книги / Управление инновационным развитием социально-экономических систем

предприятия (сотрудникам, документам, приложениям), необходимым для принятия и реализации эффективных управленческих решений.

Корпоративный портал знаний компании является примером практического применения теории управления знаниями для получения конкурентных преимуществ путем более эффективного использования корпоративных знаний.

Свойства корпоративного портала знаний:

−портал должен способствовать сбору, структурированию и передаче информации из различных источников (внешних и внутренних);

−портал должен обеспечивать поддержку командной работы;

−портал должен способствовать появлению новых знаний в процессе взаимодействия людей;

−портал должен способствовать повышению удовлетворенности сотрудников от работы в компании.

На рисунке 3.20 представлен пример дерева знаний портала1.

Корпоративный портал дает компании конкурентное преимущество за счет инструментов, помогающих наладить внутренние коммуникации, автоматизировать бизнес-процессы и документооборот. Но просто внедрить у себя в компании корпоративный портал недостаточно – нужно сделать его «работающим». Для этого необходимо воспитать у сотрудников, основных носителей информации компании лояльность к порталу, с которым сотрудники работают (должны работать) каждый день. Возможности и содержимое корпоративной информационной системы должны постоянно расширяться, а сотрудники должны знать, что получить доступ к новым функциям и новой информации можно на корпоративном портале.

1 Валерий Чеботарев http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=57618

401

Рис. 3.20. Пример дерева знаний корпоративного портала

Организация внутреннего взаимодействия сотрудников – основная функция корпоративного портала знаний. При этом обычно выполняются три основные функции: информативная, коммуникативная и функция карьерного продвижения сотрудников. На страницах портала могут размещаться новости компании, ее достижения, стратегические и тактические решения высшего руководства, анонсируются корпоративные мероприятия и выкладываются отчеты о них после завершения, действует внутренняя доска объявлений. Каждым сотрудником может быть организована личная страница, с посещения которой начинается рабочий день для чтения адресованной ему информации.

В любой компании постоянно возникают вопросы и проблемы, место и процедура согласования которых не определены в должной степени. Корпоративный портал с помощью его сервисов (электронная почта, форум, чат) может обеспечить общение сотрудников для решения этих проблем. Общение между сотрудниками в портале может и должно

402

носить как служебный, так и неформальный характер. Как говорят опытные системные администраторы, мудрый руководитель обычно позволяет существовать в локальной сети форумам и чатам, на которых сотрудники могут (зачастую анонимно) обсуждать проблемы организации. Так отлаживаются не только вертикальные, но и горизонтальные связи между работниками.

Корпоративный портал может содержать различные приложения. Одним из таких приложений является социальная сеть.

Корпоративная социальная сеть – это новое понятие для российского бизнеса, однако примеры западных стран показывают, что корпоративные социальные сети могут приносить бизнесу ощутимые выгоды.

Типичными для современной социальной сети являются следующие функции.

Общие функции:

−профиль – редактируемая анкета и настраиваемые поля анкеты;

−друзья/контакты;

−группы;

−дневники-блоги;

−загрузка и просмотр мультимедиа – фото, аудио, видео;

−модуль «что вы делаете сейчас».

Особые функции:

−единый логин – регистрация одного пользователя распространяется на все приложения, созданные на портале;

−возможность скачивать загруженные файлы и мультимедиа;

−модуль жалоб администраторам.

403

Профессиональные функции:

− загрузка любого типа файлов. При этом файлы могут иметь различные уровни допуска: по пользователям, по группам;

− создание вики-страниц; − создание групп. У групп также могут быть любые

файлы, фото, вики-страницы; − социальные сети могут быть как открытыми, так и за-

крытыми.

Внутренняя социальная сеть компании позволит создать активную, мотивированную команду сотрудников, которая неравнодушна к делам компании, разделяет корпоративные ценности и руководствуется принципом взаимопомощи при решении задач компании.

Средствами социальных сетей таких результатов можно реально добиться даже в относительно короткие сроки. Благодаря популярности известных социальных сетей («В контакте», «Одноклассники» и др.) внутренняя социальная сеть наверняка приживется в компании быстрее, чем классический корпоративный портал.

