7.2. Социально-психологический тренинг

как средство формирования, развития и коррекции всевозможных человеческих измерений

В самом широком смысле под социально-психологическим тренингом (СПТ) понимается практика психологического воздействия, основанная на активных методах групповой работы. При этом подразумевают использование своеобразных форм обучения знаниям, умениям и техникам в сфере общения, деятельности, собственного развития и коррекции.

В последнее время СПТ находит все более широкое применение в тех областях человеческой практики, где успех деятельности в значительной мере зависит от умения общаться. Он позволяет за сравнительно небольшое время решить задачу интенсивного формирования и развития профессионально значимых социально-гностических навыков и умений.

СПТ направлен на овладение определенными социально-психологическими знаниями, развитие коммуникативных способностей персонала, рефлексивных навыков (способности анализировать ситуацию, поведение и состояние в этой ситуации как членов группы, так и свои собственные), умений адекватно воспринимать себя и окружающих. При этом вырабатываются и корректируются нормы личностного поведения и межличностного взаимодействия, а также развивается способность гибко реагировать на ситуацию, быстро перестраиваться в различных условиях и разных группах. Тренинг проводится как со специально подобранными для этой цели группами, так и с реальными трудовыми и иными коллективами, а также с семьями. Если в первом случае чаще преследуются индивидуальные психокоррекционные цели, то во втором задача заключается в улучшении социально-психологического климата в коллективе. СПТ продуктивен также для повышения управленческой компетентности руководителей (менеджеров), выработки наиболее эффективного стиля руководства.

Результат проведения социально-психологического тренинга с клиентами в решающей степени зависит от соблюдения в группе общепринятых принципов. Основные из них: принцип активности на занятиях; принцип открытой обратной связи; принцип «здесь и сейчас»; принцип доверительности в общении.

Принцип активности на занятиях означает следующее. Так как предметом изучения и анализа являются различные аспекты социально-пси

36— 1253

311

хологического взаимодействия человека с окружающей ценностно-нормативной средой, реальными ее носителями, то общение в ситуациях, моделирующих (или воспроизводящих) в ходе тренинга различные аспекты этого взаимодействия, и коррекция их личного смыслового поля, стратегии поведения могут осуществляться в результате реагирования на тот или иной стиль внешнего воздействия, общения, решения психологической задачи. Следовательно, все члены группы должны активно участвовать в работе, если хотят получить информацию о том, как они реагируют, ведут себя, мыслят, чувствуют и общаются в конкретной ситуации, а также о том, что нужно сделать для оптимизации личностной стратегии взаимодействия.

Принцип активности тесно связан с принципом обратной связи. Под обратной связью здесь следует понимать открытое, аргументированное и конструктивное высказывание каждым членом группы тренинга своих соображений о смысле, понимаемых аспектах, способах разрешения различных проблем, собственном стиле деятельности и общения, о сравнительной эффективности тех или иных способов поведения в специально смоделированных игровых ситуациях, об успешности выполнения поставленных на занятиях задач. Именно благодаря активному использованию обратной связи участники тренинга получают уникальную возможность узнать, как воспринимаются глазами других людей их манера общения, стиль ведения индивидуальной беседы, рассуждения и мысли, те или иные индивидуальные поведенческие реакции.

Здесь коммуникативное личностное поле смысла, особенности оценок, умения и навыки каждого участника тренинга оцениваются не абстрактно, а применительно к его поведению в проблемных ситуациях, моделирующих те или иные аспекты его стиля взаимодействия с окружающей ценностно-нормативной средой. Все это создает предпосылки для коррекции и развития навыков и умений общения, а шире — для взаимодействия в ходе тренинга.

Чтобы обратная связь выполняла названную функцию, к ней предъявляются определенные требования. Прежде всего, она должна носить конструктивный характер, т. е. быть такой, чтобы тот, кому она адресована, мог воспринять ее и найти в ней какие-то позитивные для себя моменты. Для этого надо избегать прямых оценок, категоричности суждений. Важно ориентироваться и опираться на лучшее в человеке. Следует не прикреплять те или иные ярлыки, а помогать товарищу по группе найти способы совершенствования своих навыков и умений. Реализуя в ходе тренинга принцип обратной связи, руководитель должен тщательно контролировать высказывания участников, стремясь скорректировать их содержание от оценочных категорий к описательным. Еще одно требование к обратной связи — ее неотсроченность, т. е. мнения должны высказываться по ходу или сразу после выполнения упражнений (заданий).

Следование принципу «здесь и сейчас» связано с ограничениями, которые психолог вводит на групповом занятии. Обсуждению подлежат

311

лишь те личностные проявления и характеристики общения участников, которые можно наблюдать в ходе занятия.

