Менеджмент и маркетинг учебное пособие

ученые. Третий компонент системы Физтеха – это индивидуальная работа состудентами, активное привлечение их кнаучнойдеятельности.

В рамках развития образовательного базиса России в области наноиндустрии Минобразованием России 4 июня 2003 года был издан Приказ № 2398 «Об эксперименте по созданию нового направления подготовки дипломированных специалистов „Нанотехнология“ и специальностей „Нанотехнология в электронике“ и „Наноматериалы“». Учебно-методический совет по данному направлению возглавил академик Ж.И. Алферов.

На этапе становления индустрии наносистем как научно-техни- ческого направления наиболее целесообразной для достижения конечного результата (в условиях многообразия возможных путей развития) представляется подготовка квалифицированных кадров для научной и педагогической деятельности по многоуровневой системе «бакалавр – магистр – аспирант».

Целесообразность введения многоуровневой системы подготовки кадров по быстро прогрессирующему направлению обусловлена:

−объективной ситуацией в развитии данного высокотехнологичного направления, характеризующейся стадией накопления знаний, т.е.

впервую очередь становлением нанонауки;

−отсутствием не только в России, но и за рубежом окончательной концепции развития наноиндустрии как промышленного производства, ориентированного на вполне определенную номенклатуру наноматериалов и компонентов наносистемной техники;

−необходимостью гармонизации структуры отечественного образовательного процесса по базовым направлениям научно-технического прогресса с концепцией, принятой большинством промышленно развитых стран в рамках Болонской декларации.

Многоуровневая система подготовки по направлению «Нанотехнология» получила значительную поддержку в высших учебных заведениях России. Министерством образования и науки Приказом № 197 от 12.07.2005 отменен эксперимент и окончательно введены в действие государственные образовательные стандарты по подготовке бакалавров, магистровиспециалистовв рамкахнаправления «Нанотехнология».

Многоуровневая система подготовки позволяет осуществлять более целенаправленную ориентацию образовательного процесса в рамках специальных дисциплин с учетом проблемного поля направления подготовки, отраженного в магистерских программах.

151

Анализ возможных образовательных программ при подготовке магистров, ориентированных на область «Наноиндустрия», позволил выделить в качестве наиболее востребованных следующие программы: физика наносистем; химия наносистем; материаловедение наносистем; процессы нанотехнологии; методы нанодиагностики; наноэлектроника; нанооптика; наномеханика; микро- и наноэнергетика; биомедицинские нанотехнологии.

Важнейшими элементами обеспечения качества образования должны быть обеспечение:

− кадрового потенциала, основанного на современных научнопедагогических школах, обеспечивающих преемственность поколений в сочетании с востребованностью и быстрой адаптацией к актуальным научно-техническим проблемам без потери глубины исследований

ифундаментальности образования;

−лабораторно-экспериментальной базы, позволяющей гармонично сочетать возможность получения знаний-знакомств и знаний-умений.

К сожалению, к началу XXI века экспериментальная база большинства вузов в высокотехнологичных областях серьезно отставала от зарубежного уровня. Объемы средств, выделяемых на реализацию инфраструктурных проектов по созданию научно-учебных центров «Нанотехнологии», в рамках существующих цен на уникальные научные приборы и технологическое оборудование позволят приобрести лишь единичные экземпляры, что не создаст возможности реализации целостной программы подготовки и переподготовки кадров для наноиндустрии. Исходя из этого возникла идея при сохранении за вузом возможности приобретения уникальных специализированных приборов для передовых, интегрированных в мировой и отечественный научноисследовательский процесс научно-педагогических школ, часть средств, предоставляемых государством в рамках инфраструктурной программы «Наноиндустрия», направить для выполнения вузами важнейших образовательных функций подготовки и переподготовки кадров, а также популяризации знаний в своих регионах через создание комплексных учебно-научных малобюджетных лабораторий. Их особенностью являются:

– модульный унифицированный характер лабораторной базы при широком охвате направлений для обеспечения в первую очередь зна- ний-знакомств;

152

– доступность в отношении размещения, эксплуатации и особенно приобретения оборудования. (Средняя стоимость модуля учебнонаучной лаборатории в 5–10 раз меньше аналогичного исследовательского оборудования.) Модульный характер лаборатории позволяет подбирать требуемую номенклатуру малогабаритного технологического

иконтрольно-диагностического оборудования, имеющего соответствующее методическое обеспечение для быстрой адаптации к учебному процессу.

