Исследование систем управления
..pdfRU.PSTU.ELIB
5. Организационная структура бизнес-процесса
5.1.Организационная структура бизнес-процесса «Прием специалиста в штат компании»
1.Генеральный директор (ГД);
2.Начальник управления персоналом (НУП);
3.Руководитель профильного подразделения (РПП);
4.Менеджер по подбору персонала (МПП);
5.Менеджер по документообороту трудовых отношений (МДТО);
5.2.Распределение ответственности (матрица ответственности) в бизнес-процессе
|
|
Организационная |
|
Основные этапы бизнес-процесса |
|
||
|
|
Первичный |
Проведение |
Вторичный |
Стандартное |
Оформление |
|
|
|
структура процесса |
отбор |
встречи |
отбор |
согласование |
трудовых |
|
|
|
|
|
|
кандидатур |
отношений |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. |
Генеральный директор (ГД) |
|
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
Начальник управления |
|
|
X |
|
|
|
персоналом (НУП) |
|
|
|
|
||
|
3. |
Руководитель профильного под- |
|
|
|
X |
|
|
разделения (РПП) |
|
|
|
|
||
|
4. |
Менеджер по подбору |
X |
X |
|
X |
|
|
персонала (МПП) |
|
|
||||
|
5. |
Менеджер по документообороту |
|
|
|
|
X |
|
трудовых отношений (МДТО) |
|
|
|
|
||
181 |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
182
ELIB.PSTU.RU
183
ELIB.PSTU.RU
Описание процесса при помощи блок-схем
Блок-схема |
|
Наименование |
|
Результат |
процесса |
|
функции |
|
(событие) |
|
1. |
Рекламнаяимарке- |
1. |
Полученпрогноз |
|
тинговаядеятельность. |
продажнаквартал. |
||
|
|
|
2. |
Данныепотенц. |
|
|
|
клиентов. |
|
|
2. |
Заключение догово- |
1. Договора заключе- |
|
|
ровнапоставки. |
ны. |
||
|
3. Формированиегра- |
1. |
ГОсогласованпо- |
|
|
фикаотгрузокисогла- |
требителем. |
||
|
сованиеспотребителем. |
2. |
ГОнесогласован. |
|
|
4. |
ДоработкаГОи |
1. |
Графикотгрузок |
|
согласование плана |
ипланпроизводства |
||
|
производства. |
согласованы. |
||
|
|
|
|
|
|
5. |
Формированиезаяв- |
1. Заявка выполнима. |
|
|
кинапроизводство. |
2. Заявка невыпол- |
||
|
|
|
нима. |
|
|
6. Доработка заявки |
1. Заявка на произ- |
||
|
на производство. |
водство доработана. |
||
|
|
|
||
|
7. Передача заявки |
1. Заявка передана |
||
|
в производство. |
в производство. |
||
|
|
|
|
|
|
8. |
Контрользавыпол- |
Заявка выполнена. |
|
|
нениемзаявки. |
Заявка невыполнена. |
||
|
|
|
|
|
|
9. |
Выполнениекоррек- |
1. |
Корректирующие |
|
тирующихдействий |
действиявыполнены. |
||
|
послучаямневыпол- |
|
|
|
|
нения. |
|
|
|
Пример блок-схемы по стандарту ИСО
Внедрение международного стандарта менеджмента качества ИСО требует описания и документирования всех процессов управления предприятия. Один из документов описания – блок-схема процесса. Блок-схема строится по шаблону и включает:
184
ELIB.PSTU.RU
♦вход процесса (документы, база данных и т.д.);
♦алгоритм, который представлен графическим изображением процедур (работ) процесса;
♦ответственность за выполнение процедур процесса (кто ответственный за данную работу, кто ее исполняет и кто принимает участие);
♦выход процесса (документ, действие и т.д.).
Шапка шаблона представлена ниже:
Вход |
Алгоритм |
Ответственность |
Выход |
|||
О |
У |
И |
||||
|
|
|
||||
Наличие |
|
РП |
ПЭО |
СП |
Заявка |
|
вакансии |
|
|
|
|
наподбор |
|
Должностная |
|
|
|
|
персонала |
|
|
|
ПЭО |
|
|
||
инструкция |
|
РП |
СП |
|
||
штатное |
|
|
|
|
|
|
расписание |
|
|
|
|
|
|
|
Ит.д. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Образец этой блок-схемы представлен на рис. 2, следующем далее.