Соблюдение этого одного из главных принципов СПТ ориентирует участников на предметную целенаправленную совместную работу, дает возможность обсуждать материал, значимый для всех членов группы, а не только участника «случая». Это позволяет повысить эмоциональную включенность и мотивацию к занятиям. Действие принципа «здесь и сейчас» исключает «психологический уход» кого-либо из участников от групповой работы, его отчужденную (отстраненную) позицию по отношению к высказываниям или критике в свой адрес. Отдельные клиенты, настраивающие себя на фантазирование и рассмотрение «случаев» и «историй», свидетелями которых они не были, блокируются группой.

Следующий принцип — принцип доверительности в общении. От его соблюдения во многом зависит обучающий эффект тренинга. Лишь доверительная, доброжелательная атмосфера в группе создает возможность для ненормативных и искренних высказываний участников по всем обсуждаемым проблемам. От этого зависит и эффективность работы кор-рекционной группы. Она здесь не только выступает в качестве коллективного эксперта по отношению к каждому участнику, но и призвана скорректировать общение, личный стиль взаимодействия участников в ходе выполнения упражнений, моделирующих те или иные стороны их профессиональной деятельности.

Следовательно, создание и поддержание в фуппе климата максимального психологического доверия и открытости — одна из центральных задач руководителя тренинга. Ее решению может способствовать специальная организация группового пространства в ходе проведения занятий. Обычно в работе используется прием кругового расположения участников, лицом друг к другу. Руководитель занятий как равный участник СПТ находится в общем кругу. Цель этого — изменение у членов коррек-ционной группы стереотипных установок и представлений о том, как должны проводиться и организовываться занятия и какую роль в них должен играть руководитель.

Кроме отмеченных основных принципов, обусловливающих успешность проведения социально-психологического фенинга, важно соблюдать и те, которые офажают особенности участников, взаимосвязи и взаимодействия в процессе совместной работы. К ним можно отнести добровольность и конфиденциальность участия в СПТ, равенство позиций и признание личностных норм каждого человека, безопасность участников и защищенность их от фубости, беспристрастность и осознание личностных блокирующих ролей, одобрение взаимной поддержки участниками и «экологичность» коммуникаций, интеллектуальный и эмоциональный риск, гибкость ролевой тактики и др.

Соблюдение принципов СПТ позволяет решить двуединую организационную задачу: с одной стороны, обеспечить позицию каждого участника занятия, которая характеризуется активностью (вовлеченностью

36*

563

в действия), партнерством (признанием ценности личности другого человека), объективацией поведения (участием на объективированном уровне в работе) и исследовательской направленностью (самостоятельный поиск решения проблем), а с другой стороны, предоставить руководителю возможность избрать оптимальную тактику проведения занятия. Здесь наиболее продуктивными вариантами признаются ориентирование группы на руководителя; центрирование группы на участниках; поддержание совместной ответственности. Отдельно избранный вариант или их сочетание обеспечивают максимально эффективную реализацию возможностей социально-психологического тренинга.

Каждое занятие, проведенное методом социально-психологического тренинга, включает четыре этапа:

1) создание единого психологического пространства, а также обратная связь «отдельный участник — вся группа», и наоборот;

2) проведение дискуссии, игры, полилога или интервьюирования для создания педагогической рефлексии;

3) решение конкретных задач, овладение знаниями, навыками, умениями, а также достижение иных развивающих или корректировочных целей;

4) релаксационно-восстановительные упражнения для снятия психологической напряженности и подведение итогов занятия. Каждый этап, в свою очередь, предполагает соответствующие фазы:

• определение темы, целей дискуссии, характера проблемы, а также ориентация на них участников занятия;

• круговая дискуссия по обсуждаемой проблеме для сбора информации, знаний, суждений, мнений, новых идей, предложений от всех ее участников;

• упорядочение информации (выбор дифиниций), ее обсуждение;

• обоснование альтернатив и совместная их оценка;

• подведение итогов дискуссии, совместное резюмирование;

• сопоставление целей занятия с полученными результатами;

• снятие психологической нагрузки и подведение итогов занятия.

В рамках СПТ наиболее распространены групповая дискуссия и игровой метод. Групповая дискуссия используется в основном в форме анализа конкретных управленческих ситуаций и в форме группового самоанализа. Все методы СПТ ориентируются на широкое использование обучающего эффекта группового взаимодействия, включение в сценарий занятия элементов сотворческого поиска, широкое применение различных видов моделирования.

