Управление маркетингом. Ответы на экзаменационные вопросы

Концепция бизнеса товарная – фокусировка на производство высококачественных товаров и их постоянное совершенствование.

Концепция бизнеса сбытовая (производственно-сбытовая или концепция интенсификации коммерческих усилий) – агрессивная политика сбыта за счет интенсивного продвижения товаров и стимулирования покупок. Сущность про- изводственно-сбытового подхода состоит в том, что фирмы прилагают усилия для того, чтобы продать то, что произведено, не занимаясь изучением потребностей.

Концепция маркетинга – концепция предпринимательской деятельности, основанная на приоритете потребностей рынка.

Концепция социально ответственного маркетинга – концепция бизнеса, согласно которой производители учитывают не только свои интересы (прибыльность) и интересы потребителей (удовлетворение нужд и потребностей), но и интересы всего общества.

Концерн – объединение предприятий на основе добровольной централизации функций управления.

Кооператив – организация граждан на общественных началах, которые объединились для совместного ведения производственно-хозяйственной и иной деятельности на базе принадлежащего кооперативу на праве собственности имущества.

Корпоративность (корпоративный дух) – один из принципов управления, применение которого способствует сплочению коллектива в единую команду, деятельность которой направлена на достижение корпоративных целей.

Логистика – дисциплина, отрасль науки, сфера деятельности, связанная с физическим перемещением товаров. Логистика включает процедуры обработки заказов, складирования, погрузки-разгрузки, транспортировки и оптимизации запасов в сфере обращения.

Маркетинг – деятельность по удовлетворению нужд и потребностей покупателей посредством обмена на рынке.

Маркетинг внутренний предполагает рассмотрение всех работников предприятия как поставщиков и потребителей продуктов (услуг) в процессе выполнения ими функциональных обязанностей.

131

Маркетинг стратегический – маркетинг с учетом долговременной перспективы.

Маркетинг-менеджмент – процесс планирования и реализации общей концепции маркетинга, политики ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг, удовлетворяющих как индивидуальным целям, так и целям организации.

Маркетинговое исследование – изучение рынка (спроса и предложения товаров), изучение товаров, конкурентов, покупательского поведения, других факторов маркетинговой среды и т. д.

Маркетинговое управление – управление на основе внедрения и реализации концепции маркетинга. Деятельность всех подразделений организации, всего персонала должна быть направлена на удовлетворение нужд и потребностей потребителей.

Менеджер – должностное лицо, имеющее подчиненных лиц.

Менеджмент – умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения людей.

Методы управления организационно-распорядительные

(или административно-правовые) – методы прямого воздействия вышестоящих органов, а также руководителей на нижестоящие органы, на подчиненных.

Методы управления социально-психологические – методы, направленные на создание внутри коллектива предприятия нормального социально-психологического климата, способствующего эффективному использованию всех ресурсов хозяйственно-экономической деятельности.

Методы управления экономические – способы ведения деятельности, основанные на использовании интересов и закономерностей развития производственных отношений, включая рыночные способы хозяйственной деятельности.

Миссия – утверждение о смысле существования предприятия и отличии его от других.

Мотивация – создание внутреннего побуждения к действиям. Мотивация является результатом совокупности потребностей.

Ниша рыночная – сегмент, в котором предприятие при наличии конкурентов может обеспечить себе господствующее положение за счет конкурентных преимуществ.

132

Недифференцированный маркетинг – маркетинг, когда руководство предприятия рассматривает целевой рынок как единое целое.

Общество акционерное – хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций одинаковой номинальной стоимости.

Общество с дополнительной ответственностью – форма хозяйственного общества, участники которого несут ответственность по долгам общества не только в размере своего вклада в уставный фонд, но лично своим имуществом в сумме, кратной вкладу.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) – форма хозяйственного общества, членами которого могут быть как юридические, так и физические лица. К ООО применяется принцип ограниченной ответственности участников по обязательствам общества только своими вкладами. Само общество в случае банкротства отвечает по долгам всем своим имуществом и уставным фондом.

Организация (как объект) – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.

Организация – процесс создания структуры предприятия для совместной эффективной деятельности персонала по достижению целей предприятия.

Ответственность – обязательство выполнять задачи и отвечать за их решение.

Отрасль – группа предприятий, предлагающих товары или класс товаров, которые в значительной степени являются взаимозаменяемыми.

Планирование маркетинговое – логическая последовательность действий по установлению маркетинговых целей и планов для их достижения.

Планирование – важнейшая функция управления, когда определяются цели организации и что должны делать члены этой организации, чтобы достичь целей.

Полномочие – ограниченное право использовать ресурсы предприятия и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач.

Положение об отделе маркетинга – основной документ, регламентирующий работу отдела маркетинга.

133

Позиционирование товара осуществляется на основе сравнения его конкурентоспособности с аналогичным товаром конкурента (конкурентов) по качественным и ценовым характеристикам.