Один из примеров успешного применения социальной сети с точки зрения внутренних коммуникаций – проект

PeopleConnect компании Procter&Gamble1. Для предприятия с количеством сотрудников около 140 тысяч в 160 странах естественной была проблема недостаточного обмена опытом между распределенными по всему миру командами. Проще говоря, одни и те же задачи решались долго и по-разному изза отсутствия у людей возможности обмениваться наработками, опытом и проектами с коллегами в других представительствах. Внедрив социальную сеть под названием

PeopleConnect, Procter&Gamble удалось существенно повы-

1 http://enterprise2.ru/business/w/e20wiki01/procter-and-gamble-peopleconnect.aspx

404

сить производительность по некоторым проектам, особенно географически распределенным.

Одна из наиболее успешных стратегий развития бизнеса – увеличение продаж за счет сети партнеров или дилеров. Для расширения партнерской сети, обучения партнеров, формирования лояльности к бренду отлично подойдут инструменты корпоративной социальной сети.

Недавно международный оператор мобильной связи TELE2 организовал в России закрытую социальную сеть для дилеров tele2sales.ru1. С целью мотивации торговых представителей и расширения канала продаж компания реализовала здесь целую систему бонусов и поощрений. Ощутимые положительные результаты не заставили себя долго ждать.

Другой пример – косметическая компания Faberlic, в том числе в России. Её бизнес напрямую зависит от консультантов. Чтобы обеспечить максимальную эффективность их работы, компания создала корпоративную социальную сеть для консультантов2. Кроме стандартных составляющих web 2.0 проект Faberlic предоставляет возможность управлять сетью на разных уровнях, получать в реальном времени разнообразные отчеты из корпоративной информационной системы, данные из маркетинговой энциклопедии компании и т.п.

Существенное расширение доступа к знаниям, ставшее возможным благодаря современным информационным технологиям, меняет саму природу отношений между специалистом и непрофессионалом, между организацией и работником, между источником и получателем благ. Знания исключают статичность и однонаправленность, поскольку создают основу для непрерывного поступательного движения по динамично меняющейся сети с участием как создателей, так и пользователей знаниями.

1http://www.spbnet.ru/solutions_and_services/intranet/networks.html

2http://www.voipx.ru/cgi-bin/loscont.cgi?ID=5037

405

ГЛАВА 4.

МОДЕЛИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ

СОЦИАЛЬНО ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ

4.1. МОДЕЛИРОВАНИЕ РЫНКОВ ИННОВАЦИОННЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ1

Постановка задачи

Установление закономерностей функционирования рынка и характера взаимодействия его основных участников посредством моделирования их предпочтений, определение условий качественных и количественных изменений состояния рынка является актуальной задачей современных экономических исследований. Инновационное развитие производства товаров и услуг диктует новое прочтение этой задачи, связанное с обеспечением стабилизации и регулирования равновесных состояний рынка при необычайно высокой активности игроков, переживающих смену высоких технологий (high-tech) технологиями high-hume, ориентированными на предпочтения людей.

Исследуя поведение участников рынка, необходимо достичь следующих целей:

− выявить предпочтения участников рынка; − найти объяснение процессам формирования спроса на

востребованные в перспективе виды благ и предложения – решение фирм об объемах и инновационных способах производства;

1 Авторы: д.т.н. Харитонов В.А., Белых А.А.

406

−выяснить закономерности достижения, сохранения и изменения равновесий в условиях меняющегося рынка;

−прогноз критических ситуаций на рынке методом имитационного игрового моделирования.

Поведение действующих на рынке субъектов взаимообусловлено и многофакторно. Ключевым моментом моделирования следует считать представление многофакторных функций спроса и предложения.

В качестве методологической базы моделирования объекта исследования выбрана технология комплексного оценивания с использованием бинарных деревьев целей (критериев) и топологии матриц нечеткой свертки в виде семейства линий одинаковой цены (изопрайс).

Комплексная оценка рыночного продукта как показатель эффективности для технологий high-hume должна означать востребованность этого товара для потенциальных пользователей, т.е. спрос на эту продукцию. Из сказанного можно сделать вывод о том, что в современных условиях инновационное развитие товара без учета динамики соответствующего сегмента рынка является экономически, а значит и технологически, необоснованным. Сделанное утверждение кардинально меняет, с точки зрения методологических позиций, подходы к проблеме моделирования рынков инновационных товаров и услуг.

В настоящем исследовании качественным критерием общественной, народнохозяйственной эффективности конкретного продукта предложено считать факт его устойчивого позиционирования на рынке, что означает наличие равновесия между игроками этого рынка: производителем, потребителем (потребителями) и конкурентами. Учет данного факта требует развития методологических основ построения соответствующих инструментальных средств, поддерживающих решение следующих задач:

−моделирование рынка и рыночных отношений;

407

−нахождение решений игры участников рынка (равно-

весия);

−обоснование перспективных направлений развития частных критериев эффективности товаров и услуг.

