Маркетинг в скст

21. Особенности маркетинговой среды предприятий в скст.

Туристское предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Внутренняя среда (микросреда) — это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

•кадры

•организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры;

распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);

•финансы)

•маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).

Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга.

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

•макроокружения;

•непосредственного окружения.

Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды нахождения туристского предприятия. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может управлять ею. Внешняя среда вкл. в себя такие факторы как демографические, экономические, политические, соц-культурные, природные, конкуренция, научно-технический. Все они между собой связаны.

22. Маркетинговые исследования в скст (цели, задачи, значимость).

Маркетинговые исследования – сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Задачи:

-нахождение потенциальных потребителей

-изучение их потребностей, существующего и будущего спроса

-текущее наблюдение за целевым рынком

-прогнозирование долговременных тенденций развития рынка

Правила и процедуры маркетинговых исследований:

-исследования должны носить комплексный и систематический характер

-при их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности

-исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции

-мар-е иссл-я должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных частных действий (этапов)

Система м-гового исслед-я, включающая 5 этапов:

a.Определение проблемы (где необх-мо определить источник и границы отриц-го/полож-го явления, а также задачу исслед-я)

b.Разработка гипотез, которая на основе имеющихся рез-в исслед-я, а также с учетом предполагаемых рез-в. Гипотеза явл-ся предположением о существовании проблемы/определенных обстоятельств

c.Сбор данных: принятие решения о способах связи с опрашиваемыми, разработка образцов анкет, обработка полученных данных

d.Анализ и расшифровка рез-в исслед-я, полученные данные д.б. обработаны с пом-ю соответствующих технологий и по рез-там д.б. сделаны выводы

e.Отчет о рез-тах исслед-я. Рез-ты всегда оформл-ся в виде отчета, задача которого – изложение рез-в и выводов о проделанной работе, также д.б. отражены основные методологические аспекты, позволяющие оценить объективность исслед-я.