·зачетные и экзаменационные ведомости;

·отчеты о научной работе кафедр;

·анализ СМК.

5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

5.1. Обязательства руководства

Ответственность руководства обеспечивается личным участием декана в разработке и установке системы менеджмента качества. Для этого:

·разработана политика и цели факультета в области качества;

·декан и ведущие специалисты факультета по качеству пропагандируют

и распространяют опыт факультета в области менеджмента качества

структурных подразделений университета),

·два раза в год на обсуждение ученого совета факультета выносится

вопрос об анализе политики в области качества и результативности СМК;

·руководство факультета обеспечивает необходимые ресурсы для нормального функционирования СМК и повышения квалификации

персонала (см. раздел 6).

5.2Фокус на потребителя

Деятельность факультета строится на основе выявления требований

потребителей и заинтересованных сторон, которые проводятся путем анкетирования и изучения передового опыта других вузов.

5.3 Политика в области качества

Руководство факультета, с опорой на коллектив, принимает на себя обязательство обеспечить непрерывное совершенствование образовательного процесса и научной деятельности для наиболее полного удовлетворения

требований потребителей и заказчиков.

5.4 Планирование

5.4.1 Цели по качеству.

Цели вытекают из Политики в области качества, являются измеримыми и

их достижение периодически анализируется на заседаниях ученого совета факультета, где вырабатываются необходимые корректирующие действия.

5.4.2 Планирование СМК

Мы планируем нашу деятельность таким образом, чтобы обеспечить

наибольшую результативность за счет повышения управляемости процессов, оптимального распределения ресурсов, мотивированного участия всего

коллектива в достижении поставленных целей.

Планы факультета и его структурных подразделений своевременно формируются, утверждаются установленным порядком, в них предусматривается достижение целей в области качества. Предусмотрены

следующие виды планов:

·план факультета по качеству(ПЛ.01.05.200Х)

·планы кафедр и центра аудита качества образования на учебный год,

·индивидуальные планы преподавателей.

В планах указываются мероприятия, ответственные, сроки выполнения, необходимые ресурсы.

По результатам выполнения мероприятий планов проводится анализ с установленной периодичностью, анализ служит основой для улучшений и корректирующих действий. Анализ проводится ответственными лицами и утверждается на заседании ученого совета факультета или заседаниях кафедр.

5.5 Ответственность, полномочия и коммуникации

5.5.1 Ответственность и полномочия.

Структура факультета управления представлена на . 1рис. Функции

подразделений определены в положениях о структурных подразделениях, утвержденных установленным порядком Ученым советом университета.

Ответственность и полномочия должностных лиц вытекают из функций

подразделений и определены в должностных инструкциях.

Кроме того, каждый сотрудник факультета должен понимать значение выполняемой им работы для достижения целей в области качества, для чего

вопросы качества периодически обсуждаются на заседаниях ученого совета факультета, заседаниях кафедр и центра аудита качества образования.

5.5.2 Представитель руководства

разрабатывает структуру СМК факультета,

определяет состав документации,

представляет документы СМК на утверждение декану и ученому совету

подразделениями университета и внешними организациями.

5.5.3 Внутренние коммуникации

Кроме установленной документации(включая записи), письменных и устных распоряжений декана, важными каналами распространения

управленческой информации являются заседания ученого совета факультета и

его структурных подразделений, заседания рабочей группы по внедрению СМК. Результативность коммуникаций оценивается на заседаниях ученого совета по

анализу СМК.

Основные методы коммуникаций – обсуждение, опрос.

5.6 Анализ со стороны руководства

5.6.1. Общие положения

Не реже, чем два раза в год на заседании ученого совета проводится

анализ СМК на основе данных отчетов подразделений и факультета, данных внутренних аудитов, данных опросов и рейтингов с целью получить ответы на

следующие вопросы:

·действительно ли СМК факультета соответствует его миссии, видению,

требованиям и запросам потребителей(обучающихся), заказчиков и

заинтересованных сторон;

·требуется ли корректировка политики и целей по качеству;

·какие существуют возможности и пути улучшений.

Результаты анализа отражаются в протоколах ученого совета, которые хранятся у секретаря ученого совета.

5.6.2 Входные данные для анализа

Входными данными для анализа являются:

·результаты аудитов,

·результаты выполнения процессов и работ;

·результаты мониторинга;

·результаты опросов(анкетирования) обучающихся «преподаватель глазами студента», анкета слушателя,

·результаты рейтинга подразделений университета,

·результаты конкурсов,

·результаты заявочной работы по грантам,

·жалобы;

·результаты предыдущих анализов СМК,

·изменения в законодательстве,

·ведомственные нормы, приказы, распоряжения, концепции, программы развития, принятые в истекший период,

·изменения в Программе стратегического развития университета,

·обзоры Управления маркетинга университета о ситуации на рынке

образовательных услуг,

·полезные рекомендации по улучшению и другие сведения.

Также анализируются финансовые результаты.

5.6.3 Выходные данные анализа

Выходными данными для анализа являются решения ученого совета факультета, зафиксированные в протоколах.

СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ

Громова Лариса Алексеевна

gromova@herzen.spb.ru

Тимченко Виктор Владимирович

— доцент кафедры управления образованием, руководитель Центра аудита качества образования РГПУ им. А. И. Герцена, кандидат педагогических наук, доцент, аудитор систем качества Европейской организации по качеству(EOQ). Научные интересы – менеджмент качества, менеджмент информационной безопасности, экологический менеджмент, гарантии качества в образовании, дистанционное обучение.

timchenko@herzen.spb.ru

Трапицын Сергей Юрьевич

менеджер систем качества Европейской организации по качеству (EOQ. Научные интересы – менеджмент качества, менеджмент качества в образовании, управление образованием.

tracer@herzen.spb.ru

Жарова Марина Владиславовна

— старший преподаватель кафедры управления образованием, кандидат физикоматематических наук, менеджер систем качества Европейской организации по качеству (EOQ).

Научные интересы – менеджмент качества, менеджмент качества в образовании, управление образованием.

quality@herzen.spb.ru