Анализ системы менеджмента качества руководством вуза

Осуществляя постоянный мониторинг и анализ полученных данных,

декан факультета определяет степень достижения поставленных целей,

необходимые

корректирующие

действия, опираясь

на

решения

коллегиального органа управления – совета факультета.

Система

менеджмента

качества

позволяет

определять

актуализировать требования потребителей и заинтересованных сторон.

Потребителями

деятельности

факультета

управления

РГПУ

им. А.И. Герцена определены:

обучающиеся (студенты, слушатели, магистранты, аспиранты);

заказчики научной продукции(Министерство образования и науки

РФ, фонды, отдельные организации и предприятия).

Заинтересованными сторонами факультет считает:

персонал и профессорско-преподавательский состав факультета;

администрацию и персонал университета;

родителей (родственников, представителей) обучающихся;

деловых

партнеров (структурные

подразделения

РГПУ

им. А.И. Герцена, другие

вузы, органы

управления

образованием,

организации и предприятия, в том числе зарубежные, ассоциации);

образовательные

учреждения

общего, начального

и

среднего

профессионального образования;

Министерство

образования

и

науки,

какРФ

представителя

государства;

общество

в

целом(учитывая

огромную

социальную

роль

образования).

Основу СМК составляют основные процессы: образовательный и

научной деятельности.

Вспомогательные

процессы:

учебно-методическое

обеспечение

управления

был

проведен

с

точки

зрения

достижения,

цел

установленных

факультетом

на

учебный

год

и

предварительных

результатов 2006-2007 уч.г.:

повышение качества предоставляемых образовательных услуг;

создание

деловой

среды

и

заинтересованного

долгосрочного

партнерства с предприятиями и организациями города и регионов;

улучшение системы менеджмента качества;

формирование

и

развитие

современной

инфраструктур

образовательного процесса;

реализация совместных международных образовательных программ;

создание и развитие в университете научного направления «Теория и

практика социального менеджмента и управления качеством»;

развитие магистратуры;

открытие

новых, востребованных

современным

обществом,

специализаций;

создание и развитие учебно-методической базы факультета;

развитие аспирантуры.

Эти цели в области качества, заявленные руководством факультета и

утвержденные ученым советом факультета, а также политика в области

качества доведены до всех подразделений и до всего персонала. Персонал

факультета политику в области качества разделяет. Все руководители и

большинство

работников

включились

в работу по обеспечению и

постоянному улучшению качества, в том числе качества представляемых

услуг: образовательного процесса и процесса научных исследований,

также ключевых составляющих деятельности.

Анализ показал, что в целом положения политики в области качества

реализуются. Степень достижения целей в области качества, принятых на

2006/2007 учебный год, различна по разным направлениям, развернутый

анализ дан ниже.

1. Повышение качества предоставляемых образовательных услуг.

В

рамках

настоящей

цели

внедрялась

процессная

модел

организации образовательного процесса.

Реализовалась

в

рамках

эксперимента

модель

модульно

организации образовательного процесса.

Исследовались предварительные результаты эксперимента путем

проведения анкетирования.

Разработана

документированная

процедура.07.07.2007ДП

предприятиями города – 7 договоров (4 продлены).

Реализуются

мероприятия, включенные

в план

сотрудничества

факультета с Санкт-Петербургским Союзом предпринимателей: проведены

совместные

исследования

востребованности

выпускников

специальностям факультета.

3. Улучшение системы менеджмента качества

Утвержден план факультета по качеству на 2006-2007 учебный год.

Переработаны

руководство

по

качеству, документированные

выявлены ряд несоответствий, среди которых основными являются:

- должностные инструкции обновлены только на треть;

- оформление

документации

как

правило

не

соответствует

требованиям инструкции по оформлению документации.

Причинами несоответствий стали:

недостатки

системы

доведения

распоряжений

и

контроля

исполнения;

недостатки планирования и распределения времени.

Корректирующие действия:

спланировать обучающие семинары по оформлению документов для

исполнителей;

переработать

документированную

процедуру«Управление

документацией» в части касающейся системы доведения распоряжений и

контроля исполнения;

обновить должностные инструкции сотрудников.

4. Формирование

и

развитие

современной

инфраструктуры

образовательного процесса.

На достижение настоящей цели факультетом были реализованы

следующие мероприятия:

создание класса открытого доступа студентов в Интернет;

использование

информационного

сайта

для

поддерж

образовательного процесса;

образовательный процесс 10 октября 2006 г.

На

информационном

сайте

факультета создана

страница для

размещения

дополнительных

учебных

материалов. Преподаватели

получили консультацию по использованию этих ресурсов.

Фонд

учебной, методической

и

научной

литературы,

также

периодических изданий увеличился на50% (более

500

наименований

литературы и 50 периодических изданий).

Закуплены: 4 мультимедийных проектора, 3 ноутбука и 3 цифровых

диктофона, которые активно используются в образовательном процессе.