Можно выделить блоки методических умений, необходимых ведущему дискуссии. В первый блок входят умения решить стоящую проблему-задачу (не допустить отклонения обсуждения от темы, подведения частичных итогов по ходу работы и т. д.). Во второй блок входят умения построить и развить отношения с группой участников дискуссии (познакомить их друг с другом, если в этом есть необходимость, поддерживать

312

доброжелательную и деловую атмосферу, не допускать личной конфронтации). И, наконец, третий блок составляют умения входить в продуктивный контакт с каждым отдельным участником дискуссии (выслушивать каждого, активизировать пассивных, отмечать вклад каждого в общий результат).

Основными видами игрового метода для менеджера являются:

• психотехнические игры, цель которых — снятие психической напряженности, развитие внутренних психических сил конкретного человека;

• игровые методы разрешения конфликтов;

• игры-защиты от манипулирования;

• игры для развития педагогической интуиции;

• позиционные игры (игры-коммуникации).

Регулярное выполнение каждым клиентом психотехнических игровых упражнений поможет ему правильно ориентироваться в собственных психических состояниях, адекватно оценивать их и эффективно управлять собой. Вся данная работа направлена на достижение успеха в управленческой и иной профессиональной деятельности при сравнительно небольших затратах нервно-психической энергии. Среди основных типов психотехнических игр можно выделить игры-релаксации, адаптационные игры, игры-формулы, игры-освобождение.

Игровые методы разрешения конфликтов основываются на всемерном развитии способности обучаемых к рефлексии, т. е. воспроизведению в сознании мыслей и чувств партнера по общению (хотя бы и конфликтному), а также эмпатии, представляющей из себя технику проникновения во внутренние переживания другого человека.

Для повседневной практики психолога неоценима роль игр, защищающих от манипулирования и развивающих педагогическую интуицию. Эти умения, необходимые в повседневной деятельности руководителя, формируются с помощью таких игр, как «Прозвище», «Откровенность против манипулирования», «Психологический контакт», «Телепатия», «Отгадай» и др.

Эффективно зарекомендовали себя позиционные игры, которые проводятся на основе концепции трансактного анализа Э. Берна [13]. В ходе этих игр каждый учится занимать позицию, оптимальную для общения с партнером. При этом заслуживает внимания применение трансактного анализа для совершенствования педагогического общения начальника с подчиненными. На занятии, при участии педагога в процессе позиционной игры, предоставляется возможность изменения Эго-состояния каждого участника. Э. Берн называет такое изменение «свободным перемещением» [14].

Данный анализ позволяет определить, в каком из Эго-состояний находится менеджер, в обязанности которого входит обучение подчиненных, и насколько эти состояния адекватны применяемым формам и методам обучения. Этот социально-психологический принцип можно на

312

звать принципом динамичности педагогической позиции. Суть его состоит в том, что, согласно Берну, обучающий может находиться в состоянии «Я» Ребенка, Взрослого или Родителя и произвольно переходить в каждое из них. В этих же состояниях находятся и обучаемые. Очень часто у педагога превалирует Родительская позиция, а у обучаемых — Детская. В такой ситуации педагогическое общение является субъект-объектным и не может быть продуктивным, так как не обеспечивает духовного обогащения обеих сторон — преподавателя и обучаемого.

Подлинное и наиболее продуктивное обогащение возможно, если психолог в любом клиенте видит и признает субъекта. В таком случае он способен строить общение, используя параллельные трансакции (элементарные взаимодействия равных партнеров). Эти трансакции наиболее плодотворны в отличие от трансакций, провоцирующих обучаемых на сопротивление педагогическому воздействию.

Чтобы осуществить принцип «горизонтального общения», нужно, во-первых, мысленно ставить себя рядом с клиентом, а во-вторых, таким образом проксемически обставлять идею, занимать такую позицию при проведении занятий, чтобы не возвышаться над группой или отдельным человеком, не смотреть на них в момент общения сверху вниз.

В бюрократических условиях сформировался и противоположный механизм психологического давления руководителя на персонал: руководитель, сидя на своем рабочем месте, «общается» с человеком, стоящим перед ним по стойке «смирно». При выборе тактики общения следует либо сесть и вести беседу (занятие) с сидящими подчиненными, либо осуществлять иную, адекватную ситуации, тактику.