Позиционирование фирмы включает в себя не только оценку конкурентоспособности ее товаров, но также имидж, занимаемую долю рынка и другие особенности предприятия. Уникальность фирмы, предлагаемых ею товаров и уровня сервиса могут позволить занять наиболее выгодные позиции на рынке.

Предпринимательство индивидуальное – форма бизнеса, при которой собственность принадлежит физическому лицу.

Предприятие дочернее – предприятие, если другое, основное предприятие, в силу преобладающей доли в уставном фонде, или в соответствии с заключенным договором, или иным образом имеет возможность определять решения, принимаемые таким предприятием.

Предприятие иностранное – предприятие, иностранные инвестиции в которое составляют 100 % уставного капитала.

Предприятие совместное (СП) – одна из форм международного разделения труда. Уставный капитал СП формируется из доли иностранного инвестора и доли физических и юридических лиц Республики Беларусь.

Предприятие унитарное – предприятие неделимое, имеющее одного собственника. Унитарные предприятия подразделяются по форме собственности на частные (ЧУП) и государственные (РУП, КУП).

Представительство – обособленное подразделение юридического лица, находящееся вне места его расположения, осуществляющее защиту и представительство интересов юридического лица и совершающее от его имени сделки.

Принятие решений – выбор альтернативы из множества возможных.

Программа маркетинга – план мероприятий, направленных на реализацию маркетинговых стратегий и достижение маркетинговых целей.

Процесс маркетинга – совокупность взаимосвязанных операций по осуществлению маркетинговой деятельности:

134

маркетинговых исследований, сегментации, позиционирования, разработки комплекса маркетинга, продаж, сервиса и т. д.

Рациональной бюрократии принципы: разделение труда, иерархия управления, наличие цепи команд, правил и норм поведения персонала, подбор кадров по профессиональным качествам.

Реинжиниринг – реорганизация бизнеса и бизнес-про- цессов. В основе этого подхода лежит реорганизация функциональных отделов, управление бизнес-процессами, универсализация специалистов, широкое применение информационных технологий (IТ-проектов), внедрение концепции маркетинга.

Реинжиниринг софтверный – обновление устаревших информационных систем с помощью более современного программного обеспечения.

Решение – альтернатива.

Решение интуитивное – выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен.

Решение, основанное на суждениях, – выбор, обусловленный знаниями или опытом.

Решение рациональное – решение, не зависящее от опыта. Оно относительно объективно и обосновывается с помощью аналитического процесса.

Решение маркетинговое – решение, принимаемое в процессе осуществления маркетинговой деятельности.

Решение организационное – выбор, который должен сделать менеджер, чтобы выполнить свои должностные обязанности.

Риск – возможность возникновения неблагоприятных ситуаций в ходе реализации решений.

Риска степень определяется вероятностью возникновения потерь того или иного уровня.

Риска уровень – величина возможных потерь ресурсов в натуральном и денежном выражении.

Сегментация рынка – выделение групп покупателей со сходными характеристиками и потребностями.

Синдикат – объединение предприятий одной отрасли в целях сбыта продукции.

135

Ситуационный анализ (SWOT-анализ) – анализ сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз, исходящих от внешней маркетинговой среды.

Ситуационный подход заключается в том, что стратегическое планирование осуществляется на основе ситуационного анализа внешней и внутренней маркетинговой среды.

Скалярная цепь (цепь подчиненных) – принцип управления, реализация которого предполагает это создание иерархии уровней управления с помощью делегирования полномочий по вертикали.

Среда маркетинговая – окружение предприятия, включает внутреннюю и внешнюю маркетинговую среду.

Стратегия – доминирующая линия поведения, главное направление осуществления миссии, достижения целей.

Стратегией дифференцированного преимущества – специализация товарного ассортимента и лидерство в отрасли в данной категории товаров.

Стратегия интеграционного развития предполагает развитие за счет приобретения предприятий или установления жесткого контроля над ними.

Стратегия диверсификации заключается в выходе на новые рынки с новыми товарами.

Стратегия конкурентная – стратегия в отдельном бизнесе. Стратегия корпоративная определяет то, как компания намерена конкурировать в определенной отрасли. Корпоративная стратегия устанавливает порядок распределения

ресурсов между разными направлениями бизнеса.

Стратегии функциональные – маркетинговая, финансовая, производственная, технологическая стратегии, стратегия исследований и разработок. Функциональные стратегии усиливают конкурентную стратегию.

Стратегии маркетинга направлены на достижение миссии и стратегических целей маркетинга предприятия. В основе маркетинговых стратегий лежит выбор товаров, рынков и их сочетаний.

Страхование – способ уменьшить потери путем их возмещения (частичного возмещения) страховой компанией. Страхование является одним из наиболее универсальных способов уменьшения риска.

136

Структур механистических (бюрократических) виды: функциональные, дивизиональные, смешанные (конгломератные), линейные (плоские и многоуровневые).

Структур управления маркетингом типы: функциональная, товарная (продуктовая), рыночная, региональная.

Структура децентрализованная – организация, в которой полномочия распределены по нижестоящим уровням управления.

