Как общаться с трудными людьми слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

ГЛАВА 5. Повседневные проблемы

не нравится, как ведет себя подростковая компания, поговорите с лидером: он будет польщен, что вы призналиегоособыйстатуссредисверстников. Возможно, онизменитповедениевсоответствиисвашимипожеланиями, и тогда остальные, скорее всего, начнут ему подражать.

Смотрите на вещи шире

Не стоит беспокоиться по поводу мелких проступков. Призовите на помощь чувство юмора. Ирония поможет вам выразить свою точку зрения мягко, но доходчиво: у подростка, скорее всего, недостаточно опыта, чтобыэффективнопарироватьостроумноезамечание.

Будьте подростку опорой

Хорошо, если вы в курсе, что у подростка за неприятности, но не навязывайте свое решение проблемы. Простоскажите, чтовсегдаготовыпомочь, еслинужно. Пусть он знает, что вы его надежная опора.

Не стыдитесь своего ребенка

Если трудный подросток — ваш собственный ребенок, его благополучие должно быть важнее, чем так называемый «позор», который навлекает на семью

181

КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ

поведение отпрыска. Никогда не говорите, что вы его стыдитесь: «стыдно» — это отношение посторонних людей, а не ваше.

Поощряйте стремление жить в реальном мире

Дети XXI века — это дети цифрового мира, который далеконебезопасендлявзрослеющегочеловека. Старайтесь деликатно показать (на примерах, в доверительных разговорах), почему нужно с осторожностью относиться к соцсетям в их худших проявлениях.

182

ГЛАВА 5. Повседневные проблемы

ТРУДНЫЙ РОМАНТИЧЕСКИЙ ПАРТНЕР

Романтические отношения требуют деликатности и способности идти на компромисс. А если в них что-то не клеится, может ли перемена поведения или психологических установок улучшить взаимопонимание? Самое важное — откровенно обсуждать все разногласия, иначе разлад только усугубится. Разговоры по душам — это способ предотвратить непонимание и договориться о взаимных уступках. Если проблема в том, что со временем чувства притупились, то есть

несколько путей решения. Не спешите разрывать отношения, попробуйте другие варианты — например, разъехаться или даже расстаться на время. Если же вы все-таки расходитесь, необходима чуткость — позаботьтесь, чтобы разрыв причинил партнеру как можно меньше боли.

Постарайтесь спасти любовь

Любовные отношения стоят на трех китах: посев, полив и прополка. Посев — усилия для выстраивания и укрепления отношений, полив предполагает искренность, терпение и понимание, прополка — откровенное обсуждение проблем с учетом потребностейобоихпартнеров. Еслисоюзвыроснабольшой

183

КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ

любви, неужели один из вас (или сразу оба) может забыть, чтоэтипрекрасныецветынадополивать? Если да, товскореихзадушатсорняки, ипридетсязаняться прополкой. Говорите партнеру, чем вы недовольны. Подумайте, нестоитлипосадитьновыесемена, чтобы цветы расцвели еще пышнее.

ВОЗЬМИТЕ НА ВООРУЖЕНИЕ

Обсудите, почему вы недовольны

Ограницахдопустимогоследуетдоговариваться— нельзя просто взять и установить их, словно навязанный сверху закон. Обсуждайте ваши личные потребности и объясняйте, чем и почему вы недовольны. Возможно, решение придет само — уже во время этой беседы.

Не стоит лелеять обиду

Если партнер вам изменил или проявил ужасную черствостьивы(возможно, подвлияниемэмоций) принялирадикальноерешение, задумайтесь: аможетели вы его простить? Если уже простили, больше не заговаривайте об этом в ссорах — хотя, конечно, трудно заставитьсебязабытьоболи, которуювампричинили.

184

ГЛАВА 5. Повседневные проблемы

Не лезьте в бутылку

Высказав досаду, не давайте ощущению собственнойправотыподталкиватьваскпродолжениюссоры. Недоводитеделодоскандала. Проанализируйтесвои эмоции и спросите себя: может быть, хватит пережевывать историю, которая вызывает у вас такую бурю переживаний?

Не пытайтесь проучить партнера

Когдавы«наказываете» партнера, заставляяего«помучиться» — например, уходите из дома и не говорите, куда ушли, — то теряете моральное превосходство. Не стоит прибегать к такому низкому приему, лучше прямо и без экивоков рассказать о своих чувствах. Попытка проучить партнера только затруднит примирение.

Встряхнитесь

Есливызаскучали, поговоритеспартнером: перечислите, чтоввашихотношенияхидетхорошо, ипоблагодарите его за это. Предложите свои идеи — заняться вместечем-тоновымиинтереснымилисменитьобраз жизни: зачастую«привычное» действительнопревращается в «скучное». Сосредоточьтесь на положительных моментах, а не на том, что вам не нравится.

185

КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ

ТРУДНЫЙ ДРУГ

Если у человека нет друзей, он не может считать себя счастливым. Дружба ничуть не менее важна, чем любовь, физическое и душевное благополучие, смысл жизни и так далее.

