Основы делового общения на французском языке. Учебное пособие

5. Lisez, traduisez et discutez le texte.

Certains recruteurs peuvent essayer de vous piéger ou de vous faire révéler des choses que vous essayez de cacher. D’autres veulent voir votre réaction face à la pression ou voir comment vous réfléchissez. Si vous voulez avoir l’avantage, il va vous falloir écraser la compétition en répondant intelligemment.

Ci-dessous, vous trouverez une liste des questions fréquemment posées par les recruteurs. Avant votre entretien d'embauche, prenez le temps de les parcourir et d'y répondre.

1.Pourquoi avez-vous quitté/dû quitter votre précédent employeur ?

Votre réponse doit être courte et précise. Ne tenez pas de propos négatifs à l'encontre de votre (ancien) employeur, ne soyez pas sur la défensive, et concentrez-vous sur l'avenir.

2.Parlez-moi de vous.

Ne commencez pas par des informations trop personnelles. Dites plutôt votre nom, votre âge, votre objectif professionnel et les compétences et valeurs qui vous tiennent à cœur.

3.Pourquoi aimeriez-vous travailler pour nous ? Pourquoi devrions-nous vous choisir ? Pourquoi avez-vous postulé pour cette fonction ?

Dans votre réponse, il est primordial de mentionner la fonction et l'organisation. Faites le lien entre la description de la fonction et vos compétences, mais aussi entre les valeurs de la société et les vôtres. Evoquez vos succès professionnels si le contexte le permet.

4.Connaissez-vous notre entreprise ?

D'où l'importance de bien se préparer. Faites une recherche Google sur la société, consultez son site web et demandez éventuellement des brochures à la réception. N'hésitez pas à imprimer, annoter et apporter des documents au rendez-vous pour argumenter vos propos. Les recruteurs apprécieront le fait que vous soyez si bien préparé(e).

5. Citez 3 qualités et 3 défauts.

Si vous avez du mal à en trouver (comme la plupart des gens), posez la question à vos (anciens) collègues, vos amis et/ou aux membres de votre famille qui vous connaissent bien.

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Lorsqu'on vous demande vos défauts, il est en fait plutôt question de points d'attention. Ce ne sont pas des tares ancrées en vous mais des compétences que vous pouvez développer. Voici quelques exemples :

6.J'aimerais améliorer mes techniques de présentation à l'oral.

7.Je ne suis pas très doué(e) en négociation mais serais ravi(e) de me perfectionner.

8.J'ai du mal à déléguer des tâches, je veux faire trop de choses moi-même.

En toute logique, le recruteur vous demandera comment vous comptez améliorer ces points faibles. Ici aussi, une bonne préparation est essentielle! Avant votre entretien, réfléchissez à la réponse que vous allez donner.

En ce qui concerne vos qualités, ne vous limitez pas à des mots clés, mais argumentez vos points forts en donnant des exemples de vos anciens boulots/études/stages/occupations. Faites ensuite le lien avec la fonction à laquelle vous postulez.

Dialogue 1

Anna, une jeune femme étrangère passe un entretien d’embauche avec le directeur d’un hôtel.

Directeur: Bonjour, Madame, je peux vous aider?

Anna: Bonjour, Monsieur Mon nom est Anna Bilota et je viens de la part de M. Laurent.

Directeur: Mon nom est Patrick Fortin. Comment allez-vous, Mme Bilota?

Anna: Merci, je vais bien, M. Fortin.

Directeur: Je voudrais vous poser quelques questions, asseyez-vous. Anna: Merci.

Directeur: Puis-je avoir votre dossier de candidature: CV, tous les certificats.

Anna: Les voici.

Directeur: Donc, vous aimeriez avoir un poste emploi à temps partiel à la réception. Je vois. Vous êtes diplômé en hôtellerie. Pouvez-vous me parler de vous?

Anna: Mon nom est Anna Bilota, je suis âgée de 26 ans. Après mon diplôme, j'ai travaillé 4 ans comme assistante dans un petit hôtel à Prague. Mes responsabilités consistaient à accueillir les clients à la

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réception. Parfois, j'ai travaillé dans le restaurant.

Directeur: Je vois que vous avez de l’expérience. Qu'elle est votre plus grande qualité?

Anna: Je pense être une excellente communicatrice et j’aime parler des langues étrangères. Je parle le français, l’anglais, je connais aussi un peu le russe et bien sûr le tchèque, c'est ma langue maternelle.

Directeur: Où avez-vous appris le français?