Несоответствие позиций контакта предполагает и приверженность к преимущественно монологичному способу изложения материала, на подсознательном уровне воспринимающемуся аудиторией как средство для самовыражения и самоутверждения педагога, с одной стороны, и как недостаточное внимание его к слушателям — с другой. Используя монолог, очень трудно сформировать аттракцию, это первое условие успешного вхождения в контакт и дальнейшего эффективного общения. Чтобы избежать негативной реакции на свои первые слова, можно применить ряд приемов формирования аттракции, предложенных А.Ю. Пана-сюком в книге «Управленческое общение». Один из главных приемов — улыбка. Трансактно ее действие можно объяснить следующим образом: обучаемые привыкли, что преподаватель обращается к ним с Родительской позиции. Демонстрируя улыбкой проявление положительных эмоций, он «пристраивается» к аудитории и уже на невербальном уровне демонстрирует готовность общаться с ней на равных, организуя трансакции типа Ребенок — Ребенок. Это ведет к формированию положительного отношения учащихся к педагогу и положительной мотивации к предмету, им читаемому, или к информации, им предлагаемой. Другой известный прием: «Имя собственное», т. е. обязательное личное обращение (по имени-отчеству или званию и фамилии). Обращаясь таким образом, мы

313

демонстрируем равенство Эго-состояний на уровне Взрослый — Взрослый. А эти трансакции настраивают на деловой лад, способствуют установлению контакта.

В целях проведения качественного и количественного замера процесса и итогов тренинга могут использоваться:

• самоотчеты участников тренинга — ощущение ими психологического комфорта при решении задач социально-психологического взаимодействия, особенно проблем межличностных взаимоотношений;

• экспертные оценки руководителей СПТ — оценка применимости отдельных методик и тренинга в целом для повышения компетентности управленческого общения руководителей (менеджеров);

• экспертные оценки преподавателей (психологов), осуществлявших супервизорские функции, — анализ релевантности тренинга декларируемым целям.

Общим критерием продуктивности СПТ как средства формирования, развития и коррекции качеств человека следует считать успешную реализацию приобретенных психологических особенностей и освоенных технологий, необходимых для повседневного труда и жизни.

Социально-психологический тренинг программно-целевой направленности позволяет реализовать широкий спектр задач. Он ориентирован на освоение участниками СПТ технологий пяти типов — коммуникативных, гностических, организаторских, конструктивных, проектировочных. Он представляет из себя акмеологический тренинг, сущность которого выражается в служении целям обучения и воспитания, обеспечении перевода этих целей в реальные результаты через развитие и задействование творческого потенциала его участников. Каждый участник акмеологического СПТ выступает в роли самобытного феномена, заключающего в себе макрохарактеристики индивида, личности, субъекта труда и индивидуальности.

При проведении социально-психологического тренинга практический психолог может обратиться к описанию основных упражнений, которые прошли многомерную апробацию и признаются как эффективные.

Представление

В начале работы группы участник оформляет карточку-визитку, где указывает свое тренинговое имя. При этом он вправе взять свое собственное имя, имя друга, знакомого, литературного героя и т. д.

Имя пишется достаточно крупно и разборчиво; оно может быть оформлено в виде эмблемы. Творчество и фантазия не ограничиваются.

В дальнейшем участники обращаются друг к другу только по тренин-говому имени.

Ведущий дает 3—5 минут для того, чтобы участники сделали свои визитки и подготовились к взаимному представлению. В его ходе они объединяются в пары, и каждый рассказывает о себе своему партнеру. В даль

313

нейшем каждый участник представляет своего партнера группе, стараясь подчеркнуть его индивидуальность.

Правила группы

Ведущий рассказывает о правилах группы, объясняя сущность таких принципов, как принцип представления «Я» участника; принцип открытой обратной связи; принцип экспериментирования; принцип «здесь и сейчас»; принцип доверительности в общении.

Список претензий

Предлагается проанализировать наше недовольство окружающими людьми и назвать это «списком претензий». Для этого на листе бумаги составляется список людей из ближнего и отдаленного окружения (родители, жена, дети, друзья, сослуживцы, женщины, человечество и т. д.), и в их адрес излагаются конкретные претензии. На эту неприятную работу отводится 5—7 минут. Затем участники объединяются в микрогруппы по 4—5 человек и обсуждают эти претензии, обращая внимание на сходства и различия. Обсуждение занимает до 15 минут.

Тренинг психической саморегуляции

Далее занятия проводятся по методике психорегуляции психических состояний, разработанной американским психотерапевтом Джанетт Рей-нуотер (см. стр. 139-142).

Комплимент

Цель: развитие умения видеть в любом человеке положительное.

Сидя в кругу, каждый участник должен посмотреть на партнера, сидящего слева, подумать о том, какая черта характера, привычка того ему нравится, и сказать об этом, т. е. сделать комплимент. Тот, кому сделан комплимент, должен как минимум поблагодарить. Если кто-то не готов, он может пропустить ход и сделать комплимент после других.