185
ELIB.PSTU.RU
Вход |
Алгоритм |
Ответственность |
Выход |
|||
О |
У |
И |
||||
|
|
|
||||
Наличие |
РП |
ПЭО |
СП |
Заявка |
|
Вакансий |
наподбор |
||||
|
|
|
|
персонала |
|
Должностная |
РП |
ПЭО |
СП |
|
|
(рабочаяинст- |
|
||||
рукция, штат- |
|
|
|
|
|
ноерасписание |
|
|
|
Данныепо |
|
|
|
|
|
||
Базаданных |
|
|
|
отобранным |
|
ОУП |
СП |
МП |
кандидатам |
||
кандидатов |
|||||
|
|
|
натрудоуст- |
||
натрудоуст- |
|
|
|
||
|
|
|
ройство |
||
ройство |
|
|
|
||
|
|
|
Представле- |
||
Методыподбо- |
|
ЗДУП |
|
||
|
|
ниекандидата |
|||
раперсонала |
ОУП |
СП |
МП |
||
Кандидаты |
|
Ю |
|
натрудоуст- |
|
|
|
ройство |
|||
|
|
|
|
||
Представление |
|
|
|
Утверждение |
|
кандидата |
ДФ |
|
ОУП |
представле- |
|
натрудоуст- |
|
нияканди- |
|||
ройство |
ЗДУП |
|
|
датанатру- |
|
|
|
|
|
доустройство |
|
Документы, |
|
|
|
Трудовой |
|
предъявляемые |
|
|
|
договор |
|
призаключе- |
ОУП РСО ОУП Личноедело |
||||
ниитрудового |
|
|
|
Проектпри- |
|
договора |
|
|
|
казаоприеме |
|
|
|
|
|
наработу |
|
|
|
|
|
Трудовая |
|
|
|
|
|
книжка |
|
|
Рис. 2. Блок-схема |
|
|
|
|
186
ELIB.PSTU.RU
Сокращения, используемые в рисунке: ДФ – директор фабрики;
ЗДУП – заместитель директора по режиму и управлению персоналом; МП – менеджер по персоналу отдела управления персоналом;
ОУП – отдел управления персоналом; ПЭО – планово-экономический отдел;
РП – руководитель структурного подразделения; РСО – режимно-секретный отдел; СП – структурные подразделения.
|
Выделение бизнес-процессов |
|
|
№ п/п |
Бизнес-процессы |
I. Основные бизнес-процессы
II. Обеспечивающие бизнес-процессы
III. Бизнес-процессы управления
187
ELIB.PSTU.RU
Описание функций, выполняемых подразделениями
№ |
Отдел |
Числ. |
Кому |
|
Основныефункции |
п/п |
подчиняется |
|
|||
1 |
|
Аппаратгенеральногодиректора |
|||
1.1. |
Отдел |
4 |
Начальник |
1. |
Анализ информации о ходе |
|
развития |
|
отдела |
|
работ и подготовка данных |
|
|
|
развития |
|
для совета директоров. |
|
|
|
|
2. Анализиподготовказаключений |
|
|
|
|
|
|
попроектамибизнес-планам. |
|
|
|
|
3. |
Выпусккорпоративнойинтра- |
|
|
|
|
|
нет-газеты |
1.2. |
Секретариат |
4 |
Администр. |
1. |
Секретари в приемной |
|
|
|
директор |
2. Ведение внешнейделовойпере- |
|
|
|
|
|
|
писки |
|
|
|
|
3. |
Курьерскаяслужба |
|
|
|
|
4. |
Организационныевопросы |
|
|
|
|
|
деятельностидиректората |
2 |
|
|
Коммерческий |
директор |
|
2.1. |
Отдел |
6 |
Начальник |
1. |
Исследованиеианализрынков |
|
маркетинга |
|
отдела |
|
сбытапродукции. |
|
|
|
|
2. |
Поискклиентов. |
|
|
|
|
3. |
Проведение рекламныхкампа- |
|
|
|
|
|
нийивыставок. |
|
|
|
|
4. Разработка плановимероприя- |
|
|
|
|
|
|
тийпоновымвидампродукции |
|
|
|
|
|
иматериалам |
2.2. |
Отдел |
8 |
Начальник |
1. |
Закупки сырья и материалов |
|
закупок |
|
отдела |
|
для производства. |
|
|
|
|
2. |
Закупкисырья, материалов |
|
|
|
|
|
ипродукции дляперепродажи. |
|
|
|
|
3. Закупки вспомогательных ма- |
|
|
|
|
|
|
териалов для обеспечения дея- |
|
|
|
|
|
тельности компании |
|
|
|
|
