ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успешность проектов внедрения систем менеджмента качества в

образовательных учреждениях зависит не

только от структуры

и

Методика подготовки к сертификации системы менеджмента качества

вуза

хорошо

согласуется

с

системой

гарантий

качества

высшего

образования, которая реализуется в Европе.

Методика применима в одинаковой степени для вуза в целом и для

процессов

образовательного учреждения

и

позволяет

решить

целый

комплекс задач, в числе которых:

эффективное управление обновлением системы управления,

формирование приверженности корпоративной культуре и политике

руководства в области качества,

сокращение затрат на проект (как временных, так и финансовых),

повышение результативности и эффективности деятельности.

Опыт

работы

с

университетами

России

и

их

структурными

подразделениями показал, что разработанные таким способом системы не

формальное

основание

для

получения

сертификата,

реальный

инструмент повышения управляемости и развития образовательного

учреждения. Умелая «настройка» действующей системы менеджмента с

помощью

камертона

лучших

практик

менеджмента ,

качест

Учебное пособие. – М.: Кнорус, 2008. – 288 с.

10.

Белобрагин В.Я.

Восхождение к вершинам качества. Мировая

статистика сертификации систем менеджмента: отраслевой разрез //

Ж-л «Стандарты и качество», №4, 2008. - с. 78-83.

11.

Бордовский Г.А.,

Нестеров А.А., Трапицын

С.Ю.

Управление

качеством образовательного процесса: монография. - СПб.: изд-во

РГПУ им. А.И. Герцена, 2001.

12.

Васильева

Е.Ю., Граничина

О..А, Трапицын

С.Ю. Рейтинг

преподавателей,

факультетов

и кафедр

в : вузеМтодическое

пособие. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. – 159 с.

13.

Васильков Ю.В.,

Иняц Н. Статистические методы

в управлении

предприятием: доступно всем. – М.: РИА «Стандарты и качество»,

2008. – 280 с.

14.

Вениаминов В.Н. Качество в негосударственном вузе. – СПб.: Изд-во

Политехнического университета, 2005. – 243 с.

15.

Герасимова Е..Б,

Герасимов

Б.И., Сизикин

А.Ю.

Управление

качеством. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 256 с.

16.

Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. — М.: Изд-во

АМИ, 1998.

17.

Голубева Т.Г. Бенчмаркинг процессов. Конспект лекции. – М.: Фонд

«Европейский центр по качеству», 2006. – 48 с.

18.

Голубева Т.Г. Методологии выполнения проектов по реорганизации

бизнес-процессов. Конспект лекции. – М.: Фонд «Европейский центр

по качеству», 2006. – 48 с.

19.

Голубева Т.Г. Методологии выполнения проектов по реорганизации

бизнес-процессов. Конспект лекции. – М.: Фонд «Европейский центр

по качеству», 2006. – 48 с.

20.

Голубева Т.Г.

Сбалансированная

система

показателей.

Конспект

лекции. – М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2006. – 48 с.

21.

Голубева

Т.Г

Методологии

моделирования

бизнес-процессов.

Конспект

лекции. –

М.: Фонд «Европейский

центр по

качеству»,

2006. – 48 с.

22.

Громова Л.А. Этика управления: Учебно-методическое пособие. –

СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. – 183 с.

23.

Деминг Э. Выход из кризиса. – Тверь: Альба, 1994.

24.

Деминг Э. Новая экономика. – М., 2006.

25.

Документирование системы менеджмента качества в организации.

Практическое пособие /

под

ред. Свиткина М.З. –

СПб, Конфлакс,

2003.

26.

Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. – М., 2004.

27.

Дудченко В.С.

Абсолютный

консультант

или

секреты

успешного

консультирования. – М.: «Кватро-Принт», 2004. – 240 с.

28.

Елиферов В.Г.,

Репин В.В.

Бизнес-процессы

–

регламентация

и

управление. – М.: «ИНФРА-М». – 319 с.

29.

Иняц Н.

