Общая психология и педагогика. Ответы на экзаменационные вопросы

Стили лидерства – типичная для конкретного лидера система приемов оказания влияния на других членов группы.

Выделяют три основных стиля лидерства:

1)Авторитарный стиль лидерства – стиль лидерства, при котором система межличностных отношений характеризуется иерархичностью во главе с лидером, который имеет единоличнуювластьвпринятиигрупповыхрешений, вприменениигрупповых санкций и т. д. Минимум свободы, максимум контроля.

2)Демократическийстильлидерства– стильлидерства, ха-

рактеризующийся построением системы отношений в группе на основе принципов равноправия всех членов, а функции лидера сводятся к согласованию принимаемых решений, урегулированию возникающих противоречий, вовлечению всех членов группы в групповые процессы. Максимум свободы, максимум контроля.

3)Либеральный стиль лидерства – стиль лидерства, наблю-

даемый в ситуациях, когда групповые процессы идут стихийно, лидер занимает пассивную позицию и вмешивается в процесс принятия решений только тогда, когда к нему обращаются. Максимум свободы, минимум контроля.

Выделяют следующие типы лидеров (по Б. Д. Парыгину) [3]: 1. В зависимости от характера деятельности: универсаль-

ный лидер, ситуативный.

2. В зависимости от содержания деятельности: лидер-вдох- новитель, лидер-исполнитель, деловой лидер, эмоциональный лидер.

3. В зависимости от стиля руководства: авторитарный и демократический лидер.

4. В зависимости от сферы и масштаба решаемых задач: бы-

товой лидер, социальный лидер, политический.

101

Вопрос 43

ПОНЯТИЕ, ВИДЫ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ

В основе конфликта лежит столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов социального взаимодействия.

Конфликт – основанное на реальных или мнимых противоречиях взаимодействие, преследующее несовместимые, взаимоисключающие цели сторон, действия которых непосредственно направлены друг против друга и исключают взаимную выгоду.

Выделяют следующие виды конфликтов: 1. В зависимости от состава участников:

¾внутриличностные,

¾межличностные,

¾конфликты между личностью и группой,

¾межгрупповые.

Внутриличностные конфликтыхарактеризуются столкновением несовместимых и примерно равных по силе потребностей, интересов и мотивов, а также выполняемых человеком ролей(например, ролейзаботливойженыиматери, соднойстороны, и эффективного менеджера – с другой). Внутриличностный конфликт часто является конфликтом целей или конфликтом взглядов. Конфликтом целей он становится тогда, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей. Конфликт взглядов возникает в том случае, если индивид признает несостоятельность своих мыслей, ценностей, установок или поведения в целом.

Межличностные конфликты возникают между отдельными людьми, которыенаходятсявоппозициидругкдругуспозиций целей, ценностей или поведения.

Межгрупповые конфликты представляют собой противостояние или столкновение двух или более групп в организации. Такое противостояние может носить профессионально-произ- водственную, социальную или эмоциональную основы. Обычно такие конфликты носят интенсивный характер и при неправильном управлении ими не дают ни одной из групп выигрыша. Негативные последствия межгруппового конфликта могут

102

оказать разрушающее воздействие не только на вовлеченные в него группы, но и на организацию в целом и на каждого индивидуального участника в отдельности.

Конфликты между личностью и группой характеризуются тем, что неудовлетворение интересов отдельной личности приводит к ее столкновению с окружающими. Эти конфликты, как правило, вызываются чувствами зависти, враждебности, антипатии и являются реакцией индивида на ущемление его интересов. Происходит совмещение (замещение) препятствия к достижению целей и личности, которая, по мнению индивида, мешает ему эту цель достичь.

2. По ранговым различиям:

¾ горизонтальный конфликт (между равными по paнгу участниками);

¾ вертикальный конфликт (между нижестоящими и вышестоящими на социальной лестнице субъектами).

3. В зависимости от количества причин:

¾ однофакторные (в основе конфликта лежит одна причина); ¾ многофакторные (возникающие в силу двух и более

причин); ¾ кумулятивные конфликты (несколько причин накладыва-

ются одна на другую, и это приводит к резкому усилению интенсивности конфликта).

