26. Контроль, его назначение, сущ-ть, виды, этапы, особ-и. Хар-ки успешного контроля. Сущ-ть и орг-я службы контроллинга

Контроль — это пр-с обесп-я достиж-ия орг-цией своих целей. Он предст-ет собой с-му наблюдения и проверки соотв-я пр-са функц-вания управляемой подсистемы принятым реш-ям, а также выработки опред-ных действий. Сущ-ет три аспекта управленческого контроля: 1. установление стандартов — точное опред целей, которые должны быть достигнуты в опред отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования; 2. измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами; 3. подготовка необходимых корректирующих действий. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Выделяют следующие виды к.:

предварительный контроль. Осущ-ся до фактического начала работ. Ср-ва осущ-я — реализация опред правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к чел-им (анализ проф-ых знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалиф-х людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок); текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь; заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность. Хар-ки эффективного контроля: ориентация на результаты, гибкость контроля, стратегическая напр-ть контроля, своевр-ть, простота подхода, экон-сть.К онтроллинг – инструмент планир-ия, учёта и анализа состояния дел на п/п для принятия решений на базе комплексной сис-мы сбора и обработки инфо. Применяется на больших, диверсиф-ных пред-ях со сложной структурой. Он дополняет менеджмент через применение спец инструментария контроля и оценки рез-тов деят-ти, через поддержку процессов принятия решений, через предоставление высшему рук-ву необходимой инфы для принятия решений. Ф-ии: учёт, поддержка процесса планирования, контроль за реализацией планов, обеспечение рук-ва аналит. инфой, спец функции.

27.Кач-во. Пок-ли и оценка ур-ня кач-ва. Стандар-я и сертиф-я. Кач-во изгот-я продукции и кач-во моделей, проектов.

Кач-во прод-ции-это сов-ть свойств и харак-ик проду-ции или услуг, кот. придают им способность удов-ть обусл-е или предпологаемые потребности. Показатели кач-ва прод-ции — колич-ая оценка 1 или неск-х свойств прод-ции. С-ма показ-лей:1. Обобщающие, хар-щие общий уров.кач-ва прод-ции: объем и долю прогресс. видов изд.в общ. вып,. 2.Комплексн, хар-щие несколько свойств изд., включ. затр, связ-е с разраб, пр-вом и эксплуатацией. 3. Единичн, хар-щие одно из свойств прод-ции. Они подразд-ся на пок-ли: назнач-я, хар-т приспособ-ть изд. для исп-ия по назнач и область их примен., напр. мощ-ть двигат, скор; технологич-ти изд., характер-т эфф-ть конструкции машин и технолгии их изгот-я. К ним отн-ся показ-ли блочности и агрегататности конструкций; эргонометрич., позвол. опред. удобство и безоп-ть эксплу-ции изд.; эстетич., хар-щие спос-ть прод-ции удов-ть потреб-ть в красоте;стандарт-ции и униф-и, опред-щие степ. исп-я в прод-ции стандартизир-х составн-х частей изд. и уровень их униф-ции; патентно-право-е , хар-щие уд. вес отеч-х изобретений в дан. изд. и возм-ть беспрепят-ой реал-ции прод-ции как в своей стране, так и за рубежом; транспортабель-ти, опред-щие приспос-ть проду- к перевозкам; эконом., хар-е затр.на разраб.у, изгот-е, экспл-ю или потребл-е прод-ции, эконом-я эфф-ть ее экспл-и (цена, прибыль). Сертиф-я — форма подтверждения соответствия, осуществляемого аккредитов-ным органом по сертиф-и.Значение сертиф-и 1для потреб.я-гарантия выс. кач-ва,для изгот.—одно из действен.ср-в рекл. 2 сертиф-я служ. ср-вом, предупр-щим на рынке появ-ние тов-в, угрож-щих здор. людей или окр.ср. 3 серт-я яв-ся действен. средством защ. национ. рынков от импортн. тов-в. 5способ-ет ускорен-ю научно-технич. прогр. Подтвержд-е соотв-я может носить обязат. или добровол. хар-р. Обязат. подтвержд.соотв-я мож. нос. обязат. и добров.хар-р. Добров. подтв-е осущ-я в форме добров. сертиф-и. Обяз.сертиф-я - соотв-е прод-ции показателю, обеспеч-щему безоп-ть для жизни, здор. и имущ-ва граждан, а также охрану окр. ср., Обяз. серт-и подлеж. прод. пит., электрообор-е. Добров.серт-ия — деят-ть соответ-щих орган-в и суб-в хоз-я по подтвержд-ию соотв-я проду-и показателям, по кот-м законодат-ом проведение обязат-й сертиф-и не предусм. Добров. серт-я осущ-ся аккредитов-ым орган.по сертиф-и по инициат.заявителя на подтверж-е соотв-я на осн. договора. Сертиф. соотв-я — докум., выданный по правилам сис-мы сертиф-и и подтвержд-щий соответствие сертифициро-й прод-и треб-ям нормат.актов и конкр.станд. или др.норма-ных док-в по станд-и. Стандартизация (С)— это нормативы, явл эталоном для сравнения получаемых в пр-ве параметров с теми требов-и к кач-ву прод-и, кот. в них закреплены. В зав-ти от масштабов работы по С она может быть:1)нац. С — это работа по С. в масштабах одной страны. 2)междунар-я С — -//-, в кот-й приним. участие неск-ко (2 и более) суверен.гос-в. Кач-во изгот-я прод-и: в теории упр-я кач-м выд-т след. 5 осн. этапов:1. Принятие решений “что производить?” и подготовка технич. усл.;2. Проверка готовности пр-ва и распред-е орг-й ответст-ти; 3. Процесс изгот-я прод-и или предоставления услуг;4. Устранение дефектов и обеспечение инф-й обратной связи в целях внесения в процесс пр-ва и контроля изменений, позволяющих избегать дефекты в будущем;5. Разработка долгосроч. планов по кач-ву.