Основы делового общения на французском языке. Учебное пособие

7. Lisez la fiche inscription suivante et complétez-la.

Nom de famille _________________Prénom __________________ Il est important de remplir le présent formulaire en LETTRES MOULÉES. NE LAISSEZ AUCUN ESPACE VIERGE. Si certains renseignements demandés sont sans objet, inscrivez S/O dans l'espace approprié.

SYNDICAT DES TRAVAILLEURS ET TRAVAILLEUSES DES POSTES

CONFÉRENCE SUR LES DROITS DE LA PERSONNE du 20 au 22 juin 2014

Hôtel Westin Ottawa, 11, promenade Colonel By, Ottawa

DEMANDE DE PARTICIPATION

La DATE LIMITE de remise de votre demande de participation est le 15 novembre 2013.

Votre nom « officiel » *

Nom de famille __________________ Prénom ________________

* Remarque : Veuillez écrire votre nom tel qu’il figure sur votre carte d’identité avec photo. Cette exigence s’avère particulièrement importante si nous achetons des billets d’avion pour vous, car le nom que nous faisons inscrire sur le billet doit correspondre exactement au nom qui figure sur la carte d’identité avec photo que vous présenterez à l’aéroport.

Prénom que les gens emploient habituellement pour s’adresser à vous : _____________________________________

No Aéroplan __________ __________ __________

Adresse à domicile____________________App.______________

_____________ ville province code postal

Numéros de téléphone à la maison (____)____________________

au travail (____) ______________ cellulaire (____) ____________

Adresse électronique _________________________

Moyens de transport

Si vous habitez à l'extérieur d’Ottawa-Gatineau, quel est l'aéroport le plus près de chez vous? _

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______________________________________________________

Si vous avez une grande distance à parcourir en automobile ou en autocar pour vous rendre à l’aéroport, veuillez nous fournir les détails (p. ex. : la distance en km [aller seulement], la durée du trajet.)

_______________________________________________________

Auto-identification

Sexe : H F Autre

Date de naissance : Jour ____ Mois ____ Année ____

NIRH (No d’employé ou employée) _______________

Si vous avez répondu « oui », cochez la case appropriée (facultatif). Cécité

Problèmes de coordination et de dextérité (difficulté à se servir de ses bras ou de ses mains)

Surdité Problèmes auditifs

Difficultés d’apprentissage (p. ex.: dyslexie)

Difficultés psychologiques (p. ex.: dépression chronique)

Mobilité réduite (difficulté à se déplacer dans une pièce, ou d’une pièce à une autre, ou à monter ou à descendre un escalier) Problèmes de santé non apparents (p. ex.: épilepsie, hémophilie, maladie cardiaque, sida, diabètes)

Problèmes d’élocution (incapacité ou difficulté à parler ou à se faire comprendre)

Problèmes visuels

Autre (p. ex.: fatigue chronique, douleur chronique, fibromyalgie)

Besoins

Besoin d’interprétation en langage des signes : Oui Non

Accès et services destinés aux personnes ayant des limitations fonctionnelles: Afin de nous aider à déterminer les services

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nécessaires, veuillez indiquer la nature de vos besoins: Difficultés motrices

Usage d’un fauteuil roulant

Cécité ou problèmes visuels Surdité ou problèmes auditifs Autre (veuillez préciser) :

Le matériel de conférence doit-il être fourni sur un support de substitution en raison de limitations fonctionnelles?

Oui Non

Avez-vous besoin de services auxiliaires? Oui Non

Avez-vous besoin de transport adapté pour venir de l’aéroport ou de la gare d’Ottawa et y retourner?

Oui Non

______________________________

(signature de la candidate ou du candidat)

________________________

(date de la demande)

Faites parvenir votre demande par la poste ou par télécopieur au 613- 563-7861 à l’attention de:

Cindi Foreman, 2e vice-présidente nationale Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes 377, rue Bank, Ottawa (Ontario) K2P 1Y3 Vous pouvez également envoyer votre demande par courriel à Suzanne Ness (sness@cupw-sttp.org).

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec Suzanne Ness au 613-236-7230, poste 7951

8. Lisez le texte pour savoir plus.

CINQ CONSEILS POUR FAIRE UNE PRESENTATION ORALE HORS NORME

Comme Steve Jobs lors de ses keynotes pour Apple, les grands orateurs des talks TED font rêver avec leur verve sans faille et leur aisance scénique. Avec un pauvre Power point et un paperboard,

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le commun des mortels fait pâle figure à côté. Pour vous transformer en tribun des temps modernes, voici cinq conseils d’un coach, auteur de “18 minutes pour réussir votre présentation» (ed. Eyrolles, 2016), Didier Chambaretaud.

