37. Педагогические конфликты (пк), пути их разреш-я

ПК могут быть следующих видов: между педагогом и учащимся, между учащимся и учащимся (межличностные), между личностью и группой, между двумя «противоборствующими» группами (межгрупповой). Для предупреждения и разрешения конфликтов необходимо понимать и проанализировать причины возникновения ПК. Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным. Но в целом он вызывается следующими тремя группами причин, обусловленными: * учебно--ым проц-м; *психолог-ми особенностями чел-их взаимоотношений; *- личностным своеобразием членов группы Для учителя также полезно знать, какие черты хар-ра, особ-ти повед-я чел-ка хар-ны для конфл-й Лти. К таким качествам могут быть отнесены следующие: *неадекватная самооц своих возм-тей и спос-тей, кот-я может быть как завыш-й, таки заниж-ой; *стремл-е доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно; *психол-ие особ-ти реб, идущие вразрез с нормами, убеждениями, сущ-щими в данном учебном колл-ве;*опред-ный набор эмоц-ых качеств Лти: трев-ть, агрес-ть, упрямство, раздражит-ть.

Конструктивное разрешение конфл-та зависит от след-их факторов:1)адекватности воспр-я конфл; 2)открытости и эфф-ти общения, гот-ти к всестороннему обсужд-ю проблем; 3)создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. 

Для более успешного разреш-я конфл желат-но составить карту конфликта. Суть ее в следующем: 1) опред-ть проблему конфл в общих чертах: 2)выяснить, кто вовлечен в конфл (отдельные ученики, группы, классы и т. д.); 3)опред-ть подлинные потреб-ти и опасения кажд из главных участников конфл.

Лучшим сп-бом разреш-я конфл-й сит-и явл-ся сознат-й -выбор оптимальной стратегии поведения для данного конкретного случая.

В разреш-и ПК очень важная роль принадлежит учителю, кот может выступить в кач-ве посредника конфликтующих сторон. Для разреш-я конфл-й сит наличие посредника чрезвычайно важно в психол-ом плане, поскольку позволяет участникам конфликта, несмотря на взаимные уступки «сохранить лицо». Учителю нужно помнить, что попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп и т. д.

Поэтому учитель-посредник должен в первую очередь выяснить причину конфликта и попытаться устранить ее. Успешность деят-сти учителя как посредника может зависеть от ряда факторов: доверия к нему участников конфликта, беспристрастности учителя к обеим сторонам конфликта, оценки участниками конфликта принятого учителем решения как справедливого. Умение разрешать пед-ий конфликт требует от учителя большого пед-ого мастерства и опыта.

38. Понятие общения, его закономерности и структура

Общ-е –пр-с взаимод-я людей, при кот происх-т обмен инф-ией вли-ие или возд-ие на сост-е, уст-ки, повед-е, ур-нь акт-ти и деят-ти партнеров.  Виды общ-я: 1. По содерж-ю:-Мат-ное (обмен предм и прод деят-ти);- Когни-тивное (обмен зн-ми);-Кондиционное (обм психич или физиолог сост-ми);-Мотивац-ное (обм побужд-ми, целями, интер-ми, мотивами, потребн);-Деятельностное (обм действиями, опер-ми, ум-ми, навык), 2. По целям:-Биологич-е (необх-мое для поддерж-я, сохр-я и р-ия орг-ма);-Соц-е (для расшир-я и укрепл-я межл-х контакт, установл-я и р-ия межл отнош-й, Л-го роста индивида),3.По ср-вам:- Непосредств-е (с пом-ю естеств-х органов – рука, голова,голос);- Опосредов-е (с использ-ем спец-х ср-в и орудий);-Прямое (личн контакты общающихся людей);-Косвенное (ч-з посредников, др людей).4.По направл-ти: -Гуманиситческое(хар-ся доверием, взаимн-ю, открыт-ю);- Манипулятивное (к партнёру относ как к ср-ву достиж-я внешн целей).5. По форме - Деловое (включён в совместн деят-ть для достиж-я к.л цели). –Межличн-е( общ-е с близк людьми, обсужд-е психолог личн пробл)6.По ур-ню организ-ии: Вербальное (присуще только ч-ку, связано с усв-ем и использ-ем речи) Невербальное (не использ-я речи, осущ-ся поср-вом мимики, жестов, пантомимики ч-з прям сенсорн или телесн контакты) Ф-ии общ-я:1.инструментальн( обмен инф-ей в проц уп.равл-я и совм-го труда); 2. синдикативная (сплоч-е групп); 3.трансляционная (передаче зн-й, оценок); 4самовыраж-е (поиск и достиж-е взаимопони-я) Ф-ии по целям общ-я:1.контактная; 2.информ-ная (приём и передача сообщ); 3.побудительная (целевая стимуляция акт-ти); 4.координационная (взаимн корд-ия и соглас-ть в совм-й деят-ти); 5.ф-я понимания (адекват поним-е смысла, взаимопон-ие в целом); 6.эмотивная (обмен эм-ми); 7.ф-я устан-я отнош-й (устан-е своего места в социуме);8.ф-я оказ-я влияния (изм-е сост-я, повед-я, Л. партнера). Усл-я эфф-ти общ-я: следов-е правовым, соц-м, психолог-м и этич-м нормам и правилам, принят в общ-ве и в конкрет организации, соблюд-е обычаев и традиций страны, орг-ии. Составляющие эффект общ-я:-устан-ть контакт;-невербальн общ-е(конт глаз); -уточн-е правил-ти понятого;-не перебивать, не критиковать(можно сдел это после):-собл-ть послед-ть сообщ-я инф-ии;- атмосф доверия, взаимн уваж-я, эмпатия к собес-ку;-ум-е слушать(выясн-е, перефразиров-е,резюмиров-е, отраж-е чувтсв)