4. В зависимости от форм проявления:

¾открытые(сявновыраженнымиагрессивнымидействиями);

¾скрытые(характеризующиесякосвеннымпротивоборством). Открытые конфликты характеризуются ярко выраженным

столкновением оппонентов: ссоры, споры, военные столкновения. При скрытом конфликте отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используютсякосвенныеспособывоздействия. Этопроисходит приусловии, чтоодинизучастниковконфликтноговзаимодействия опасается другого, либо у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.

Следует отметить, что деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между ними не существует, и они могут переходить один в другой. Например, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт.

103

Причины любых конфликтов, как правило, вызываются взаимозависимостью и несовместимостью целей сторон и стремлением каждой из сторон реализовать свои цели за счет оппонента. К ним относятся объективные и субъективные факторы.

Объективные факторы – это реально существующие в действительности обстоятельства. Они связаны, главным образом, с условиями жизни, а также с некоторыми особенностями личностиилигруппы, реальносуществующимивданноевремя и не поддающимися изменению за короткий срок.

Конфликты внутри организаций и между организациями нередко вызываются такими условиями, как: ограниченность ресурсов; недостаточно четкое распределение ответственности, обязанностей и полномочий; плохие коммуникации, что приводит к дефициту, утрате и искажению информации, несогласованности действий.

Субъективные факторы представляют собой стимулы к конфликтным действиям, обусловленные иллюзорными, ка-

жущимися обстоятельствами [9]. Люди искаженно воспри-

нимают ситуацию, в которой они находятся. В их восприятии реальные обстоятельства принимают несвойственный им в действительности характер, или они воображают себе такие обстоятельства, которых на самом деле нет.

Иобъективные, исубъективные факторы выступаюткакпричины и стимулы, побуждающие людей вступать в конфликты.

В основе возникновения конфликтов лежат:

¾противоречия поиска, когда сталкивается новаторство с консерватизмом;

¾противоречия групповых интересов, когда отстаиваются толькогрупповыеинтересыприигнорированииобщихинтересов;

¾противоречия, связанныесличными, эгоистическимипобуждениями, когдакорысть, карьеризмподавляютвседругиемотивы;

¾противоречия несостоявшихся ожиданий;

¾противоречия политические (антисоциальные поступки). Противоречияприводяткконфликтамтолькотогда, когдаони

затрагивают социальный статус человека, материальные или духовные ценности людей, их престиж, моральное, нравственное достоинство личности. Такие противоречия не только вызывают негативную оценку, но и сопровождаются различными эмоциональными реакциями, такими, как обида, гнев, презрение, негодование, страх. Эмоции нередко толкают человека на борьбу, и в этом случае вместо противоречия возникает противоборство.

104

Вопрос 44 СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

Любой конфликт имеет следующую структуру:

1.Субъекты и участники конфликта. Субъект – это активная сторона, создающая конфликтную ситуацию и способная влиять на развитие конфликта в зависимости от своих интересов. Субъектамиконфликтаявляютсяучастникиконфликтноговзаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации.

Участник конфликта может сознательно принять участие

вконфликте, а может помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт. Различаютпрямыхикосвенныхучастниковконфликта. Последние преследуют в чужом конфликте свои интересы. Косвенные участники могут провоцировать конфликт, содействовать уменьшению его интенсивности, оказывать поддержку той или иной стороне конфликта.

Субъекты и участники конфликта обладают определенной силой, которая выражается в возможности и способности сторон конфликта реализовать свои цели вопреки противодействию оппонента. Она включает всю совокупность средств и ресурсов, которые могут быть использованы в противоборстве.

Одним из элементов социального конфликта выступает окружающая среда. Она включает физическую (географическую, экологическую и т. д.) и социальную среду (условия, в которых развивается конфликт).

2.Объект конфликта. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей. Это конкретная причина, движущаясилаконфликта. Выявлениеосновногообъекта – непременное условие успешного разрешения конфликта. Следует учитывать, что объекты подразделяются на:

¾ неделимые (владеть ими совместно невозможно); ¾ делимые (могут быть разделены между участниками кон-

фликта).

В некоторых ситуациях возникает конфликт по причине иллюзорных обстоятельств, при которых оба участника конфликта могут владеть объектом совместно.

