Исследование систем управления
..pdf
ет из внешних источников. В известном смысле можно сказать, что бенчмаркинг обеспечивает благоприятные начальные условия для последующего реинжиниринга.
Более подробно технологию проведения бенчмаркинга можно посмотреть в специальной литературе.
Контрольные вопросы
1.Перечислите группы показателей, характеризующие эффективность процесса.
2.Какая группа методов оптимизации позволяет снизить издержки процесса?
3.Какой показатель определяет степень проблемности, качество, время, стоимость и результативность процесса?
4.Перечислите основные методы оптимизации процесса.
5.За счет чего можно добиться уменьшения количества входов и выходов процесса?
6.Перечислите базовые требования потребителей к выходу процесса.
7.Что такое фрагментарность процесса? Дайте понятия «организационный разрыв» и «функциональный переход».
8.Как на практике может использоваться значение степени фрагментарности процесса?
9.Реинжиниринг. Его понятие. Что такое систематический реинжиниринг и реинжиниринг «с чистого листа».
10.Бенчмаркинг. Дайте его понятие, назовите типы.
Задание
На основе результатов анализа процесса, в котором вы участвуете36, выберите методы его совершенствования. Разработайте новый вариант процесса.
36 Задание в главе 9 данного пособия.
151
ELIB.PSTU.RU
Приложение
ВАРИАНТЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ «МЕНЕДЖМЕНТ»
Основные требования
Курсовая работа должна быть связана с практической ситуацией и основана на материалах предприятия или его подразделения. Исследуемая проблема или ситуация должна касаться управленческих ситуаций и не быть чисто технической.
Прежде чем приступить к разработке своего проекта, целесообразно согласовать тему и параметры исследования с руководителем. Это придаст вам уверенность в том, что вы на верном пути.
Четко определив, что же вы намерены делать, вам надо так же четко определить, как вы это будете делать. Время, потраченное на планирование, может помочь избежать напрасно потраченных часов и бесполезных усилий. При этом необходимо определить:
♦где находится или может находиться необходимая информация;
♦как ее можно получить;
♦кто может помочь ее обнаружить;
♦кто может предоставить информацию
По завершении написания курсовой работы убедитесь, что вы осветили все необходимые вопросы:
♦Определили ли вы проблему и собрали ли все относящиеся к делу факты?
♦Вся ли информация изложена четко и логично?
♦Отбросили ли вы всю ненужную информацию?
152
ELIB.PSTU.RU
♦Использовали ли вы таблицы, диаграммы, модели для наглядного отображения результатов исследования?
♦Вытекают ли логически ваши выводы из представленных вами фактов?
♦Четко ли изложены ваши рекомендации по результатам анализа?
♦Составлено ли содержание (оглавление) проекта?
♦Озаглавлены ли имеющиеся приложения?
♦Имеется ли список использованной литературы? Курсовая работа должна быть выполнена в компьютерном
варианте (размер шрифта 12 пунктов). Объем– не менее 15 страниц. Курсовая работа должна быть соответствующим образом оформлена: титульный лист, оглавление проекта с проставленнымистраницами, списокиспользованнойлитературы, приложения.
Варианты работ
Вариант 1. Организационный анализ Часть 1
Опишите кратко характеристику компании (направления деятельности, организационная структура управления). Опишите занимаемую вами в фирме позицию (подразделение, должность, выполняемые функции).
Часть 2
Изучите и опишите существующие подходы и методы построения функциональных моделей, в том числе понятия: классификатор, функции обеспечения, менеджмента, матрица организационных проекций.
Часть 3
Разработайте функциональную модель предприятия, используя программный комплекс «БИГ-Мастер»37.
37 Если в качестве объекта исследования выбрано крупное предприятие, функциональную модель целесообразно строить для подразделения.
153
ELIB.PSTU.RU
а) Заполните классификаторы бизнес-функций и функций менеджмента. При этом в классификатор следует включить только те функции, которые реально реализуются на исследуемом предприятии.
б) Заполните классификатор организационных звеньев или сотрудников, которые реально реализуют заявленный перечень функций.
в) Выведите в программе матрицу организационных проекций и проставьте знаки соответствия. Для этого предвари-
тельно следует провести исследование с целью определения,
кто на самом деле выполняет ту или иную функцию.