Для обеспечения подготовки специалистов и научно-педагоги- ческих кадров высшей квалификации, развития научных исследований

иподдержки проектов, выполняемых вузами, промышленными предприятиями и учреждениями создаются центры коллективного пользования.

153

7. МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИЙ

7.1. Понятие менеджмента

Менеджмент является неотъемлемым атрибутом современного рынка. Термин «менеджмент» происходит от английского слова management

и буквально переводится как управление, заведование, организация. Мы

сдетства состоим в тех или иных организациях (семья, детский сад, школьный класс и т.д.) и хорошо знакомы с управлением. Более того, в нашем обществе не было такого процесса, который бы не управлялся на принципах«научного социализма». В чем же тогдасекретменеджмента?

Русское слово «управление» и английское «менеджмент» не являются однозначными, ибо под управлением принято понимать администрирование, распоряжение. Например, директор школы, командир войскового подразделения. Слово «менеджмент» употребляется в применении к деловым организациям (фирмам, предприятиям), которые осуществляют деятельность в условиях рынка.

Менеджмент имеет отношение к таким организациям, которые ориентированы на достижение своих целей на рынке: удовлетворение потребностей покупателей и получение прибыли. Главная цель менеджмента – получить желаемые результаты на основе согласованных действий многих людей, поэтому не всякое управление является менеджментом. Менеджмент – это, прежде всего, коммерческая деятельность (бизнес) группы людей или трудового коллектива. Некоторые называют менеджментом управление бизнесом через филигранную работу с людьми.

Менеджмент – система управления производством, применяемая

сцелью повышения его эффективности и получения прибыли.

Во всем многообразии теории и явлений живой практики американский менеджмент был и остается наиболее мощной «управленческой цивилизацией». Его ведущее значение в мире неоспоримо, а влияние на развитие теории, практики, а тем более обучения управлению, наиболее велико.

В реальном управлении фигура ученого, эксперта, пожалуй, не так важна, как фигура руководителя, пусть не столь образованного, но вла-

154

деющего таинствами управления как искусства, в силу своих личных качеств, таланта, опыта, навыков и здравых суждений. Соединение таланта и научных знаний в этой области дает синергетический эффект, умножает возможности добиться нужных результатов на практике. Сделать все, чтобы на поверхность реальной экономической жизни поднимались настоящие таланты в области бизнеса, менеджмента, предпринимательства, чего бы это ни стоило, – вот путь спасения в условиях рынка. Менеджмент – это дисциплина, требующая вдумчивого освоения. Это отдельная дисциплина, а точнее, междисциплинарная область знания, сочетающая в себе науку, опыт, ноу-хау, преумножаемые управленческим искусством. На управленческую мысль влияют достижения многих наук, а эволюция управления в ХХ веке как раз состоит в использовании этих достижений для решения главной проблемы – как получить желаемые результаты на основе согласованных действий многих людей, производящих продукцию и услуги и использующих многообразные ресурсы.

Менеджмент, хотя и играет вполне определенную роль в организации, тем не менее как бы пронизывает всю организацию, касаясь и затрагивая практически все сферы ее деятельности. Однако при всем многообразии взаимодействия менеджмента и организации можно достаточно четко определить границы деятельности, которая составляет содержание менеджмента, а также достаточно четко идентифицировать субъекты управленческой деятельности менеджеров.

