Стадии процесса консультирования

В отличие от предыдущего случая, когда мы говорили, что вопрос о том, какая теория наиболее эффективна, вызывает у консультантов массу споров, сейчас вы можете вздохнуть с облегчением, поскольку большинство консультантов имеют практически одинаковые представления о последовательности стадий в процессе консультирова­ния. Большинство консультантов, независимо от того, используют ли они подход, ори­ентированный на инсайт или на действия, на прошлое или на настоящее, на мысли или на чувства, придерживаются в работе пятиступенчатой модели, основанной на ис­пользовании нескольких навыков, позволяющих продвигаться от одной стадии к дру­гой (Doyle, 1998; Hackney, Cormier,1996; Patterson, Welfel, 1999; Young, 1992).

Оценка проблем. На первой стадии консультант использует как письменные заметки, так и навыки клинического наблюдения, с тем чтобы сформировать собственное мне­ние по поводу жалоб, предъявляемых клиентом. Обычно консультант ставит «рабо­чий» диагноз, позволяющий принять ему ряд решений относительно плана будущей работы, определить, какая форма работы подойдет лучше всего — индивидуальная, семейная или групповая, краткосрочная или долгосрочная. На этой стадии консуль­тант использует навыки выслушивания, сосредоточения внимания и наблюдения, при­нимая окончательное решение о том, в каком направлении пойдет работа. Некоторые

186 Q Часть 2. ПОДХОДЫ К КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ

клиенты, например, лучше работают в рамках одних подходов, чем других. Также за­ключается своего рода контракт, в котором обе стороны договариваются о том, какие средства будут использоваться для достижения намеченных целей.

Исследование. Находясь на второй стадии, консультант отражает чувства и содержа- Щ ние переживаний, задает вопросы и проводит различные тесты с целью помочь клиен­ту прояснить свои актуальные и прошлые проблемы. Усилия также направлены на то, чтобы выстроить прочные психотерапевтические отношения. Консультант помогает клиенту рассказать свою историю, то есть рассказать об обстоятельствах, приведших его к столь затруднительному положению. Обычно возникающий при этом катарсис, или освобождение от напряжения, позволяет более глубоко исследовать то, что на са­мом деле происходит с клиентом. Исследование также традиционно используется для сбора информации, например о том, какое влияние на возникновение проблем оказа­ла семья, о состоянии здоровья, о динамике эмоциональных состояний или для полу­чения любых других сведений, которые могли бы пригодиться в работе.

Понимание. Хотя не все консультанты согласны с тем, что инсайт является достаточ- I ным условием для появления стойких поведенческих изменений, тем не менее боль- | шинство из них согласны с тем, что осознание клиентом того, как развивались его про- I блемы и как они связаны с другими сферами его жизни, имеет благоприятный эффект. ] При помощи эмпатического слушания, интерпретаций, конфронтации и других вспо­могательных навыков, о которых разговор пойдет позже, консультант стремится вы- | звать у клиента инсайт, который послужил бы мостиком, ведущим к конструктивным действиям.

Инсайт может принимать самые разные формы, в зависимости от того, какой тео­рии придерживается консультант. Стремясь вызвать инсайт, консультант может со- , средоточить внимание на проблемах в прошлом, на текущих взаимодействиях в семье, на дисфункциональных стереотипах мышления, на противоречиях в поведении или даже на функциональных аспектах саморазрушительных действий. Независимо от того, на чем именно делается акцент, цель этой стадии — помочь клиентам понять, что они делают, почему они поступают именно так и какие могут быть альтернативные варианты их поведения.

Действие. В то время как одни консультанты предпочитают задерживаться на преды- 1 дущей стадии, другие консультанты более ориентированы на действия, и поэтому им больше нравится помогать клиентам в достижении видимых изменений. Тем не менее практически все консультанты согласились бы, что определенные действия полезны; возможно, в виде выполнения домашних заданий или просто в форме вопросов о том; как клиент собирается поступить в соответствии с полученной им во время работш новой информацией. > Наиболее часто используемые навыки на этой стадии — это постановка целей, ро­ левые игры, парадоксальные вмешательства и другие стратегии, помогающие распро­ странить результаты, достигнутые в процессе консультирования, на другие сферы жизни клиента. Обычно консультант говорит клиенту примерно следующее: «Важно не столько то, что мы делаем здесь, сколько то, как вы используете полученные знания в своей жизни».