Малая

энциклопедия качества. В трех

частях. Часть 3.

Современная история качества / Под общей ред. Ю.В. Василькова и

Н.Н. Аниськиной / Пер. с хорватского Л.Н. Белинькой. – М.: РИА

«Стандарты и качество», 2003. – 224 с.

30.

Исакава Каору. Японские методы управления качеством. - М.:

Экономика, 1988.

31.

Кейс метод. Окно в мир ситуационной методики обучения(case-

study) [Электронный

ресурс] /

Управление

образовательных

и

культурных программ Государственного Департамента США. -

Управление

образовательных

и

культурных

програ

Государственного

Департамента

США,

2007.

–

Режим

доступа:

www.casemethod.ru, свободный. – Загл. с экрана.

32.

Компетентностный

подход

в

подготовке

кадров

в

области

гуманитарных технологий: Учебно-методическое пособие / Под ред.

В.Г. Зарубина,

Л.А. Громовой.

–

СПб.:

Изд-во

РГПУ

им. А.И. Герцена, 2007. – 511 с.

33.

Контроль и оценка качества в образовании. – РГПУ, 1998.

34.

Коротков Э.М. Качество образования. – М., 2002.

35.

Коротков Э.М. Управление качеством образования: Учебное пособие

для вузов. - М.: Академический проект. Мир, 2006. – 320 с.

36.

Кох Р. Стратегия. Как

создавать

и использовать эффективную

стратегию / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2003. – 320 с.

37.

Краткий

терминологический

словарь

в

области

управления

качеством высшего и среднего профессионального образования. –

СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2006. – 44 с.

38.

Краткий

терминологический

словарь

в

области

управления

качеством высшего и среднего профессионального образования. –

СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2006. – 44 с.

39.

Куме Х. Статистические методы повышения качества. /Пер. с англ. и

предисл. Ю.П.Адлера, Л.А.Коноревой — М.: Финансы и статистика,

1990.

40.

Ламбен Жан Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. - СПб.:

Питер, 2005. – 800 с.

41.

Левшина

В.В., Бука

Э.С. Формирование

системы

менеджмента

качества вуза: Монография. – Красноярск: СибГТУ, 2004. – 328 с.

42.

Логанина В.И., Федосеев А.А. Системы качества. Учебное пособие –

Пенза: Пензенский государственный университет архитектуры и

строительства, 2005. – 150 с.

43.

Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами. –

М.: Стандарты и качество, 2008. – 152 с.

45.Материалы 52-го

конгресса EOQ «Quality is back. Back to quality»,

Vienna, Hofburg, 4-6 июня 2008 г.

46.

Менеджмент качества в образовательных учреждениях. – ЛЭТИ,

2003.

47.

Менеджмент, маркетинг и экономика образования: учеб. пособие /

Под ред. А.П. Егоршина. — Н. Новгород: НИМБ, 2001.

48.

Мескон

М., Альберт М.,

Хедоури Ф. Основы

менеджмента. —

Москва: Дело, 1994.

49.

Методика оценки систем качества образовательных учреждений/

Азарьева

В..В,

Круглов

В.И.,

Пузанков Д..В,

Соболев В.С.,

Степанов

И.В., Стапанов

С.А.,

Ященко В.В.

–

СПб.:

Изд-во

СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2007.

50.

Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы

качества

образовательного

учреждения//

Азарьева В..,В

Круглов

В.И., Пузанков

Д.В.,

Соболев В.С.

–

СПб.:

Изд-во

СПбГЭТУ, 2006. - 408 с.

51.

Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. — М.: Юристъ, 2002.

52.

Мишин В.М. Управление качеством: Учебн. пособие для

вузов, -

М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 463 с.

53.

Мотивация персонала в современной организации: Учебное пособие

/ Под. общ. ред. С. Ю. Трапицына. – СПб.: ООО «Книжный Дом»,

2007. – 240 с.

54.

