качества:

ISO 19011:2002 «Руководящие

указания

по

проверке

систем

менеджмента качества и(или) экологического менеджмента». Стандарт

содержит

методические

указания

по

аудиту(проверке) систем

менеджмента;

2.4. Процессный подход в вузе

Международные стандарты серииISO 9000

сделали

процессный

подход

общепринятой

нормой

управления

деятельностью

любой

организации.

Практика

использования

данного

подхода

в ,

вузах

внедривших СМК, показала применимость данного подхода и в сфере

образования. Стандарт ISO 9001:2000 требует, чтобы

процессы

были

идентифицированы, внедрены, управлялись и улучшались.

Принципиальное отличие процессного подхода от функционального

заключается

в

,томчто

основное

внимание

руководства

вуза

концентрируется не на отдельных функциях, выполняемых различными

подразделениями и должностными лицами,

на межфункциональных

процессах,

объединяющих

отдельные

функции

в

общие

потоки и

нацеленных на конечные результаты деятельности организации. При этом

главное

внимание

обращается

не

на

вертикальные

связи

организационной структуре вуза, которые традиционно хорошо отлажены,

а

на

горизонтальные, являющиеся

наиболее

слабыми

и

потому

представляющими реальную опасность для эффективного менеджмента.

Достоинство

процессного

подхода

заключается, прежде

всего, в

повышении управляемость на стыках деятельности подразделений и

должностных лиц. Постепенный переход от функциональной структуры

организации

к

процессному

управлению

заключается

в

четко

распределении ответственности,

взаимодействия,

ресурсов,

информации

для принятия управленческих решений и отчетности. После того как эти

связи

в

процессе

и

между

процессами

созданы

и

нормал

функционируют,

можно

говорить

о

готовности

вуза

к

переходу

от

традиционных

структур

управления

к

матричным

и

проектным

структурам.

В

соответствии с . п4.1 стандарта

ISO 9001 для

успешного

управления процессами вуз должен:

а)

определить процессы, необходимые

для системы

менеджмента

результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Таким образом,

чтобы эффективно управлять процессами вуза

изначально необходимо:

·

идентифицировать

основные,

вспомогательные

и

управленческие процессы вуза;

·

определить

ответственного за каждый процесс–

владельца

процесса;

разработать

систему

постоянного

контроля

и

улучшения

·

Существует

ряд

основных

критериев

для

выбора

владельца

процесса, изложенных ниже.

Знание процесса.

Владелец процесса должен

глубоко понимать

процессе людей желание любыми способами работать над его

совершенствованием. У владельца процесса редко хватает

времени

или подробных знаний о процессе, чтобы сделать всю работу

самостоятельно. Следовательно, очень

важно, чтобы

владелец

процесса был обучен искусству влияния на людей и умел побудить их

действовать наилучшим образом.

Энтузиазм в отношении своих новых обязанностей. Энтузиазм

заразителен и он может оказаться бесценным в преодолении опасений

и страхов, возникающих у очень многих на первых этапах работы по

совершенствованию

процесса.

Роль

владельцев

процессов,

охватывающих всю организацию, почти всегда выполняет человек,

который

в силу

своей

должности

обязан

уметь

смотреть

н

происходящее «с птичьего полета». Но для успешного выполнения

этой работы решающее значение имеют и все остальные названные

выше критерии.

Ответственность

за

процесс

всегда

следует

включать

в

должностную инструкцию и учитывать при

разработке системы

мотивации труда сотрудников. Опыт показывает, что при таком подходе

вероятность того, что делу придадут необходимый вес, значительно выше.

· способность –

процесс

должен

быть

способен

выполнять

требуемые от

него

функции

и производить

на выходе результат

(продукцию, услуги) с установленными и ожидаемыми свойствами.

Определение критериев результативности и эффективности

процесса

Качество

процесса

характеризуется

результативностью,

• оценивается

в том

числе с

точки

зрения

своевременности

получения результата.

Эффективность

процесса

— это

связь

между

достигнутым

результатом и использованными ресурсами [92].

Эффективность показывает, насколько рационально используются

выделенные

на

процесс

ресурсы. Эффективность

достигается

оптимизацией затрат, уменьшением времени на выполнения процесса

(без снижения требований к качеству).

Гибкость процесса — это

способность процесса реагировать на

Планирование процесса включает:

1.Определение потребителей.

2.Уточнение целей потребителей и выхода процесса.

3.Формулирование требований к поставщикам и входам процесса.

4.Определение целей по эффективности (затраты и время).

5.Проектирование процесса (определение подпроцессов, функций

и

отдельных

операций, последовательности

их

выполнения,

необходимых ресурсов, регламентов и пр.).

6.Разработка

системы

контроля, обеспечивающей

измерение

характеристик процесса.

7. Экспертиза проекта, его коррекция и улучшение.

Выполнение процесса включает выполнение входящих в процесс

работ в строгом соответствии с регламентами процесса, обеспечение его

всеми необходимыми ресурсами, мониторинг хода процесса, оперативное

управление процессом.

Контроль качества процессавключает непрерывный анализ и

оценивание соответствия фактических значений измеряемых параметров

процесса установленным, а также оценивание результативности и

эффективности процесса.

Главное

требование

к

системе

контроля— предупреждение

несоответствий, а не контроль конечного результата процесса, влияние на

процесс, а не на результат. Когда такой контроль осуществляется на всем

протяжении от входа до выхода, то можно говорить о мониторинге

процесса.

Полученный в результате контроля статистический материал может

дать достаточную информацию о том, насколько процесс хорошо работает

и как его можно улучшить, а значит, управлять его качеством.

Процесс улучшения качествапроцесса состоит в выработке и

реализации предложений и мер по непрерывному совершенствованию

деятельности,

разработке

и

применению

корректирующих

и

предупреждающих

мероприятий

в

случае

отклонения

параметров

процесса от заданных значений.

Основными

направлениями

улучшения процесса

следует

считать

Проведите

обучение

и

добейтесь

понимания

процессов

каждым

сотрудником вуза.

Во-первых, процессы названы и четко

определены, отношения

между процессами поняты в терминах границ, входов, выходов, начала и

окончания, а также требований потребителей.

Во-вторых, в таком вузе каждый сотрудник понимает, в

каком

процессе он работает, какие цели у этого процесса, какой вклад этот

сотрудник вносит в достижение целей и тем самым в успех всего вуза.

В-третьих, каждый процесс в вузе, ориентированном на процессный

подход, должен быть оснащен способами измерения его параметров,

результативности и эффективности, позволяющими оценивать движение к

цели процесса и вуза в целом.

В-четвертых, процессно

ориентированный

вуз

должен

иметь

механизмы, позволяющие систематически повышать эффективность и

результативность процессов.

Таким образом, процессный подход меняет саму суть управления

вузом. Как же перейти к процессному управлению? Как правильно

распределить ответственность за руководство, управление, поддержку

устойчивого функционирования и улучшение процессов? Существует два

четко выраженных подхода к построению системы управления процессами

в вузе. Рассмотрим их подробнее.

Можно

сформулировать

несколько

рекомендаций

для ,

вузов

внедряющих процессный подход к управлению:

1.

Должно быть

обеспечено лидерство

руководства вуза. Если

инициатива по внедрению процессного подхода не получает одобрения и

поддержки

руководства,

его внедрение не даст

ожидаемого

эффекта

(скорее всего, будет формальным).