Структура централизованная – структура, в которой руководство высшего звена оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших решений.

Структуры управления дивизиональные – структуры, ориентированные на различные виды продукции, или на группы потребителей, или на регионы.

Структура управления «зонтичная» – разновидность региональной структуры.

Структуры адаптивные появились в связи с необходимостью реагирования на быстро меняющиеся внешние условия и необходимостью внедрения новых технологий. К таким структурам относятся проектные и матричные структуры.

Структуры управления маркетингом глобальные – структуры, при создании которых выделяют отделения по крупным географическим регионам.

Структура управления маркетингом матричная предполагает наличие организационной структуры функционального типа и целевых маркетинговых программ, связанных с разработкой новых товаров, освоением новых рынков и другими маркетинговыми стратегиями фирмы.

Структура управления маркетингом проектная является временной, создаваемой на время выполнения проекта.

Структура управления маркетингом региональная – структура, при создании которой выделяются службы по работе на определенных географических рынках (территориях)

Структура управления маркетингом рыночная – внутренние подразделения маркетинга выделяются по рыночному признаку, по сегментам рынка в значении «группа потребителей».

Структура управления маркетингом смешанная – использование различных типов организационных структур управ-

137

ления. Для крупных корпораций такие структуры называют конгломератными.

Структура управления маркетингом товарная – структура, при создании которой выделяются структурные подразделения, занимающиеся отдельным товаром или группой товаров.

Структура управления маркетингом функциональная –

структура, в которой внутренние структурные подразделения выделяются по выполняемым функциям.

Структуры управления маркетингом посегментные – рыночная и региональная структура.

Товарищество – объединение юридических лиц (товарищей) для достижения общей коммерческой цели.

Целевой маркетинг – маркетинг, при котором товар предназначен только для определенной группы покупателей

Управление – процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

Управление бизнесом (business management) – управление коммерческими организациями.

Управление маркетингом – деятельность, включающая планирование, организацию, мотивацию и контроль и направленная на реализацию концепции маркетинга и достижение целей предприятия (организации).

Управление объектно-ориентированное – подход к управлению, при котором внимание акцентируется на объекте управления: экономика страны, отрасль экономики, регион, корпорация, предприятие, структурное подразделение.

Управление проблемно ориентированное нацелено на своевременное выявление проблем (существующих и возможных в будущем) и принятие комплекса мер по предотвращению или уменьшению негативных последствий в связи с возникающими проблемами.

Управление процессно-ориентированное предполагает расчленение всех видов управленческой деятельности на взаимосвязанные процессы.

Управление структурно ориентированное характеризуется акцентированием на организационных структурах управления и их совершенствовании.

Управление функционально ориентированное – подход к управлению, при котором упор делается на ту или иную

138

функциональную подсистему (маркетинг, производство, технологии, качество и т. д.).

Филиал – обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все или часть его функций, в том числе функцию представительства.

Финансово-промышленная группа (ФПГ) – объединение промышленного, банковского, страхового и торгового капиталов, научно-технического потенциала участников.

Холдинг – хозяйственное объединение, состоящее из головного предприятия и дочерних предприятий, обладающих статусом юридических лиц.

Эффективность бизнеса (эффективность деятельности предприятия) – его результативность, превышение результатов над затратами.

Эффективность управления бизнесом – способность менеджмента достигать поставленных учредителями (акционерами) целей.

Экспертная система представляет собой совокупность программного обеспечения и баз знаний в конкретной предметной области.

139

ЛИТЕРАТУРА

1.Акулич, И. Л. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. – Минск : Выш. шк., 2004.

2.Акофф, Р. Искусство решения проблем / Р. Акофф ; пер. с англ. – М. : Мир, 1982.

3.Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. –

М.: Экономика, 1989.

4.Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия / Г. Ассэль. – М. : ИНФРА-М, 2001.

5.Гончаров, В. И. Менеджмент : учеб. пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Мисанта, 2003.

6.Друкер, П. Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке / П. Ф. Друкер ; пер. с англ. – М. : Вильямс, 2000.

7.Ковалев, М. Н. Стратегическое управление маркетингом / М. Н. Ковалев. – Гомель : ЦИИР, 2009.

8.Ковалев, М. Н. Управление маркетингом : учебное пособие / М. Н. Ковалев. – Гомель : ЦИИР, 2008.

9.Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер. – СПб. : Питер, 2000.

10.Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон,

М.Альберт, Ф. Хедоури ; пер. с англ. – М. : Дело, 2000.

11.Минцберг, Г. Стратегический процесс / Г. Минцберг, Дж. Б. Куинн, С. Гошал ; пер. с англ. ; под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб : Питер, 2001.

12.Портер, М. Э. Конкуренция / М. Э. Портер ; пер. с англ. – М. : Вильямс, 2001.

13.Соловьев, Б. А. Управление маркетингом: 17-модуль- ная программа для менеджеров. Модуль 13 / Б. А. Соловьев. – М. : ИНФРА-М, 2000.

14.Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман. – М. : Экономика, 2000.

140