Как общаться с трудными людьми слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

ГЛАВА 4 . Навыки общения

ВОЗЬМИТЕ НА ВООРУЖЕНИЕ

Не бойтесь откровенности

Делитьсяструднымилюдьмисокровеннымимыслями и чувствами не хочется. Но не стоит и отгораживаться каменной стеной: если беседовать лишь о том, что имеет отношение к делу, между вами не будет настоящего доверия. Подумайте, о чем можно безболезненно поведать собеседнику, и, определившись с рамками, ведите беседу расслабленно.

161

КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ

ТРУДНЫЙ НАЧАЛЬНИК

Начальники бывают «трудными» по-разному. Бывают боссы некомпетентные (из-за лени или нехватки знаний), не способные делегировать ответственность или, наоборот, сваливающие всю работу на подчиненных. Бывают боссыманипуляторы, боссы, не умеющие ценить сотрудников, необщительные, эмоционально неуравновешенные или попросту агрессивные. Все эти качества не только мешают вам заниматься любимой работой, но и препятствуют карьерному росту, отравляют жизнь и закрывают перед вами перспективы. Частая причина подачи заявления об увольнении — невыносимый начальник. Возможно, вам кажется, что не в ваших силах переломить ситуацию. Однако есть способы помочь успешному противостоянию.

Будьте дипломатичны

Многиеработники«дипломатично» мирятсясостранностяминачальникаинаходятобходныепути. Нестоит отбрасывать этот подход из ложно понятой принципиальности. Может быть, именно в вашем случае так иследуетсделать? Еслинет, переходитекследующему совету.

164

ГЛАВА 5. Повседневные проблемы

Потерпите немного

Дайтеначальникувремяотреагироватьнавашипожеланияипоменятьповедение. Дляэтогодостаточноотдвух недельдомесяца. Еслиизмененийнепоследует, попросите о новой встрече и снова обсудите тот же вопрос.

ВОЗЬМИТЕ НА ВООРУЖЕНИЕ

Просите о разговоре

Разговорсколлегойосвоихпроблемахвсегдауспокаивает, но более продуктивный подход — попросить о личной встрече с начальником, чтобы обсудить ваши рабочие отношения (если вам кажется, чтонаэтоначальникрявкнет: «Мыходимнаработу незаотношениями», сформулируйтеиначе: «характер взаимодействия»). Электронных писем с перечислением ваших проблем лучше избегать — босс можетрешить, чтовыхотитеустроитьофициальное разбирательство. Нет ничего лучше откровенного разговора. Да, веститакиебеседынелегко, ноувас появится возможность изменить рабочие условия к лучшему. Вы оба должны найти способ наладить беспроблемное сотрудничество. Подчеркните, что готовы внести свой посильный вклад в это сотрудничество, и попросите вас поддержать. Не критикуйтехарактерначальника, аспокойноперечислите практическиетрудности, скоторымисталкиваетесь. Предложитеконкретныешагипоболееэффективному построению работы.

165

КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ

Следите за собой

Чем более серьезный стресс вы испытываете из-за поведения начальника, тем важнее вести здоровый образжизни. Правильнопитайтесь, занимайтесьспортом, не увлекайтесь алкоголем. Ищите в жизни позитивныемоменты, отгораживайтесьотнегативных. Старайтесь поддерживать здоровое равновесие между работой и личной жизнью. Конечно, партнер всегда вас поддержит, но давайте и близкому человеку возможностьотдохнутьотвашихжалобпоповодуработы, иначе ваши отношения пострадают.

166

ГЛАВА 5. Повседневные проблемы

ТРУДНЫЙ КОЛЛЕГА

Люди, с которыми нам приходится общаться на работе, — скорее вынужденные знакомые, чем друзья, хотя с коллегами в итоге можно

иподружиться. Иногда в офисе становится настолько уныло, что иначе как тюрьмой работу и не назвать. А иногда обстановка куда больше напоминает детский сад — многие

ивпрямь ведут себя по-детски: устраивают травлю, провоцируют скандалы (просто так, от скуки). Нижеприведенные советы помогут вам раскрыть в себе и в коллегах лучшие качества.