Выявление лидеров

Пусть каждый из вас выберет одно из упражнений физической зарядки и выполняет его. Ваша задача состоит в том, чтобы, ориентируясь друг на друга, через минуту прийти к единому упражнению.

Вывод. Уяснив распределение социальных ролей, ориентируемся на них при дальнейшем проведении занятий. Кроме того, упражнение «разогревает» и в определенной мере сплачивает группу на основе занятия единой деятельностью.

Тест «Иллюзии социальной перцепции»

Участникам предлагается ответить на следующие вопросы: • Каких качеств, необходимых для общения, не хватает, по вашему мнению, у вас?

314

• Каких качеств, необходимых для общения, не хватает в других людях?

Вывод. Чаще всего получается, что в других не хватает мягкости, теплоты, доброты, а в себе — твердости, настойчивости и т. п. Эффективно общаться можно, лишь обладая достаточными психолого-педагогическими знаниями.

Эмоциональная поддержка

Один из участников тренинга играет роль человека, испытывающего радость (выиграл крупную сумму денег в лотерее, родился ребенок и т. п.). Остальные молча, невербально поздравляют его. Анализируется, кто более всего вчувствовался.

Вывод. Общение на эмоциональном уровне формирует специфические взаимоотношения, причины которых мало осознаются, а именно симпатию (положительный образ другого, расположенность к нему) или антипатию (отрицательный эмоциональный образ партнера, препятствующий конструктивному общению).

При общении люди часто не понимают друг друга, возникает иллюзия «социального восприятия».

Умение слушать

Каждый из участников должен в течение одной минуты рассказать автобиографию. При этом, прежде чем начать рассказ, каждый в двух-трех предложениях излагает содержание того, о чем говорил предыдущий выступающий. Обсудить — умеют ли участники слушать друг друга.

Наблюдение за ассимметрией

Разбиться на пары и поочередно выполнять следующее:

• Вспомнить и изобразить мимикой, позой, жестами ощущения положительной эмоции; в то же время словами передать ощущения отрицательной эмоции. Убедиться в большей достоверности информации по аналоговому каналу (невербальная информация).

• Передать ощущения положительной эмоции стереоканальным способом, т. е. одновременно и по аналоговому, и по знаковому (вербальная информация) каналу. Меньше достоверности по знаковому каналу.

Вывод. Мы часто не верим словам партнера, и у нас возникает дискомфортное состояние, часто неосознаваемое. По мимике, позе, жестам мы определяем, когда человек опирается на собственный опыт, заключенный в ощущениях, когда на логические построения, а когда на то и на другое. Мимика, позы и жесты асимметрично отражают меру включенности правого (аналогового) полушария головного мозга, которое хранит наш опыт, опирающийся на ощущения, или левого (знакового) полушария, которое отвечает за логические построения, базирующиеся на символьной информации. При постановке руководителем (менеджером) задачи перед сотрудником последний часто воспринимает слова управ

314

ленца в соответствии с собственным опытом, а потому выполняет задачу не так, как хотелось бы начальнику.

Пример: если одним человеком яблоко воспринимается как кислое, средних размеров, то для другого оно может быть сладким и большим. При передаче информация о яблоке для каждого имеет свое содержание. Поэтому важно уметь считывать информацию и по аналоговому, и по знаковому каналам, а также выразительно ее передавать.

Проективный рисунок

Задача заключается в том, чтобы нарисовать по два рисунка: «Я такой, какой есть», «Я такой, каким хотел бы быть». Рисунки не подписываются. Все участники высказываются по цепочке, в том числе и анонимный автор. По желанию автор в конце называет себя и называет тех, чьи интерпретации ему понравились (реальны).

Цель: развитие перцептивной стороны общения:

• развитие способности к эмпатии;

• групповая оценка личности как средство самосовершенствования.

Определение репрезентативных систем

Клиент рассказывает о каком-либо событии из прошлого (лучше всего из детских воспоминаний). В ходе повествования определяются:

• основная репрезентативная система — по вербальным ключам доступа, т. е. по тем словам, которые используются;

• ведущая репрезентативная система, отражающая деятельность мозга в данный момент, в ситуации «здесь и сейчас», — по невербальным ключам доступа — перемещениям глаз. Для тренировки в определении невербальных ключей доступа можно задать несколько вопросов, обращенных в прошлое. Например:

Помните ли вы, когда были последний раз в лесу?

Можете ли вы вспомнить: свою входную дверь; своего первого учителя; свою первую зарплату?

В гл. 7.1 представлено подробное описание признаков, по которым можно выявить способ обмена информацией. Этим описанием целесообразно воспользоваться при проведении СПТ.

