Нормативно-правовое регулирование защиты прав потребителей. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Юриспруденция»

Вопросы для оценки качества освоения курса

1.Охарактеризуйте структуру законодательства о защите прав потребителя.

2.Приведите примеры нормативных правовых актов различного уровня.

3.Раскройте основные понятия, используемые в Законе «О защите прав потребителей», охарактеризуйте структуру Закона.

4.Проанализируйте содержание права потребителя на информацию об изготовителе и о товаре. Приведите примеры.

5.Раскройте понятие о качестве товаров (работ, услуг).

6.Проанализируйте содержание права потребителя на проверку качества.

7.Проанализируйте содержание права потребителя на безопасность товаров. Приведите примеры.

8.Проанализируйте требования к маркировке товара.

9.Дайте определения понятий о сроке службы, сроке годности, гарантийном обслуживании. Приведите примеры.

10.Охарактеризуйте ответственность продавца за товар ненадлежащего качества. Приведите примеры.

11.Охарактеризуйте сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Приведите примеры.

12.Проанализируйте содержание права потребителя на ремонт и техническое обслуживание товара.

13.Охарактеризуйте формы и порядок оплаты при продаже товаров (работ, услуг).

14.Раскройте содержание обязанности покупателя по возмещению стоимости товара, поврежденного по его вине. Приведите примеры.

15.Проанализируйте содержание права потребителя на безвозмездное устранение недостатков товаров.

16.Проанализируйте содержание права потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

17.Проанализируйте условия, при которых у потребителя появляется право на расторжение договора купли-про- дажи. Приведите примеры.

18.Охарактеризуйте обязанность изготовителя (продавца) устранить недостатки товара, сроки предъявления претензий потребителем. Приведите примеры.

19.Проанализируйте содержание права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

20.Приведите примеры, какой нормативный правовой акт определяет перечень товаров, не подлежащих обмену.

21.Раскройте особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения (техническая документация, проверка правильности заполнения гарантийных талонов, сборка и (или) установка (подклю- чение)).

22.Раскройте понятие о существенных недостатках товаров (работ, услуг). Приведите примеры.

213

23.Разъясните, как наличие существенных недостатков в технически сложном товаре влияет на права потребителей.

24.Охарактеризуйте функции государственных органов защиты прав потребителей. Санкции, налагаемые на изготовителей при нарушении прав потребителей.

25.Охарактеризуйте общественные объединения потребителей, их функции, методы работы. Приведите примеры.

26.Охарактеризуйте распределение бремени доказывания по делам о защите прав потребителей. Приведите примеры.

27.Раскройте процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей. Приведите примеры

28.Проанализируйте особенности прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом. Приведите примеры.

29.Приведите классификацию видов ответственности за нарушения прав потребителей, охарактеризуйте один из видов ответственности. Приведите примеры.

30.Охарактеризуйте гражданско-правовую ответственность за нарушение прав потребителей. Приведите примеры.

31.Раскройте понятие иска в защиту неопределенного круга потребителей. Приведите примеры.

32.Охарактеризуйте возмещение морального вреда по делам о защите прав потребителей. Приведите примеры.

33.Проанализируйте запрет включения в договор условий, ущемляющих законные интересы потребителей. Приведите примеры.

34.Рассмотрите порядок оплаты потребителем выполненной работы (услуги).

35.Охарактеризуйте порядок и формы оплаты при продаже товаров (работ и услуг).

36.Рассмотрите право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги).

37.Расскажите о правилах оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям.

38.Рассмотрите особенности судебной защиты прав потребителей.

39.Разъясните порядок предъявления иска потребителем в суд.

40.Объясните правила подачи исков в защиту неопределенного круга потребителей: понятие, порядок предъявления и юридическое значение.

Перечень практических задач

Задача 1. Родители купили детскую коляску за 17 тыс. руб. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная, испачканная гадостями ребенка. Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счет магазина. Товар приняли, а деньги вернули. Какой статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели?

Задача 2. В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена. Покупатель в соответствующих органах за свой счет провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота. Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги.

Задача 3. Покупатель заказал по Интернету телевизор. Через четыре дня телевизор сгорел. Когда покупатель обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Кто виноват в данной ситуации?

Задача 4. На упаковке печенья, которое приобрел покупатель, было написано «Акционерное общество открытого типа «Большевик»», ГОСТ 24901—89, масса нетто 200 г, калорийность 425 ккал. В 100 г продукта: белка 7,5 г, жира 12,1 г, углеводов 71,2 г, дата изготовления. А какая вообще информация должна быть на упаковке?

Задача 5. Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказал, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у нее возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги?

Задача 6. Покупатель приобрел три метра ткани на костюм, но жена посчитала его выбор неудачным и с отрезом отправилась в магазин, чтобы заменить другой тканью, для нее подходящей. Чек был сохранен. Но в магазине, несмотря на то что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались. Кто прав в этой ситуации — покупатель или магазин?

Задача 7. Гражданка А приобрела в магазине электроники микроволновую печь. При ее использовании печь взорвалась, начался пожар, при котором обгорела мебель, а у хозяйки случился приступ гипертонии. К кому предъявлять претензии? Ссылаясь на нормы Закона «О защите прав потребителя» и гражданского законодательства, решите, на какие выплаты имеет право гражданка А. (ст. 7,14 Закона).

Задача 8. Гражданин Н. приобрел жене плащ, дома она померила — оказался мал. Может ли он его поменять в магазине?

217

Задача 9. Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чем имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы?

Задача 10. Гражданин Васин купил в магазине электроники комплектующие детали к своему компьютеру, озву- чив продавцам свои требования к товару. Придя домой, он обнаружил несоответствие товара поставленным требованиям. Вернувшись в магазин, он заявил о несоответствии товара требованиям с целью обменять товар.