Ит.д. |
|
188
ELIB.PSTU.RU
RU.PSTU.ELIB
Описание процессов
№ |
Направление |
|
Границыпроцесса |
|
Основные |
Подразделения, |
Владелец |
|
Вход |
Поставщик |
Выход |
Клиенты |
этапы |
участвующие |
|||
п/п |
|
процесса |
процесса |
процесса |
процесса |
процесса |
ввыполнениипроцесса |
процесса |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Пример таблицы описания процесса
Бизнес-процесс «Управление товарным запасом на складах ТМЦ»
|
|
Границы процесса |
|
Участники процесса |
Владелец |
|
|
Вход |
Поставщик |
Выход |
Клиенты |
процесса |
|
|
процесса |
процесса |
процесса |
процесса |
|
|
|
|
|
||||
|
Информация |
Склады ТМЦ. |
ТМЦ в пределах |
Склады ТМЦ. |
Склады отдела материально- |
Коммерче- |
|
о нормативах |
Технические |
нормативов. |
Подразделения |
технического обеспечения, |
ский отдел |
|
хранения. |
службы |
Отпуск ТМЦ |
предприятия. |
оборудования. |
|
|
Информация |
… |
в производство. |
….. |
Подразделения предприятия. |
|
|
о состоянии |
|
Отчеты. |
|
Отдел материально-техничес- |
|
|
запаса ТМЦ. |
|
|
|
||
|
|
|
|
кого обеспечения. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Финансовое управление. |
|
189 |
|
|
|
|
… |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Пример показателей оценки процесса сбыта (KPI)
Название |
Наименование |
Формула |
|
процесса |
показателя |
||
|
|||
1 |
2 |
3 |
|
Сбыт |
Степень точностисчет- |
Количествосчет-фактурсошибками/ |
|
|
фактур |
Общееколичествосчет-фактур* 100 |
|
Сбыт |
Процент покупателей, |
Количествопокупателей, выставив- |
|
|
выставивших претен- |
шихпретензии/ Общеесреднееко- |
|
|
зии |
личествоклиентов* 100 |
|
Сбыт |
Выполнение плана |
Полученнаявыручка/ Прогнозиро- |
|
|
продаж |
ваннаявыручка* 100 |
|
Сбыт |
Возвраты |
Объемвозвратовпономенклатуре/ |
|
|
|
Объемсозданныхзаказов* 100 |
|
Сбыт |
Ростобъемапродаж |
Объемпродажвгоду/ Объемпродаж |
|
|
|
впредыдущемгоду* 100 |
|
Сбыт |
Количествосвоевре- |
Количествозаказов, которыевыпол- |
|
|
менныхпоставок |
неныдоиликоговоренной, илиза- |
|
|
|
планированнойдате/ Общееколиче- |
|
|
|
ствозаказов* 100 |
|
Сбыт |
Количествозаказов, |
Количествозаказов, покоторымпо- |
|
|
поставкакоторых |
ставкисделанынеповсемпозициям |
|
|
незакончена |
и/иливменьших, чемвзаказе, объемах |
|
Сбыт |
Коэффициент исполне- |
Общееколичествоисполненных |
|
|
ния заказов |
вполномобъемезаказов/ Общее |
|
|
|
количествопринятыхзаказов* 100 |
|
Сбыт |
Объем исполнения |
Общееколичествоисполненныхпо- |
|
|
заказов |
зицийвзаказах/ Общееколичество |
|
|
|
позицийвзаказах* 100 |
|
Сбыт |
Среднийпроцентком- |
Договорнаяцена– Плановаяцена/ |
|
|
мерческой наценки |
Плановаяцена* 100 |
|
Сбыт |
Оборачиваемость деби- |
Средняявеличинадебиторскойза- |
|
|
торскойзадолженности, |
долженности* 365 / Объемпродаж |
|
|
вднях |
|
|
Сбыт |
Расходы(затраты) по |
Расходыпопродаже |
|
|
продаже(коммерческие |
|
|
|
расходы) |
|
|
Сбыт |
Коэффициентотноше- |
Расходыпопродаже/ Объемпродаж |
|
|
ниярасходовпопрода- |
* 100 |
|
|
жекобъемупродаж |
|
190
ELIB.PSTU.RU