Anna: J’ai fait un stage de six semaines à l'hôtel "Le Terminus" à Strasbourg.

Directeur: Oh oui, je vois la référence de votre employeur. Qu'elles sont vos compétences en informatique?

Anna: Dans mon poste précédent, j'ai travaillé la plupart du temps à l'aide d'un ordinateur.

Directeur: Je tiens à vous présenter les tâches et les devoirs dans notre hôtel. Vos tâches et fonctions consisteront à accueillir nos clients, à gérer tous les documents et à distribuer les clés des chambres, d'accepter et d'annuler réservations au téléphone et en ligne, et si on vous le demande, de fournir aux clients des informations sur la ville et ses environs.

Anna: Parfait.

Directeur: Avez-vous des questions?

Anna: Oui, quels sont les horaires de travail?

Directeur: Pour un poste à temps partiel, nous travaillons 20 heures par semaine, réparties sur la semaine de 8h30 à 12h30.

Anna: De combien sera mon salaire?

Directeur: Votre salaire sera de 900 € par mois. Les quatre premières semaines seront à l’essai. Notre employé vous montrera tous vos devoirs et tâches.

Anna: C'est très bien.

Directeur: Une autre question, Mme Bilota: Êtes-vous capable de travailler en haute saison et aussi exceptionnellement le week-end? Anna: Oui, je pourrai le faire.

Directeur: Pouvez-vous commencer lundi prochain? Anna: Oui, bien sûr.

Directeur: Alors, je peux vous accueillir comme nouvelle employée et j’ai hâte de travailler avec vous.

Anna: Merci beaucoup! Je suis très heureuse de commencer à travailler dans votre hôtel.

Directeur: Bienvenue, Mme Bilota.

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6. Dites si les phrases sont justes ou pas.

Vrai Faux

1.Anna cherche un travail.

2.M. Fortin est directeur de l’hôtel.

3.C’est M. Fortin qui a proposé l'entretien à Anne.

4.M. Fortin reçoit Anna pour un entretien de stage.

5.Anna recherche un travail à temps plein.

6.Anna souhaite travailler à la réception.

7.Anna a trois ans d’expériences.

8.Anna a aussi de l'expérience en restauration.

9.C’est un travail nouveau pour Anna.

10.La plus grande qualité d'Anna est d'être communicative.

11.Anna est Russe.

12.Anna a suivi 6 semaines de cours de français dans une école à Strasbourg.

13.Anna a des connaissances suffisantes en informatique comme réceptionniste.

14.Anna parle 2 langues.

15.Anna travaillera du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30.

16.Anna travaillera 20 heures par mois.

17.Anna gagnera 1900 euros par mois.

18.Le directeur demande à Anna si elle peut travailler aussi le week-end.

19.Le directeur est content d’accueillir Anna comme stagiaire.

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Dialogue 2

DRH (le directeur des ressources humaines): Entrez. Maryse: Bonjour.

DRH: Bonjour, vous êtes Maryse Dutemps ?

Maryse: Oui.

DRH: Asseyez-vous, je vous en prie. Alors, vous avez 22 ans… Et vous avez déjà travaillé dans la vente ?

Maryse: Oui, j’ai passé un Bac Pro de vente, j’ai fait plusieurs stages dans des boutiques de vêtements.

DRH: Dans votre CV, il est indiqué que vous avez aussi travaillé dans un fast-food ?

Maryse: Oui, j’y ai travaillé pendant deux ans. DRH: Et, c’était comment le travail là-bas ?

Maryse: Les conditions de travail étaient correctes, la direction m’avait aménagé un emploi du temps qui s’adaptait bien à mes études. DRH: Vous êtes toujours étudiante ?

Maryse: Non, mais comme je ne trouve pas de CDI, j’ai pensé faire un travail saisonnier.

DRH: Et vous avez une idée du travail qu’on vous propose ici ? Maryse: J’ai cru comprendre qu’il s’agissait de tenir l’épicerie du camping…

DRH: Oui, enfin c’est plus qu’une épicerie. C’est à la fois la boulangerie, la confiserie, la poste et le bureau de l’office de tourisme…

Maryse: C’est très complet, ça doit être très intéressant. On doit rencontrer beaucoup de gens.

DRH: Oui, c’est une clientèle très internationale. Vous avez indiqué que vous parliez anglais et allemand ?

Maryse: Euh, oui… enfin, je me débrouille.

DRH: Ok, could you introduce yourself in english please ? Maryse: Oh… yes… of course…euh… but …. I don’t… euh…I am désoled…. I don’t speak english very well.