1. Commencer par le pourquoi.

Cette formulation énigmatique correspond, en fait, à une idée toute simple: identifier pour quelle raison on réalise cette présentation. Et les excuses, «parce que mon chef me l’a demandé» ou « parce qu’il faut bien que quelqu’un le fasse » ne sont pas valables. «Il faut trouver quel intérêt a cette démonstration pour son public. C’est l’élément qui, une fois déterminé, permet d’en faire découler directement la conclusion, développe Didier Chambaretaud. C’est une question qui paraît simple mais qui, en fait, nécessite de s’engager personnellement.» Ce fil rouge est à avancer dès les premières minutes de son discours, le moment crucial pour accrocher l’attention de son auditoire.

2. Continuer par la fin.

Ce seront les mots dont se souviendra le public en partant, tout simplement parce qu’ils sont les derniers. Déterminer sa conclusion, dès le début de son travail, permettra ensuite d’avoir en tête son point d’arrivée. «Si cela vous paraît superficiel ou simplement difficile à faire, c’est sans doute que vous n’avez pas bien réalisé le travail d’analyse de la première étape, explique Didier Chambaretaud.» Le «pourquoi» de votre présentation est encore mal identifié.

3. Trouver l’anecdote qui fait mouche

Le storytelling est une technique bien connue de l’art oratoire. Il s’agit de mettre en récit son propos en le racontant sous forme d’une histoire. Le public se sent alors lié par l’émotion avec votre discours, et cela le rend plus dynamique. «Le moyen le plus efficace d’intégrer du storytelling est de trouver une anecdote qui va représenter le plus clairement ce que vous voulez dire, et structurer son propos autour de celle-ci», expose Didier Chambaretaud. Le plus important: que cette histoire soit authentique, même si elle est scénarisée.

4. Incarner votre message.

Une fois le propos défini, il faut se projeter sur scène (mentalement), être prêt à regarder le public droit dans les yeux. «C’est l’auditoire qui, par ce regard, va activer votre prise de parole, décrit le spécialiste ès présentations. Il ne faut pas juste balayer la

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salle des yeux, mais plutôt imposer sa présence par son regard.» Comme au théâtre, toute l’attitude doit être travaillée pour mettre à l’aise l’auditoire et accrocher son attention. «Il faut se construire un personnage sur scène en modulant sa posture et sa voix, détaille le spécialiste. Pour que ce soit naturel, il ne faut pas que ce soit de l’improvisation, mais plutôt de la réimprovisation».

5. Répéter, répéter et encore repeater.

Même si vous vous lancez dans la préparation de votre présentation trois jours avant le Jour J, il sera important de prendre le temps de répéter. Tout d’abord, se raconter son «histoire» permet de rendre son récit cohérent. «Mettre par écrit son texte permet ensuite d’identifier la durée de son discours, recommande Didier Chambaretaud. Plus on s’entraîne, mieux on adapte les mots choisis et plus cela paraîtra improvisé paradoxalement.» Enfin, il vaut mieux ne pas apprendre son texte par cœur, ni le lire, mais trouver un entredeux.

Avec tous ces conseils, vous voilà fin prêt pour briller lors de votre prochaine réunion devant vos collègues ou camarades de classe.

9. Lisez le texte et faites le résumé.

COMMENT PREPARER UNE COMMUNICATION ORALE?

Imaginez la scène. Vous assistez à un colloque, et l’on passe la parole à un jeune chercheur qui a 20 minutes pour présenter sa «communication». Visiblement mal à l’aise, celui-ci se raccroche à son texte et commence à lire d’une voix monocorde et plutôt faible. Un ennui discret s’installe dans la salle, les minutes passent tant bien que mal puis l’intervenant vient à bout de sa présentation et laisse la place au suivant.

Sa recherche est peut-être passionnante: mais personne ne le saura, car personne n’a pu le suivre au-delà des trois premières minutes. Avez-vous déjà vécu cela? Avez-vous déjà été cet intervenant timide ou ce spectateur somnolent? Probablement, car cette scène est d’une grande banalité!

On oublie souvent d’enseigner aux jeunes chercheurs comment communiquer à l’oral. Il s’agit pourtant d’une compétence

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cruciale pour diffuser son travail et rencontrer des collègues… et même pour réussir sa soutenance!

