Управление качеством

10.Наметьте задачу и этапы достижения нулевых дефектов.

11.Устраните причины ошибокдля исключения ихповторения.

12.Выделите сотрудников, внесших особый вклад.

13.Перейдите от советов по качеству к координирующим органам, несущим ответственность за нулевые дефекты.

14.Повторите всё сначала, когда система начнёт терять устойчивость.

Кросби сформулировал «четыре постулата», определяющих его кредо в отношении качества:

а) качество следует определять как соответствие требованиям,

ане как полезную пригодность;

б) система качестваозначает предупреждение, а неоценивание; в) рабочим стандартом качества является нуль дефектов, а не

«достаточная близость к нулю»; г) стандартом для измерения качества является цена несоот-

ветствия, а не коэффициенты.

2.8. ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Основной целью системы управления качеством является повышение конкурентоспособности продукции и услуг в научно-техни- ческой, производственной и образовательной сферах на базе менеджмента качества и системной информационной интеграции.

Конкурентоспособность условно можно представить в виде дроби (рис. 2.7), в числителе которой находится степень удовлетворения потребностей заказчика изделия, а в знаменателе – издержки предприятия при удовлетворении потребностей заказчика. Таким образом, повышать конкурентоспособность изделия необходимо двумя путями.

Во-первых, необходимо повысить степень удовлетворения потребностей заказчика наукоемкого промышленного изделия. Под этим подразумевается не только создание изделия с требуемыми функциональными характеристиками, но и соответствующие потребностям

81

В настоящий момент разработано много всевозможных методик повышения эффективности управления тем или иным видом ресурсов. Наиболее известными среди них являются:

♦TQM (Total Quality Management) – тотальное управление качеством;

♦MRP (Material Requirements Planning) – управление по-

требностью в материалах;

♦MRPII (Manufacturing Resource Planning) – управление производственными ресурсами;

♦ERP (Enterprise Resource Planning) – управление ресурсами предприятия.

Таким образом, основная проблема создания современного конкурентоспособного изделия – управление процессами ЖЦ изделия на всех его этапах. Задача сводится к сокращению сроков производства и увеличению срока эксплуатации.

Оценка способности товара конкурировать может производиться путем сопоставления параметров анализируемой продукции

спараметрами базы сравнения. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Обычно образец − это аналогичный товар, имеющий максимальный объем продаж и наилучшую перспективу сбыта в будущем. Если за базу сравнения принимается потребность, то расчет единичного показателя конкурентоспособности можно производить по формуле

gi = Пi 100 %,

Пin

где gi − единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру; Пi − величина i-го параметра для анализируемой продукции; Пin− величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью.

Если за базу сравнения принимается образец, то в знаменателе дроби следует поставить величину i-го параметра для изделия, принятого за образец.

Для оценки качества и конкурентоспособности изделий возможно применение балльной оценки, в соответствии с которой ка-

83

ждому качественному параметру изделия выставляется балл с учетом значимости этого параметра для изделия в целом и избранной для оценки шкалы − 5-, 10-, 100балльной. После этого определяется средний балл изделия, характеризующий уровень качества в баллах. Стоимость одного среднего балла определяется путем делений цены изделия на средний балл:

Рσ = Р/ σ,

где Р − цена изделия; σ − средний балл изделия с учетом параметров качества. Подобный расчет рекомендуется проводить при сравнительном анализе изделия для решения вопроса об их запуске в производство, для эффективности предлагаемых качественных усовершенствований.

Для достижения поставленной цели повышения конкурентоспособности изделий должныбыть решеныследующие пять блоков задач:

♦разработать инструментальные средства информационной поддержки жизненного цикла товаров и услуг;

♦создать нормативно-методическое обеспечение информационной поддержки товаров и услуг;

♦разработать методы и средства подтверждения соответствия требованиям качества и безопасности товаров и услуг;

♦разработать методы и средства информационной поддержки систем менеджмента качества;

♦разработать методологию и принципы информационнотелекоммуникационной технологии управления научно-технической деятельностью в системе образования и обеспечить ее экспертное сопровождение.

Для решения поставленных задач необходимо осуществить научно-методические и опытно-конструкторские разработки, создающие базу в области менеджмента качества и информационной поддержки жизненного цикла продукции (товаров и услуг). Для этого необходимо иметь соответствующие инструментальные средства, позволяющие автоматизировать процесс создания, производства и эксплуатации изделий и соответственно на каждом из этих этапов управлять качеством.