3 взаимосвяз стороны общ-я:1.коммуникативн (обмен инф-ей м-у людьми). Кажд уч-к - активн субъект (S1 ↔ S2). 3 поз-ии коммуникато-ра:открытую(открыто обявл свою поз-ю), закрытую (ком-тор умалчив свою т.зр )и одностороннюю комм-ю (ком-р узн поз-ю рецип-та ,но не раскр-ет свои намер-я). Неверб ком-я дополняет или замещает речь, выступает показателем эмоц-го сост-я партнеров по общению. К неверб-м ср-твам относят кинесику(жесты, мимика, пантомимика), такесику(поцелуи, дотрагив-я, рукопож-я), праксемику(распол-е в простр-ве) и визуальное общ-е. Выд-ют 4 дистанции общ-я: - интимная (0 - 0,5 м)- общ-ся люди, связ близк довер от-нош-ми. – межл-ая (0,5 - 1,2 м)- общ-е м-у друзьями). –офици-но-делов /соц-я (1,2 -3,7 м)-для делового общ-я.- публичная (>3,7 м)- выступл-е перед аудиторией. 2.интерактивн (организ-я взаимод-я м-у людьми, взаимовли-е собеседн-в). Есть 2 ти-па взаимод-й – кооперация(координ-я сил всех уч-в) и конкуренция(1 из форм-конфл-т). 3.перцептивн (воспр-е др.др. партнерами по общ-ю и установл-е на этой основе взаи-мопон-я). мех-мы соц перцепции:-идентификация,-эмпатия;-рефлексия. Немалов-ю роль в перцепции игр-т уст-ка в общ-и. Уст-ка в общ-ии может вызвать ошибки воспр-я; эффект «ореола», эф-т «новизны и первичности», эффект стереотипа восприятия.

Коммуникация - передача инф-ии, идей, эмоц, навыков и т.п. поср-вом символов – слов, картин, графиков. Линейн модель коммуник-ии(Г. Лассуэл): 1) Кто? (передает со-общ-е) – коммуникатор 2) Что? (перед-ся) – сообщение 3) Как? (осуще-ся передача) – канал 4) Кому? (направлено сообщ-е) – аудитория 5) С каким эффектом? – эффектив-ность. Интеракция - непосредств межл-ная ком-ция особ-тью кот призн-ся спос-ть ч-ка «приним роль др», предст-ть себе (ощущать), как его восприн-ет партнер по общ-ю (или группа). Межл-ное познание -познават деят-ть или сист познав-х действий S, напр-х на «вычерпывание» и послед обраб инф-ии о др ч-ке или о сам себе и фикс-ю ее в ф. обр-в и понятий. По своей стр-ре позн действия явл опосред-ми спец социоперцептивными ср-вами, в кач кот выступ соц эталоны и стереотипы, обр «я», образы др, каузальнсхемы. Межличн взаимод-е –организ-я совместн деят-ти ->Соц. перцепция -проц воспр-я соц объектов- др людей, соц гр, больш соц общн-тей

Роль общ-я в раб рук-ля очень значимо,т.к ум-е вести переговоры с людьми, уметь правил подбирать сл, прин-ть правил и стандартные реш-я явл их главн задачей.

Взамид-е в общ-ии. 1. Структурн анализ(Э.Берн) 1) сост-я Я, сходн с обр-ми родит(Я-род;2) сост-я Я, направл-е на объективн оценку реал-ти(Я-взросл);3) сост-я Я, действ-е с мом их фиксации в ран детстве и представл-е соб архаические пережитки(Я-Реб). 2.Анализ трансакций. Типы трансакций:-Дополнительные(партнеры адекват восприн позиции др.др, одинак поним и напр-ют свое повед-е, в том напр-ии кот ожид-ся);-Пересекающиеся(партнеры не поним с какой поз-ии обращ-ся партнер и отв-ет с др поз-ии);-Скрытые(сложн транс-ии. им-е 2 ур-ня:-соц(выраж словесно),-психологич-й (подразумеваем)).