г) Выведите отчет, который представляет разработанную вами модель. Разработанная вами в программе функциональная модель будет представлена этим отчетом и составлять содержание данного раздела курсовой работы. Этот отчет программа выводит в редакторе Word. Отчет включает перечень разработанных вами классификаторов и распределение функций по организационным звеньям или сотрудникам.
Часть 4
Проведите организационный анализ разработанной мо-
дели. Обращаю ваше внимание, что это обязательный и, пожалуй, самый главный раздел работы. По результатам анализа предложите рекомендации по совершенствованию функциональной модели системы управления предприятием. Это может быть: устранение неоправданного дублирования, перераспределение функций, добавление новых функций, подразделений
идолжностей и т.п.
Часть 5
Внесите изменения в построенные вами классификаторы
ипроставьте новые знаки соответствия. Новый отчет, выведенный в программе, включите в этот раздел курсовой работы. При этом выделите в отчете те изменения, которые были внесены в модель по результатам анализа (например, курсивом, подчеркиванием или жирным шрифтом).
154
ELIB.PSTU.RU
Вариант 2. Описание и анализ выбранного бизнес-процесса
Часть 1
Опишите кратко характеристику компании (направления деятельности, организационную структуру управления). Опишите занимаемую вами в фирме позицию (подразделение, должность, выполняемые функции).
Часть 2
Изучите и опишите существующие классификации биз- нес-процессов. Выделите ту классификацию, которую используют на вашем предприятии или которую, по вашему мнению, целесообразно использовать. Воспользуйтесь для этого существующими классификациями бизнес-процессов, которые представлены в специальной литературе. Рекомендую воспользоваться классификацией Международной Бенчмаркинговой палаты38. Избыточность этой классификации даст вам возможность более точно выделить процессы вашего предприятия.
Часть 3
1. Выделите процесс, в котором вы участвуете или который вам хорошо известен. Опишите этот процесс, используя пример описания, представленный в данном пособии. При этом необходимо описать:
а) назначение бизнес-процесса.
б) окружение процесса (входы, выходы, клиенты и поставщики);
в) основные работы бизнес-процесса; г) модель (диаграмму) окружения процесса;
д) функциональную структуру и структуру потоков информации;
е) матрицу ответственности; ж) модель бизнес-процесса.
38 Эта классификация процессов и некоторые другие классификации представлены в разделе пособия «Дополнительный материал».
155
ELIB.PSTU.RU
2.Модель может быть представлена любым способом:
ввиде блок-схемы процесса, DFD и WFD-модели и др. Можно использовать и простое описание (примеры описания можно посмотреть в разделе «Дополнительный материал»).
3.Проанализируйте существующую технологию выбранного процесса, отвечая на следующие вопросы:
а) кто несет ответственность за процесс или за весь процесс никто не отвечает?
б) есть ли проблемы взаимодействия между разными подразделениями или сотрудниками, участвующими в процессе?
в) определите степень фрагментарности процесса и его длительность;
г) определите показатели процесса и их текущее значение. Примеры показателей представлены в данном пособии. Выделите из них те, которые характеризуют данный процесс.
Часть 4
Разработайте рекомендации по совершенствованию процесса. Воспользуйтесь для этого известными методами совершенствования39.
Вариант 3. Выделение бизнес-процессов организации40 Часть 1
Опишите вашу (или хорошо вам знакомую) фирму, указав род ее бизнеса, размеры, географическое расположение, положение на рынке, основные показатели деятельности и т.п.
Часть 2
1.Опишите существующие классификации бизнес-про- цессов и выберите ту из них, которую вы считаете наиболее подходящей для вашей компании.
2.Приложите и опишите организационную структуру компании.
39Эти методы можно посмотреть в специальной литературе или в соответствующем разделе данного пособия.
40Этот вариант рекомендуется использовать для небольших предприятий.
156
ELIB.PSTU.RU
3.Опишите основные функции, выполняемые подразделениями исследуемого предприятия, и оформите в виде таблицы. Форму таблицы можно посмотреть в дополнительном материале данного пособия (таблица описания функций, выполняемых подразделениями).
4.Проанализируйте реализацию этих функций в существующих условиях: насколько рационально распределены функции по подразделениям компании, нет ли дублирования, есть ли подразделения, выполняющие несвойственные функции, и т.д.