84

Для создания инструментальных средств необходимо разработать комплект математических моделей, охватывающий фазы и функции жизненного цикла продукции, а также методы информационной интеграции и системной поддержки жизненного цикла продукции и предложить способы их внедрения на предприятиях. Для этого:

♦необходимо проанализировать и дать оценку существующим проблемам, связанным с созданием и внедрением ИПИ-технологий;

♦предложить и описать подходы к формированию моделей интегрированного управления производством; разработать модели производственных систем; сформировать модели технологических процессов; разработать экономические модели для оценки эффективности;

♦методы информационной интеграции и системной поддержки жизненного цикла продукции должны быть основаны на примене-

нии PDM-технологии (Product Data Management) и PDM-системы;

♦методы должны предполагать использование PDM-системы не только для хранения данных о продукции, но и для управления информационными процессами жизненного цикла (ЖЦ) продукции (управление потоками работ);

♦способ внедрения должен предоставлять заказчику систему «под ключ», т.е. включать задачи обследования предприятия, реинжиниринг бизнес-процессов, разработки проекта системы, настройки и адаптации PDM-системы, разработки рабочих инструкций для пользователей, обучения пользователей, проведения опытной эксплуатации системы, разработки стандартов предприятия и передачи системы в промышленную эксплуатацию.

Предпосылками проведения работ по созданию комплекса системы качества являются:

♦эффективная отработка проблем качества позволяет обеспечить удовлетворенность потребителя выпускаемой предприятием продукцией;

♦корректирующие и предупреждающие действия должны быть направлены на устранение причин возникновения проблем качества продукции.

85

Цели создания комплекса:

♦повышение удовлетворенности потребителя продукцией предприятия путем обеспечения эффективной отработки всех проблем, возникающих на стадиях жизненного цикла изделия;

♦повышение эффективности отработки проблем качества изделия на основе использования информационных технологий.

Задачи, которые ставятся перед комплексом:

♦идентификация проблем качества, возникающих на стадиях жизненного цикла изделия;

♦информационная поддержка деятельности по отработке выявленных проблем качества;

♦информационная поддержка выявления причин возникновения проблем качества с целью принятия решений по реализации корректирующих и предупреждающих действий.

2.9. РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Для реализации информационной поддержки систем менеджмента качества необходимо разработать методы, обладающие следующими характеристиками:

♦методы должны основываться на требованиях стандартов ГОСТ Р ИСО 9000:2001;

♦информационная поддержка систем управления качеством должна основываться на применении автоматизированной системы управления данными о продукции;

♦методы информационной поддержки должны охватывать все процессы систем менеджмента качества в соответствии с управленческим циклом PDCA, включая использование функции управления потоками работ PDM-системы для планирования, выполнения

иконтроля процессов системы менеджмента качества.

Для повышения эффективности управления стоимостью жизненного цикла продукции необходимо разработать методы реализации информационного обеспечения на основе требований отечественных нормативных документов ирекомендаций спецификации DEF 00-60.

86

Методы и средства необходимо разрабатывать с учётом защиты данных от несанкционированного доступа, что является важной компонентой корпоративных информационных систем. Разрабатываемые методы и средства должны позволять использовать электронную подпись и электронные документы в системах управления данными об изделиях (PDM-системах).

2.10. РАЗРАБОТКА РЕГИОНАЛЬНОГО (ОТРАСЛЕВОГО) ИНФОРМАЦИОННОГО КАТАЛОГА ПРОДУКЦИИ

И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Для снижения затрат предприятий региона (отрасли) на поиск поставщиков и потребителей и повышения инвестиционной привлекательности региона (отрасли) необходимо создать информационный портал для ведения регионального (отраслевого) каталога продукции и технологических решений предприятий региона (отрасли).

Данный каталог должен содержать упорядоченную информацию о продукции и технологических решениях, предлагаемых предприятиями региона (отрасли), с возможностью поиска изделия или технологии, обладающей заданными характеристиками. С помощью данного каталога предприятия региона (отрасли) должны иметь возможность продвигать свою продукцию и технологические решения на внутренний и внешний рынок, а также организовывать взаимодействие между собой путем поиска поставщиков из своего региона. Информационный портал должен быть размещен в Интернете, обеспечив тем самым доступ к каталогу всех заинтересованных предприятий, в том числе и из-за рубежа. Для реализации каталога продукции должна быть использована коммерческая система управления данными об изделии (PDM-система), поддерживающая функции построения классификатора продукции и технологических решений.