105

Субъекты и участники конфликта, преследуя свои цели, могут скрывать, маскировать мотивы, побудившие их к противоборству. Поэтому иногда трудно установить объект конфликта.

3. Конфликтное поведение, его стили, методы, действия. 4. Социальное поле – это система объективных связей меж-

ду различными позициями, находящимися в конфликте. Конфликты имеют процессуальный характер, т. е. представ-

ляют собой определенный, имеющий начало и завершение процесс. В зависимости от особенностей протекания конфликта выделяются его различные стадии. Они не являются обязательными, и в реальном конфликте некоторые стадии могут отсутствовать. Продолжительность стадий тоже может быть различной, однако их последовательность всегда одна и та же.

Выделяют следующие стадии конфликта:

¾конфликтная ситуация,

¾инцидент,

¾эскалация,

¾кульминация,

¾завершение,

¾последействия.

Конфликтная ситуация характеризуется наличием у сторон противоположных объективных интересов при еще не осознанной несовместимости целей и устремлений. Это потенциальный конфликт, или конфликт, который характеризуется напряженной, неблагоприятной атмосферой.

Инцидент(повод) – активизациядеятельностиоднойизсторон, которая ущемляет интересы другой стороны. Ответные действия другой стороны означают начало конфликта, поскольку не только четко определились позиции обеих сторон, но и начались практические действия друг против друга. Наступает третий этап, на которомпроисходитреализация, развитиеконфликта– эскалация.

Верхняя точка эскалации – кульминация. Она обычно выражается в каком-то «взрывном» эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы.

Завершение конфликта, или исход, – следующая стадия конфликта. Выделяют четыре основных варианта исхода.

1.Полное разрешение, угасание конфликта.

2.Возврат к состоянию готовности к конфликту.

3.Мнимый выход из конфликта.

4.Спад, переход в хроническое состояние.

Сколько бы конфликт ни продолжался и чем бы он ни закончился, кромепрямых, непосредственныхрезультатовунего, как правило, можно наблюдать разного рода последействия (постконфликтная ситуация).

106

Вопрос 45

ПУТИ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Предупреждениеконфликтапредполагаетдействия, исключающие зарождение конфликтной ситуации или устраняющие причины, источники конфликта и приводящие к разрядке конфликтной напряженности, предотвращению формирования конфликтного сознания, кризиса и конфликтных действий.

Профилактика конфликтов в организации достигается за счет четкой организации труда; здорового морально-психоло- гического климата в коллективе; профессионально и социально компетентного руководства; удовлетворенности персонала пребыванием в организации; уверенности людей в завтрашнем дне. Иными словами, профилактика конфликта предполагает недопущение возникновения в коллективе всех его причин.

Согласно концепции Томаса-Килменна выделяют пять основных способов поведения в конфликтной ситуации:

¾избегание,

¾соперничество,

¾приспособление,

¾компромисс,

¾сотрудничество.

Основаниемдлявыделенияуказанныхспособовповеденияявляется динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов и степенью готовности пойти навстречу другому человеку в удовлетворении его интересов.

При использовании стиля избегания не происходит удовлетворение ничьих интересов. Такой способ означает, что человек игнорируетконфликтнуюситуацию, делаетвид, чтоеенесуществует, и не предпринимает никаких шагов для ее разрешения.

Стиль соперничества состоит в стремлении навязать свою волюиразрешитьконфликтспомощьюсилы(власти, административных санкций, экономического давления и т. п.), не считаясь с интересами оппонента.

Приспособлениепредполагаетнеобходимостьпожертвовать своими интересами в пользу оппонента, выполнить его требования и отказаться от собственных целей. Стиль приспособления нередко приходится применять подчиненным в конфликтах

107

с начальством, а также руководителям низшего звена по отношению к руководителям высшего звена, понимая бесперспективность борьбы и опасаясь эскалации конфликта, чреватой потерей места работы или другими крупными неприятностями. Приспособление – обычно вынужденный стиль конфликтного поведения.

Компромисс предполагает частичные уступки оппоненту в ожидании подобных действий с его стороны в надежде избежать обострения конфликта, которое чревато большими потерями, чем отдельные уступки. Компромисс – один из самых распространенных стилей конфликтного поведения. Многие даже считают его ведущим способом действий руководителей. В самом деле, нередко компромисс позволяет быстро и сравнительно легко погасить конфликт или предотвратить его. Компромиссы наиболее приемлемы при разрешении второстепенных вопросов.

