36. Международные и национальные системы стандартизации услуг.

1. Туризм в странах Восточной Европы.

К странам Восточной Европы относятся Болгария, Венгрия, Польша, Чехия, Эстония, Литва, Латвия, Словения, Словакия, Македония. Основные отличия стран Восточной Европы от Западной Европы:

1. Процесс переориентации туристской индустрии от планового хозяйства к рыночному протекает медленно.

2. Туристская инфраструктура и уровень сервиса стран Восточной Европы ниже, чем в странах Западной Европы.

3. Относительно невысокая покупательная способность основной массы населения Восточной Европы сдерживает поток туристов из этих стран.

4. По приему туристов с ними соперничает Греция, Турция, Кипр, Мальта, Египет, Испания.

5. Негативный имидж в связи с конфликтами в странах бывшей Югославии.

Приведем примеры развития туризма в некоторых странах Восточной Европы. Болгария расположена в юго-восточной части Балканского п-ва, на юге Европы. Граничит на севере с Румынией, на западе с Югославией и Македонией, на юге с Грецией и Турцией. Столица Болгарии – София. Крупнейшие города – Пловдив, Варна, Бургас. Достопримечательности: в Софии имеется множество музеев, замечательных образцов церковной и исторической архитектуры: Собор А. Невского, галерея Иностранного искусства, церковь Св. Софии, церковь Св. Георгия и многие другие. Ранее отдых здесь был очень популярен у российских граждан. Интересен

крупнейший горный курорт с 90-летней историей, расположенный в 72 км от Софии. И хотя в последние годы наши соотечественники предпочитают другие страны, возрастает спрос на недорогие поезди к морю, что способствует повышению рейтинга Болгарии. Венгрия расположена в юго-восточной части Центральной Европы. Граничит на севере со Словакией и Украиной, на востоке с Румынией, на юге с Хорватией и Югославией, на западе со Словенией и Австрией. Столица – Будапешт. Крупнейшие города – Дебрецен, Мишкольц, Сегед. Будапешт относят к красивейшим городам мира. В городе расположены: площадь Св. Троицы с храмом Матяша (1247г.), ансамбль королевского дворца, Венгерский музей торговли и гостиничного дела, музей истории музыки и др. Венгерские курорты уступают словацким и болгарским, и поэтому представители местных турфирм привлекают туристов в основном за счет расширения сферы услуг, в которые входят общие оздоровительные курсы, различные косметические процедуры. Так, в г. Шарваре туристам предлагается «пакет красоты», включающий не только размещение в гостинице, но и косметические занятия: массаж и очищение лица, наложение лечебных масок, аутогенный тренинг, программы лечения от ожирения, составление диетической программы.Польша расположена в Центральной Европе. Граничит на севере с Россией, на востоке с Литвой, Белоруссией, Украиной, на юге с Чешской Республикой и Словакией, на западе с Германией. СтолицаВаршава.Крупнейшие города – Лодзь, Краков. В Варшаве расположены: Барбикан – средневековые стены и башни, музей Королевский замок, старый город в стиле ренессанса и многое другое.

2. Особенности туризма в странах Западной Европы.

Западная Европа является самым развитым туристским регионом мира. К странам Западной Европы относятся: Австрия, Бельгия, Великобритания, Германия, Греция, Италия, Испания, Ирландия, Франция и др.

Благоприятные факторы развития туризма в Западной Европе:

1. Высокий уровень жизни основной массы населения.

2. Развитая сеть транспортных линий и коммуникаций.

3. Географическая близость европейских стран друг от друга.

4. Географическая изрезанность береговой линии, наличие бухт заливов и внутренних морей.

5. Высокая плотность населения.

6. Высокое сосредоточение историко-культурных и природных памятников на сравнительно небольшой территории.

7. Большое число разнообразных районов с благоприятными условиями для отдыха, лечения, организации экскурсий и путешествий.

8. Большой опыт в организации туризма.