5.На основе результатов анализа и в соответствии с выбранной классификацией выделите бизнес-процессы компании. Заполните таблицу выделения бизнес-процессов (дополнительный материал).
Часть 3
Выделите процесс, в котором вы участвуете или который вам хорошо известен. Выделите процессы, которые связаны
сним. Опишите эти процессы, заполнив таблицу описания процессов (дополнительный материал).
157
ELIB.PSTU.RU
ВАРИАНТЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ «УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ»
Основные требования
Курсовая работа должна быть связана с практической ситуацией и основана на материалах предприятия или его подразделения. Исследуемая проблема или ситуация должна касаться управленческих ситуаций и не быть чисто технической.
Прежде чем приступить к разработке своего проекта, целесообразно согласовать тему и параметры исследования с руководителем. Это придаст вам уверенность в том, что вы на верном пути.
Четко определив, что же вы намерены делать, вам надо так же четко определить, как вы это будете делать. Время, потраченное на планирование, может помочь избежать напрасно потраченных часов и бесполезных усилий. При этом необходимо определить:
♦где находится или может находиться необходимая информация;
♦как ее можно получить;
♦кто может помочь ее обнаружить;
♦кто может предоставить информацию
По завершении написания курсовой работы убедитесь, что вы осветили все необходимые вопросы:
♦Определили ли вы проблему и собрали ли все относящиеся к делу факты?
♦Вся ли информация изложена четко и логично?
♦Отбросили ли вы всю ненужную информацию?
♦Использовали ли вы таблицы, диаграммы, модели для наглядного отображения результатов исследования?
158
ELIB.PSTU.RU
♦Вытекают ли логически ваши выводы из представленных вами фактов?
♦Четко ли изложены ваши рекомендации по результатам анализа?
♦Составлено ли содержание (оглавление) проекта?
♦Озаглавлены ли имеющиеся приложения?
♦Имеется ли список использованной литературы? Курсовая работа должна быть выполнена в компьютер-
ном варианте (размер шрифта 12 пунктов). Объем – не менее 15 страниц. Курсовая работа должна быть соответствующим образом оформлена: титульный лист, оглавление проекта с проставленными страницами, список использованной литературы, приложения.
Варианты работ
Вариант 1. Организационный анализ системы управления персоналом
Часть 1
Опишите кратко характеристику компании (направления деятельности, организационную структуру управления, в том числе структуру управления персоналом). Опишите занимаемую вами в фирме позицию (подразделение, должность, выполняемые функции).
Часть 2
Изучите и опишите существующие подходы и методы построения функциональных моделей, в том числе понятия: классификатор, функции обеспечения, менеджмента, матрица организационных проекций.
Часть 3
Разработайте функциональную модель по системе управления персоналом, используя программный комплекс «БИГ-Мастер».
159
ELIB.PSTU.RU
а) Заполните классификатор функции менеджмента «Персонал». При этом, в классификатор следует включить только те функции, которые реально реализуются на исследуемом предприятии.
б) Заполните классификатор организационных звеньев или сотрудников, которые реально реализуют заявленный перечень функций.
в) Выведите в программе матрицу организационных проекций и проставьте знаки соответствия. Для этого предвари-
тельно следует провести исследование с целью определения,
кто на самом деле выполняет ту или иную функцию.
г) Выведите отчет, который представляет разработанную вами модель. Разработанная вами в программе функциональная модель будет представлена этим отчетом и составлять содержание этого раздела курсовой работы. Этот отчет программа выводит в редакторе Word. Отчет включает перечень разработанных вами классификаторов и распределение функций по организационным звеньям или сотрудникам.
Часть 4
Проведите организационный анализ разработанной мо-
дели. Обращаю ваше внимание, что это обязательный и, пожалуй, самый главный раздел работы. По результатам анализа предложите рекомендации по совершенствованию функциональной модели системы управления персоналом. Это может быть: устранение неоправданного дублирования, перераспределение функций, добавление новых функций, подразделений
идолжностей и т.п.
Часть 5
Внесите изменения в построенные вами классификаторы
ипроставьте новые знаки соответствия. Новый отчет, выведенный в программе, включите в этот раздел курсовой работы. При этом выделите в отчете те изменения, которые были внесены в модель по результатам анализа (например, курсивом, подчеркиванием или жирным шрифтом).
160
ELIB.PSTU.RU