DRH: Oui, j’avais compris. Et votre allemand? Maryse: Ce n’est pas meilleur.

DRH: Bon, en fait, je cherche quelqu’un de trilingue. Je suis désolé. Maryse: Tant pis. Au revoir.

DRH: Au revoir mademoiselle. Laissez la porte ouverte en sortant. Maryse: Comme ça ?

DRH: Oui, merci.

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7. Répondez aux questions.

1. Maryse souhaite-t-elle travailler à l’épicerie? 2. Maryse a suivi quelle formation?

3. Combien de temps a-t-elle travaillé dans le fastfood? 4 En quoi consiste le travail au camping?

5. Maryse a-t-elle réussi son entretien? Pourquoi?

8. Reconstituez le dialogue en associant une question de gauche à la réponse correspondante de droite.

9.Imaginez les questions qu’un employeur potentiel risque de poser durant un entretien d’embauche.

Faites une liste d’au moins dix questions et donnez des réponses. Passez vos questions à votre voisin et demandez-lui d’y répondre.

Quel genre de questions poseriez-vous à un employeur potentiel pendant un entretien ? Faites une liste de dix questions et imaginez les réponses reçues.

10.A vous de parler.

1.Comment recherche-t-on un emploi dans notre pays? Décrivez votre propre expérience ou celle de vos connaissances.

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2.Est-ce que le diplôme, les expériences professionnelles, l’âge du candidat jouent un rôle en Russie?

3.Trouvez-vous normal que l'on puisse être jugé sur sa tenue vestimentaire?

4.Quelle est votre opinion sur le recours à la graphologie pour sélectionner des candidats à un emploi?

5.Quelles sont les principales qualités qu'un candidat doit s'efforcer de souligner lors d'un entretien? Et vous, quel point fort de votre personnalité mettriez-vous en valeur lors d'un entretien d'embauché? Pourquoi?

11.Comparer deux candidatures

Deux candidats qui ont répondu à l'annonce ci-dessous ont été convoqués pour un entretien avec le directeur du personnel. Lisez les deux dialogues. Quel est, d'après vous, le candidat qui convient le mieux au poste proposé ? Pourquoi ?

IMPORTENTE SOCIÉTÉ DE DISTRIBUTION

DE PRODUITS DE BEAUTÉ recherche

un(e) jeune VENDEUR(SE)

expérience et connaissance de l'espagnol souhaitées. Sens de contacts. Sérieux. Dynamique.

Bonne présentation. Poste à pourvoir rapidement.

Ecrire lettre manuscrite, C.V., photo et prétentions au journal réf. (53809) qui transmettra.

Dialogue 1

Le directeur: Entrez, mademoiselle. Je vous remercie d'avoir répondu à notre annonce.

Mlle Lefevre: Bonjour, Monsieur.

Le directeur: Bien. Je reprends votre dossier. Je vois que vous avez 22 ans, un diplôme de secrétariat et des notions d'espagnol. Quel est votre niveau d'espagnol?

Mlle Lefevre: Je parle assez bien. J'ai passé un an à Madrid dans une famille et j'ai un diplôme de la Chambre de Commerce d'Espagne.

Le directeur: Vous êtes vendeuse depuis un an. Mais qu'est-ce que vous vendez?

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Mlle Lefevre: Je suis vendeuse dans un grand magasin au rayon parfumerie et je vends toutes sortes de produits de beauté. Je donne des conseils aux clientes quand elles en demandent. J'aime beaucoup ces contacts avec la clientèle.

Le directeur: Pourquoi voulez-vous quitter votre emploi?

Mlle Lefevre: Je viens de changer d'appartement et je voudrais travailler plus près de chez moi. D'autre part, j'aimerais trouver une entreprise dynamique où j'aurais des possibilités de promotion.

Le directeur: Quand pourriez-vous être libre? Mlle Lefevre: Je serai disponible dans 2 mois.

Le directeur: Bien. Je vous remercie, Mlle Lefèvre. Je vous écrirai.

Dialogue 2

Le directeur: Bonjour, monsieur, asseyezvous. M. Lemoine: Bonjour, Monsieur le Directeur.

Le directeur: Monsieur Lemoine, votre candidature nous intéresse. Voyons... vous , avez 25 ans, vous êtes marié sans enfants, vous avez fait une école de commerce et vous avez des notions d'espagnol. Vous êtes représentant en produits de beauté. Pourquoi voulez vous travailler dans notre société?

M. Lemoine: Mon travail m'oblige à me déplacer en permanence. Je vais bientôt être père et je recherche un poste plus stable.

