Как общаться с трудными людьми слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

ГЛАВА 5. Повседневные проблемы

Ставьте под сомнение компетентность специалиста

Некоторыеушлые«эксперты» превосходноумеютпроизводитьвпечатлениевдумчивого, честногоинадежного профессионала. Судите о них по фактам, а не по внешнему виду. Поищите в интернете отзывы их клиентов. Вполневозможно, чтопередвамипрекрасный специалист, но застенчивый человек.

Не мешайте врачу работать

Нельзязаставитьвысокомерногоилинеслишкомчуткого врача поменять свой характер, так что не пытайтесьсним«подружиться». Ноеслидокторвнимательно выслушиваетжалобы, возможно, онсумеетпрекрасно позаботиться о вашем здоровье. Поговорите с его пациентами. Если у вас все-таки остались сомнения, поменяйте врача.

191

Эннесли Майк

Как общаться с трудными людьми

Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

Главный редактор С. Турко Руководитель проекта О. Равданис

Корректоры М. Смирнова, Т. Редькина, М. Шевченко Верстка О. Макаренко

Дизайн обложки Ю. Буга

Подписано в печать 18.11.2023.

Формат 60×90 1/16. Бумага офсетная № 1. Печать офсетная. Объем 19,0 печ. л. Тираж 2000 экз. Заказ №

ООО «Альпина Паблишер»

123060, Москва, а/я 28 Тел. +7 (495) 980-53-54 e-mail: info@alpina.ru www.alpina.ru

Отпечатано в АО «Первая образцовая типография», филиал «УЛЬЯНОВСКИЙ ДОМ ПЕЧАТИ» 432980, г. Ульяновск, ул. Гончарова, 14