Сотрудничество отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения и своих интересов, и интересов партнера. Этот стиль конфликтного поведения предполагает совместное решение проблемы, приемлемое для всех сторон конфликта. Сотрудничество означает внимательное ознакомление с позицией противоположной стороны, выяснение причин конфликта, отказ от достижения собственных целей за счет интересов оппонента, поиск взаимоприемлемых путей и решений и их совместную реализацию.

Каждый из рассмотренных стилей может быть оптимальным и обеспечивает наилучший эффект в зависимости от конкретных условий возникновения и развития конфликта.

Для эффективного разрешения конфликтов необходимо:

¾формировать установку на признание в другом человеке друга и отсутствие злого умысла;

¾уметь пересматривать собственные позиции;

¾стремиться разрешать ситуацию совместно;

¾уметь делать первый шаг навстречу оппоненту;

¾исключить аффективное реагирования на оппонента;

¾продемонстрировать оппоненту собственную готовность разрешать конфликт.

108

Вопрос 46

ОБЩЕЕ ПОНЯТИЕ О ДЕВИАНТНОМ ПОВЕДЕНИИ И ЕГО ПРИЧИНАХ

Девиантное поведение личности – сложное, многогранное явление, имеющее биологические, социальные и психологические аспекты.

В настоящее время термин «девиантное поведение» рассматривается в двух основных значениях:

1.Поступок, действия субъекта, не соответствующие официально установленным или фактически сложившимся в обществе нормам.

2.Социальноеявление, выражающеесявустойчивыхмассовых формах деятельности, не соответствующих общественным нормам и ожиданиям.

Отклонения от нормы могут проявляться:

¾впрактическихдействиях(реальноенарушениеповедения); ¾ в высказываниях, суждениях (вербальное нарушение по-

ведения).

Девиантное поведение – понятие социально-психологичес- кое, т. к. обозначает отклонение от принятых в данном конк- ретно-историческом обществе норм межличностных взаимоотношений: действий, поступков, высказываний. Причем, это нарушения психически здорового человека, не вызванные не- рвно-психическими заболеваниями.

Специфические особенности отклоняющегося поведения личности:

1.Несоответствие социальным нормам.

2.Деструктивность: наноситреальныйущербсамойличности (суицидальные намерения, употребление наркотиков) или окружающим (причинение морального, материального, физического ущерба).

3.Негативность: отрицательная оценка со стороны окружающих.

4.Устойчивость: характеризуется как периодичное или регулярное.

5.Соответствие общей направленности личности: негативные поведенческие реакции в кризисных, нестандартных ситуациях не могут быть определены как девиантное поведение.

109

Выделяют следующие типы девиантного поведения:

1.Делинквентноеповедение– поведениеличности, отклоняющееся от установленных в данном обществе правовых норм, угрожающее благополучию окружающих или социальному порядку и уголовно наказуемое в крайних своих проявлениях.

2.Аддиктивное (зависимое) – поведение, характеризующееся стремлением к уходу от реальности путем искусственного изменения своего психического состояния посредством приема некоторых веществ или фиксацией внимания на определенных видах деятельности, что направлено на развитие и поддержаниесильныхположительныхэмоций(химическаязависимость, нарушение пищевого поведения, игровая зависимость, сексуальные аддикции, религиозное деструктивное поведение).

3.Агрессивное поведение – действия, наносящие какой-либо ущерб (моральный, материальный, физический), демонстрация превосходства.

Выделяют следующие причины девиантного поведения: ¾ биологические – человек имеет врожденную предраспо-

ложенность к девиантному поведению («теория врожденного преступника»);

¾ социальные – связь отклоняющегося поведения и социальной ситуации развития (число аномалий в поведении неизменно возрастает в переломные, кризисные моменты развития общества);

¾ психологические – тип акцентуации характера, конфликт между бессознательными влечениями и социальными ограничениями активности личности, потеря смысла жизни, невозможность самореализоваться, нарушение механизмов саморегуляции и т. д.

110