его социальному объекту.

Каждый человек обладает системой схем причинности, и всякий раз поиск причин, объясняющих «чужое» поведение, так или иначе вписывается в одну из таких существующих схем. «Каузальная схема» – это своеобразная общая концепция данного человека о возможных причинах поведения человека.

Существуют типичные ошибки атрибуции:

¾ мотивационные, включающие в себя различного рода «защиты» (пристрастия, приписывание успеха – себе, неуспеха – обстоятельствам);

89

¾ фундаментальные, включающие в себя переоценку личностныхфакторовинедооценкуситуационных. Книмотносятся: ошибки «ложного согласия» (правильной интерпретацией считаетсясовпадающаяс«моим» мнением); ошибки, связанные с неравными возможностями поведения (в определенных ролях гораздо «легче» проявить собственные позитивные качества); ошибки, возникающие из-за большого доверия к конкретным фактам, чем к общим суждениям.

Г. Келли выделяет 4 принципа определения причинности: ковариации, обесценивания, усиления и систематического искажения.

Сущностьпринципаковариациизаключаетсявтом, чтоэффект приписывается тойпричине, которая совпадает снимвовремени.

Согласно принципу усиления, приоритет отдается причине, встречающей препятствие; она усиливается в сознании воспринимающегосамимфактомналичиятакогопрепятствия. Принцип обесцениванияреализуется, когдаприналичииальтернативодна из причин отбрасывается из-за того, что есть конкурирующие причины. Принципсистематическогоискаженияпредполагает,

что в суждениях о людях недооцениваются факторы ситуации и переоцениваются факторы личностных характеристик.

Какой из принципов будет включен в построение вывода о поведении другого человека, зависит от многих обстоятельств, в частности от так называемых «каузальных ожиданий» личности.

Установки являются важнейшим фактором, определяющим межличностное восприятие и притяжение. Сходство в установках усиливает чувство симпатии к мнимым незнакомцам, причем симпатия проявляется в большей мере тогда, когда сходство обнаруживается по важным качествам, а различие – по второстепенным. Одна из трудностей, связанных с установками в межличностном восприятии, связана с тем, что многие из наших установок обусловлены предубеждениями относительно тех или иных явлений или людей, рационально обсуждать которые достаточно трудно [23].

Следует отметить, что предубеждения отличаются от стереотипов. Если стереотип представляет собой обобщение, которого придерживаются члены одной группы относительно другой, то предубеждение предполагает еще и суждение в терминах «плохой» или «хороший», которое мы выносим о людях, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков.

90