Методологические основы моделирования рынка

Актуальность проблемы поддержки принятия решений на основе моделирования предпочтений лиц, играющих в этих процедурах ключевые роли, вызвала к жизни разнообразные подходы к комплексному оцениванию объектов с гетерогенными характеристиками, выступающих в качестве предметов выбора – вариантов решения1.

Сложные предпочтения характеризуются богатой динамикой комплексирования частных критериев в формируемой ими области определения.

Моделирование рынка и рыночных отношений – весьма востребованная, но недостаточно разработанная область научных исследований. На наш взгляд, наиболее перспективным инструментом такого назначения является представление предпочтений участников рынка механизмами комплексного оценивания на основе деревьев критериев и матриц свертки с расширенными функциональными возможностями2.

1Бурков В. Н., Новиков Д. А. Как управлять проектами. М.: СИНТЕГ-ГЕО, 1997. 188 с.; Новиков Д. А., Петраков С. Н. Курс теории активных систем. М.: СИНТЕГ, 1999. 108 с.

2Белых А.А., Стаматин В.И., Лыков М.В., Шайдулин Р.Ф. Экспресс-анализ предприятий с учетом согласованных предпочтений участников принятия инвестиционных решений // Вестник Самарского государственного экономического университета. Экономика. Самара, 2008. № 10 (48); Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2009616217 от 11.11.2009 г. «Адаптируемая неманипулируемая процедура обработки результатов активного экспертного оценивания» / Авторы: А.А. Белых, В.А. Харитонов, Р.Ф. Шайдулин, М.И. Мелехин, А.О. Алексеев.

408

Топологизация матриц свертки в интерпретации авторов строится на следующих положениях:

1.Шкала переменных в механизмах комплексного оценивания укладывается в общепринятый интервал [1, 4].

2.Процедура нечеткой свертки f строится в соответст-

вии с принципом обобщения по схеме, предложенной Д.А. Новиковым:

где µ(x) – функция принадлежности.

3. Дефазификация (построение четких аналогов нечетких чисел) переменных осуществляется по наиболее распространенному методу центра тяжести:

X = ЦТ (X )= φ(µ1 , µ2 )= ∑xµ / ∑µ ,

~

4. Согласно принятой модели нечеткого числа X как двухэлементного нечеткого множества

X =1/ µ(1)+ 2 / µ(2), µ(1)+µ(2)=1

аргументы процедуры нечетной свертки в базовой подобласти [1, 2]× [1, 2] определения записываются в виде выражений:

X1 =1 / (1−µ1 )+ 2 / µ1, X2 =1 / (1−µ2 )+ 2 / µ2 .

Значения параметров µ1 ,µ2 определяются из отношений

5. Множество матриц свертки, рекомендованных к использованию, сокращается до канонического, когда приращение значений свертки на каждом дискретном шаге изме-

409

нения аргументов не превышает по горизонтали (вертикали) и по диагонали 1 и 2 соответственно. Для канонических мат-

риц обнаруживается ровно шесть типов i 0, 5 стандартных функций свертки, отличающихся в области определения нечеткой свертки [1,4] смещением C 0, 2×0, 2 .

6. Процедура нечеткой свертки в базовой подобласти определения для наиболее востребованной на практике максиминной стратегии описывается отношением:

X= f (X1, X2 )= f (1,1)/ min ((1−µ1 ), (1−µ2 ))+

+f (1, 2)/ min ((1−µ1 ), µ2 )+ f (2,1)/ min (µ1, (1−µ2 ))+

+f (2, 2)/ min (µ1, µ2 ).

7.Значения функций нечеткой свертки вычисляются согласно пункту 3, а описываются уравнениями кусочногладких (в силу нелинейности выражения, см. пункт 6) про-

екций изопрайс – линий одинаковой цены X C на базовую подобласть:

XC =φ(µ1,µ2 )= fi (X1, X2 ), i 0, 5.

8. Сопряжение входа X j2 последующей матрицы сверт-

ки с предыдущим Xj1 достигается соглашением:

Поддерживаемая программно (рис. 4.1) топологизация матриц свертки существенно расширяет возможности конструирования и использования механизмов комплексного оценивания. Следует заметить, что обнаруживаемая в ходе вычислительного эксперимента локальная немонотонность проекций изопрайс имеет антропогенное происхождение и связана с выбранным типом стратегии.

410