Управление организацией предстает в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию

ииспользованию ресурсов организации для достижения ею своих целей. Менеджмент не эквивалентен всей деятельности организации по достижению конечных целей, а включает в себя только те функции

идействия, которые связаны с координацией и установлением взаимодействия внутри организации, с побуждением к осуществлению производственной и других видов деятельности, с целевой ориентацией различных видов деятельности и т.п. (рис. 7.1).

Содержание и набор действий и функций, осуществляемых в процессе управления, зависят от типа организации (деловая, административная, общественная, образовательная, армейская и т.д.), размеров организации, сферы ее деятельности (производство товаров, оказание услуг), уровня в управленческой иерархии (высшее руководство,

155

управление среднего уровня, нижний уровень управления), функции внутри организации (производство, маркетинг, кадры, финансы) и еще многих факторов.

Рис. 7.1. Место процесса управления в организации

Мир современного менеджмента – совершенно новый мир. Чтобы добиться успеха в этом мире, нужно стать новым менеджером, соответствующим новым условиям, овладеть современными знаниями, изучать опыт других менеджеров, как положительный, так и отрицательный. Рассчитывать, что окружающий мир будет приспосабливаться к нам, не только наивно, но и может быть губительным как для самого менеджера, так и для организации, в которой он работает.

Проблемы, которые приходится повседневно решать менеджерам:

−что и как производить;

−как и кому продавать;

−как управлять персоналом;

−как организовать управление фирмой и обеспечить ее развитие. Определение «менеджер» используется для обозначения различ-

ных должностей руководителей: предприятия или какого-либо подразделения (отдела, группы, участка и т.д.). На практике слово «менеджер» используется и для наименования должностей специалистов, занятых в аппарате управления, например менеджер по рекламе, менеджер-маркетолог, менеджер по персоналу и пр. Хотя в принципе такие должности не всегда предполагают наличие подчиненных.

В данном случае мы будем рассматривать менеджера как руководителя.

156

Менеджер – это и должность, и профессия. Чем занимается менеджер?

Мы все привыкли управлять собственной жизнью: решаем, чего мы хотим добиться в жизни, как достигнуть поставленных целей с наименьшими затратами сил и времени. Периодически оцениваем результаты и определяем, что нужно предпринять, какие препятствия преодолеть, чтобы цели были достигнуты.

Менеджер участвует в реализации одной из функций управления или осуществляет общее руководство фирмой или одним из ее подразделений, т.е. руководителей можно отнести к категории менеджеров, но менеджер – это не обязательно руководитель.

Знание науки управления важно для каждой из этих категорий людей, осуществляющих, в той или иной степени, управление.

Бизнесмен – человек, который имеет собственный бизнес и управляет им прежде всего с позиций рационального использования помещенного в данный бизнес капитала. Он может не принимать непосредственного участия в текущем управлении компанией, нанимая для этих целей соответствующий персонал, но определяет ключевые цели и контролирует результаты.

Руководитель осуществляет управление фирмой или одним из ее подразделений и имеет в своем подчинении группу людей.

Известный исследователь природы труда и трудовых отношений Минцберг определил десять управленческих ролей менеджеров, объединенных в три категории:

1.Межличностные роли:

– главный руководитель;

– лидер;

– связующее звено.

2.Информационные роли:

– приемник информации;

– распространитель информации;

– представитель.

3.Роли, связанные с принятием решений:

– предприниматель;

– устраняющий нарушения;

– распределитель ресурсов;

– ведущий переговоры.

157

7.2. Организация как объект управления. Структура и проектирование организации. Типы организаций

Организация – объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур.

Любая организация представляет открытую систему, встроенную во внешний мир. На входе организация получает ресурсы из внешнего мира, на выходе отдает во внешнюю среду созданный ею продукт, качество которого будет зависеть как от качества ресурсов, так и от организации. В последнее время, в связи с усилением и усложнением конкуренции, резким ускорением процессов изменения в окружающей среде, организации необходимо развивать способности к адаптации.