87

2.11. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОДДЕРЖКИ ПРОДУКЦИИ

Основой научно-методического обеспечения качества продукции являются современные технологии разработки, внедрения и оценки соответствия СМКтребованиям стандартов ИСО серии9000.

Важнейшими направлениями в области совершенствования научно-методического обеспечения являются:

♦формирование квалификационных требований в области менеджмента качества, обучение, повышение квалификации и аттестация руководителей всех уровней и специалистов, ответственных за обеспечение качества продукции;

♦разработка методик анализа и оценки эффективности управления качеством, в том числе с использованием методов управления рисками;

♦создание методических рекомендаций по разработке и реализация программы перестройки системы организации и управления предприятием, обеспечивающей производство конкурентоспособной продукции;

♦совершенствование критериев и процедур подтверждения

соответствия СМК требованиям международных стандартов ISO 9000:2000 и дополнительным требованиям к процессам обеспечения и контроля качества продукции.

Результаты работы должны представлять систему документации, необходимой для создания и эффективного использования систем менеджмента качества. Для успешной деятельности предприятий на международных рынках предприятия должны уже на этапе подготовки производства применять ИПИ-технологии на базе современного программного обеспечения. Использование ИПИ-технологий позволит не только хранить данные о продукции, но и управлять информационными процессами жизненного цикла продукции.

Особое внимание необходимо уделить разработке системе управления качеством для комплекса измерительного, контрольного и испытательного оборудования.

88

При создании системы качества в числе первоочередных задач должно быть обращено внимание на создание безопасных технологий, продукции и услуг. Для этого необходимо разработать нормируемые показатели качества, безопасности и конкурентоспособности технологий, продукции и услуг на основе обязательных требований, правил, документов ВТО и других международных организаций и форумов.

Методология проектирования и инструментальные средства систем менеджмента качества должны отвечать требованиям стандар-

тов ИСО серии 9001:2000 (ИСО 9001, ИСО 9004, ИСО 19011) и стан-

дартов ГОСТ Р ИСО 9000–2001 и основываться на применении систем автоматизированного документооборота. Методы информационной поддержки должны охватывать все процессы систем менеджмента качества в соответствиис циклом РDСА.

2.12. ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

По данному направлению необходимо формирование согласованных предложений по трем уровням: законодательные акты, акты Правительства Российской Федерации и нормативные правовые акты федеральных органов исполнительной власти, затрагивающие вопросы обеспечения качества продукции.

Целью работ по данному направлению является совершенствование правового регулирования ответственности и отношений при обеспечении качества продукции. Работы должны обеспечить отражение и согласованность положений следующих законодательных и нормативных правовых актов: Федерального закона «О поставках продукции для федеральных государственных нужд», Федерального закона «О техническом регулировании», Федерального закона «Об обеспечении единства измерений», от 26 июня 1995 г.

№594 «О реализации Федерального закона «О поставках продукции для федеральных государственных нужд», от 2 февраля 1998 г.

№113 «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг».

89

При этом должна быть решена задача формирования целостной государственной системы контроля, обеспечения и гарантий качества продукции, основанной на взаимодействии всех участников (заказчиков, разработчиков, производителей и потребителей) и направленной на упреждающее устранение несоответствий, исключение дублирующих видов контроля и минимизацию затрат на контроль с учетом методологии управления рисками.

Одной из важных задач по данному направлению следует считать включение в законодательные и нормативные правовые акты положений, реально побуждающих и стимулирующих организации промышленности внедрять СМК и поддерживать их эффективное функционирование в целях обеспечения гарантий качества продукции, создаваемой для федеральных нужд.

2.13. НОРМАТИВНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

В связи с введением в действие стандартов ISO 9000:2000 значительно усложнилось выполнение на предприятиях работ по созданию, обеспечению эффективного функционирования и оценки соответствия СМК. Для решения актуальной проблемы создания на предприятиях эффективно действующих СМК целесообразно обеспечить:

♦формирование системы обучения и аттестации специалистов

вобласти менеджмента качества на основе типовых квалификационныхтребований, типовыхучебных программ иметодик аттестации;

♦разработку и внедрение типовых методик анализа и оценки эффективности управления качеством, в том числе с использованием методов управления рисками;

♦создание методических рекомендаций по разработке и реализацию программы перестройки системы организации и управления предприятием, обеспечивающей производство конкурентоспособной продукции;

♦совершенствование критериев и процедур подтверждения соответствия СМК требованиям стандартов ISO 9000:2000 и допол-

90