Вывод. Цель конгруэнтного общения будет достигнута, если вы обладаете навыками использования таких элементов общения, как поза, жесты, речь, основная репрезентативная система, ведущая репрезентативная система, вербальные ключи доступа, невербальные ключи доступа, дыхание и др.

Переманивание

Участники тренинга разбиваются по парам (один сидит на стуле, другой стоит позади этого стула). При этом один стул должен быть свободным, и клиент, перед которым он стоит, обращается к одному из участников тренинга, сидящих на стульях, с просьбой пересесть на его сво

315

бодный стул. Слушатель, стоящий сзади, должен удержать за плечи своего партнера при его попытке пересесть. Далее к сидящим обращается тот, у кого оказывается свободный стул. Через некоторое время те, кто стоит, меняются местами с теми, кто сидит.

Вывод. Причины неудачных вербальных коммуникаций:

• при отправлении сообщений — произнесены невнятно, неполны, плохо выбраны термины (неточны, двусмысленны);

• при получении сообщений — сообщение прочтено неполностью или неправильно (понял его по-своему), сообщение намеренно оставлено без ответа;

• связаны с личной установкой — невнимательность, недостаточная заинтересованность, скука, поспешность, чрезмерная эмоциональность, несоблюдение правил и т. п.;

• связаны с организацией коммуникации — структура коммуникации неадекватна решаемой задаче, отсутствует метод работы и контроля и т. д.

При диалоге наблюдается смена ролей слушающего и говорящего. Динамику смены фаз коммуникативных ролей одного из партнеров можно представить в виде последовательных отрезков:

• высказывание,

• отключение,

• восприятие сообщения,

• подготовка к высказыванию,

• высказывание.

В идеальном случае сообщение может быть воспринято без искажений при условии, если фаза высказывания говорящего совпадает с фазой восприятия слушающего.

К невербальным способам относятся:

• жесты, мимика и пантомимика — так называемая оптико-кинетическая система;

• паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков, т. е. качество голоса, его динамика, диапазон, тональность и включение в речь пауз, покашливаний, плача, смеха, сам темп речи и другие вкрапления.

То же упражнение, но с использованием невербальных способов общения (жесты, мимика, пантомимика и др.).

Вывод. Цель упражнения — продемонстрировать, что, оказывается, существует еще и невербальное общение, которому мы часто не придаем значения, хотя некоторые ученые считают, что от 60 до 80 % коммуникаций осуществляются именно невербально.

Понять партнера

Цель: определить при контакте глазами, кто из присутствующих вас поддерживает, а кто — нет. При этом желательно молчать и сохранять невозмутимое выражение лица. Один из клиентов выходит из аудитории на 10 секунд, остальные в это время договариваются, кто будет его под

315

держивать, а кто — нет. Далее анализируется, смог ли клиент определить эти две группы участников тренинга.

Обратная связь (Спички)

Цель: показать ограниченность вербальной коммуникации и важность обратной связи в общении.

Участники по двое сидят спиной друг к другу. Один из них складывает фигуру из 8 спичек. После этого он на словах объясняет, как надо сложить идентичную фигуру, своему напарнику, который не имеет права задавать уточняющие вопросы.

Повторить, но с правом задавания вопросов. Сравнить результат.

Выброс пальцев (Поворот вокруг оси)

Цель: снятие первоначального эмоционального напряжения и отработка навыков взаимодействия с помощью вербального и невербального общения.

По команде «три-четыре» участники, стоящие в одну шеренгу, выбрасывают пальцы одной руки, с закрытыми глазами совершают поворот на 360 градусов, после чего осматриваются.

Задача: добиться выброса всеми участниками одинакового числа пальцев (размещения в одну шеренгу или колонну по одному).

Контакты

Цель: умение устанавливать контакты с незнакомыми людьми. Участники садятся лицом друг к другу таким образом, что образуют две концентрические окружности. Внешний круг — подвижный (участники по команде ведущего перемещаются по часовой стрелке, меняя партнера), внутренний — неподвижный (участники не сходят с мест).

При общении с каждым из новых партнеров стоит задача вступления в контакт и проведения беседы. На это каждый раз отводится до 3 минут. Возможные ситуации задает ведущий:

• Первое общение с руководителем (менеджером) после его прибытия в коллектив.

• Вам необходимо занять денег у малознакомого сослуживца.

• Вы узнали, что ваш сослуживец дурно отозвался о вас в компании. Представился случай выяснить отношения наедине.

• Беседа с подчиненным, который пользуется в коллективе неформальным авторитетом, но не является образцом дисциплины и т. д.

Обсудить успехи и неудачи.