Бельгия расположена на западе Европы. Граничит на север с Нидерландами, на востоке с Германией и Люксембургом, на юге и Западе с Францией.

Столица Брюссель. Крупнейшие города – Антверпен, Гент, Шарлеруа, Льеж. В Брюсселе расположены Дворец наций, в Антверпене – Королевский музей искусств, музей «Мини-Европа», Королевский дворец (18в.) со 100-метровой моделью кристалла железа и многое другое.

Ватикан – карликовое государство-город в западной части Рима, на холме Монте-Ватикано. Ватикан – грандиозный архитектурный комплекс, где храмы, дворцы и крепостные сооружения сочетаются с шедеврами садово-паркового искусства. Ватиканский (Папский) дворец (более 1000 комнат). Дворец с древнейших времен является хранилищем многих шедевров мирового искусства: древнеегипетских, сирийских и античных реликвий. Здесь бережно сохранены скульптуры и полотна эпохи Ренессанса, коллекция древних географических карт и многое другое.

Великобритания. Три национальные области Соединенного Королевства (Англия, Шотландия, Уэльс) расположены на острове Великобритания, а четвертая – Северная Ирландия – на северо-востоке острова Ирландия. Остров Мэн и Нормандские острова находятся рядом с северо-западным побережьем Франции. Столица – Лондон. Крупнейшие города – Большой Манчестер, Бирмингем, Лидс, Глазго.

В целом Великобритания как туристский регион характеризуется следующими чертами:

- преобладанием познавательного туризма;

- слабым развитием курортного туризма из-за неблагоприятного для этого климата;

- важным местом в потоках круизного туризма в путешествиях вокруг Европы.

В Великобритании распространены самые разнообразные средства размещения – от шикарных гостиниц в старинных усадьбах и замках старинных семейных ферм.

Кроме того, Англия славится как один из мировых центров обучения..

Сильная национальная валюта, которая делает страну дорогой для иностранных туристов, способствует тому, что выездной туризм преобладает над въездным.

Достопримечательности: Лондон – космополитическая смесь всех стилей и эпох истории страны. Здесь более 80 театров, 30 музеев, среди которых наиболее популярны: Британский музей, музей Виктории и Альберта, музей естественной истории, музей имперских войн и пр. также примечательны замок Тауэр (11в.) – музей и сокровищница английских королей, готический мост Тауэр, музей Шерлока Хомса.

Шотландия с ее замками и гористыми пейзажами – самый колоритный район в стране.

К странам Америки относятся страны Северной Америки, Латинской Америки и острова Карибского бассейна.

Наибольшее развитие туризм получил в США, Канаде и Мексике, важную роль играют Карибские острова, привлекающие гостей своей экзотичностью.

Северная Америка.

Благоприятные факторы развития туризма:

- выгодное географическое положение региона между трех океанов – Атлантический, Тихий, Северный Ледовитый;

- огромные территории с разнообразными ландшафтами, богатыми рекреационными ресурсами, многообразием историко-культурных и хозяйственных объектов;

- высокий уровень экономического развития стран, в том числе туристской индустрии, включая все виды транспорта;

-средняя продолжительность пребывания туристов по статистическим данным в целом невелика, так как значительная часть посетителей из Канады и Мексики пребывают здесь всего несколько дней. Многие их них являются экскурсантами. Туристы из-за океана пребывают здесь в среднем около 2 недель.

США. США состоит из трех смежных частей: США, Аляска, Гавайи. Подавляющее число туристов пребывает в США авиатранспортом. Если в пункт назначения нет прямого рейса, то можно попасть туда при помощи стыковочных рейсов, которые выполняют самолеты большинства авиакомпаний. Также можно прибыть морским транспортом, сухопутным: автомобиль, автобус, поезд. США располагает наиболее развитым в мире транспортным комплексом.

Из всех стран мира индустрия туризма в США достигла наиболее высокого уровня развития, что объясняется многими факторами:- многообразие рекреационных ресурсов;- мощная материально-техническая база;- развитая инфраструктура туризма и гостеприимства;- большое внимание к туризму со стороны государства.