Сказав, что обмен проводится через гарантийный центр, продавцы направили Васина в него. Обязаны ли были продавцы обменять товар в точке продажи?

Задача 11. Гражданин Иванов заказал товар по телефону, предварительно увидев его с подробным описанием в телемагазине. Оплатил его по безналичному расчету че- рез банк. После этого курьер доставил товар, не соответствующий описанию. Может ли покупатель потребовать предоставить ему товар, соответствующий описанию? И если ему отвечают, что весь товар такого качества, может ли он потребовать возврата денег?

Задача 12. Селиверстов привез холодильник в ремонтные мастерские фирмы-производителя. Холодильник не приняли, сказав, что запчастей на него нет, поскольку его сняли с производства год назад. Обязана ли была указанная мастерская принять холодильник на ремонт?

Задача 13. Покупатель купил товар, на котором не был указан срок его службы. По истечении четырех лет товар сломался, причинив материальный и физический вред покупателю. Может ли покупатель потребовать возмещения ущерба от производителя?

Задача 14. Гражданка Петрова пришла в компьютерный клуб, чтобы воспользоваться Интернетом. Оплата сеанса производилась по факту, т.е. после его окончания. В итоге администратор назвал ей сумму, которая в 1,5 раза превышала обычную. На вопрос, в чем причина, администратор ответил, что производилось повышение цен, о которых администрация уведомляла клиентов в письменном виде на доске объявлений и в прайс-листе. Петрова отказалась платить, поскольку ее не предупредили об этом лично перед началом сеанса. Права ли гражданка Петрова?

Задача 15. Гражданин Иванов П.Ф. приобрел в магазине телевизор марки Sony. Гарантийный срок был установлен один год. Через 11 месяцев в телевизоре стала пропадать картинка. Проверив исправность антенны и другого оборудования, гр. Иванов обратился в магазин с просьбой устранить неполадку. Покупатель имел на руках все необходимые документы (товарный и кассовый чеки). Магазин признал существенные недостатки товара, и телевизор был принят к устранению неполадки. Ремонт производился в течение трех недель, после чего телевизор был возвращен гр. Иванову.

Через две недели вновь произошла поломка, однако сервисный центр отказался делать ремонт, ссылаясь на то, что гарантийный срок уже истек. На чьей стороне закон?

Нормативные правовые акты

1.Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 г.) // Российская газета. 2020.

¹144. 4 èþëÿ.

2.Резолюция 70/186 «Защита интересов потребителей», принятая Генеральной Ассамблеей Организации Объединенных Наций 22 декабря 2015 г., с приложением: «Руководящие принципы Организации Объединенных Наций для защиты интересов потребителей» // URL: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ npa/global/62815

3.Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (заключена в г. Монреале 28.05.1999)// Бюллетень международных договоров. 2017. ¹ 10. Октябрь.

4.Конвенция Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров вместе со «Статусом Конвенции Организации Объединенных Наций о догово-

рах международной купли-продажи товаров» (заключена в

ã.Вене 11.04.1980)// Вестн. ВАС РФ. 1994. ¹ 1.

5.Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств — участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей (заключено в г. Москве 25.01.2000)// Бюллетень международных договоров. 2002. ¹ 3.

6.Договор о Евразийском экономическом союзе (Подписан в г. Астане 29.05.2014)// Официальный сайт Евразийской экономической комиссии // Электронный ресурс. URL: http:// www.eurasiancommission.org/

7. Решение Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 ¹ 319 «О техническом регулировании в Таможенном союзе» (вместе с «Положением о порядке включения органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) в Единый реестр органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) таможенного союза, а также его формирования и ведения», «Положением формировании и ведении Единого реестра выданных сертификатов соответствия и зарегистрирован-

220 Перечень практических задач

ных деклараций о соответствии») // Официальный сайт Комиссии Таможенного союза — http://www.tsouz.ru/

8. Решение Комиссии Таможенного союза от 20.09.2010 ¹ 386 «О едином подходе к маркировке продукции»// Официальный сайт Комиссии Таможенного союза — http://www. tsouz.ru/– 21.09.2010; Официальный сайт Евразийской экономической комиссии — http://www.tsouz.ru

9. Решение Комиссии Таможенного союза от 07.04.2011 ¹ 620 «О Едином перечне продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия с выдачей сертификатов соответствия и деклараций о соответствии по единой форме» // Официальный сайт Комиссии Таможенного союза — http:// www.tsouz.ru; Официальный сайт Евразийского экономиче- ского союза — http://www.eaeunion.org/

10. Решение Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 ¹ 799 «О принятии технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»» (вместе с «ТР ТС 009/2011. Технический регламент Таможенного союза. О безопасности парфюмерно-косметической продукции»)//Официальный сайт Комиссии Таможенного союза — http://www.tsouz.ru/ — 30.09.2011; Официальный сайт Евразийского экономического союза — http://www.eaeunion. org/ — 31.08.2017.

11. Решение Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 ¹ 798 «О принятии технического регламента Таможенного союза «О безопасности игрушек»» (вместе с «ТР ТС 008/2011. Технический регламент Таможенного союза. О безопасности игрушек») // Официальный сайт Комиссии Таможенного союза — http://www.tsouz.ru/ — 30.09.2011; Официальный сайт Евразийской экономической комиссии — http://www.eaeunion. org — 30.03.2017

12. Решение Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 ¹ 880 «О принятии технического регламента Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции»» (вместе с «ТР ТС 021/2011. Технический регламент Таможенного союза. О безопасности пищевой продукции»)//Официальный сайт Комиссии Таможенного союза — http://www.tsouz.ru/; Официальный сайт Евразийской экономической комиссии — http://www.eurasiancommission.org/