Недостатки:

не

достигнуто

массовое

использовани

информационного

сайта

для

поддержки

образовательного

процесса

преподавателями.

Одна из

установленных

причин–

невозможность

создать группу технической поддержки,

сделать паролированный доступ для всех сотрудников.

5. Реализация

совместных

международных

образовательных

по качеству с хорватским Центром по развитию и качеству «Oskar».

Начата

совместная

реализация

образовательных

программ

дополнительного

профессионального

образования

совместно

университетом Lecester.

Несоответствия:

маркетинговые

исследования

не

проводились

Структура

системы

менеджмента

качества

факультета

управления.

Структура СМК факультета управления включает:

декана факультета;

представителя руководства по качеству;

главного аудитора;

группу аудиторов (3 чел.);

ответственных за процессы (владельцев);

ответственных исполнителей ключевых работ;

рабочие группы;

центр

аудита качества

образования

как

центр

разработки

и

улучшения СМК.

Структура системы менеджмента качества факультета соответствует

целям, адекватна решаемым задачам. Однако опрос показал низкую

вовлеченность персонала в решение задач менеджмента качества, незнание

документов СМК.

Система внутренних аудитов

Процедуры

процесса

внутреннего

аудита

представленные

в

ДП.03.08.2005 «Внутренние аудиты» содержат:

-разработку и утверждение годового плана по внутренним аудитам;

-разработку плана проведения конкретного аудита;

-формирование комиссии по аудиту;

-проведение аудита согласно утвержденному плану аудита;

-составление отчетности результатов аудита;

-устранение выявленных при аудите несоответствий.

По результатам аудита проводится работа по выявлению и анализу

несоответствий.

Осуществление принятых для устранения, выявленных при аудите

несоответствий

корректирующих

и

предупреждающих

действий

проводится в соответствии с документированной процедурой.

Недостатки: система внутренних аудитов не охватывает все элементы

системы

менеджмента

качества, программы

аудитов

выполняются

формально, система управления записями непродумана.

Предложения:

выносить

результаты

внутренних

аудитов

на

обсуждение на общих собраниях факультета не менее1 раза в год;

доработать документацию в логике управленческого циклаPlan – Do –

Check – Act, уточнить

необходимый

минимум записей

по

качеству,

уточнить корректирующие и предупреждающие дейтствия.

Система анализа и корректирующих действий

Для

проведения

анализа

используются

методы

сравнительных

Достижение

соответствия

установленным

критериям

системы

менеджмента

качества

обеспечивается

в

процессе

непрерывных

улучшений

деятельности,

которые

планируются

и

отслеживаются в

соответствии с ДП05.05.2005 «корректирующие и предупреждающие

действия».

Предложения по разработке корректирующих и предупреждающих

действий

содержится

в

отчетах

по

анализу

, несоответст

представляемых руководству.

Решение

о

разработке

корректирующих

и

предупреждающих

действий

принимается

деканом. Разработка

корректирующих

и

предупреждающих действий осуществляется руководителями процессов и

работ.

Данные по предпринятым корректирующим и предупреждающим

действиям предоставляются в Центр аудита качества образования для

обобщения и последующего анализа деканом.

Действия по управлению работой с неуспевающими студентами

осуществляются

с

целью

оказания

помощи

студентам, имеющим

задолженности, и заключаются в анализе таких фактов, регистрации факта,

определении

причин

и

принятии ,

устмераняющих

причины

и

предупреждающих

появление

таких

фактов(ДП 05.08.2005).

Ответственность за организацию работ со студентами, имеющими

задолженности, возложена на заместителя декана по учебной работе.

Система мониторинга на факультете включает следующие элементы:

книга несоответствий (хранится в деканате) – предназначена для

отражения сбоев в организации образовательного процесса, последующего

анализа и выполнения корректирующих действий.

ящик предложений (расположен перед деканатом);

студенческий форум на корпоративном сайте университета;

система регулярного анкетирования студентов и преподавателей.

Система

контроля

образовательного

процесса

заключается

в

Разработана

документированная

процедура

по

управлению

документацией (ДП.01.04.2005 «Управление

документацией»), в которой

использования

устаревших

документов, и

обеспечению

полноты

управленческой

информации.

Разработана инструкция РИ.00.04.2005,

определяющая порядок кодирования документов СМК.

Все документы хранятся в установленных местах: в центре аудита

качества образования, в деканате и на кафедрах, постоянно доступны для

исполнителей

и

администрации. Установлены

ответственные

за

подтверждения

выполнения

требований

и

результативно

функционирования системы:

Выводы. Анализ

системы

менеджмента

качества

факультета

управления показал положительную динамику развития, что подтверждает

состоятельность

выбранного

подхода. Среди

достижений

следует

отметить: создание

деловой среды и заинтересованного долгосрочного

дефицит

временного

ресурса

для

выполнения

параллельных

инновационных

задач по

открытию

новых

образовательных

программ,