Une présentation ennuyeuse est souvent le fait d’un intervenant timide, apeuré, ou mal préparé. Voici 4 règles incontournables pour éviter que votre présentation plonge tout le monde dans l’ennui!

Etablissez le contact avec l’assistance, présentez-vous! C’est la première règle pour établir le contact avec une personne ou un groupe de personne. Certes, le modérateur a déjà dit qui vous étiez et quel était le titre de votre intervention. Mais il est important que vous refassiez-vous-même cet exercice de façon plus personnelle: je suis Untel, et cela fait deux ans maintenant que je travaille sur le thème X et Y au sein du laboratoire ABC. Mon travail de terrain touche à sa fin, j’analyse les données en ce moment. Aujourd’hui je voudrais vous parler de etc.». Si vous êtes très angoissé à l’idée de parler en public, la présentation peut être le moment de faire baisser la tension. Par exemple, vous êtes étranger et vous avez un accent, et cela vous inquiète. Dites-le en souriant ! «Je suis chinois et comme vous le remarquez, j’ai un accent; j’essaierai de m’exprimer le plus clairement possible!»; vous obtiendrez des sourires d’encouragement et cela commencera sous de bons auspices.

Annoncez le plan de votre exposé.

Cela évitera au public de se sentir perdu. Vous créez ainsi une expectative qui maintiendra l’attention.

10. Mettez des exemples dans votre texte

Rendez-le vivant : «Quand je suis allé sur mon terrain la première fois, j’ai vraiment été surpris par… etc». Même les scientifiques aiment la mise en récit! Et le message passe mieux s’il est délivré d’une façon personnelle. Mais soyez modéré, quand même: ne faites pas de votre intervention une collection d’anecdotes!

Parlez posément.

Prenez le temps de respirer et laissez au public le temps d’assimiler les idées. Faites des pauses de 4 ou 5 secondes chaque fois que vous passez à une autre diapositive (si vous avez des diapositives).

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N’hésitez pas à travailler tout ça chez vous avant de prendre la parole en publique, ça vous aidera beaucoup. Le plus important reste l régularité: faites des conférences, entraînez vous. Comme on dit, c’est en forgeant qu’on devient forgeron. Donc, pratiquez!

LE SALON, L'EXPOSITION, LES POURPARLERS

1.Lisez et traduisez en russe les mots et les expressions internationaux suivants:

Le salon, le contract, internationale, le public, le professionel, le stand, la brochure, potentiel, informer, la visite, discuter, la démonstration, la stratégie.

2.Lisez le texte et faites le résumé.

QUEL BENEFICE TIRE L'ENTREPRISE DU SALON

L'entreprise trouve de nombreux avantages à cette participation. Cependant, à part les commandes fermes enregistrees enregistrées durant le Salon, la plupart de ces avantages sont difficilement chiffrables. Il s'agit des contracts noués avec la clientèle, avec la public et la concurrence.

Durant les journees reservees aux professionels l'entreprise reçoit ses clients.

L'exposition est aussi une occasion de nouer de nouveax contracts. Toute la clientèle potentielle est présente et passera devant la stand. Il s'agit de l'attirer, de l'informer par des distributions de brochures, des démonstrations …

Le responsable prendra note du nom et de l'adresse des sociétés qui ont manifesté un intérêt pour les produits de l'entreprise et demandera au service commercial de leur rendre visite après le Salon pour discuter d'éventuelles relations commerciales.

Aux clients qui passent une commande durant le Salon, on accordera des prix et des conditions attrayants.

L'action de l'entreprise auprès du public est purement d'information. Les consommateurs viennent se renseigner, comparer les produits et les prix proposés.

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Le Salon est enfin l'occasion pour l'entreprise de voir tout ce qui se fait dans son domaine. Tous les concurrents exposent également leurs nouveautés. C'est donc le moment de faire des comparaisons, de se renseigner, de chergher a savoir quels produits ont la faveur des acheteurs. Tout cela peut contribuer à l'evolution de la stratégie et de la politique de l'entreprise.

3.Retenez les Règles d’or du salon.

1.N’exposez que le produit techniquement au point et disponible dans un délai raisonnable.

2.Choisissez le salon en fonction de la politique globale de lancement du produit et de sa cible.

3.Formez le personnel de l’entreprise qui présentera le produit sur le stand.

4.Rendez le stand attractif et fonctionnel.

5.Prévoyez une documentation détaillée du produit et en plusieurs langues.

6.Invitez les clients et prospects à venir découvrir le produit sur le stand en stimulant leur curiosité.