Латинская Америка. В данный регион входят страны континентальной Америки, Багамские и Бермудские острова.Низкая доля в мировом туризме объясняется рядом причин:- удаленность района от Европы;- слабое развитие транспортного и коммуникационного обеспечения;- отсутствие в ряде стран туристской инфраструктуры, соответствующей мировым стандартам;- тяжелое экономическое положение большинства стран района, низкий уровень жизни основной массы населения;- отсутствие во многих странах политической стабильности.

Основные виды транспорта – авиа, авто. Морской транспорт используется в основном для свершения круизных путешествий, а ж/д практически не используется.

В большинстве стран основными гостями являются жители соседних латиноамериканских стран. Путешествия латиноамериканцев за пределы региона, а тем более континента, имеют незначительный характер.

3.Развитие международного туризма в странах Азии.

Азия самая большая часть света. К странам этого региона относятся: Объединенные Арабские Эмираты, , Турция, Российская Федерация, Индия, Китай, Индонезия, Кипр, Мальдивы, Монголия, Япония и др.

Азия привлекает к себе большое число туристов благодаря следующим факторам:- огромная, чрезвычайно емкая для приема туристов территория (самая большая часть света);- омывание берегов тремя океанами и 10-ю их морями и заливами;- расположение этой части света во всех климатических поясах, значительное многообразие и богатство природных ландшафтов;- наличие огромного числа исторических и культурных памятников и достопримечательностей;- нахождение в Азии важнейших мировых святынь и центров паломничества;- этническая пестрота континента;- нахождение в Азии государств с самой высокой плотностью населения: Индия, Китай.- бурные темпы экономического развития ряда стран: Япония, Южная Корея, Китай.Однако существует ряд негативных факторов, препятствующих развитию туризма в Азии:

- неблагоприятные природные условия для развития туризма на обширных территориях ряда стран (пустыни, высокогорья);- слабое развитие транспортной инфраструктуры ряда стран;

- доминирование идеологических интересов над экономическими в ряде стран, как следствие – экономическая отсталость этих стран, их неподготовленность к приему туристов, отсутствие сервиса (Вьетнам, Ирак, Камбоджа);- отсутствие внутриполитической и экономической стабильности в ряде стран (Ирак и др.), и как следствие – неблагоприятный имидж этих стан в глазах туристов.

Основной целью посещения туристами этих стран является знакомство с культурно-историческими и природными достопримечательностями. Деловые поездки характерны для Японии, Южной Кореи, Сингапура. С целью лечения и паломничества – Израиль.

Внешние туристские связи осуществляются в основном по средствам авиатранспорта. Большинство рейсов осуществляются международными авиакомпаниями, меньшая часть – авиакомпаниями, принадлежащими странам Азии.

Юго-Западная Азия.Данный регион охватывает огромную и разнородную территорию. Сюда входят 16 государств: Бахрейн, Израиль, Иордания, Ирак, Иран, Йемен, Катар, Кипр, Кувейт, Ливан, ЮАР, Оман, Саудовская Аравия, Сирия, Турция и др. - выгодное географическое положение одних государств сочетается с удаленностью других;- благоприятные климатические условия для развития туризма и курортного дела – с пустынными и засушливыми территориями;

В целом Ю-З Азию можно считать одним из самых перспективных районов в деле развития туризма и гостеприимства. Широкий выход ко многим морям и заливам Атлантического и Индийского океанов, Каспийскому морю, географическое положение на стыке трех частей света, большое число солнечных дней, многочисленные культурные и религиозные памятники, наличие хорошо развитой туристской инфраструктуры (Турция, Кипр, Израильнфраструктуры ()ое число солнечных дней, многочисленные культурные и религиозные памятники, наличие хорошо развитой туристской ) – все эти и другие факторы способствуют привлечению гостей из других стран.