Копия

Цель: развитие способностей к невербальному общению. Психолог предлагает 2—3 участникам, вышедшим из помещения, скопировать, изобразить позой, жестами одного из участников группы. Все определяют — кого? Обсудить похожесть.

315

Нетрадиционное приветствие

Цель: снятие напряжения, развитие навыков невербального общения.

Ведущий: «Мы привыкли к стереотипам. Они нам помогают в жизни, но иногда и обедняют ее. Давайте попробуем испытать новые эмоции, а заодно освоить нетрадиционные приветствия. Может быть, кто-нибудь предложит вариант? Но для начала предлагаю некоторые варианты:

• тыльной стороной ладоней;

• стопами ног (внутренней стороной, но легко, без удара);

• коленями;

• плечами;

• лбами.

Теперь ваши варианты. Мы готовы попробовать и их».

Занимательные задачи

Цель: в занимательной форме дать возможность участникам провести групповую дискуссию. Возможные задачи:

«Полторы курицы за полтора дня несут полтора яйца. Сколько яиц снесут две курицы за два дня?» (Ответ: 4.)

«Каждый день в полдень отправляется пароход из Одессы в Архангельск. В то же время пароход той же компании отправляется из Архангельска в Одессу. Плавание в том и другом направлении длится ровно неделю. Сколько судов своей компании, идущих навстречу, встречает пароход на пути из Одессы в Архангельск?» (Ответ: 15.)

Группе на решение задачи дается 1 минута, причем каждый участник решает задачу в уме и пишет ответ на бумаге.

Руководитель пересаживает участников, группируя их с учетом одинакового ответа. После этого членам группы предлагается обменяться мнениями и прийти к общему решению в течение 5 минут. Задача считается решенной, если с правильным ответом согласны все участники. После решения следует разобрать поведение группы:

• Кто организатор дискуссии.

• Умение слушать доводы друг друга.

• Всем ли дали высказаться.

• Кто вел себя наиболее эмоционально, а кто отмалчивался. После разбора первой задачи дать вторую. При подведении итогов

сравнить, как изменился ход группового обсуждения.

Речь — побуждение

Каждый участник готовится к выступлению в роли начальника перед подчиненными с целью их мотивации, подготовки различных задач.

Цель: овладение навыками и умениями подготовки к публичному выступлению и самого выступления.

316

Каждое выступление длится не более 3 минут. Оценивается по шкале 5, 4, 3, 2 с точки зрения содержания, стиля, умения держаться, мимики, жестов, аргументации, культуры речи и, как итог, с точки зрения достижения цели. Коллективно определяется победитель.

Дилемма узника

Цель: развитие умения понимать друг друга и организовывать совместную деятельность.

Участники сидят попарно спиной друг к другу. Ведущий объясняет правила игры:

«Вас подозревают в совместном преступлении. Вы находитесь в разных камерах, и у каждого есть возможность сообщить о преступлении другого или промолчать».

	Ваш выбор	Выбор Вашего партнера
		1. Молчать	2. Рассказывать
1.	Молчать	+3; +3	-1;+5
2.	Рассказывать	+5;-1	+ 1;+1

При решении этого вопроса можно руководствоваться матрицей с баллами, которые получит каждый из участников в случае того или иного рассказа или молчания. Чем больше положительное число баллов, тем мягче будет наказание, и наоборот.

Выбор надо сделать, не общаясь друг с другом. Свое решение надо написать на бумаге и сдать ведущему, который учитывает очки в ходе туров. При этом внешний круг участников двигается вокруг внутреннего.

Проводится п туров, где п — число участников. После того как сделаны все обороты, подводятся итоги.

Волшебное слово

Цель: проведение разминки, снятие напряжения среди участников.

Руководитель напоминает о важности некоторых «волшебных слов» и выражений типа «спасибо», «пожалуйста», «будьте любезны» и т. д. Какие еще «волшебные слова» Вам известны?

Участники, свободно передвигаясь по комнате, должны приветствовать друг друга, используя те «волшебные слова», которые они вспомнили во время обсуждения. Время проведения 4-5 минут. Желательно подойти к максимальному числу участников.

Мафия

Цель: обучение эффективному поведению при решении групповых задач, закрепление навыков вербального и невербального общения.

Каждому члену группы дается карточка, на которой указана его игровая роль:

317

• комиссар полиции;

• член мафии (до 30% участников);

• пустая карточка, означающая добропорядочного гражданина (дается всем остальным участникам).