7.Présentez le produit de façon dynamique, si possible en mouvement ou en proposant des échantillons.

8.Communiquez pendant le salon, auprès des clients, des prospects et de la presse.

9.Utilisez au maximum le salon: son service de presse, ses animations.

10.Poursuivez le lancement après le salon, à l’aide de la force de vente et de la communication.

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TEXTES SUPPLEMENTAIRES UTILES

Les entreprises françaises les plus rentables

La liste du magazine américain Fortune Global 500 cidessous, répertorie les 20 plus grandes entreprises françaises par chiffre d’affaires en millions de dollars. Également de nombreuses informations viennent s’ajouter à ce top 20 avec bien sûr le nombre d’employés, la branche d’activité et la domiciliation du siège social.

Le classement des entreprises les plus rentables en France :

1.Total, situé à Courbevoie est avec beaucoup d’avance la société française la plus rentable. Avec 100.000 employés, la firme empoche un chiffre d’affaires de 212.000 millions de dollars en 2017.

2.AXA, à Paris, est une difficulté d’Assurances avec 96.270 employés et un CA de 161.170 millions de dollars.

3.BNP Paribas, à Paris, secteur banque, avec 179.600 employés et un CA de 124.330 millions de dollars.

4.Société Générale, à Paris, secteur banque, avec 153.830 employés et un CA de 118.230 millions de dollars.

5.Crédit Agricole, à Montrouge, secteur banque, avec 72.560 employés et un CA de 106.190 millions de dollars.

6.Le Groupe Carrefour, qui fait du commerce de compte 381.227 employés, ce qui lui confère la première place de ce classement sur ce point. Le CA est de 101.230 millions de dollars.

7.GDF Suez, à Courbevoie, dans le secteur de l’énergie, avec 152.882 employés et un CA de 99.070 millions de dollars.

8.EDF, à Paris, dans le secteur de l’énergie, avec 148.024 d’employés et un CA de 96.660 millions de dollars.

9.PSA Peugeot Citroën, à Paris, dans le secteur de l’automobile, avec 189.780 employés et un CA de 71.110 millions de dollars.

10.Groupe Auchan, à Roubaix, dans le secteur du commerce, avec 330.000 employés et un CA de 70.900 millions de dollars.

11.BPCE, à Paris, secteur banque, avec 108.500 employés et un CA de 68.986 millions de dollars.

12.Finatis, à Paris, dans le secteur du Holding et commerce, avec 340.060 employés et un CA de 65.220 millions de dollars.

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13.CNP Assurances, à Paris, secteur assurances avec 4705 employés et un CA de 59.660 millions de dollars.

14.Renault, à Paris, secteur automobile, avec 117.000 employés et un CA de 54.460 millions de dollars.

15.Saint-Gobain, à Courbevoie, secteur matériaux de construction, avec 181.740 employés et un CA de 54.450 millions de dollars.

16.Orange, à Paris, secteur de télécommunications, avec 156.230 employés et un CA de 52.325 millions de dollars.

17.Vinci, à Rueil-Malmaison, dans le secteur de la construction, avec 185.293 employés un CA de 51.992 millions de dollars.

18.Sanofi, à Paris, dans le secteur de la pharmaceutique, avec 113.490 employés et un CA de 45.100 millions de dollars.

19.Bouygues, à Paris, dans le BTP et télécommunications, avec 127.470 employés et un CA de 44.100 millions de dollars.

20.Christian Dior, à Paris, dans le secteur de la mode et du luxe, avec 107.012 employés et un CA annuel de 42.031 millions de dollars.

MICHELIN

Michelin est un fabricant de pneumatiques français don’t le siège social est à Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme), en France. Ses produits sont déstinés à tous types de véhicules: automobiles, camions, avions, engins civil et agricoles. C’est une entreprise multinationale cotée au CAC 403 qui, avec 13,7 % du marché en 20154, est le second fabricant de pneumatiques. Sa part de marché 2015 s’élève à 23,555 milliards de dollars pour un marché total de 180 milliards de dollars7.

Ses ventes nettes se sont élevées à 21,199 milliards d’euros en 20158, ce qui la place à la deuxième place derrière Bridgestone (3 873,9 milliards de yens en 20149, soit environ 29,7 milliards d’euros), et devant Goodyear (18,138 milliards de dollars en 201411, soit environ 16,5 milliards d’euros). Implantée industriellement dans 17 pays, elle emploie 111 700 personnes.

La société mère, la Compagnie générale des établissements

société holding, opère comme financeur des activités industrielles de

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