Южная Азия.Сюда относятся Бангладеш, Бутан, Индия, Мальдивские острова, Непал, Пакистан, Шри-Ланка и др.Развитию туризма здесь способствует:- относительно выгодное географическое положение;

- многообразие рекреационных ресурсов;- большое число уникальных памятников истории, культуры и религии;- экзотичность государств.Негативные факторы для развития туризма:- горные сухопутные границы, которые изолируют этот регион;- государства в следствие низкого социально-экономического развития не являются поставщиками туристов.

Юго-Восточная Азия.В состав входят Бруней, Вьетнам, Индонезия, Камбоджа, Лаос, Малайзия, Сингапур, Таиланд, Филлипины.В целом туризм в регионе развивается довольно быстрыми темпами. Этому способствует:- выгодное географическое положение на путях из Тихого в Индийский океаны, из Евразии в Австралию;- большинство крупных городов расположены на побережье (для куризного туризма);

- благоприятный климат;- пестрота этнического состава населения и др.

Центральная и Восточная Азия.Входят Япония, Корея, Китай, Тайвань, Монголия и др.Наиболее развитыми государствами являются Япония, Южная Корея, Китай.Благоприятные факторы для развития туризма:- многообразие рекреационных ресурсов;- значительные участки территории омываются морями и океанами;- внимание со стороны государства к развитию туризма в указанных странах;- быстрые темпы экономического роста и активизация делового туризма;- уникальное сочетание экзотичности и современных технических достижений как основа развития туристской инфраструктуры.

Преобладание внутреннего туризма. Наиболее популярным видом отдыха являются путешествия в автомобиле с трейлером, позволяющие посетить самые отдаленные места, купание, пикники, рыбная ловля, гребля на каноэ, спелеотуризм и другие виды активного туризма.

3.Международный туризм в странах Африки.-

Африка – очень перспективный, но наиболее слабо освоенный туристский регион. Благоприятные факторы для развития туризма:- близость к Европе и Азии;- теплая погода и обилие солнца круглый год;- наличие прекрасных пляжей;- разнообразная экзотическая природа.Неблагоприятные факторы:- низкий уровень экономического развития большинства стран;- слаборазвитая туристская инфраструктура и транспортная сеть;- нестабильное внутриполитическое положение в ряде стран;- неблагоприятные климатические условия в ряде стран (сильная жара, суховеи, длительный сезон дожей).Самым популярным видом транспорта для посетителей Африки является авиатранспорт. Успешно развивается круизные путешествия.

Египет в качестве примера я не привожу сознательно, поскольку в этнокультурном и историческом плане эта страна тяготеет больше к Ближнему Востоку, чем к Африке. Конечно, страны Африки и даже целые регионы имеют неравнозначные возможности для полноценного туризма и, тем более, отдыха. Можно выделить три основых региона, в каждом из которых туризм имеет свою специфику: Северная Африка, Западная Африка, Восточная и Южная Африка. Североафриканские Тунис, Марокко, а в последние годы и Ливия, богатые памятниками финикийской, римской и арабо-берберской культур, активно развивают свой туристкий потенциал, обладая прекрасными возможностями как для экскурсионного туризма, так и для пляжного отдыха. Алжир.

Западная Африка не может похвастать ни обилием памятников древности или средневековья, ни тучными стадами слонов и антилоп в своих заповедниках. Однако, большинство стран региона сумело сохранить живую культуру своих народов. В настоящее время странами с наиболее развитой туристской инфраструктурой в Западной Африке являются Гамбия, Гана, Камерун и Нигерия, однако последняя постоянно сотрясаема межконфессиональными и межэтническими столкновениями, а посему желающим посмотреть на произведения знаменитого бронзового литья «Великого Бенина» следует внимательно следить за политическими новостями из этой страны прежде, чем собраться в дорогу.Восточной и Южной Африке повезло с туристами гораздо больше. Львиная доля всего потока иностранных туристов в страны Чёрного Континента направляется именно сюда.