Завершение проекта

Завершение проекта связано с подведением ,итогованализом результатов, оценкой результативности и эффективности. Но самое важное что на завершающем этапе происходит передача ответственности по системе менеджмента качества от проектной команды к функциональным (процессным) исполнителям.

объективным по отношению к самому себе, особенно когда речь идетo личных интересах.

2. Влияние непосредственного окружения. С библейских времен хорошо известно, что нет пророка в своем отечестве. Невозможно жить и работать в какой-либо организации, и в то же время не быть вовлеченным в повседневную жизнь, проблемы, столкновение интересов. В то же самое время еще труднее разделить личные и профессиональные интересы, субъективные и объективные оценки, профессию и все общие достижения

инедостатки. Именно поэтому любые требования и предложения, сформулированные в самой организации, особенно касающиеся коренных преобразований и изменений, как правило, бывают встречены разными видами активного и пассивного сопротивления. Все это может принять неприятные формы, часто личного характера, если затронуты чьи-то права

иинтересы. Таких проблем нет и в помине, если речь идет о независимом советнике, особенно если это известная и признанная личность.

113

3. Независимость от места в иерархии. Советник консалтинговой организации в любой ситуации нелицеприятно скажет любому лицу в любой должности, в чем состоят несоответствия, и что следует изменить, так как он не находится в отношениях подчиненности с ними. Каждая организация имеет свою иерархию, функции и компетенции. Личность,

директором организации (разве что в совсем маленьких фирмах). Другими словами, всегда существует кто-то, кто может выступить с позиции силы, а не убедить силой аргументов. Тут не помогут ни убеждение, профессиональность, ни знания. Конфликт с вышестоящим начальником, как правило, никому не нужен. Внешний консультант находится вне этих проблем. Во-первых, он хорошо знает, что после внедрения системы

консультант скорее прекратит сотрудничество, чем подвергнет себя риску. Это очень важно, так как гарантирует такую реализацию предписанной системы качества, которая соответствует и требованиям стандарта, и

При этом подразумевается, что ни при каких обстоятельствах нельзя жертвовать остротой наблюдений, критикой несоответствий и постоянным совершенствованием организации.

Сдругой стороны, стандарт предписывает ряд требований, связанных

сработой и специальностью консультантов, что прямо или косвенно

114

зарекомендовавшими себя консалтинговыми фирмами и экспертами по внедрению системы качества, на рынке появился ряд таких «oрганизаций»

и индивидуальных «консультантов», которые бессовестно пользуются моментом, чтобы быстро заработать, искусно продавая «полузнания» или незнание с помощью хорошо организованной саморекламы.

Последствия плохого консалтинга очень скоро становятся очевидны, но тогда уже поздно. И что хуже всего, они обычно связаны с большими

усовершенствовании системы качества:

-как минимум среднее специальное или высшее образование,

-как минимум 4 года стажа для высшего и6 лет стажа для среднего специального образования,

-как минимум 2 года работы в системе качества,

-минимальное участие в 3 успешно внедренных системах качества,

-национальное и международное обучение,

-соответствующее признание и т.д.

При выборе консультанта очень важно проследить, какую консалтинговую организацию он представляет. Необходимо обязательно выяснить, аккредитована ли эта организация(на национальном или международном уровне) в соответствии со стандартомISO 17024:2002, предъявляющей общие требования к учреждениям, занимающимся аттестацией персонала. Какой имидж у этой фирмы. Какие клиенты пользовались их услугами и какие результаты получены.

Косвенно говоря, при выборе консультанта следует выбрать лучшую консалтинговую фирму, имеющую лучшие результаты своей деятельности и признанные удачные работы. Все другие решения очень рискованны.

аккредитация консалтинговой фирмы; знания и профессионализм, касающиеся управления качеством:

115

·знания и профессионализм, специфические для области образования;

·правовые компетенции;

·практика управления;

·трудовой опыт и стаж;

·сохранение и развитие компетентности;

этические характеристики; порядок использования услуг консультанта по системам управления

качеством; договор об услугах консультанта;

рекомендуемые требования к услугам консультанта.

Нужно знать, что хороший консультант сам по себе обеспечивает половину успеха при внедрении системы управления качеством, тогда как плохой консультант является гарантией неудач и значительных расходов во всех областях жизни и деятельности любой организации.

В то же время, принятие нового стандарта ставит заслон любому виду непрофессионализма и низкому качеству.

испытательных лабораторий (центров).

Федеральным законом «О техническом регулировании» 2003 г. были установлены следующие принципы аккредитации:

·добровольность;

·открытость и доступность правил аккредитации;

·компетентность и независимость органов, осуществляющих аккредитацию;

116

·недопустимость ограничения конкуренции и создания препятствий пользованию услугами органов по сертификации и аккредитованных испытательных лабораторий (центров);

·обеспечение равных условий лицам, претендующим на получение аккредитации;

·недопустимость совмещения полномочий на аккредитацию и подтверждение соответствия;

·недопустимость установления пределов действия документов об аккредитации на отдельных территориях.

Координация проведения работ по аккредитации организаций,

документы как правило принимаются в нашей стране и тогда появляются стандарты, признаваемые в двух системах одновременно – ГОСТ Р и ИСО (аббревиатура ISO не переводится на национальные языки, а только транслитерируется).

В результате аккредитации в системе ГОСТ Р организация получает

менеджмента качества требованиям стандартаISO 9001 – для себя и для любых заинтересованных сторон. Это значит, что чем выше уровень признания и авторитета органа по сертификации, тем весомее ценность сертификата соответствия.

117

делового сообщества.

Органы по сертификации, которые дорожат своим добрым именем и

может быть продиктован своими особыми целями, которые он преследует,

118

финансовыми возможностями и другими аргументами, среди которых самыми важными являются нижеперечисленные:

основная аккредитация – российская и международная;

дополнительная аккредитация (например, IQNet);

международный авторитет органа по сертификации;

опыт сертификации в сфере образования;

опыт работы в России;

персональные предпочтения, основанные на личных контактах,

партнерских отношениях и рекомендациях.

119