- •Сервисная деятельность
- •3. Общие правила общения персонала с потребителями услуг на предприятиях скст. Работа с жалобами и претензиями.
- •Разрешение конфликтов
- •Вопрос 5. Культура сервиса и ее составляющие
- •Психологический практикум
- •7.Психологические приемы формирования аттракции.
- •8.Внешнее речевое поведение работника сервиса. Приемы эффективного слушания и понимания.
- •9. Невербальные средства общения
- •11.Особенности организационных конфликтов в сфере скст
- •Экономика и предпринимательство в скст
- •12. Основные средства туристского предприятия: сущность, назначение, структура, движение.
- •13.Туристский продукт: разработка, экономическое обоснование.
- •14.Субъекты туристского рынка, их экономические отношения.
- •Менеджмент в скст
- •18. Мотивация труда сотрудников как инструмент достижения целей предприятия. Теории мотивации.
- •19. Риск-менеджмент как элемент управления на предприятиях сферы сервиса и туризма.
- •20. Внутренняя и внешняя среда предприятий в скст
- •Маркетинг в скст
- •21. Особенности маркетинговой среды предприятий в скст.
- •22. Маркетинговые исследования в скст (цели, задачи, значимость).
- •23. Определение целевого рынка предприятия сферы скст и позиционирование продукта
- •24. Жизненный цикл продукта сферы скст
- •25. Формирование каналов распределения и системы сбыта в скст
- •26. Основные методы формирования структуры службы маркетинга на предприятиях сферы скст.
- •27. Формирование комплекса маркетинга предприятий сферы скст.
- •28. Структура планов маркетинга предприятий скст.
- •29. Стратегия и методы маркетинговых исследований в скст.
- •30. Оперативное планирование маркетинга в скст.
- •31.Значение Федерального закона «о техническом регулировании» для предприятий скст.
- •32. Задачи и основные принципы стандартизации услуг.
- •33. Принципы и объекты добровольной сертификации в скст.
- •34. Схемы сертификации и их применение.
- •1.Состав схем сертификации
- •2. Применение схем сертификации
- •35. Системы классификации объектов туриндустрии.
- •36. Международные и национальные системы стандартизации услуг.
- •46. Основные центры внутреннего и въездного туризма Юга России. Общая характеристика туристского потенциала, виды туризма, природные и культурно-исторические достопримечательности.
- •47.Туристский потенциал Европейского Севера. Развитые виды туризма. Основные центры. Туристские программы и маршруты.
- •48. Особенности рекреационного потенциала Урала. Основные рекреационно-оздоровительные центры Урала.
- •География туризма
- •49. Особенности развития географии туризма в Республике Башкортостан. Правовое обеспечение скст
- •50. Новации в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности».
- •51. Основные организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере скст.
- •52. Общая характеристика договора о реализации турпродукта.
- •53. Анализ законодательства рф о защите прав потребителей в сфере скст.
- •54. Общая характеристика основных нормативных актов в сфере международного туризма.
- •Реклама в скст
- •56. Структура рекламного обращения.
- •57. Виды и цели рекламных кампаний.
- •58. Особенности формирования рекламного бюджета предприятия скст.
- •59. Показатели эффективности воздействия рекламной кампании.
- •60. Место рекламы в комплексе маркетинга.
- •73. Анализ формирования и использования прибыли. Оценка рентабельности предприятия скст.
- •Имиджмейкинг
- •74. Технологии эффективной презентации предприятия
- •75. Корпоративный имидж. Структура корпоративного имиджа.
- •Структура и элементы корпоративного имиджа
- •Психология управления в скст
- •Деловое общение в скст
- •Бизнес-планирование в скст
- •Кадровый менеджмент
- •Организация анимационной деятельности в индустрии гостеприимства
- •135. Организация эффективной продажи туров. Продвижения туристского продукта
- •136. Презентация турпродукта.
- •Методы презентации турпродукта
- •137. Составляющие успешных продаж турпродукта с точки зрения психологии (корпоративная культура, этика, имидж и т.Д.).
- •Типы курортов
59. Показатели эффективности воздействия рекламной кампании.
Рекламная деятельность предусматривает большие расходы, поэтому очень важно дать правильную оценку проделанной работе, установить качество воздействия всех использованных рекламных форматов на целевую аудиторию, зафиксировать наиболее и наименее успешные мероприятия; иными словами, определить эффективность рекламной деятельности.
Эффективность рекламной деятельности – это соотношение результатов и затрат, используемых для получения результатов.
Степень эффективности рекламы определяется различными методами. Информация обрабатывается на экономическом уровне (в дело идут счета, трансакции, бухгалтерские отчеты, статистические данные и пр.) в целях установления ряда показателей: роста объемов реализации, увеличения прибыли, расширения доли рынка и т.д.
Экономическая эффективность напрямую зависит от качества психологического воздействия рекламы, поэтому не менее важно оценить ее коммуникативную эффективность, т.е. выявить, была ли реклама адекватно воспринята, как запомнилась, оказалась ли способной управлять реакциями потребителей.
Для коммуникативного анализа рекламы используются различные методы: тестирование, анкетирование, опрос и пр.
Трудность определения эффективности рекламы заключается в том, что все оценки и расчеты обычно бывают весьма приблизительными.
Во-первых, каждая фирма индивидуально решает, что считать успехом. Для одних бизнес-единиц успех исчисляется оборотом, для других – реакцией потребителей, а для третьих – долей повторных клиентов.
Во-вторых, мотивация потребителя – явление непредсказуемое.
В-третьих, реклама – не единственный фактор, влияющий на объем продаж. Зачастую успех или неудачу в продвижении продукта определяют стихийные, случайные воздействия.
По этой, третьей, причине важно оттачивать мастерство во всех видах коммуникаций. Мало сделать хорошую рекламу. Совместить рекламу с пиаровскими мероприятиями и акциями стимулирования сбыта, не говоря уже о качестве предоставления услуг, – вот путь к подлинному успеху.
На коммуникациях лучше не экономить. Посреди запланированной кампании нельзя допускать даже мысли, что процветание заведения уже приближается своим чередом. Все запланированное надо доводить до логического завершения. И начинать в соответствии с новыми целями новую коммуникационную работу, чтобы фирма стабильно оставалась рентабельной.
Креативность, казалось бы, клинически показана образцовой рекламе. И все же это вопрос непростой и даже, в определенном смысле, сомнительный.
Во-первых, художественный энтузиазм может привести к тому, что возможный потребитель оценит и запомнит эксцентричную рекламную фабулу, а не рекламируемый продукт.
Во-вторых, творчество – это все-таки планида одаренных и, в то же время, хорошо обученных. Чтобы заявить о себе как о живописце, нужно овладеть кистью, разобраться в тонкостях колористики, приобрести множество профессиональных знаний и навыков. Так и в рекламе. Пока не усвоишь азов, ничего толкового не сделаешь. Рекламный креативщик не может позволить себе просто самозабвенно творить, его фантазии должны укладываться в формат профессиональных требований. Ведь рекламист – это отчасти и художник, и писатель, и психолог, и экономист.