Le directeur: Je comprends. Quelles sont vos relations avec vos clients?

M. Lemoine: Excellentes. J'ai toujours aimé les contacts avec les gens. Le directeur: Depuis combien de temps travaillez-vous?

M. Lemoine Ça fait 6 ans. J'ai commencé par vendre des livres à domicile et depuis 3 ans, je travaille comme représentant en produits de beauté dans toute la France.

Le directeur: Quand pourriez-vous commencer à travailler? M. Lemoine: Je suis dès maintenant à votre disposition.

DOSSIER IV. CORRESPONDENCE D’AFFAIRES

Vocabulaire actif

lettre (f) d’affaire — деловое письмо expéditeur: или De: - отправитель

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destinataire: или Pour: - получатель savoir écrire - уметь писать féliciter — поздравлять

offrir des vœus — передавать пожелания (поздравления) établir des contacts commerciaux - устанавливать деловые связи peser chaque mot — взвешивать каждое слово

papier (m) à lettre — бумага для писем plier — сгибать, складывать пополам lettre f timbrée — письмо с маркой marge (f) — поле (зд. письма)

lisible — легко читаемый spacieux, -se — просторный ligne (f) — строка

feuillet (f) — листок (бумаги) numéroter — нумеровать ponctuation (f) — пунктуация abréviation (f) — сокращение

abrégé (m) — слово в сокращенном виде omettre — опускать, пропускать

en-tête m — заголовок

salutation (f) finale — окончание письма с использованием выражений вежливости, уважения

politesse (f) — вежливость usuellement — обычно signature (f) — подпись

épeler — четко читать, читать по слогам

écorcher — сбиться; неправильно прочитать что-либо

1. Lisez et traduisez le texte.

CONSEILS POUR ECRIRE UNE LETTRE D'AFFAIRES

Il y a beaucoup de circonstances où il nous est indispensable de savoir écrire une lettre. Il faut remercier, compatir, féliciter, offrir des vœus, des services, établir des contacts commerciaux, etc.

Il reste les lettres les plus difficiles à rédiger, celles où la fantasie n’a plus de place, où il faut peser chaque mot et suivre rigoureusement les règles de la correction et de la courtoisie.

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Ci-dessous on vous donne quelques conseils à suivre pour écrire une lettre d’une manière correcte et courtoise.

Le papier à lettre. If faut employer un papier blanc, ou légèrment teinté, portant votre adresse, votre numéro de téléphone. Le format doit être non plié, timbré en haut et à droit. Il doit être ni trop grand, ni trop petit. Le format dit «commercial» A4 est actuellement le plus employé.

La lettre manuscrite ou imprimée? La plupart des lettres administratives est presque toujours tapée à l’ordinateur. L'exeption sont les lettres de motivation (ou les lettres de candidature). Si dans la petite annonce à laquelle vous répondez, votre futur employeur demande une lettre manuscrite, c’est certainement pour effectuer une analyse graphologique. Vous devez respecter cette demande pour que votre dossier soit étudié.

Disposition matérielle de la lettre. Une marge spacieuse donne à la lettre un «ton» de soin et de respect. Une marge trop étroite rend la lecture de chaque ligne plus pénible. Une marge d’un centimètre et demi est une bonne moyenne. Si vous ajoutez plusieur feuillets, il sera bon de les numéroter.

En France, le format utilisé pour des lettres officielles doit suivre des normes précises, et pour les lettres d’affaires courantes, en général, un papier blanc est utilisé.

1.La lettre à un seul alignement: avec alinéas où toutes les parties de la lettre sont alignées contre la marge de gauche.

2.La lettre à deux alignements: avec alinéas où toutes les parties de la lettre sont alignées contre la marge de gauche, à l’exception de la date et de la signature.

3.La lettre à trois alignements: l’objet est centré, et les paragraphes sont précédés de cinq espaces. La date et la signature sont placées à droite, et les autres éléments sont mis à gauche.

La ponctuation. On trouvera dans toutes les bonnes grammaires les règles de la ponctuation. If faut toujours veiller à ce que la ponctuation soit correcte. Une lettre bien ponctuée est plus facile à lire, et une virgule mal placée peut mener à un malentendu.

Formules de politesse et la hiérarchie. Dans une lettre, le ton ne se rapproche pas tout à fait du langage parlé. Et bien que le sujet doive être abordé directement, d’une manière concise et précise, la formule de politesse se distingue par sa courtoisie. Toutefois, il n’est pas nécessaire d’utiliser des tournures désuètes, la simplicité est de règle.

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