Задача состоит в том, чтобы выявить мафиози, которые по «ночам» убивают мирных граждан. Решение о предполагаемой «жертве» принимается большинством голосов в то время, когда граждане спят (сидя с закрытыми глазами). Точно так же большинством голосов принимается решение о «казни» мафиози. В обсуждении участвуют как «законопослушные граждане», так и «преступники». Однако жертвой правосудия может стать и невинный гражданин. В любом случае как жертва мафии, так и казненный по суду гражданин выходят из игры. Задача комиссара состоит в том, чтобы, когда мафиози уже «уснули» (закрыли глаза), а граждане еще не «проснулись» (еще не открыли глаза), он может принять единоличное решение на «уничтожение» предполагаемого преступника. Но и он может ошибиться.

Победить может и мафия (когда «убиты» все «честные горожане»), и правосудие (если покончено с мафией). За ходом игры следит ведущий, знающий о том, кто из участников играет какую роль.

Зоны осознания

Цель: приобретение навыков свободного восприятия анализа как внешнего, так и внутреннего мира.

Психолог говорит участникам тренинга, что их опыт осознания может быть подразделен на три зоны: внешний мир, внутренний мир тела и мир мыслей и фантазий. Предлагает разбиться на пары и сесть друг перед другом, расслабиться и по очереди делиться своим осознанием внешнего мира, начиная предложение словами: «Сейчас я осознаю, что...» При этом описываются только внешние стимулы (шум на улице, свет лампы, скрип пола, запах одеколона и т. д.); интерпретация не допускается. Затем то же делает партнер.

Далее предлагается обратить внимание на внутренний мир тела, начиная с тех же слов, что и в первом случае. При этом необходимо осознавать сухость во рту, зуд в руке, напряженность мышц и т. д.

Наконец, включается средняя зона осознания, в которую входит психическая активность, отличная от текущего опыта: фантазии, воспоминания, планы, подозрения, чувства. Участники, начиная со слов: «Я осознаю...», делятся своими чувствами о происходящем, тревогами о несделанной работе, предположениями о мыслях партнера. После этой тренировки возможно свободное скольжение по осознанию. При этом необходимо самому контролировать переходы из зоны в зону и следить за партнером. В заключение следует обсудить переживания.

Сила слова

Цель: осознать возможности вербальной коммуникации, изменить структуру своей речи, повысить ее эффективность.

317

Ведущий: «Сядьте лицом к партнеру и, глядя ему в глаза, произнесите три фразы, начиная каждую словами «я должен». Не предоставляя Вам обратной связи, партнер, в свою очередь, скажет три фразы, начиная с «я должен». Теперь вернитесь к своим фразам и замените в них начало на «я предпочитаю», сохранив неизменными остальные части. Поделитесь своими переживаниями. Проделайте то же с парами начал фраз: «я не могу» — «я не хочу»; «мне надо» — «я хочу»; «я боюсь, что...» — «я хотел бы...».

Обсудите. Слова из первой группы отрицают вашу способность нести ответственность за что-либо. Изменяя свою речь, вы можете повысить эту ответственность и уверенность в себе».

Репетиция поведения

Цель: приобретение навыка деятельности в конфликтной ситуации. Возможные ситуации:

«Начальник и подчиненный» (задача подчиненного—добиться повышения по службе, задача начальника — отказать).

«Очередь за деньгами» (один — «честностоящий», второй — «влезающий без очереди»).

Возможны другие варианты, предложенные самими участниками. При разборе обсудите чувства партнеров по общению, выбранные ими стратегии.

Я хочу тебе подарить

Цель: разминка, вхождение в контакт.

Ведущий: «Сегодня, приветствуя друг друга и обмениваясь любезностями, каждый будет дарить друг другу подарок, но не реальный, а гипотетический. Самое главное — от души. После вручения получивший подарок должен высказать свое отношение к нему (если понравился — то чем; если нет — то почему и что в действительности он хотел бы получить)».

Работу можно вести в режиме большого круга: участники по очереди обращаются к партнеру, сидящему справа, и дарят ему свой подарок.

Чемодан

Завершающее упражнение, подводящее итоги занятий.

Цель: дать участникам обратную связь, продемонстрировать их достижения и недоработки. Участники по одному выходят из помещения, а остальные большинством голосов собирают ему «чемодан», в который кладут те качества, которые помогают или мешают ему успешно адаптироваться в коллективе. При этом соблюдаются правила:

• класть одинаковое количество положительных и отрицательных качеств;

• указывать те качества, которые проявились во время занятий; можно класть только те качества, которые поддаются коррекции.

Руководитель в сборе не участвует. Выбранный секретарь фиксирует на листе бумаги указанные качества. Тот, кому собирался чемодан, может задать любой вопрос, если ему не ясно, что написал секретарь. Свой чемодан получает каждый участник.

318