Наводнов В.Г., Мотова Г.Н., Петропавловский М.В. Совершенство-

вание системы государственной аккредитации учреждений высшего

профессионального

образования. — Йошкар-Ола: Научно-

информационный центр государственной аккредитации, 1999.

55.Национальная

доктрина

образования

в

Российской

Федерации. —

М.: Министерство образования РФ, 2000.

56.

Нив Г. Пространство доктора Деминга: В 2-х кн. – М.: Стандарты и

качество, 2003.

57.

Новое

качество

высшего образования

в

современной России

(содержание,

механизмы

реализации,

долгосрочные

и ближайшие

перспективы). Концептуально-программный

подход //

Труды

Исследовательского

центра.

Под

научной

редакцией

Селезневой

Н.А., Субетто А.И., — М., 2005.

58.Российское образование — 2020 модель образования для экономики,

основанной на знаниях/ Междунар.

науч.

конф.

«Модернизация

экономики и глобализация», Москва, 1—3 апреля 2008 г. / под ред.

Я. Кузьминова, И. Фрумина. Гос. ун-т - Высшая школа экономики.

— М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2008. - 39 c.

59.

Окрепилов В.В. Менеджмент качества. В 2-х т. – СПб.: Наука, 2007.

– 1 том – 505 с., 2 том - 654 с.

60.

Окрепилов В.В. Словарь

терминов

и

определений

в

области

экономики и управления качеством. - СПб.: Наука, 2007. - 214 с.

61.

Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Техническое регулирование в России.

Учебное

пособие.

-

СПб.: Изд-во

Санкт-Петербургского

государственного университета экономики и финансов, 2008. – 432 с.

62.

Оценка

качества

высшего

образования: зарубежный

опыт:

Методическое

пособие / Артемьева

Т.В.,

Громова

Л.А., Тимченко

В.В., Трапицын

С.Ю.,

Пискунова

Е.В., Шарри

Т.Г.; под

ред.

С.М.Шилова. – СПб., изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. – 163 с.

63.

Панасюк В.П. Школа и качество: выбор будущего. – СПб, 2003.

64.

Панфилова А.П. Игровое моделирование в деятельности педагога:

учеб.

пособие

для

студ. вузов.

– М.:

Издательский

центр

«Академия», 2006. – 368 с.

65.

Панфилова А.П. Игротехнический

менеджмент.

Интерактивные

технологии для обучения и организационного развития персонала. -

СПб.: ИВЭСЭП, 2003. – 534 с.

66.

Панфилова А.П. Имидж делового человека. - СПб.: ИВЭСЭП, 2007.

– 488 с.

67.

Панфилова А.П. Мозговые

штурмы

в

коллективном

принятии

68.

Панфилова А..П

Тренинг

педагогического

общения. –

М.:

Издательский центр «Академия», 2006. – 336 с.

69.

Резник С.Д., Васин СМ., Сазыкина О.А. Формирование, обучение и

развитие управленческого персонала высшего учебного заведения в

условиях рыночной экономики: Монография / Под общ. ред. д.э.н.,

проф. С.Д. Резника. — Пенза: ПГАСА, 2003.

70.Руководство

по

применению

стандартаISO

9001:2000

в

области

обучения

и

образования.

Пер.

с

англ.

А.Л.

Раскина.

— М.,

РИА

«Стандарты и качество», 2002.

71.

Системы менеджмента качества в образовании. Учебное пособие для

слушателей

программы

МВА/

Тимченко В.В., Трапицын С.Ю.,

Жарова М.В. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2008. – 162 с.

72.

Статистические методы повышения качества/

Под

ред.

Хитоси

Кумэ. Пер. с англ. и дополнение Ю.П. Адлера, Л.А. Конаревой. - М.:

Финансы и статистика, 1988.

73.

Степанов С.А.,

Пузанков

Д..В, Олейник

А..В Методические

рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО9000-

2001 в

высших

учебных

заведениях. – СПб:

Изд-во

СПбГЭТУ

«ЛЭТИ», 2003. – 220 с.

74.

Субетто А.И.

