- •Сервисная деятельность
- •3. Общие правила общения персонала с потребителями услуг на предприятиях скст. Работа с жалобами и претензиями.
- •Разрешение конфликтов
- •Вопрос 5. Культура сервиса и ее составляющие
- •Психологический практикум
- •7.Психологические приемы формирования аттракции.
- •8.Внешнее речевое поведение работника сервиса. Приемы эффективного слушания и понимания.
- •9. Невербальные средства общения
- •11.Особенности организационных конфликтов в сфере скст
- •Экономика и предпринимательство в скст
- •12. Основные средства туристского предприятия: сущность, назначение, структура, движение.
- •13.Туристский продукт: разработка, экономическое обоснование.
- •14.Субъекты туристского рынка, их экономические отношения.
- •Менеджмент в скст
- •18. Мотивация труда сотрудников как инструмент достижения целей предприятия. Теории мотивации.
- •19. Риск-менеджмент как элемент управления на предприятиях сферы сервиса и туризма.
- •20. Внутренняя и внешняя среда предприятий в скст
- •Маркетинг в скст
- •21. Особенности маркетинговой среды предприятий в скст.
- •22. Маркетинговые исследования в скст (цели, задачи, значимость).
- •23. Определение целевого рынка предприятия сферы скст и позиционирование продукта
- •24. Жизненный цикл продукта сферы скст
- •25. Формирование каналов распределения и системы сбыта в скст
- •26. Основные методы формирования структуры службы маркетинга на предприятиях сферы скст.
- •27. Формирование комплекса маркетинга предприятий сферы скст.
- •28. Структура планов маркетинга предприятий скст.
- •29. Стратегия и методы маркетинговых исследований в скст.
- •30. Оперативное планирование маркетинга в скст.
- •31.Значение Федерального закона «о техническом регулировании» для предприятий скст.
- •32. Задачи и основные принципы стандартизации услуг.
- •33. Принципы и объекты добровольной сертификации в скст.
- •34. Схемы сертификации и их применение.
- •1.Состав схем сертификации
- •2. Применение схем сертификации
- •35. Системы классификации объектов туриндустрии.
- •36. Международные и национальные системы стандартизации услуг.
- •46. Основные центры внутреннего и въездного туризма Юга России. Общая характеристика туристского потенциала, виды туризма, природные и культурно-исторические достопримечательности.
- •47.Туристский потенциал Европейского Севера. Развитые виды туризма. Основные центры. Туристские программы и маршруты.
- •48. Особенности рекреационного потенциала Урала. Основные рекреационно-оздоровительные центры Урала.
- •География туризма
- •49. Особенности развития географии туризма в Республике Башкортостан. Правовое обеспечение скст
- •50. Новации в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности».
- •51. Основные организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере скст.
- •52. Общая характеристика договора о реализации турпродукта.
- •53. Анализ законодательства рф о защите прав потребителей в сфере скст.
- •54. Общая характеристика основных нормативных актов в сфере международного туризма.
- •Реклама в скст
- •56. Структура рекламного обращения.
- •57. Виды и цели рекламных кампаний.
- •58. Особенности формирования рекламного бюджета предприятия скст.
- •59. Показатели эффективности воздействия рекламной кампании.
- •60. Место рекламы в комплексе маркетинга.
- •73. Анализ формирования и использования прибыли. Оценка рентабельности предприятия скст.
- •Имиджмейкинг
- •74. Технологии эффективной презентации предприятия
- •75. Корпоративный имидж. Структура корпоративного имиджа.
- •Структура и элементы корпоративного имиджа
- •Психология управления в скст
- •Деловое общение в скст
- •Бизнес-планирование в скст
- •Кадровый менеджмент
- •Организация анимационной деятельности в индустрии гостеприимства
- •135. Организация эффективной продажи туров. Продвижения туристского продукта
- •136. Презентация турпродукта.
- •Методы презентации турпродукта
- •137. Составляющие успешных продаж турпродукта с точки зрения психологии (корпоративная культура, этика, имидж и т.Д.).
- •Типы курортов
57. Виды и цели рекламных кампаний.
Рекламная кампания – это ряд рекламных мероприятий, объединенных общей целью (или общими целями) и охватывающих определенный период времени.
Определение цели (-ей) – чрезвычайно важное условие успеха рекламной кампании. Отсутствие четкого представления о желаемом результате рекламной деятельности может стать причиной смены информационных приоритетов и, как следствие, различного рода текущих сбоев. Фирма может одновременно осуществлять несколько рекламных кампаний, и каждая должна решать собственные задачи.
Основные цели рекламных кампаний:
формирование у потребителя определенного образа фирмы;
формирование у потребителя определенного уровня знаний о товаре;
формирование потребности в данном товаре;
побуждение потребителя обратиться к данной фирме;
стимулирование сбыта;
формирование образа надежного партнера.
Как правило, в процессе рекламной кампании преследуется несколько целей. В этой связи принята следующая классификация рекламных кампаний:
имиджевая, или престижная (цели 1), 4), 6)).
товарная (цели 2), 3), 4), 5)).
стабильности (цели 4), 6)).
Имиджевые кампании предназначены для формирования известности и положительной репутации предприятия. Престиж для фирмы чрезвычайно важный фактор успеха. Престижные кампании являются основой коммуникационной стратегии отелей, ресторанов и туроператоров.
Принято считать, что при проведении имиджевых кампаний наиболее эффективно размещение рекламы в формате телевидения, радио, гламурной прессы, наружных (в том числе транспортных) носителей.
Товарные рекламные кампании пробуждают интерес целевой аудитории к продукту, реализуемому фирмой. Особенностью таких компаний является информационная мобильность. В отличие от имиджевой, не имеющей нужды в переменах, товарная реклама неутомимо служит нюансам текущего момента и чувствительна к оперативным изменениям.
К этому способу продвижения прибегают туристические агентства, которые непосредственно контактируют с потребителями. Задача рекламы небольших, особенно региональных, фирм – поддерживать, а еще лучше увеличивать поток клиентов на любом этапе жизненного цикла продукта. Им важно заблаговременно информировать целевую аудиторию о самых разнообразных изменениях.
Рекламная кампания стабильности регламентирует взаимоотношения между реальными и потенциальными партнерами. В рамках ее проведения обычно планируют адресную почтовую рассылку в форме отчета о годовой деятельности, а также рекламу на выставках. Иногда прибегают к скрытой рекламе в прессе.
Туроператоры, основной целевой аудиторией которых являются турагентства, в рамках рекламных кампаний стабильности ориентируются на профессиональные туристические издания, презентации, выставки.
В зависимости от поставленных целей устанавливается временной интервал рекламной кампании. По срокам проведения различают рекламные кампании:
долгосрочные;
среднесрочные;
краткосрочные.
К долгосрочным относятся рекламные кампании, рассчитанные на год и более. Это, как правило, проекты, преследующие локальные имиджевые цели фирмы: или заявить о своем присутствии на рынке, или поддержать имеющийся престиж, или завоевать новые рынки.
Среднесрочные рекламные кампании рассчитаны на несколько месяцев. Турфирмы приурочивают их к началу туристского сезона.
Краткосрочные рекламные кампании проводятся, если возникла потребность распространения экстренной информации о всевозможных акциях, горящих путевках, событийных турах.