Но, как и любовные отношения, дружба тоже иногда переживает кризисы. Отчасти потому, что не вписывается в довольно узкий спектр социально приемлемых шаблонов: верность очень важна, но дружба — это отношения без штампа, и никто не обязан хранить верность только одному другу. Друзья сходятся

ирасходятся, иногда по необъяснимым причинам. Жизнь без близкого друга представить так же трудно, как жизнь без любви. И все же разрывы случаются. Если дружба для вас представляет ценность, то вы прекрасно понимаете: ее, как

илюбовь, надо неустанно поливать и всячески лелеять.

Возобновите общение

Когдадружескиеотношенияпортятся, ихвсегдаможно восстановить, небоясь, чтоупустите«кого-тополучше», как в случае с возвращением к прежнему партнеру. Друзей у человека может быть много, и вам не придется ни с кем расставаться. Приложите все усилия,

186

ГЛАВА 5. Повседневные проблемы

чтобыпомиритьсяпослессоры. Сделайтепервыйшаг, даже если считаете, что были правы.

ВОЗЬМИТЕ НА ВООРУЖЕНИЕ

Уважайте личное пространство

Дружеские отношения могут стать душными, и стоит время от времени отдыхать друг от друга. Еслираньшевывстречалисьразвнеделю, атеперь развмесяц, недумайте, чтовашадружбатемсамым обесценилась, — при встрече у вас будет больше тем для разговора.

Избегайте преувеличений

Выражение«лучшийдруг» — довольновредное. Каждый человек может и должен быть открыт для новых дружескихотношенийиновыхинтересов, а«лучшему другу» может показаться, что им пренебрегают. Если в вашей жизни происходят перемены, вы, отдаляясь от«лучшегодруга», боитесьегообидеть… нонельзяже из-за этого топтаться на месте! Занимайтесь своим делом, хранитеверностьдругу, ипустьхорошиесобытия идут своим чередом.

187

КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ

Обсуждайте проблемы

Мужчины, как правило, стесняются говорить о своих чувствах, но иногда честный и откровенный разговор — лучший способ сгладить конфликт. А затем, когда обе стороны будут отчетливо понимать, в чем проблема, можно попробовать прийти к пониманию (или восстановить его).

Советуйте, но не настаивайте

Иногда ваш друг, как говорится, сворачивает на кривую дорожку: вступает в неподходящие отношения, опрометчиво меняет жилье или работу, делает неверный, с вашей точки зрения, моральный выбор.

С одной стороны, вы полагаете, что это не ваше дело,

сдругой — считаете своим долгом его предостеречь. Есливыяснопредвидитенеприятности, то, возможно («возможно» — потому что только ваша совесть может сказать наверняка), вам и вправду следует предупредить товарища. Только не надоедайте ему советами: у вашего друга тоже есть интуиция, и он (будучи в своем праве) ей следует. Лучше всего показать ему, каквыглядитситуациясвашейточкизрения, нобудьте готовы, что он не согласится с вашим мнением.

188

ГЛАВА 5. Повседневные проблемы

ТРУДНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ

Любой разговор со специалистом подразумевает неравноправие — он больше знает, а значит, легко может вас продавить. При таком раскладе сил общение может пугать, особенно если предмет очень сложный и вы в нем не разбираетесь. Некоторые профессионалы прекрасно умеют делиться знаниями в простой и доступной форме, но есть и такие, кто испытывает явное удовольствие, ставя вас в тупик научными терминами (например, сыплет юридическими словечками). Если вы разругались со строителем или с сотрудником банка, то их преимущество перед вами — компетентность. Самое главное в общении с такими людьми — уметь постоять

за себя и не стесняться, что вам не хватает знаний.

Подготовьтесь

Интернетобладаетогромнымивозможностями: любой пользователь легко может найти внятные ответы на любой вопрос, в том числе и узкоспециальный. Спрашивая у Google что-нибудь вроде «когда менять ТЭНвбойлере», выоткрываетедлясебякладезьжитейскоймудрости. Изучитевопроспередвстречейсоспециалистом, чтобы усвоить хотя бы основы.

189

КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ

Повторяйте сложные моменты

Если вы не уверены, что все как следует для себя уяснили, перескажите сказанное специалистом своимисловамииуточните, правильноливыегопоняли. Вроде бы очевидный прием, но многим неловко перебивать специалиста. И все же придется — если, конечно, вы не хотите потерять нить разговора.

Спрашивайте, а не спорьте

Сказав«Нет, этонесработает», выможетеобидетьили рассердить специалиста. Лучше выразите ваше беспокойствоприпомощивопроса— «Аэтосработает?». Если вы рассказали специалисту не все, самое время это сделать.

Просите перечислить все расходы

Когдаречьзаходитобоплате, сразупросителибосмету, либо детальный счет. Удостоверьтесь, что понимаете, очемидетречь, — обокончательнойилиопредполагаемой сумме. Если это лишь прикидки, то поинтересуйтесь, какиефакторыгипотетическимогутпривести к увеличению итоговой цены.

190