Введение

в

философию

качества: синтетический

квалитатизм и неклассичность. — СПб.-Кострома, 2004. – 58 с.

75.

Субетто

А..И Квалитология

образования.

—

СПб.- М.:

Исследовательский

центр

проблем

качества

подготовк

специалистов, 2000.

76.

Тельнов Ю.Ф. Реинжениринг бизнес-процессов: учебное пособие. —

М.: МЭСИ, 2001.

77.

Технологии

социального

мониторинга: Учебно-методический

комплекс. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. – 303 с.

78.

Технологии управления в социальной сфере. Учебно-методический

комплекс

/

Л.А. Громова,

А.П. Панфилова,

А.В. Кондрашин

А.В. Рубашов, И.С. Петрова. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена,

2007. – 237 с.

79.

Технологии управления образовательными системами. Учебно-

методический

комплекс

/

С.Ю. Трапицын,

И.А. Бочкарева,

Н.В. Василенко, Е.В. Каширина, А.О. Кравцов. – СПб.: Изд-во РГПУ

им. А.И. Герцена, 2007. – 234 с.

80.

Тимченко В.В. Методика реализации проекта системы менеджмента

качества в вузе. Программа

повышения

квалификации– СПб.:

Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2008. – 127 с.

81.

Управление

качеством: учебник

для

вузов//

Под

ред.

С.Д. Ильенковой. — М.: ИНФРА-М, 2007.

82.

Управление

развитием

вуза

на

основе

системы

менеджмента

качества.

Научно-методическое

пособие /

Аниськина

Н.Н,

Громова Л.А., Тимченко

В.В., Трапицын

С.Ю.

–

СПб.:

ООО

«Книжный дом», 2008. – 183 с.

83.

Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг.

Обновление

бизнеса,

— М.:

ЭКМОС, 1998.

84.

Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. – М., 1994.

85.

Хаммер М.,

Чампи Дж.

Реинжиниринг

корпорации:

манифест

революции в бизнесе. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 286

с.

86.

Черникова

Т. .В Управление

развитием

образовательного

учреждения. – М.: ТЦ Сфера, 2005. – 304 с.

87.

Шеханов

Ю..Ф, Суматохина

А.М. Подход

ассоциации

по

сертификации «Русский регистр» при оценке систем менеджмента

качества для целей сертификации образовательных организаций на

соответствие требованиям МС ИСО9001-2000//

Менеджмент

качества в образовании. Тезисы докладов Всероссийской научно-

практической конференции // Под. ред. С.А.Степанова, -

СПбГЭТУ

«ЛЭТИ», 2008. - с. 221-223

88.

Экономика качества. Основные принципы и их применение/ Под

ред. Дж. Кампанеллы / Пер. с

англ. А. Раскина

/ Науч. ред.

Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. – М.: РИА «Стандарты и качество»,

2005. – 232 с.

89.

Элькин Г.И., Окрепилов В.В. Система подтверждения соответствия в

России. - М., 2007. – 208 с.

организаций.

101.

ISO 10002:2004

—

Менеджмент

качества – Удовлетворение

потребителей – Руководящие указания по управлению жалобами в

организации.

102.

ISO/FDIS 10003 — Менеджмент

качества – Удовлетворение

потребителей – Руководящие указания по разрешению претензий к

организации.

103.

ISO/CD TS 10004 — Менеджмент

качества –

Удовлетворенность

потребителей –

Руководящие

указания по

мониторингу и измерениям.

104.

ISO 10005:2005

— Системы

менеджмента

качества–

Руководящие указания по планированию.

Требования

к

измерению

процессов

и

измерительно

оборудованию.

106.

ISO/TR

10013:2001

— Руководящие

указания

по

документированию системы менеджмента качества.

107.

ISO 10014:2006

—

Менеджмент

качества –

Руководящие

указания по достижению финансовых и экономических выгод.

108.

ISO 10015:1999

—

Менеджмент

качества –

Руководящие

указания по обучению персонала.