В урегулировании конфликтов старайтесь всегда сохранять позитивный настрой и оптимизм — относитесь к этому так, словно миротворчество входит в ваши рабочие обязанности.

Успокойте скандалиста

Если день не задался, любой может разозлиться или наорать на того, кто подвернется под руку. Коллега ведет себя по-хамски? Попробуйте застать его врасплох: спросите, все ли у него хорошо. Когда голова забита собственными проблемами, не всегда осознаешь, какглупоинекрасивовыглядишьсостороны.

167

КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ

ВОЗЬМИТЕ НА ВООРУЖЕНИЕ

Вовремя обговаривайте разногласия

Если человек решил вам за что-то отомстить или как-то иначе навредить, действуйте незамедлительно. Отведитеобидчикавсторонуипрямоскажите, чтоваснеустраиваетегоповедение. Просите объясниться, нонеобвиняйте. Постарайтесьнайти решение, которое устроит вас обоих, или хотя бы стремитеськперемирию. Чтобыниответилоппонент, он в любом случае поймет, что вы не собираетесьбезропотнотерпетьнарушениесвоихзаконных интересов.

Обличите агрессора

Есликоллегаведетсебяагрессивно, дайтеемупонять, что такое поведение недопустимо. Если обстановка накаляется, выйдитеизкомнаты(илипрекратитеразговор, есливыобщаетесьпотелефону). Угрозы, брань, оскорбления и откровенную агрессию следует пресекать сразу. Если подобное повторится, действуйте так же, как и раньше, но предупредите, что в следующий раз пойдете дальше. Будьте готовы выполнить это обещание.

168

ГЛАВА 5. Повседневные проблемы

Сохраняйте нейтралитет

Став свидетелем открытой ссоры, не принимайте ничью сторону, даже если с одним из участников вас связываютдружескиеотношения. Естьтрипути: выйти из помещения, продолжать работать как ни в чем не бывало или выступить в роли посредника. Если вы решили покинуть поле битвы, не сплетничайте о том, чему стали свидетелем.

Будьте выше

Рабочие конфликты — это манипуляции, сплетни, интриги и вранье. Будьте выше всего этого. Вежливо откажитесь участвовать в каких бы то ни было интригах. Необращайтевниманияназлыеязыкииспокойно занимайтесь своим делом.

Помните, что все люди разные

Порой коллеги сильно от вас отличаются. Возможно, среди них найдется пессимист, критикующий слабые месталюбогоплана, творческийчеловек, которыйвечно стремитсякчему-тоновому, илитрудяга, невыносящий пустойболтовни. Несчитайте, чторазныехарактеры— это непременно источник конфликтов. Цените других заихдостоинства, отличающиесяотваших, ипустьспособности каждого из вас служат общему делу.

169

КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ

ТРУДНЫЙ ПОДЧИНЕННЫЙ

Если вы начальник, ваша обязанность — демонстрировать лидерские качества, что означает как умение мотивировать, так и чуткость, не говоря уже о хороших навыках

общения. И все же иногда вас со всеми вашими «навыками общения» ставят в тупик строптивые подчиненные: один притворяется больным, чтобы продлить отпуск, другой грязно ругается на весь офис, третий чихать хотел на все ваши распоряжения. Должность обязывает вас решать такие проблемы со всей строгостью, но справедливо и эффективно, без ущерба для работы.

Оцените масштаб проблемы

Впервуюочередьразберитесьвситуацииипонаблюдайтезасотрудникомвразличныхусловиях. Обратите внимание, какиеименнодействиясотрудникавредят атмосфере в офисе или рабочему процессу. Следует понять характер проблемы — острая она (возможно, дело во временных личных трудностях работника) или хроническая. Пустяковые сиюминутные трения можно оставить без внимания, тут все решится само собой. Но если дело зашло слишком далеко, оно требует более серьезного подхода.

170