Ключевую роль в выработке и проведении политики взаимодействия организации с окружением играет менеджмент, его верхний уровень. Вопросы долгосрочной стратегии взаимодействия организации со средой – главное.

Стратегическое управление рассматривает окружение как совокупность трех сред: макросреды, микросреды и внутренней среды. Макроокружение создает общие условия, в которых действует предприятие, определяя для него и других предприятий границы допустимого и недопустимого. Макроокружение поотношениюк предприятию выступает:

−как причина и условие ограничения (или возможности расширения) деятельности;

−как предпосылка, вызывающая необходимость изменений на предприятии.

Одной из сложнейших задач является снижение неопределенности положения организации в окружении. Оно достигается путем развития адаптивности организации к внешней среде и установления широких связей с окружением.

Проектирование организации

Проектирование организации связано с принятием ее руководством решений, относящихся ко многим областям жизнедеятельности организации. Рассмотрим решения, касающиеся таких элементов, как:

−разделение труда и специализация;

−департаментизация и кооперация;

158

−связи между частями и координация;

−масштаб управляемости и контроля;

−иерархия организации и ее звенность;

−распределение прав и ответственности;

−централизация и децентрализация;

−дифференциация и интеграция.

Проектирование организации можно сравнить со строительством «организационного здания» (рис. 7.2). Первым элементом в этом процессе будет решение о количестве и функциональной принадлежности помещений в этом здании, вторым – решение о группировании помещений в связи с задачами по их использованию, третьим – решение о соединении частей здания, четвертым – о размерах этих частей и т.п.

Централизация

или децентрализация

Департаментизация

Дифференциация и интеграция

Рис. 7.2. Элементы построения «организационного здания»

При проектировании организационного здания руководителям полезно помнить слова С. Паркинсона: «Наука доказала, что административное здание может достичь совершенства только к тому времени, когда учреждение приходит в упадок».

Перед любой организацией стоит задача формирования и развития структуры управления как средства целенаправленной координации усилий всех элементов, образующих эту организацию. Структура управления должна устанавливать четкую взаимосвязь различных ви-

159

дов деятельности внутри организации, подчинив их достижению определенных целей. Конечным результатом организационной системы является повышение эффективности производства. Простая сумма машин, сырья и людей – это еще не организация. Предприятие может увеличить свою производительность, лишь улучшая способы комбинирования этих ресурсов. Каждая система должна быть структурирована для эффективного функционирования. Чтобы эффективно обеспечивать достижение установленных целей, необходимо понять структуру каждой выполняемой работы, всех подразделений и организаций в целом. В большинстве организаций структура оформлена таким образом, что каждое подразделение и, в свою очередь, каждый работник специализируется на определенных областях деятельности. Рациональное разделение труда зависит как от абсолютного объема выполняемых работ, так и от необходимого уровня знаний отдельных работников в разных областях деятельности, их квалификации. При разработке организационной структуры одним из главных является вопрос о том, в какой степени следует осуществлять разделение труда, имея в виду преимущества специализации.

Внутри организации выделяют горизонтальное и вертикальное разделение труда. Горизонтальное разделение труда с помощью дифференциации функций в организации состоит из следующих элементов: сведение отдельных задач к конкретным однородным видам работ и установление связей между ними (при этом каждая работа может исполняться одним или различными лицами, занимающими определенные должности в организации); охват управления, т.е. определяется число подчиненных, которые отчитываются перед соответствующими руководителями:

−функционализация организации, т.е. установление набора разнообразных задач, которые должны быть выполнены для достижения целей организации;

−разделение организации на структурные части – отделы, сектора, бюро, цеха, участки и другие подразделения.

Поскольку работа в организации делится на составляющие части, кто-то должен координировать, согласовывать деятельность всех частей системы посредством вертикального разделения труда, которое отделяет работу по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления.

160